艾蒂尔服务规范.doc

艾蒂尔服务规范 为严明公司纪律，各店铺店长对自身和属下员工的工作要加强管理力度，务求树立“艾蒂尔”的形象：“严谨的工作精神，热情的待客态度”。一、 工作行为规则 1、 公司员工应认可公司理念，遵守公司之规章制度，认真完成上级领导下达的任务。2、 店员上岗前整理好个人的仪容仪表要求穿工衣，佩戴胸卡，要求着装整洁，化淡妆，头发应扎起来，不得留长指甲，站岗时要使用标准姿势，自然站立，挺胸收腹，两脚并拢，脚尖成45度或丁字形，右手在上，左手在下交叉自然放于小腹前。3、 店员在工作过程中应有礼貌迎宾时做到有目光接触且面带微笑，主动与顾客打招呼。如：“早上好，欢迎光临艾蒂尔”；每次与顾客交易后：“谢谢，欢迎下次再来！”接听电话问候：“您好，艾蒂尔专卖，我是某某，有什么可以帮助您？”随时用八大文明用语。4、 店员之间互相尊重，在店内不可对同事有不雅称呼。5、 准时上班，严格按照公司规定时间提前15分钟上班，同店长如开早会，并做考勤，上班后5分钟为查岗时间，不到者视为迟到。6、 店员请假需以书面形式申请，并由店长或主管批准后才生效，未经批准均以旷工处理，旷工一天扣其三天工资，旷工三天以上者作自动离职处理。7、 禁止在店铺内吵架，喧哗。嬉戏和追逐影响专卖店品牌形象。8、 工作时间不应超过5分钟的闲谈，不在店铺里谈论个人是非。9、 店员须自觉维护公司的购物环境，对衣冠不整者（如乞丐、醉汉）及行为失常者，应施计婉拒入店。10、 工作服不可与未出售的货品更换，违者作盗窃论处。11、 除顾客及店长要求外，工作时间不可试穿店铺内货品。12、 工作时间内，当班店员不可在店内选购货品13、 工作时间内按规定定时巡仓14、 任何时间内不可在店中营业范围内饮食。15、 工作人不可接听私人电话，如有特别事情需要打电话，须经店长批准。16、 店员在工作时间内不应撤离工作岗位。店务员需按要求填写销售小票。17、 每日开门前，交班后及平常在店内员应自觉进行清洁，以保持店内的整洁。18、 营业结束后不得带非本公司人员进店。19、 店内不应出售有污渍的货品一经发现，马上撤场并作相应的退仓或清洗处理。20、 职员工作时间应对货品安全高度负责，确保不遗失货品。在店铺若有货品损失按照以下条例进行处理。21、 有清晰的证据或事实举证出直接负责人的，则同直接责任人负责赔偿。22、 没能找出直接责任人的，则同当班人员平均分担赔偿责任。23、 在每一次盘点发现货品损失而未能找出直接责任人的，同全体店铺人员平均分摊负责赔偿。24、 赔偿额按货品的批发价执行。25、 任何职员不可私受顾客的小费或馈赠，如有，就应上交。26、 员工凡拿艾蒂尔公司货品离场的必须有店长的放行批准。27、 未经店长书面同意，任何人不得付钱而拿走货品，否则货款式同当事人负责，并进行罚款。28、 购物袋属公司所有，任何人不可私取用，违者按从严处理。29、 店员交接班时必须等到下一班店到岗才能下班，如有特殊情况发生需要服从店长安排。30、 店员应每月准时参加店内盘点。31、 店员调班或调休，一定要经当事人双方同意且店长同意方可生效。32、 每日的销售汇总单需有收银员及店长的签名才算完成。33、 持公司专用钥匙的店员必须按时交回公司有关人员。34、 店长负责保管一切往来单据和公司文件，以备查对。35、 店员不可未经公司允许善自打折。36、 对公司无关人员不得汇露公司机密及营业数据，薪资，非部门主管通知，不可对店内及外围进行照相或拍摄，做好店铺的公关工作，员工作为公司一员应主动维护公司利益。37、 收银员多收货款必须上缴并写明原因，不能保留在收银柜。38、 顾客物品如有遗忘在公司，员工应将物品先保管好，以便归还顾客。不得将物品占为已有。39、 公司促销赠品，员工不得私自挪用，一经发现立即开除。40、 店内只能播放节奏明快的歌曲，不可听电台播音。41、 货品如公认属于技量问题，且客人愿以折价购买必须同主管或经理签字给予办理。42、 员工关于职务上的报告均应逐级上报，不得越级呈报，员工应遵守相关安全卫法令及公司规章制度，维护工作场所及呷周环境的安全及整洁，并做好防盗防火工作。43、 店长需自觉外出做市场调查，且应公事公办，不弄虚作假。44、 店长对不属的违规行为不按规定处理，罚款