员工心理健康工程.doc

员工心理健康工程是什么？员工心理健康工程，是以国外成熟的“员工帮助计划”（Employee Assistance Program）为基础，结合正在兴起的“员工提升计划”（Employee Enhancement Program），结合我国国情制定的一个关心员工心理健康的系统工程。该工程实际上是一项由心理学专家团队根据我国企事业单位的具体情况，为其管理者和员工提供心理帮助、解决员工心理健康问题的工程，是各级组织和企事业单位为员工提供的系统、长期的精神福利。 员工心理健康工程的主要内容：首先是为企业和组织提供调查和诊断，找出组织和员工两个层面的问题，围绕问题提出心理学、社会学、组织行为学、管理学方面的建议；第二是以心理学为依据，结合社会学、管理学等学科，以“以人为本、人际和谐、提高效率”为目标，提供解决问题的方案；第三是以心理学为依据，结合本国文化，为企业和组织构建自己的特色文化提供基本内核；第四是在人格测量的基础上，为企业和组织提供人员引进、组织结构的心理学依据；第五是为员工提供心理评估、心理教练和培训咨询服务，帮助员工解决婚恋情感、家庭教育等心理问题；第六是帮助员工有效进行情绪管理和压力管理，把握员工心理状况，提高企业生产经营效率，降低企业人力资源成本；第七是帮助员工应对所遇到的应急事件，掌握应对心理问题的方法和技巧，以获得个体的成长；第八是针对员工的不良情绪和不良行为，进行预防和治疗，防止员工心理问题恶化，避免个人问题渗透到工作层面；第九是组建心理保健专家团队，开通咨询绿色通道，为企业家和管理人员提供优质的心理健康服务。 员工心理健康工程的实施内容主要有以下几个方面：一是建立员工心理档案，采用心理学专业测量软件，了解、评估员工的职业心理健康状况，根据单位要求，对不同层次、不同部门、不同年龄段的心理健康状况进行深度分析，建立员工心理健康档案；二是心理技术培训，围绕本项目的推进实施，研发设计专题培训课程，包括员工心理健康系列、压力应对技术、婚恋维情技术、工作与家庭平衡技术、人际沟通技术、家庭教育技术等内容；三是团体心理辅导，通过有经验的心理保健师的引领，参与者围绕共同关心的话题或共同面对的问题，以活动形式展开人际互动，形成团队共识的解决方法和行为模式，为每个员工提供心理支持，从而改变个体的观念、态度和行为，共同探讨解决工作、生活、自身等方面的困扰和问题；四是提供个别咨询：针对员工及家属所面临的各类心理困扰，提供个人当面咨询、电话咨询、网络咨询、团体咨询等服务，帮助员工增强挫折应对能力、增进心理健康水平、改善实际工作效能，达到提升员工生活品质的目的；五是企业心理教练，从员工和企业角度出发，由心理保健师采用一系列有方向性、有策略性的过程，可分为绩效教练、技能教练、生活教练、心态教练等；六是企业变革应对，为组织所实施的重组、购并、裁员、改制、上市、战略调整、组织优化、业务转型等重大变革提供心理服务支持，分析变革方案可能引发的心理危机并提供干预方案；七是危机干预，在员工和组织遭遇危机时，提供心理支持和帮助。对于员工个人紧急事件，可通过24小时危机干预专线联络，由心理专家与当事人取得直接联系，帮助当事人应对心理危机；组织内部和社会上的危机事件，委派心理学专家及时介入和干预，帮助组织有效应对困境；八是职业生涯规划，提供职业生涯的个人成长规划，协助员工进行潜能开发，帮助其达至人格完善，预防和应对职业倦怠，对工作变动如晋升、转职等尽快适应。通过职业生涯规划服务，优化组织人文环境，增强员工的幸福感受，为实现组织持续发展和员工健康成长提供支持。 员工心理健康工程的主要作用主要有三个方面。一是对组织的作用：（1）提高工作效率；（2）减少工作事故；（3）减少招聘成本及培训费用；（4）减少员工抱怨；（5）提供员工士气；（6）维系组织价值；（7）增强组织凝聚力；（8）树立组织关心员工的形象。二是对员工个人的作用：（1）提高工作绩效和满意度；（2）减少酗酒、吸烟及其它成瘾问题；（3）更融洽地和他人相处；（4）规划个人职业生涯；（5）提高个人生活质量保证社会安宁；（6）增进个人身心健康促进家庭和睦；（7）降低工作压力；（8）改善家庭与工作的关系。三是对管理人员的作用：(1)减轻工作业绩压力；（2）优化员工和自己的情绪管理；（3）正确处理各种隐患；（4）有效处理员工下属之间的关系；（5）有效帮助员工解决婚恋情感、家庭教育等心理问题；（6）有效帮助员工应对遇到的应急事件；（7）正确把握员工的心理状况；（8）更有效地领导整个团队。 关于建立完善地税干部职工心理健康档案的通知 潍地税函2005119号 成文时间： 2005-10-17 来源：潍坊市地方税务局 各县市区地税局，市局各科室、各分局：为深入实践定好位、收好税、带好队总体思路，认真落实关于建立健全“三导融合”机制进一步加强和改进思想政治工作的实施意见(潍地税党200541号)和关于加强心理卫生辅导提升干部心理素质的实施意见（潍地税函2005113号）要求，不断改进和加强地税系统思想政治工作，进一步搞好干部职工心理卫生辅导，切实提高干部职工心理素质，促进地税事业和谐发展，现就建立潍坊地税干部职工心理健康档案有关事宜提出以下通知。