上海东方有线综合业务支撑系统.doc

上海东方有线综合业务支撑系统上海东方有线网络有限公司作为全国4000余家有线网络中规模最大、业务最全、效益最好的综合网络运营商，在整个行业边界越来越模糊的情况下，运营商的业务在逐渐边缘化，由此引发运营商在产业价值链上的主导作用在减弱，而竞争态势却越来越明显，跨行业的竞争格局在形成。一个高效、可靠、稳定的业务支撑体系能够为企业提供可信赖的核心竞争力，确保东方有线在日益激烈的市场竞争中处于有利和主导地位，对于精益化运营具备重要作用。中视利通公司在基于TMF的eTOM国际标杆和长期从事广电行业BOSS系统建设的经验基础之上，在遵循东方有线的相关技术和业务规范要求的前提下，规划了适合上海东方有线行业特色的JOSSBOSS产品。该产品创造性地在有线电视业务支撑领域提出了“统一体系、融合支撑”的理念，为广电行业业务支撑树立了领先典范，而且在设计时采用了“适度超前”的设计原则，即在体系规划时加入对业务发展的预测和分析，保证系统从体系架构和功能上满足广电行业未来23年内的业务发展要求。上海东方有线综合业务支撑系统根据东方有线企业信息化的总体规划框架而设计，作为有线运营商面向客户提供全面、动态、实时的综合业务运营服务支撑系统，同时也是一个企业内部服务流程的监控、管理系统，还是企业进行营销的一个业务分析、决策、企业管理整合的系统。它很好地满足了东方有线个性化和多元化的客户服务需求，对于提高东方有线的运营效率、服务质量以及品牌知名度有着重要而直接的战略意义。通过综合业务支撑系统的建设，能够切实落实东方有线的企业信息化蓝图，为东方有线打造信息化IT框架，逐步实现东方有线的企业规划战略。通过对系统纵横进行的功能划分可以明确功能对象、流程走向以及数据走向，便于通过技术手段提高业务运营效率和管理效率，实现企业的精确化运营和效益化管理，同时降低企业信息化的IT支撑成本，提升业务支撑系统的可用性和价值。从2007年2月17日中标，3月5日项目研发启动，开始需求分析与内部研发，在经历了现场实施和开发测试，各系统同时割接上线且完成帐务核对后，到8月10日各个子系统运行稳定，标志着上海东方有线综合业务支撑系统一期工程顺利割接完成。项目一期工程搭建了综合业务支撑体系架构，完成了综合服务门户、CRM、Billing的初建雏形；实现了CRM客户管理、营业、业务资源管理、资费产品管理、运营统计的功能，满足上海东方有线日常的业务运营需求；实现了Billing计费帐务、分摊结算和数据采集的功能，满足上海东方有线的业务计费支撑需求；实现了和原有系统的数据交互接口、银行联网接口，并且在接口层预留客服、卡业务平台以及其他业务平台的接口；搭建了综合服务门户雏形，初步实现了接入渠道的整合。此外，为保证体系架构具备可扩展、可延伸的开放统一特性，系统内部采用了标准模块和功能接口，后续工程的功能模块部署均可以在原有架构基础上平滑进行，保证了系统延续性及可用性，从而保障了后续工程实施对企业运营不会产生大的影响。东方有线网络有限公司经营着全球最大的有线电视城域网，从模拟有线电视业务起步，在进入21世纪之后，不断推出具有市场竞争性质的增值业务，拓展自 身的经营领域，延展全方位家庭信息服务的经营能力，逐渐成为综合服务的运营商。2006年，随着东方有线开始推进数字化平移进程，东方有线各项业务的运营 方式和产品属性将逐步趋同；同时公司也正式提出“数字家庭综合信息服务”的概念，为居民用户提供了集“有线宽带接入及信息应用、全交互式数字电视”等多项 网络服务为一体的数字家庭视听娱乐信息服务整体解决方案。由此，东方有线 “综合业务运营商”的整体形象将得到前所未有的突显。从业务支撑系统的角度，需要契合公司整体的企业战略和业务需求，因此整合现有的各个业务支撑系统，从 业务数据到工作流程，从软件代码到硬件支持，进行全方位的整合。建设原则业务驱动：该系统的建设必须满足全业务管理、全客户体系、完善的产品定义、可配置产品模型、全业务受理、全渠道接入、全流程配置。