移动企业邮箱客服FAQ.doc

1 广东移动企业邮箱客服广东移动企业邮箱客服 FAQFAQ 目目 录录 1业务介绍业务介绍 5 1 1什么是广东移动企业邮箱 5 1 2广东移动企业邮箱业务网站是什么 5 1 3广东移动企业邮箱的业务接入端口号是什么 5 2业务资费业务资费 6 2 1企业邮箱资费如何 6 2 2企业邮箱增值服务如何计费 7 2 3月底开通企业邮箱与月初取消企业邮箱 是否会扣费 7 3业务办理业务办理 7 3 1如何办理企业邮箱业务 7 3 2企业邮箱客户如何获取帐单 8 3 3企业邮箱的消费是否算入移动有奖积分 8 3 4如何变更企业邮箱套餐 8 3 5如何取消企业邮箱服务 9 3 6已属于企业邮箱用户是否可再申请 139 个人手机邮箱 9 4企业邮箱管理员功能企业邮箱管理员功能 10 4 1企业邮箱用户管理 动力 100 10 4 1 1如何登录动力 100 平台进行企业邮箱用户管理 10 4 1 2如何在动力 100 平台 企业邮箱用户管理 添加集团成员 11 4 1 3如何在动力 100 平台 企业邮箱用户管理 中添加企业邮箱子用户 13 4 1 4如何在动力 100 平台中取消集团成员分配的企业邮箱的帐号 16 4 1 5如何在动力 100 平台中进行删除集团成员帐号 18 4 1 6动力 100 平台 企业邮箱用户管理 怎样取回密码 18 4 1 7企业邮箱开设用户名有什么规则限制 19 4 1 8为什么在动力 100 平台上为集团成员分配企业邮箱产品时总提示 同步失败 手 机号码重复 19 4 1 9动力 100 平台是否会下发短信 端口号是多少 19 4 2企业邮箱应用功能管理 20 4 2 1如何登录企业邮箱应用功能管理平台 20 4 2 2企业邮箱功能和应用的管理包括了什么 20 4 2 3企业邮箱的分组管理是什么 21 4 2 4企业邮箱邮件群组如何建立 21 4 2 5每个邮件群组最多可内设多少邮箱 23 4 2 6邮件群组如何共享给域内各企业成员吗 23 4 2 7群组接收者能否在邮件中看到同组人员的邮箱 会导致群组信息的泄漏 24 2 4 2 8企业邮箱管理员平台群发短信和彩信有限制吗 24 4 2 9现在企业邮箱的短 彩信功能可以发送到省外的手机吗 24 4 2 10我能否把企业邮箱功能和应用管理的权限分派给员工吗 24 5企业邮箱基本功能使用企业邮箱基本功能使用 25 5 1邮件收发问题 25 5 1 1企业邮箱的单个帐号容量有多大 附件发送最大容量是多少 25 5 1 2通过 WEB WAP 发邮件最多支持同时发送多少邮件地址 25 5 1 3是否能正常接受国外的邮件 有没有限制 25 5 1 4为什么发送邮件后 在发件箱看不到已发送的邮件 25 5 1 5为什么我的企业邮箱最近接收不了新邮件 26 5 1 6删除邮件后还可以恢复吗 26 5 1 7已删除的邮件会占邮箱空间吗 26 5 1 8到邮箱空间上限了 我还能收邮件吗 26 5 2个人信息设置 26 5 2 1什么是邮箱别名设置 26 5 2 2企业员工要修改邮箱密码 应如何办理 27 5 2 3怎样设置企业邮箱自动回复 27 5 3基础参数设置 27 5 3 1邮件夹每页可以显示的邮件数目 27 5 3 2什么是邮件查看模式 27 5 3 3为什么在 web 上回复邮件时没有加入邮件的原信 28 5 3 4移动企业邮箱支持多少种语言版本 28 5 4邮件设置 28 5 4 1如何在邮箱设置 POP 代收其他邮箱的信件 28 5 4 2当邮箱容量到达最大限制时是否有提醒 29 5 5邮件过滤 29 5 5 1什么是黑名单 什么是白名单 如何设置过滤器 29 5 5 2企业邮箱怎样设置拒收垃圾邮件 29 5 6通讯录 30 5 6 1搜索联系人是否可以搜索所有通讯录 30 5 6 2中国移动企业邮箱支持哪些邮箱的通讯录导入 30 5 6 3如何把其它邮箱的通讯录导入到企业邮箱中 31 6邮件到达通知邮件到达通知 31 6 1为什么收不到邮件通知短信 31 6 2邮件到达提醒可以设置几种方式查看邮件内容 31 6 