一、干部职工心理健康档案的内容开展心理卫生辅导，不是因为干部职工已经发生许多心理疾病，而是从职工心身健康角度出发，真诚关心职工，预防为主。建立干部职工心理健康档案，主要是进一步了解一些有关干部职工的工作意识、生活态度等方面的问题，更好地掌握每个干部职工的心理健康状况、个性稳定、人际关系、能力行为倾向等方面的情况，帮助干部职工更好地了解自我、认识自我，完善自我、发展自我。干部职工心理健康档案主要包括个人基本项目、心理健康培训、心理健康测评、心理健康约谈、需要关注帮助的需求以及人生重大事件等方面的内容。1、个人基本项目方面：包括干部职工个人的基本情况，即干部职工的姓名、性别、年龄、学历、工作单位及职务、参加工作时间、身体健康状况等。2、心理健康培训方面：主要记录干部职工参加心理健康培训班的时间、培训内容、培训效果和专家的指导意见建议等。3、心理健康测评方面：主要记录干部职工参加心理测评的时间、测评内容、个人自我评价和专家的指导意见建议等。4、心理健康约谈方面：主要记录当干部职工遇到对个人心理健康有较大影响的重大社会生活事件时，需要约谈的情况，包括心理卫生顾问约谈、兼职心理卫生辅导员约谈等。5、需关注帮助的需求：主要是个人对工作、岗位、生活等方面的需求、目标等。6、人生重大事件方面：主要是对心理健康状况产生较大影响的重大事件，如生活条件改变、影响生活的重大挫折等。二、几点要求1、各单位要高度重视，加强领导，把建立潍坊地税干部职工心理健康档案工作，摆到突出位置，列入重要日程，作为队伍建设、精神文明建设工作的一项重要内容，切实抓紧抓好，动员干部职工积极参与，切实提高工作成效。2、各单位要认真组织干部职工心理健康普查，搞好对地税干部职工的心理测评，认真填写地税干部职工心理健康情况普查表（附后），根据普查情况建好干部职工心理健康档案。3、潍坊地税干部职工心理健康档案的填制管理，本着分类管理、讲求实效的原则，按照市局统一管理、单位分级负责的方式进行组织。市局主要负责市局机关、市局直属分局和系统内副科级以上干部的建档管理，其他人员原则上由所在县市区局（开发区分局）建档管理。4、各单位在填制使用中，要安排专人负责，严格按照有关规定，实事求是组织填写，客观真实地反映干部职工的心理状况和心理特点。要严格遵循保密的原则，注意尊重干部职工的隐私权，加强管理和使用，不能随意查阅、公开其档案内容。5、广大干部职工要正确对待组织，敢于正视自我，主动查找自身需要进行心理健康卫生辅导的方面和重点，积极配合，超越自我，发展自我。6、各单位要注意搞好跟踪问效，定期或不定期地采取直接询问或间接调查等方式，组织对干部职工进行回访，保障工作成效。二五年十月十七日附件：地税干部职工心理健康情况普查表地税干部职工心理健康档案卡 关于开展心理健康测评的通知 潍地税办函200845号 成文时间： 2008-04-08 来源：潍坊市地方税务局 各县市区地税局，市局各科室、各分局：为深入学习贯彻党的十七大精神，认真实践省局2008年思想政治工作思路要求，大力开展2008“质效年”活动，具体落实科技型人性化思想政治工作新机制，深化心理健康教育和人文关怀行为，促进地税人全面发展，推动地税事业和谐发展，市局确定再次在全市地税系统集中组织开展心理健康测评。现将有关事项通知如下：一、分级集中组织心理测评。市局邀请潍坊地税心理健康顾问研究制定心理健康调查表（PHI）、酒精依赖调查测试问卷（MAST）、接纳他人能力测试问卷、沟通能力测试问卷、焦虑自评量表测试问卷（SAS）、抑郁症倾向测试问卷等6种测评问卷（见附件），在全系统集中开展心理健康测评普查。市局、县局分别负责本级干部职工心理健康测评，汇总分析干部职工测评情况，根据测评结果制定落实明确、具体的心理健康教育实施方案。各县市区局测评结果、实施方案，以及全系统副科级以上干部和市局机关各单位干部职工心理健康测评答卷应于4月28前报市局（政工科）。各县市区局副科级以下干部职工心理健康测评答卷由各单位自行归档管理。二、搞好日常心理测评辅导。各单位要进一步建立健全并组织实施好心理健康测评制度，认真开展常态化心理健康测评和针对性心理健康辅导。市局集中组织开展心理健康测评后，各县市区局要结合工作实际和职工需求，邀请本单位心理健康顾问具体研究制定心理健康测评调查问卷，年内再次集中组织1次心理健康测评普查，并根据测评普查结果，有重点性地开展心理健康教育，有针对性地开展心理个案咨询。同时，要积极引导广大地税干部职工定期进行心理健康自我测评、调适和实践，原则上每季度开展1次。市局将通过心理健康工作电子信箱（Xlxxwfds.xl）为全系统干部职工提供心理信息和心理健康调查服务，帮助干部职工提升自我调适发展能力，激发干部职工参与2008“质效年”的积极性、能动性和创造性，促进地税人全面发展。三、建立健全测评辅导档案。各单位要认真落实好关于建立完善地税干部职工心理健康档案的通知（潍地税函2005119号），建立健全地税干部职工心理健康档案，规范完善档案涉及的个人基本项目、心理健康培训、心理健康测评、心理健康约谈、需要关注帮助的需求，以及人生重大事件等事项内容，确保档案资料能够客观、真实、具体地记录和反映每一名干部职工的心理状况和心理特点需求。