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精品案场制度 管理规章制度?宗旨工作时间内一切工作宜先服从、后申诉。 不得损害公司的形象、利益、名誉。 ?纪律规范 1、上下班，不迟到、不早退，如有事外出申请，专案经理批准后方可离开 2、请事假提前一天，病假当天730前告知专案经理，次日必须提交病假单、病假卡 3、排班当日不得擅自变更，如有特殊情况申报当职案场经理，经专案批准后方可调换 4、不得在控台抽烟、化妆、吃零食、打闹。 看与业务无关的书籍杂志 5、拨打私人电话不得超过3分钟，不得用公司电脑做工作以外用途 6、电话须在铃响2次内接听?行为规范 1、业务员统一着装 2、保持着装整洁，无污点、无损坏 3、工作时间内不得脱鞋及穿拖鞋、凉鞋 4、业务员化淡妆，不留长指甲，长发束起，短发夹在耳后 5、男业务员保持指甲清洁，不蓄须，不蓄发 6、保持面部及发式的清洁卫生 7、谈判时不得东张西望，翘二郎腿 8、坐姿端正，不得趴台，扶台，打瞌睡 9、不得在公司聚众闲聊及大声喧哗，奔跑 10、接待客户行为大方得体，双手不得放在胸口或插在口袋，不与客户争执 11、遇见公司人员以礼相待?业务规范 1、关于接待客户中遇疑难问题，不得以肯定语气答复客户，应经过业务会议讨论后，方可执行。 2、客户来访公司时，全体业务员必须至欢迎词并以礼相待 3、询问来访客户是否初次光临，如客户以前来过且能说出哪位接待的，须由此人进行接待（休息及非空闲时除外） 4、业务员拜访客户前应带好业务手册、笔及楼书 5、接听电话时需报案名，不得在电话中争抢客户 6、不得口头承诺客户保留任何房源和擅自保留房源，未付定金前保留由专案经理控制 7、不得私自承诺客户任何本人职权范围以外的任何条件?卫生规范 1、保持案场内整洁 2、地面无烟蒂、纸屑及杂物 3、业务手册使用完后放回原位，不得在他人业务手册中擅自抽取资料 4、每天垃圾及时清洁?行为举止 1、站姿当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待；当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。 2、坐姿1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；2）陪同客人落坐时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；3）双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；4）双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。 3、交谈时1）上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；2）不可衣着、头发或频频看表；3）在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈；4）坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；5）不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；6）与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。 ?行政管理细则 1、严格执行案场考情制度，不得弄虚作假。 每天800必须到公司，做好各项准备工作。 早800，晚1730准时考勤，900召开晨会，无故缺席者（罚5元）。 2、严格遵守请假制度。 事假须提前一天通知专案经理，申请手续齐全，否则以旷工论处（警告一次）。 3、病假必须730前通知经理，事后出具病假卡、病假单，否则按旷工处理。 4、工作期间外出必须得到经理同意，若私自外出者（警告一次），并以旷工论处。 5、早上800前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者，如头发凌乱，男性不剃胡须，女性不施淡妆等（罚5元）。 6、公司人员吃早饭必须在8点前结束，发现8点后吃早饭者（罚5元）。 7、公司内吃零食者（罚5元）。 8、上班睡觉，精神不振者（警告一次），聊天看报，看与业务无关的书籍，做与业务无关事情（罚5元）。 9、业务员不经专案经理同意，使用电脑者（罚5元） 10、接待完毕后，不清理销售桌和桌椅归位者（罚5元）。 11、一次性杯子仅供客户使用，业务员使用每只（罚5元）。 12、破坏公物者（罚5元），损坏严重者必须按原价赔偿和恢复原样。 13、业务员上班期间不得长时间打私人电话，超过3分钟者（罚5元），影响正常业务工作者（警告一次）。 14、办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。 15、使用公共办公用品，使用好后立即归还。 丢失则双倍赔偿并受相应惩罚（罚5元）。 16、业务员应服从专案经理安排的各种合理任务，如不尊重管理人员者(警告一次)。 17、公司内不得高声喧哗、奔跑、打闹，违者（罚5元）。 18、当天值日生下班前保持公司清洁，关闭所有门窗、灯光、电器设备。 违者（罚5元）。 ?业务管理细则 1、每个来电必须做到来电登记，若发现未做登记者（罚5元）。 2、接待来访客户超过5分钟，必须填写登记表或留给客户自己的联系方式，违者（警告一次）。 3、业务员必须在每天1700前将来电来人登记表上交于专案经理作电脑存档，若发现有一张登记表内容不全，则业务员（罚5元）。 4、业务员给客户下定时，必须有来人登记表（首次来访客户除外），若无登记，则该业绩算团奖，并受相应惩罚（罚5元）。 5、来电接听必须严格按照轮排顺序，如屡次指出仍不改正者（罚5元）。 6、接待客户严格按照轮排顺序，如屡次指出仍不改正者（罚5元）。 7、电话铃声响3声以上无人接听，业务员每人(罚5元)。 10、对待客户态度冷淡或态度恶劣者（警告一次）。 11、接待客户时，业务员必须进行整体的销讲，违者（警告一次）。 12、如有私自给客户折扣者（警告一次），并自行承担后果。 13、未通过公司私自给客户房源者（警告一次）。 14、未按时完成专案经理合理任务者（警告一次）。 16、认真执行销售流程，做到手续完备，资料齐全，签约准确无差错，违者（罚5元）。 17、业务员必须严以律己，不断提高业务能力，如遇业务与疑难问题，必须汇报上级主管，以便合理解决，不得擅自承诺，违者（警告一次）注当月累计罚款超