3企业邮箱如何开通或取消邮件到达通知 31 6 4到达短信通知全部使用完毕后会怎样 32 6 5邮件主题太长邮件通知导致分两条短信 是否会重复计费 32 6 6回复短信到达通知后 没及时再查看邮件内容 那么回复时效是长 32 6 7手机关机或不在服务区 开机后是否还可以收邮件到达通知 32 7邮件短信指令邮件短信指令 32 7 1如何通过手机短信发送邮件 32 3 7 2如何取得邮箱短信操作指令的帮助 32 7 3回复短信通知读取邮件内容时 或其它指令 为何有时很久才有反馈 33 7 4通过短信 如何回复邮件 33 7 5通过短信发送邮件 最大是多少个字 33 7 6部分手机支持长短信 发邮件时以几条信息形式出现 收费是如何 33 7 7设置了邮件到达通知 却有时收不到通知短信 33 7 8手机发送长短信超过 70 个字的邮件 系统是否能识别为一个邮件 33 8增值业务功能介绍增值业务功能介绍 34 8 1邮件传真 34 8 1 1如何用邮箱发传真 34 8 1 2邮件传真资费说明 34 8 1 3用邮箱发传真失败是什么原因 目前仅开通给广东省用户 34 8 1 4如何通过邮箱接收传真 35 8 1 5如何定时发送传真 35 8 2WAP 功能 35 8 2 1怎样登录 WAP 网站读邮箱 36 8 2 2怎样使用 WAP 发送邮件 36 8 2 3WAP 登录邮箱可以修改参数 36 8 2 4怎样获得 WAP Push 邮件到达通知 36 8 2 5为什么可以手机上网 WAP 却不能收邮件呢 36 8 2 6使用手机 WAP 方式浏览邮件正文 是否有字数限制 37 8 3自写短信功能 37 8 3 1自写短信的发送端口是什么 可以发全国的手机号码吗 37 8 3 2自写短信每次最多可以发送给多少个人 每月发送数量有限制吗 37 8 3 3普通自写短信可以发送多少个字 37 8 3 4长短信可以支持发送多少个字 37 8 3 5什么是免提短信发送 37 8 3 6怎样查看已发送记录 38 8 3 7短信发送记录可以保存多长时间 38 8 4自写彩信功能 38 8 4 1自写彩信的发送端口是什么 可以发全国的手机号码吗 38 8 4 2自写彩信每次最多可以发送给多少个人 每月发送数量有限制吗 38 8 4 3自写彩信允许发送多少个字 38 8 4 4如何查看自写彩信的发送记录 38 8 4 5彩信可以插入多首音乐和多张图片吗 38 8 4 6发送自写彩信后 对方为何无法接收 39 8 5日程提醒功能 39 8 5 1什么是日程提醒 39 8 5 2日程提醒的发送端口是什么 39 8 5 3日程提醒的短 彩信提醒收费吗 39 8 5 4为什么允许创建多个日历分类 39 8 5 5什么是 重复提醒 40 8 6邮箱文件柜功能介绍 40 4 8 6 1什么是邮箱文件柜 40 8 6 2文件柜如何共享文件 40 8 6 3如何重命名文件的名称 40 8 6 4文件柜每次可以上传多少个文件 最大支持多大的文件 41 8 6 5文件柜可以共享文件给企业邮箱以外的用户吗 41 8 6 6为什么不能上传文件到企业文件柜 41 8 6 7我有企业文件柜的上传权限 为什么不能上传文件 41 8 6 8为什么我收到别人的邮件或者提取码共享 下载文件时显示过期了 41 8 7垃圾短信 彩信政策 42 9客户端软件基本设置客户端软件基本设置 42 9 1POP与 SMTP参数 42 9 2FOXMAIL 设置 42 9 3OUTLOOK EXPRESS WINDOWS MAIL 42 9 4MICROSOFT OUTLOOK 2003 43 9 5MICROSOFT OUTLOOK 2007 44 9 6客户端软件其他问题 44 9 6 1使用客户端发邮件时提示 553 authentication is required 发送不成功 44 9 6 2为什么会收到 winmail dat 为附件的邮件 怎么查看 44 10电子邮件专题电子邮件专题 45 10 1域名 MX 设置 45 10 1 1什么是 MX Mail Exchanger 记录 