同时，要严格遵循好保密原则，注意尊重和维护干部职工的隐私权，加强档案的管理和应用，更好地深化人文关怀和心理健康教育行为，促进地税事业和谐发展。二八年四月八日附件：心理健康调查表（）酒精依赖调查测试问卷（）接纳他人能力测试问卷焦虑自评量表测试问卷（SAS）抑郁症倾向测试问卷 心理健康案例 发布时间： 2008-10-06 来源：潍坊市地方税务局 奎文分局 XXX, 是奎文分局XX分局副局长，从事税务工作达20多年。他认为自己年龄偏大，越来越多的时候感到身心疲惫。主要表现为厌倦工作、不愿起床、上班迟到次数增多、处理公务时心情烦躁、注意力分散、思维迟钝、反应迟缓、遗忘率增加等。地税兼职心理辅导员从他的心态调整开始，介绍了几种改变的办法：一是改变不利环境法：当心情烦躁、情绪不佳时，可听音乐、做健美操、打球；当内心忧郁时，可去读读幽默小说、看看漫画以化解心中的郁闷；当比赛过分紧张不能放松时，可暂时离开竞技场地，给情绪放个假。二是应付伤心法：感觉伤心时，可以向知心朋友倾诉，找出引起伤心的原因。三是动作法：身体的放松会使精神放松。当极度焦躁不安或愤怒时，可到室外跑步，或打套长拳；内心忧郁、愁苦时，到野外散散步，并试着将步伐放轻松些，或边走边跑；心慌意乱时，试着抱紧胳膊，或紧握双拳，下蹲马步或做防卫姿势，就可稳住情绪。通过有效的辅导，他的心情变的开朗多了。他说，心理的问题确实是个大问题，市局坚持心理健康教育真是高屋建瓴，对干部职工终身有益。潍城分局 潍城分局一名普通税务干部说：前段时间，由于工作与生活上的不如意，我的心情曾经非常痛苦压抑。我常常在想：人生的痛苦到底有没有价值？若没有价值，那为何痛苦的事情到处发生，时时发生？人际关系发生问题、考试失败、工作不顺利等等似乎人生不如意事十之八九，那幺痛苦的意义又何在呢？经过心理健康专家的辅导，并且由一次偶然的事件，他终于认识到了痛苦对于人生的意义，并且有效地缓解了自己的情绪，使自己能正确地面对生活。他和一个同事一起外出办事，途中，他们谈到了这个问题。同事跟他说：他家一直很穷，父亲身体不好，从此他与痛苦连成了亲密关系。由于是痛苦专家，他能更珍惜自己与别人，更有爱心去帮助别人。从小他的父亲就有病，别人家有电话、冰箱而他家什么都没有。别人考上最好的中学，他进最差的。因为太痛苦。感觉没有人了解与接纳他，只想一走了之。现在回想起来，他告诉我说：他觉得有这样的一段经验很“幸福”。因为从那时起，他就开始思考人生价值、人生意义的问题。同事的诉说，使他进一步认识到：今天我们有了地税这份稳定的工作，要感谢过去在学习过程中的失败。没有那些失败，我们不会有动机再向上努力。在我们的成长过程中，是痛苦让我们成长，更有爱心与耐心；是痛苦教会了我们不要看眼前，要看未来；也是痛苦让我们学会不要对失败挫折失望，不要因一时成功就将眼睛长在头顶上，所谓的山不转水转，痛苦就是人生大转盘的关键。若能从中学习，人生的智能尽在其中。昌邑市地税局 1、昌邑市地税局柳疃分局抓住思想教育这一核心，具体开展了一系列的心理健康教育，从不同层面，不同内容分析了当前人们存在的不同心理问题以及如何应对解决的方法，起到了防微杜渐的作用，有力推动了队伍健康发展。针对不同的教育课题，跟踪召开了民主恳谈会，及时分析了每位干部职工的心理症结，并共同研究如何慢慢地去改正，去形成一个健康的心理，使每名干部职工都基本具备知足心、感恩心、平常心、进取心、细心、热心的健康心理。一是工作热忱空前高涨。原来面对繁琐的工作，有部分职工存在发愁情绪，可与企业工人比工作量、比待遇、比地位，干部职工进一步看到了自己的不足，增强了爱岗敬业精神。如：在数据大集中，分局全体同志加班加点，有的放弃休假，有时带病坚持补录数据，对上级要求的数据整改做到认真细致、准确、真实，无一疏漏。二是正确面对私欲。人都有自私的一面，作为税官，整天与不同的工商业户打交道，接触的很多是有钱人，他们的财富观会影响部分干部的人生观，甚至有的纳税户用尽办法拉拢腐蚀税务干部。发现苗头时，我们组织大家讨论权应如何使，反复学习廉政纪律和法规，收看警示专题片，筑起阻止腐败现象发生的防火墙。三是感恩对待工作。通过参加心理辅导，懂得了感恩，在工作中，面对领导、面对同事、面对纳税人、面对家人，都存在感恩心。去理解别人，去关心别人、对内有团结力、对外有亲和力、心态平和了、凡事和风细雨，就避免了不必要的冲突和矛盾。2、昌邑市地税局稽查局张晓萍：随着社会体制的转变，经济的高速发展，社会生活也越来越复杂多变，节奏加快，人们在日常生活中的各种心理问题也日益突出。身为一名税务工作者，尤其是一名刚刚离开单纯的大学校园，初入社会的一名新进税务人员，在工作中，我曾一度感觉到迷茫与压力，该如何开展工作，如何尽快融入工作成为我急需面对的问题。庆幸的是，自我踏上工作岗位的那天开始，在潍坊地税这个大家庭里就感觉到一股不一样的温馨气息，那是潍坊市局党组为干部职工开展的“三导融合”思想政治工作机制的缘故。在新的形势和日益艰巨的税收工作任务下，通过兼职心理卫生辅导员“一对一”谈心交流和心理卫生顾问集体沟通的方式，给予了干部职工们情感上的交流和适当劝导，舒缓了心理压力，引导我们干部职工自我调适，保持心理平衡和健康。