先进性与实用性的平衡：该系统的建设必须遵循以满足现有业务需求的实用性原则，同时必须具备一定前瞻性，在系统建成的三到五年之内,业务量的增加应不导致对系统进行重大调 整；同时考虑实际的应用水平,避免技术环境过于超前造成投资浪费。开放性：软件建设及网络方案应采用开放式体系结构，易于扩充，使相对独立的分系统易于进行组合和调整。选用的通信协议必须符合国际标准或工业标准，网络的硬 件环境，通信环境，软件环境相互独立，自成平台，使相互间依赖减至最小，同时必须保证网络的互联。可扩充与可延展性：随着应用水平的提高，对系统要求也会不断提高，系统软件架构与网络结构应具有良好的可扩充与可延展性。预先作好硬件、软件和管理接口，使网络具备扩 充新的节点和新的分支的能力，软件具备快速支撑支持新业务的应用的能力，其次系统必须具有扩充升级能力，能够适应科技发展的要求。可靠性和可维护性：使用技术成熟的网络设备、通信技术及系统软件，选择支持网络管理功能的网络产品及其相关的网络管理软件，为网络管理和维护人员提供方便条件。安全性与易用性：严格按国家安全保密标准及相关文件要求，采用多级安全保密措施。但网络安全措施不应严重影响网络的易用性。网络应有良好的用户界面、管理界面和开发 界面。操作的便利性：由于本系统是未来东方有线最主要的业务支撑系统，将支撑东方有线未来所有大众业务的发展，其操作员将分布在东方有线各个业务部门。由于各业务部门的 知识水平有着一定的差别，因此要求系统及界面在操作上应便捷和通用，符合运营商通用的操作习惯；经济性：在保证系统功能及性能需求的前提下，要充分利用现有设备和资源，保护原有的投资。系统架构系统功能根据eTOM模型，结合东方有线的实际情况，从六个角度，十五个功能域提出系统框架结构的要求，具体如下表所示：运营视角功能域（一级）功能域描述业务管理角度产品管理功能域产品管理是对业务、产品进行生命周期管理，实现了对服务、资费的配置过程，以及根据服务、资费要素对产品进行组合配置的过程。营销管理功能域营销管理实现为达到向客户推广产品及服务的目的而进行的销售过程管理。渠道管理功能域渠道管理功能主要涉及渠道建设、渠道运营、渠道管理三大方面，主要加强对渠道相关资料的管理，实现对渠道的培训、考核、费用的控制，完成渠道信息的 共享。客户服务角度客户服务功能域客户服务是指通过多种接触方式、多种渠道向客户提供的各种服务，包括业务受理、主动服务、客户自服务等功能。客户管理功能域客户管理提供客户信息全视图，加强各系统间的客户资料共享，在逻辑上建立统一准确的客户资料。服务提供角度服务开通功能域服务开通根据BOSS系统对设备终端（或业务平台）产生的工单，对用户终端进行服务功能的增、改、删、清除等操作。工单管理功能域工单管理实现了从工单的接收、工单的分解、到工单处理及跟踪完整的工单流转的管理过程。综合营帐角度综合采集功能域综合采集实现了从采集源读取各项业务的服务使用记录(用度数据）、代收费记录（信息台、SP等）、结算稽核，并将数据传输到计费帐务和结算模块进行 处理的过程。融合计费功能域融合计费实现了依据计费资源、产品资费、用户资料实现整个计费过程。通过获取客户SP产品的订购信息，根据时长、流量、SP业务代码等信息进行内容 计费。综合帐务功能域综合帐务实现了帐单的生成、管理及核算的过程，主要包括：帐务处理、销帐管理、帐单管理、欠费管理、帐务核算及校验等部分。合作伙伴角度合作伙伴功能域合作伙伴管理实现对合作伙伴，主要是其他运营商、内容提供商的管理。综合结算功能域综合结算面向其他运营商、内容提供商等，综合实现运营商之间的费用结算，与合作伙伴、销售渠道等的多种结算，以及公司内部各门店的对帐结算，同时支 持结算监管，实现综合结算的精细化、流程化管理。资源系统角度资源管理功能域资源管理强调业务资源的全面性，关注业务资源全过程管理，实现业务资源生命周期的自动化及分级管理。系统管理功能域系统管理实现BOSS系统的管理和维护，规范IT运行管理和操作，提高系统可靠性、可用性，保障业务的稳定。