45 10 1 2一级域名怎样设置 MX 记录 45 10 1 3移动企业邮箱提供的二级域名需要设置 MX 记录吗 46 10 2IE 浏览器设置 46 10 2 1每次登录企业邮箱时密码都不用输入而会自动显示 如何解决 46 10 2 2为什么登录企业邮箱后网页经常出错 48 10 3邮件退信详解 49 10 3 1邮箱空间不足 Quota exceed 49 10 3 2邮箱帐号不存在 No such user here 49 10 3 3邮箱域名或服务器不存在 Can t resolve domain name 50 10 3 4无法连接对方服务器 This message has lived in the queue for too long 50 10 3 5接收方服务器认为是垃圾邮件 Spam 50 5 1业务介绍业务介绍 1 1什么是广东移动企业邮箱 什么是广东移动企业邮箱 答 移动企业邮箱 是中国移动的集团业务之一 中国移动企业邮箱管理平台是企业 对企业邮箱进行统一管理的平台 本平台集合了员工帐号管理 邮件组管理 通讯录 企业名片 企业短信通 企业彩信通 架构管理 权限管理参数设置等功能 1 2广东移动企业邮箱业务网站是什么 广东移动企业邮箱业务网站是什么 答 广东移动企业邮箱业务登录网站 手机 WAP 上网登录网址 1 3广东移动企业邮箱的业务接入端口号是什么 广东移动企业邮箱的业务接入端口号是什么 答 业务接入端口号如下 中国移动广东企业邮箱使用的短信端口号为 1065712013 中国移动广东企业邮箱的自写短信端口号为 106570139 中国移动广东企业邮箱传真端口号为 962230 目前仅限广东用户 企业邮箱业务接入端口号是 1065712013 和 106570139 主要体现在手机上就是在收到 邮件到达短信通知 网站自写短信 日程提醒 邮箱管理员通知群发等情况下 手机上 显示的该条短信的主叫号码 俗称长号 用于识别和标志该条信息的来源 1 1 通过通过 10657120131065712013 端口号下发短信的功能如下 端口号下发短信的功能如下 邮箱开户绑定手机功能 邮件到达通知 短信方式修改密码 短信帮助查询指令 通讯录电子名片 日程提醒短信 文件柜模块下发提取码 密码变更 邮箱管理员平台短信功能 问卷调查 普通短信 短信随意发 会议通知 业务宣 6 传 2 2 通过通过 106570139106570139 端口号下发短信的功能如下 端口号下发短信的功能如下 自写短信 自写彩信 3 3 企业邮箱传真端口号为 企业邮箱传真端口号为 962230 2业务资费业务资费 2 1企业邮箱资费如何 企业邮箱资费如何 答 一 一 按成员数量购买的企业邮箱资费由月功能费和通信费组成 按成员数量购买的企业邮箱资费由月功能费和通信费组成 1 1 月功能费 月功能费 套餐类型套餐类型月功能费月功能费包含内容包含内容 移动商务型20 元 人 邮箱容量 无限量 用户 2G 网络硬盘 用户 短信 WAP 邮件到达通知无限量 自写短信免费赠送 180 条 自写彩信免费赠送 60 条 支持 WEB POP SMTP WAP MAIL 彩信邮件 办公实用型15 元 人 邮箱容量 5G 用户 1G 网络硬盘 用户 短信 WAP 邮件到达通知无限量 自写短信免费赠送 120 条 自写彩信免费赠送 40 条 支持 WEB POP SMTP WAP MAIL 彩信邮件 注 注 上表 2 款套餐为互斥关系 同一集团客户只能选择其中的 1 款 以上两款套餐起购数量为 10 人 以后每次增购最低必须增加 5 人或为 5 的倍数 2 2 通信费标准 通信费标准 业务名称业务名称 费率费率 企业管理员群发短信 0 10 元 条 企业管理员群发彩信0 30 元 条 企业员工自写短信超出部分 0 10 元 条 企业员工自写彩信超出部分0 30 元 条 二 新增按容量购买 容量可动态分配的资费方案 二 新增按容量购买 容量可动态分配的资费方案 1 1 月功能费 月功能费 套餐类型套餐类型月功能费月功能费包含内容包含内容 7 灵活配置型 50 