而我也在这种和谐的大氛围中受益匪浅。前一阶段，我们全体干部职工又一次聆听了潍坊医学院心理护理院院长李秀艳教授的心理卫生讲座，使我深切感受到心理卫生辅导的意义重大，它可以使我们保持愉快心情，爱岗敬业，在面对压力时从容应对，保持一个积极的良好的心理健康状态。通过聆听教授的讲课，使我的身心都得到了放松，不再紧绷着自己去干好工作，而是用一颗平常心去适应环境，适应工作，去热爱工作，在遇到心情不愉快、情绪不稳定的时候能通过从本我、自我到超我的升华和心理有效的调控，学会了自我调节，自我放松，从而以饱满的热情投入到了工作中。我更深深体会到，自己能在潍坊地税这个温暖的大家庭中工作、学习和生活，感到无比的快乐与自豪，我将在这种和谐的氛围中加强学习、努力工作，爱岗敬业、积极奉献，用良好的精神状态为地税建设奉献力量，做一名阳光、快乐、幸福的地税人！昌乐县地税局 经济走廊文化分局副局长李伟政说：刚刚踏进地税局大门，穿上一身笔挺的税服的时候，身边许多的朋友对他的职业艳羡不已，纷纷用羡慕的眼光看着他，自己也感到很满足，心情也很好，干劲十足。但在工作了几年之后，除了困惑，他无论如何也快乐不起来了，常常觉得特别压抑，总是担心自己干不好本职工作，当初工作的激情再也找不到了。在市局开展心理健康教育辅导以前，他不知道怎样才能摆脱这样的心理阴影。自从市局开展心理健康教育活动以来，他知道这是因为职业导致的心理问题，叫做“职业困惑”。通过参加市局心理健康教育，接受专家的辅导以后，他试着从三个方面入手来消除自己的职业困惑。其主要做法是：一是学会遗忘，对挫败不要过于在意，乐观的面对一切。承认不完美，承认挫折的存在，承认压力的存在，认可自己，接纳自己。二是增强做成功的事情、做道德的事情的快乐感、幸福感和成就感。有积极的心态，增强做正确事情的快乐体验，用积极的心理消除消极的心理。三是不要刻意追求功利，凡事适可而止。积极地去做事，从中体验无功利的快乐。现在的李伟政，摆脱了职业困惑，心理乐观了，心态快乐了，工作效率也提高了，达到了“工作着，并快乐着”的良好境界。诸城市地税局 1、魏政是诸城市地税局稽查局一名稽查业务能手，虽说他参加地税工作只有短短的十三年，可经历却充满了艰辛与不屈。他自山东省财政学校毕业以来，被分配到一所偏远的山区乡镇税务所工作，在各方面条件都比较艰苦的地税所一干就是10年。在那段时间里，心情郁闷，生活无聊时常困扰着他，让他觉得前途无望，不见一丝曙光。是潍坊地税局组织的心理健康教育活动，开启了他的心灵之窗，他开始认真审视自己，他发现在校学的知识已不能满足工作的需要，要想干好本职工作，就必须不断充电，完善、扩大自己的知识面。明确了奋斗方向后，他在税收实践工作中苦练基本功，经过不懈的艰苦努力，他先后通过了会计师、注册会计师全国统一考试，逐步成长为诸城地税局的稽查能手。心理健康教育解开了他的心结，给了他一种精神。现实生活中，许多人因为种种原因被安排到并不十分喜欢的“小”岗位，从事并不爱好的“简单”工作，但又一时无法更改，就抱怨、牢骚、消极怠工，对待工作磨、混、推、躲，把简单的工作小瞧了，在平凡的岗位抛锚了，多半与思想态度有关，用老百姓的话说是不上心。其实，把简单的事情做好了就是不简单，把平凡的事情做好了就是不平凡。正是这种良好的心态，给了他不竭的动力。他树立了正确的世界观、人生观、价值观，通过自己的努力，他不仅丰富了知识，成为系统里的业务骨干，而且赢得了尊敬，走上了更能发挥特长的工作岗位。2、诸城市地税局相州分局认真落实“三导融合”思想政治工作机制，大力开展心理健康教育，以人文关怀为主，实心实意为职工办实事解难题，有效激发了队伍活力、动力，取得了较为显著的成效。连年圆满完成组织收入任务，先后荣获诸城市级文明单位、青年文明号，诸城市地税局目标管理考核优秀单位、三佳文明服务窗口，镇直部门工作先进单位和服务经济建设标兵单位等荣誉称号，2006年，分局长刘志勇同志被诸城市委、市政府表彰为第五届“诸城十大杰出青年”、“诸城市劳动模范”。2007年，分局又被评为诸城市首届“青年和谐号”。一是以真情凝聚人。开展真情工程，将分局工作定位在关心服务干部职工上，对涉及职工切身利益的事情、遇到的实际困难和问题等，高度关注、真情关爱，认真落实解决，架起真情桥梁。先后进行“五必谈一必访”10余次，解决实际困难近20件，征求采纳意见近50条。去年，分局驻地水质变硬，饮用水出现质量问题，为保证职工身体健康，分局在资金紧张的情况下，想方设法新上了饮用水改造设备，让职工喝上了安全卫生的水。2005年，一名职工父母年老体弱需子女照料，分局及时对其分管的工作进行了适当调整，使他有了更多的精力和时间照顾亲属、尽孝心。当一名职工子女因年龄和户口问题遇到入学困难时，由分局出面为其多方协调联系，很快为这名孩子办妥了入学手续。在职工生病、直系亲属生病或家庭遇到重大变故时，分局一方面统筹安排工作，解决职工后顾之忧，一方面问寒问暖，帮助解决实际问题。另外，坚持每年组织干部职工家属开展集体活动，定期组织上门看望走访职工父母，关心职工子女成长。使职工充分感受了“地税大家庭”的温暖，增强了归属感和对组织的认同感。