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文档简介
1 顾客消费心理 2 顾客的消费心理 切记 即使顾客处于计划性购买 也会因种种因素转变为随机性购买 随机性购买 计划性购买 72 28 随机性购买 计划性购买 3 顾客的消费心理 购买行为95 的顾客走完商场1 3才停止90 的顾客不喜欢走很长的路回头购买大部分顾客喜欢直走大部分顾客习惯左转倾向于看右面或从右面拿取东西不喜欢费劲的寻找自己所要购买的东西购买区域回避嘈杂 不清洁 黑暗的角落如入口拥挤 顾客会直接进入商场而不停留 4 顾客的消费心理 性别男送礼 较理性女自用 较感性年龄年轻人着重品牌 潮流中年人着重产品的可靠性和服务的诚意度教育程度大专毕业 专业人士倾向要求可靠信息普通的人士倾向依靠服务员的可靠度购买风格倾向广集意见及数据 购买决定慢抱个人主见 购买决定快 5 不同情景应对技巧 6 不同情境的顾客 性别来客人数来客组合购物目的 7 性别 8 性别 9 性别 10 来客人数 11 来客人数 12 来客人数 13 来客组合 14 来客组合 15 来客组合 16 购物目的 17 购物目的 18 购物目的 19
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