统计报表功能域统计报表：负责进行BOSS系统的报表统计、生成、发布及前端展示。方案特点面向全业务的统一架构的综合支撑参考国际权威标准的模型设计基于内存、文件映射和消息的内存数据库流程引擎驱动的全自动功能实现B/S的多层架构和WEB展现完善的稽核、监控和管理机制满足复杂、多样、个性化的业务需求高度可靠性、灵活性和可扩展性方便易用，高性价比解决方案综合业务支撑系统全景的综合业务支撑系统(Business Operation Support System),是集业务受理、安装维修、客户管理、财务报表、库存物流、市场促销、系统配置等功能于一体的综合商务运营系统其目标是: 通过对现有的业务系统和业务流程进行重新分析、规划和对未来新兴业务的预先规划，在充分整合的基础上，建设一个统一的综合业务支撑平台。系统框架系统模块模块说明客服营业 模块 提供客户业务受理服务 提供客户日常信息维护 解决客户安装、维修及投诉问题后台管理模块 管理设备出入库记录和状态 进行帐务或产品的批量操作 管理促销、团购等市场活动统计报表模块 提供业务受理统计数据 提供客户信息统计数据 提供帐务统计报表系统配置模块 产品配置 客户配置 设备配置 帐务配置 组织机构配置 市场活动配置 接口配置大客户模块 提供集团客户的业务受理 维护合同管理 提供集团客户和子客户管理BackOffice 系统出帐的设置及运行 扣款文件的导入和导出 银行接口程序Background 客户自安装产品状态的定时转换 批量转换账户状态 产品状态的定时转换DeviceManager 批量设备出入库管理 设备配对、预授权的操作网络接口CAI 智能卡CA通信接口VOD 视频播放认证接口LDAP 目录访问协议接口系统特点 先进的系统 参考国际上电信运营商运营管理的NGOSS模型，并结合中国有线网络产业的行业特点。采用 J2EE平台，支持各种平台，各种规模。 基于事件驱动的设计。支持灵活的业务定义、产品定义和产品打包支持灵活的促销模式（包月套餐/普通促销/封顶保底促销）。支持多业务综合运营，实现客户、业务、帐户和客服统一支持一户多机，可以区分主机、分机。 开放的系统 支持各种主流的CA、宽带认证、付费接口，基于事件驱动的设计，使得客户化接口的开发更加方 便。 安全的系统 基于角色的用户授权机制，权限分级管理。提供丰富的日志，既便于系统排障和错误跟踪，又对操作人员产生必要的制约作用。 易用的系统 基于B/S应用结构，友好的界面设计。基于业务特点组织系统功能，清晰的菜单导航。充分考虑了用户操作习惯，尽量减少操作点击率。以用户为中心组织信息，“一站式”的客户服务。 稳定的系统 系统架构和软件实现上，充分考虑容错处理。建立完善的错误检测和错误处理机制。第三方软件采用成熟的商用系统，具有很高的容错性。系统部署实例全景BOSS系统,已经完成在上海东方有线,北京歌华,义乌广电,顺德有线,台山有线等运营商处的部署,其关键技术的研究获得上海市科技进步奖。互动电视解决方案随着双向增值业务的不断拓展,用户对电视上的互动应用要求也越来越高,其范围从VOD到交互式应用,从电视 短信,电视邮件到卡拉ok,时移电视,java游戏等.全景深刻的理解到这一趋势并以自身的积累为用户和运营商打造了一套”全交互”互动电视解决方案.除了兼容数字电视方案中的基本业务和单向增值服务外,全景互动电视解决方案立足于可快速开发,部署的技术平台,建设各类实时交互业务,订阅业 务,定向广告业务等.方案已经在包括上海东方有线,广东台山有线,北京歌华等运营商处运行,状况稳定.