二是以和谐塑造人。深化和谐创建，努力营造团结和谐的工作、生活环境。定期召开基层分局局长与职工民主对话、民主谈心等活动，及时了解干部职工思想状况和有关需求，增强了开展思想政治工作的针对性。对市局部署的重点工作，注重事前动员、集体讨论和研究，充分发挥职工主观能动性，增强了工作落实的可行性。坚持政务公开，保障职工的参与权、监督权。分局每月对内部伙房开支情况进行一次公示，根据职工意见实行了分餐制就餐方式，既促进了规范化又体现了人性化。对工作分工，分局注重结合每名职工的实际情况安排不同风格的“自助餐”，欣赏和认可个人优点，发挥和利用个人长处，充分鼓励个性发展。分局一名同志文字功底比较厚，善于观察分析和总结积累，在从事纳税服务工作的同时，我们又安排他主管分局的信息宣传工作，使这名职工的长处得到了充分发挥，工作热情被进一步激发出来了。积极倡导文明向上、健康有益的生活方式，分局建有阅览室、文体活动室，各种文体活动设施健全，成立了多个文体活动小组，定期开展形式多样的文化活动，如乒乓球赛、台球赛、茶话会、书法绘画比赛等，干部职工自娱自乐，促进了身心健康，推动业务工作有序开展。三是以爱心成就人。在加强内部和谐建设的同时，还积极组织干部职工广泛参与助残助学，关注弱势群体，情系贫穷，扶危济困，踊跃参加“爱心献春蕾、慈心一日捐”等社会公益活动，增强职工的社会责任感。近两年，分局职工共累计向灾区以及社会捐款近1000元，捐献衣服50多件，捐书60多册。同时加强与广大纳税人和社会各界的沟通，营造和谐的征纳关系和公共关系，使全社会理解、关心、支持地税工作，积极加强与各部门各行业的信息交流，营造相互支持、衔接通畅和谐的部门关系。四是以奖惩激励人。分局从完善建章立制入手，重新梳理和修改了各项规章制度，在认真调查研究的基础上，细化、量化了岗位目标责任考核和执法责任制考核等岗责考核内容，不断规范考核程序，严格考核方法，定期公布考核结果，实施严格责任追究；同时，坚持每月组织政治业务考试和目标责任制考核，把考评结果与推荐用人挂钩、与年终评先树优挂钩，对综合考评末等的干部不作为推荐重用对象，真正做到奖勤罚懒，奖优罚劣，从而增强了干部职工的工作紧迫感、危机感和责任感。临朐县地税局 1、李兰忠同志是临朐县地税局冶源分局的一名干部职工，他是部队转业干部，在部队是一名正营级领导干部，转业到地税局工作后，成为一名普通的地税工作人员，他很快就完成了从领导别人到受别人领导的心态转变。他没有任何不适应，积极配合分局长的工作，事事抢在前头，不会的就问。今年，因为分局具体工作的需要，把他从杨善税收管理员的岗位上调到服务大厅征收发票岗上，压力很大，一是因为岗位责任重大，担负全辖区的货运发票、其它机打发票的开具和有关税款的征收工作。二是因为他年龄大，信息化水平又比较低，加上是个新岗位。三是因为妻子下岗，儿子上大学，家有将近90岁的老母亲需要照顾，家庭负担也比较重。因此调整岗位后一开始，个人对工作出现抵触情绪，消极怠工，时常出现对纳税人说话生硬等服务差的问题。针对上述问题，分局负责人张建国同志多次与他谈话交流，通过交谈释放心理压力，并鼓励他肯定能胜任岗位工作，同时，帮助他解决生活、家庭等方面的实际问题，解除他的一些后顾之忧，使他充分能把精力用在工作上。分局刘宝莲、赵秀香等同志，耐心细致地帮助他学习掌握新岗位工作中需要的知识，帮助他逐步提高自身的微机操作能力，及时帮助他处理在实际工作中遇到的问题，使他逐步胜任了新岗位。2、王会春，原临朐县地税局党组成员、副局长，2005年7月从领导岗位上退下来，按理说，由于生活规律的改变，工作性质的差异，同事之间心理的错位，可能导致心理的不平衡和心理压力。但是，他却以乐观积极的姿态充分享受生活，享受快乐，用微笑面对周围的一切。见了老同事，主动打个招呼；见了老下属，也亲切的送个笑脸。依然那么平易近人，那么风趣乐观。在地税局的干部职工中得到了大家的一致尊敬和爱戴，特别是他那种健康平和的心理状态成为大家众口称赞的模范。他说，人除了有健康的身体，还必须保持健康的心态，我是潍坊地税心理健康教育的受益者。印发关于全面建立心理健康教育长效机制的实施意见的通知 潍地税发200835号 成文时间： 2008-04-14 来源：潍坊市地方税务局 各县市区地税局，市局各科室、各分局：现将关于全面建立心理健康教育长效机制的实施意见印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实，保护干部职工心身健康，促进地税人自我发展，推进2008“质效年”活动顺利开展。二八年四月十四日关于全面建立心理健康教育长效机制的实施意见党的十七大报告提出的在加强和改进思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导，体现了思想政治工作以人为本的宗旨和与时俱进的创新。省局2008年工作意见明确提出：在系统内广泛开展创建和谐机关、和谐单位、和谐家庭活动，更加注重人文关怀和心理健康教育，组织开展多层次的谈心交流和心理疏导活动，交流思想，消除隔阂，打造一支健康和谐的地税队伍。为认真贯彻落实十七大精神和省局工作部署，潍坊地税按照“定好位、收好税、带好队”总体工作要求，以扎实开展2008“质效年”为契机，引入EAP模式，全面建立心理健康教育长效机制，促进地税干部职工科学发展、和谐发展，推动和谐地税建设。一、指导思想人的思想活动规律受制于心理活动规律，现实工作生活中的许多矛盾并不是思想觉悟和政治立场问题，而是心理健康问题。心理健康关系职工心身健康、家庭和睦幸福、单位和谐稳定，只有把心理健康教育有机融合到实际工作中，有效运用心理学知识，有针对性开展经常性的心理健康教育，才能帮助干部职工更好的理顺心境、促进和谐、推动工作。潍坊地税引入EAP模式，探索建立心理健康教育长效机制的指导思想是：以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照“定好位、收好税、带好队”总体工作要求，借鉴引入EAP（员工心理援助）模式，加强人文关怀和心理疏导，深化心理健康教育，开展科技型人性化思想政治工作，提升心理健康教育工作的科技含量，进一步减轻干部职工的心理压力，促进干部职工心身健康，以放松的心态贯彻好、落实好“质效年”各项工作，更好地建设公平、正义、阳光潍坊地税，推动地税事业和谐发展。二、基本原则潍坊地税引入EAP模式，探索建立心理健康教育长效机制应遵循以下原则：一是科学性与针对性相结合的原则。以心理健康教育理论为基础，根据干部职工心身发展特点与规律，采用科学方法，有针对性实施心理健康教育。二是尊重理解与严格保密相结合的原则。心理健康教育过程中，尊重、关心和理解心理咨询人，通过相互沟通，严格保密咨询人个人情况及谈话内容等，建立平等、互信的关系。三是个案辅导和团体辅导相结合的原则。遵循心理规律，坚持预防为主，疏导在先，促进干部职工心理和谐。对关键岗位、关键部位、关键环节人员及单独提出辅导需求的人员实施个案辅导。针对心理普查中发现的普遍性问题，定期开展团体辅导。四是关注职工与解决问题相结合的原则。坚持把做好思想工作与帮助干部职工解决实际问题结合起来，从干部职工关心的问题入手，将思想政治工作内容渗透到为干部职工办实事、解难题之中，增强针对性，提高实效性。五是正面渗透教育与自我启发教育相结合的原则。突出党的路线方针政策正面教育，突出理想信念渗透教育，使干部职工触动思想，弘扬正气，促进团结，进一步引导干部职工自我启发教育，正确评价，促进提高。三、引入EAP模式，探索形成心理健康教育长效机制所谓 EAP（Employee Assistance Program），也称员工心理援助项目、全员心理管理技术，是组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织进行诊断和建议，对员工及其亲属提供专业指导、培训和咨询，是组织用于管理和解决员工个人问题从而提高员工和组织绩效的途径或机制。为进一步建立健全心理健康教育长效机制，潍坊地税确定建立EAP中心，从中借鉴科学的方法，与心理健康教育中心职能融合，强化心理辅导的科技含量和保障提升作用，增进心理和谐健康。（一）开展心理健康测评与心理辅导需求征询1、开展心理健康测评。市局于3月底前，结合实际，邀请心理健康顾问制定智力、人格、情感、心理健康测验等测评量表，通过问卷调查、测验评定、个别访谈与行为观察等方式，对全系统干部职工进行一次心理健康测评。各单位心理健康教育中心每半年要组织一次心理健康测评，根据测评结果有针对性地开展分类辅导和个案辅导。2、征询心理辅导需求。市局于4月份，对全系统干部职工统一组织心理健康辅导需求调查。各单位对干部职工根据个人工作和生活实际自主提报的心理健康辅导项目进行统计分析后，就关注率较高、辅导需求愿望较大的项目，有针对性制定实施方案，于4月底前报市局备案，并分类组织好心理健康教育。（二）实施个案心理辅导1、进一步应用好心理咨询室和心理工作信箱，开展个案心理辅导。各单位要充分发挥好和应用好心理咨询室和心理工作信箱的作用，形成制度化、规范化，聘请心理咨询师对有需求干部职工进行个案心理辅导。一是自行预约咨询。干部职工可将在工作、生活中遇到的包括工作问题（涉及工作要求、工作压力、工作公平感、职业发展、工作关系等），个人方面（涉及健康问题、家庭关系、感情困扰、子女教育、人际沟通、情绪情感酗酒等）的心理困扰与心理专家进行沟通交流，从而借助心理学工具、方法，帮助干部职工解决好来自工作、家庭等方面的心理困惑，有效提升心理层面的主观幸福感，促进将不愉快因素向积极有益的方面转变。二是在没有干部职工预约的情况下，个案辅导的对象要采用分层随即选取的办法。从中层人员、年龄较大人员、重要岗位（如财务、基建、人事等）人员、机关一般人员等人员中随即抽取。三是要根据心理健康测评开展有针对性的心理健康辅导。对照心理健康测评结果，对调查测评中工作兴趣和信心不足、经常感到压力存在、对工作感到困惑和失落以及产生职业枯竭的干部职工，由各单位心理健康教育中心结合心理健康档案和测评情况，有针对性地开展心理个案辅导，进一步减轻干部职工的心理压力，放松心态落实好“质效年”各项工作。各单位的心理健康教育中心要按照其职能和工作职责，积极开展工作，开展工作情况及时上报市局。2、进一步建设并应用好心理工作网页和电子信箱。