【解决方案框架】VOD系统框架:VOD支持业务 电影点播（MOD） 频道包月点播（SVOD） 网络录播业务（nPVR） 时移电视业务（Time-Shift） 远程教育 IPTV 其他流媒体业务Vision iApp系统框架Vison iApp支持业务电视邮件框架电视短信框架【方案说明】 该方案将为运营商提供除基本音视频以外,单向数据广播应用,业务信息播出,证券行情,NVOD业务,视频点播,电视短信,电视邮件,时移 电视,java游戏,酒店应用,卡拉ok等增值业务的支持 单向数据广播应用通过审核(VisionAudit),由数据广播系统播放(VisionCast) 网络中业务信息播放(VisionMaster) 证券行情的获取和播放(VisonStock) NVOD频道信息和排片,节目单导出等(VisionPlanPlan) VisionNavigator为机顶盒做界面换肤,广告推送,天气预报等 VOD,Vision iApp,TV-SMS,TV-MAIL等为终端提供交互式应用的支持 机顶盒支持的应用,从VOD到交互式应用,从电视短信,电视邮件到卡拉ok,时移电视,java游戏等【方案特点】 端到端无缝连接 分布式构架,模块独立,即插即用,易于扩展 制作,审核,播出,安全性高 支持热备 配置灵活,对外提供标准XML接口 交互系统遵循国际标准(CableLabs,MHP,DTMS,HTML,JAVA),便于第三方业务提供商提供应用数字电视解决方案全景的各类系统和产品,可以无缝的组建各类数字电视的解决方案,为各地运营商从模拟转换到数字提供极大的便 利.全景的数字电视解决方案也为运营商量身定做了增值业务服务,以期在在基本数字电视音视频节目提供之外,为用户提供更多额外的业务.方案已经在众多运营商平移工程中崭露头角,为广大用户提供模拟到数字转换的体验.【解决方案框架】【方案说明】1.该方案将为运营商提供除基本音视频以外,单向数据广播应用,业务信息播出,证券行情,NVOD业务等增值业务的支持2.单向数据广播应用通过审核(VisionAudit),由数据广播系统播放(VisionCast)3.网络中业务信息播放(VisionMaster)4.证券行情的获取和播放(VisonStock)5.NVOD频道信息和排片,节目单导出等(VisionPlanPlan)6.VisionNavigator为机顶盒做界面换肤,广告推送,天气预报等7.机顶盒可使用单向数据广播,单向java应用,NVOD,股票行情等应用.【方案特点】1.端到端无缝连接2.分布式构架,模块独立,即插即用,易于扩展3.制作,审核,播出,安全性高4.支持热备5.配置灵活,对外提供标准XML接中视利通联手思特奇，瞄准三网融合的广电市场由北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司和北京中视利通科技有限公司联合主办的备战三网融合 联合创造未来-2010广电运营商高峰论坛和全业务解决方案新产品发布会于3月23日下午在北京蓝色港湾举行。发布会聚集了广电领导、国内众多著名有 线网络运营商及行业媒体等同仁，大家共聚一堂，以高峰对话形式探讨三网融合新时代的广电新发展。 三网融合为广电运营商带来了空前的战略机遇，也给广电运营商带来巨大的挑战。北京神州数码思特奇信息技术股份有限公 司和北京中视利通科技有限公司经过长期的深入研究，结合多年电信服务和广电运营经验，研发推出了广电基础产品业务承载与管控中心，以及六类应用业务包 括：融合通讯产品、家庭娱乐产品、家庭商务产品、智能家居产品、家庭应用软件商店、家庭信息产品等专为广电行业量身打造的端到端 全业务解决方案系列产品。此次新产品的发布为广电运营商打开了一个广阔的市场空间，同时为广电运营商提供一个强大的业务运营支撑平台，给广电行业带来一个 全新的运营理念。展会现场的高清推送、广电社区、家庭信息机等全新广电产品获得与会者的一致赞扬，市场前景广阔。神州数码思特奇与中视利通的合作，切合三网融合的最新形式，为广电运营商引入了先进的以家庭为核心，以社区为主线的运营理念。作为广电行业 一流的全业务解决方案提供厂商，神州数码思特奇与中视利通愿与广电同仁携手，构筑三网融合下广电行业的璀璨未来。 广电总局科技司标准管理处处长盛志凡在论坛上表示，广电的下一代网络NGB将是广电行业应对三网融合的关键。统一的网络、设备标准等将是广