各单位要在内部网页上设立“思政工作”栏目，并下设心理辅导、教育引导、利益促导、视频讲座、工作动态、心理信箱等6个二级栏目，已建立栏目的要及时调整、更新和完善相关内容，未建立“思政工作”栏目的单位要迅速建立。市局在内部网站上开设了心理工作电子信箱xlxxwfds.xl ，该电子信箱具备网送信件、信息服务、问卷调查功能。干部职工在工作、生活和学习中遇到的烦恼、郁闷和对工作、生活的美好愿望和期盼，可以写成电子文稿寄电子信箱。各单位心理健康教育中心要分别申请开通一个信箱，同时鼓励干部职工积极申请开通，市局将定期搜集和发送心理健康常识、各种问卷调查，征询干部职工的心理表现，了解目前有无心理异常，征求心理教育辅导需求，为地税干部职工提供信息服务。（三）举办心理健康知识辅导讲座，开展团体心理辅导1、重点与其他单位联合组织，邀请有关专家和学者举办青少年心理咨询专题辅导讲座。围绕学习心理教育、情感和意志心理教育、人际关系心理教育、个性心理教育、自我心理修养指导、青春期教育等方面，加强年轻地税干部职工和干部子女的心理健康教育，让家长学会运用心理学知识，认识了解自己的子女，主动地用正确的家教方式教育子女，帮助子女直面学习生活中的困难，解决社会发展产生的心理不健康问题。5月份，组织举办针对高三学生的“快乐心情迎接高考”讲座，努力使之以乐观豁达的心态，轻松面对高考。2、拓宽辅导渠道，开展团体心理辅导。各单位要根据心理健康测评与心理辅导需求征询情况，分期分批分类实施团体心理辅导。通过邀请心理健康专家、心理健康顾问进行专题讲座，拓展运用报刊专栏、影视录像、潍坊地税内部网站等渠道向干部职工讲授包括团队精神熔炼、员工自我突破训练情绪管理培训、沟通能力训练、自信心训练、时间管理培训、压力管理培训、生涯规划、表达能力训练、适应与发展训练、戒洒、戒烟自助团体等方面的心理健康知识。市局先期对系统内各级领导干部信息化应用心理障碍实施团体辅导，提高领导干部对信息化工作重要性的认识水平，进一步从心理上接纳和理解，增强信息化应用能力。3、进一步加强心理健康教育中心队伍的建设。各单位要虚心学习借鉴系统内外单位的先进经验，充实完善心理健康教育中心队伍建设，发挥心理咨询热线、心理工作信箱作用，及时把握干部职工思想动向和带有倾向性、苗头性问题，提前介入，事前辅导，及时提醒对咨询者进行客观分析和细心辅导，帮其释放压力，克服心理障碍，树立自信心。上半年，市局将举办一期针对心理健康教育中心人员的培训，讲授解决工作的情绪问题、提高沟通能力、时间管理、压力管理、提高表达能力、问题解决策略、员工激励技巧、如何面对职位和环境的变迁、保持积极的心态、如何把握服务对象的心理等方面的知识，探讨并抓好心理健康教育工作。（四）拓展心理健康教育内涵和外延1、关注干部职工多方面的感受和需求，落实心理健康教育“五必谈、一必访”制度。干部职工除物质需求外，还有政治需求、文化需求等。要高度重视干部职工主体感受上是否满意、是否赞成、是否高兴的情绪反应，充分关注每一个人自身成长与发展的需要，关注干部职工的理想、信念和情感，努力创造让每个人都能够根据自己的选择发挥聪明才智的环境，促进人的个性、才智和潜能的充分实现。认真落实心理健康教育辅导“五必谈、一必访”制度要求，引导干部职工加强自身修养，提高精神境界，完善自我人格，根据自己的实际情况确定志向和目标，从劳动、从付出、从自己的创造和对社会与别人的关爱中获得幸福。2、创办“电子报纸”，普及心理健康教育知识。依托潍坊地税内部网站，创办“电子报纸”，采取图文并茂、生动活泼的方式，定期摘录重要新闻、重要工作动态、税法解读、健康知识、管理小故事等，供干部职工学习，推广心理健康知识教育。3、开展征文、演讲比赛。开展以“阳光心灵”、“我健康我幸福”、“提高心理素质 轻松落实质效年”等为主题，举办征文、演讲比赛。4、开展“读高雅书做高尚人”活动。要着力丰富社会文化生活，满足干部职工的精神文化需求，充分发挥文学艺术陶冶情操、愉悦身心的独特作用，用健康丰富的文化生活有效调节干部职工的情感和心理，消除忧郁感、孤独感、失落感等不良情绪，让干部职工不仅生活上富裕，而且精神上感到愉快。各单位发挥图书室、阅览室作用，逐步增添书籍数量，增加书籍种类，购置心理健康音像图书，并坚持向干部职工每季推荐一本好书、每月推荐一篇好文章，供干部职工学习交流。5、开展丰富多彩的职工健身活动。围绕宣传奥运、迎接奥运，各单位要制定、落实具体的职工健身方案，鼓励干部职工坚持日常自我活动锻炼，并定期组织开展长跑、登山、拔河、家庭趣味运动、球类、棋类等丰富多彩的职工健身活动，进一步增强体魄，锻炼意志、优化心态。6、召开心理健康教育工作经验交流会。组织召开潍坊地税心理健康教育工作经验交流会议，调度各单位心理健康教育工作开展情况，推介交流基层先进经验做法，交流分享心得、体会，研究创新深化心理健康教育方式方法，提升心理健康教育工作成效。7、进一步完善地税干部职工心理健康档案。各单位要根据关于建立完善地税干部职工心理健康档案的通知（潍地税函2005119号）精神，进一步搜集整理个人基本项目、心理健康培训、心理健康测评、心理健康约谈、需要关注帮助的需求以及人生重大事件等方面的内容，充实完善干部职工心理健康档案，健全规范心理健康档案的管理和应用制度，明确根据档案发出通知、辅导、反馈、记档、跟踪问效等工作流程，保障心理健康教育工作的成效。8、完善人文关怀和心理疏导机制。建立健全舆情汇集和反映机制，加强干部职工心态的监测、评估和预警，完善心态疏导、调适与平衡工作体系，促进干部职工情绪交流渠道畅通，避免不良心态积累变化。加大心理卫生投入，健全心理咨询网络，把人文关怀和心理疏导贯穿、渗透、体现于思想政治工作、家庭教育、舆论引导、文化消费、志愿服务、个案咨询、团体辅导等各个方面。9、建设走廊文化、墙壁文化。在办公楼走廊、卫生间、办公室的墙壁上，设置画框，刊载廉洁、励志、敬业、心理健康等方面的格言警句，帮助干部职工在潜移默化中达到心理和谐。四、几点要求（一）加强领导，抓好落实。各单位要充分认识深化心理健康教育工作的重要性，切实加强组织领导。各单位心理健康教育中心要认真履行好职责，抓好各项工作的落实，要在全系统倡导和谐理念，培育和谐精神，引导干部职工用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物、处理问题，培育乐观、豁达、宽容的精神，培养自尊自信、理性平和、健康向上的社会心态，以开阔的心胸和积极的心境看待一切，在人与人关系上，引导人干部职工树立合理竞争、共同发展的理念，提倡包容和协作精神。广大地税干部职工要敢于正视自我，认真查找自身所需的心理健康辅导重点，积极参与，发展自我。（二）创新方法，力求实效。各单位要密切结合实际，把握工作重点，创新工作方式，讲究工作实效，深化开展心理健康教育工作，进一步明确工作目标和方法，使干部职工心理健康教育工作进一步制度化、常态化，进一步增强针对性、实效性，以系统内宽广和深入的人文关怀促进和谐地税建设不断深入。（三）严格保密，保护干部。各单位要进一步加强保密意识，制定落实保密制度，保护好干部职工隐私和秘密。对个案辅导等咨询人的个人情况及谈话内容等要严格保守秘密，对干部职工的心理健康档案要安排专人实施保密管理，充分发挥思想政治工作的作用。潍坊市地方税务局2007年心理健康教育工作实施方案 潍地税发20079号 成文时间： 2007-01-23 来源：潍坊市地方税务局 各县市区地税局，市局各科室、各分局：现将潍坊市地方税务局2007年心理健康教育工作实施方案印发给你们，请结合实际，认真抓好落实，保障干部职工心身健康，促进干部职工自我发展，推进“2007信息化建设应用年”活动全面发展。二七年一月二十三日潍坊市地方税务局2007年心理健康教育工作实施方案为认真落实“定好位、收好税、带好队”总体工作要求，深入推进“三导融合”思想政治工作机制，有效提升思想政治工作科学性、针对性和实效性，促进地税干部职工科学发展、和谐发展，推动和谐地税建设，制定本实施方案。一、指导思想以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照“定好位、收好税、带好队”总体工作要求，借鉴引入EAP（员工心理援助）模式，积极开展心理健康教育，提升心理健康教育的科技含量，提高地税干部自我调适、自我发展和创新能力，促进干部职工心身健康，努力打造更具潜质、更讲效率、更有竞争力的地税团队，更好地建设公平、正义、阳光潍坊地税，推动地税事业和谐发展。二、基本原则心理健康教育工作应遵循以下原则：一是科学性与针对性相结合的原则。以心理健康教育理论为基础，根据干部职工心身发展特点与规律，采用科学方法，有针对性实施心理健康教育。二是尊重理解与严格保密相结合的原则。心理健康教育过程中，尊重、关心和理解心理咨询人，通过相互沟通，严格保密咨询人个人情况及谈话内容等，建立平等、互信的关系。三是个案辅导和团体辅导相结合的原则。遵循心理规律，坚持预防为主，疏导在先，促进干部职工心理和谐。对关键岗位、关键部位、关键环节人员及单独提出辅导需求的人员实施个案辅导。针对心理普查中发现的普遍性问题，定期开展团体辅导。四是正面渗透教育与自我启发教育相结合的原则。突出党的路线方针政策正面教育，突出理想信念渗透教育，使干部职工触动思想，弘扬正气，促进团结，进一步引导干部职工自我启发教育，正确评价，促进提高。三、主要内容（一）开展心理健康测评与心理辅导需求征询1、开展心理健康测评。市局结合实际，邀请心理卫生顾问制定智力测验、人格测验和心理健康测验等测评量表，通过问卷调查、测验评定、个别访谈与行为观察等方式，对全系统干部职工进行一次心理健康普查。各单位每半年组织一次心理健康测评，根据测评结果分类实施心理辅导。2、征询心理辅导需求。市局对全系统干部职工统一组织心理健康辅导需求调查。各单位对干部职工根据个人工作和生活实际自主提报的心理健康辅导项目进行统计分析后，就关注率较高、辅导需求愿望较大的项目，有针对性制定实施方案，于3月份报市局备案，并分类组织心理健康教育。3、完善心理健康档案。根据干部职工心理健康调和心理测评情况，从个人基本项目、心理健康培训、心理健康测评、心理健康约谈、需要关注帮助的需求以及人生重大事件等方面，进一步完善干部职工心理健康档案。同时，健全规范心理健康档案管理应用制度，