元 500M 邮箱扩容 25 元 250M 邮箱容量 单个用户最低分配容量为 50M 128M 网络硬盘 用户 短信 WAP 邮件到达通知无限量 支持 WEB POP SMTP WAP MAIL 彩信邮件 注 注 邮箱容量可自由分配给企业员工 容量最低为 50M 每 50M 递增 起购容量为 500M 平均 1 2 元 M 年 以后每次增购最低必须以 250M 递增 2 2 通信费标准 通信费标准 业务名称业务名称 费率费率 企业管理员群发短信 0 10 元 条 企业管理员群发彩信0 30 元 条 企业员工自写短信超出部分 0 10 元 条 企业员工自写彩信超出部分0 30 元 条 2 2企业邮箱增值服务如何计费 企业邮箱增值服务如何计费 答 企业邮箱功能使用资费包括月租费和增值服务费 增值服务费定义为 企业邮箱 在使用过程中 所有员工帐号使用增值服务后发生的费用 下行短信彩信费用等 增 值服务费需另行计费缴纳 由企业员工自行支付 2 3月底开通企业邮箱与月初取消企业邮箱 是否会扣费 月底开通企业邮箱与月初取消企业邮箱 是否会扣费 答 计费周期为自然月 新开通用户本月免月租费 下月开始收取费用 本月取消本业 务 业务将在本月将失效 次月停止收取费用 3业务办理业务办理 3 1如何办理企业邮箱业务 如何办理企业邮箱业务 答 企业通过向中国移动客户经理提交申请 客户经理与联系企业 IT 管理员 为企业 开通邮箱 您可以通过以下途径申请 1 拨打中国移动服务热线 10086 转 8 8 2 通过中国移动沟通 100 服务厅办理 3 通过中国移动企业邮箱渠道代理商办理 4 通过 网上提交 购买产品 申请 提交申请后会有专人联 系 5 通过广东移动的 动力 100 平台 在线开通企业邮箱 详细开通操作说明地址 6 同时也可以通过发邮件方式与企业邮箱客服联系 联系邮箱 service 3 2企业邮箱客户如何获取帐单 企业邮箱客户如何获取帐单 答 集团客户可通过服务厅 客户经理渠道获得帐单 也可选择邮寄帐单 客户可以在 与客户经理签约时确认帐单的提供方式 企业邮箱月租体现在 月固定费 中的 企业 邮箱功能费和通信费 对于用户使用邮箱中的增值服务超过赠送的部分而产生的收费 会体验在个人手机帐单中 3 3企业邮箱的消费是否算入移动有奖积分 企业邮箱的消费是否算入移动有奖积分 答 企业邮箱 业务属于集团产品所产生的月租费用不计入客户任何话费积分中 个 人客户使用本产品的增值业务产生的数据通信费按原有的标准计入全球通积分 目前广 东移动的积分计划是 每消费 1 元计 1 分 3 4如何变更企业邮箱套餐 如何变更企业邮箱套餐 答 企业客户将业务变更需求提交给集团客户经理 集团客户经理登录 BOSS 系统进行 企业邮箱业务套餐的变更 以下是套餐之间可转换的条件 转换情况转换情况原套餐情况原套餐情况新套餐情况新套餐情况可行性说明可行性说明 M 无限量500M 或以上 G 套餐用户数 M 套餐已开 通用户数 且原 M 套餐任 一子用户邮箱容量 无限 量 M G M 5G 500M 或以上 G 套餐用户数 M 套餐已开 通用户数 且原 M 套餐任 一子用户邮箱容量 5G 可以转换 可以转换 说明 新套餐 单个子用户容量必须 原 套餐已开子用户的单个最 大容量 且 G 套餐订购用 户数必须 原 M 套餐已开 通用户数 大于 10 且为 5 的整数倍 9 M 小 M 大 M 小 M 大 可以转换可以转换 M M M 大 M 小 M 大 M 小 可以转换 可以转换 新 M 套餐最大 可开通用户数 原 M 套餐 已开通用户数 且新 M 套 餐容量 原 M 套餐已开通 用户容量总和 无限量 M 无限量 10 以上 500M 或以上 G M 5G M 5G 10 以上500M 或以上 需要注销所有子帐户才能 变更套餐 请注销前将帐户 邮件备份 5G 无限量 5G 无限量 可以转换 可以转换 但新套餐用户 数必须 原套餐用户数且 为 5 的整数倍 G G 无限量 1G无限量 5G 需要注销所有子帐户才能 变更套餐 请注销前将帐户 邮件备份 3 5如何取消企业邮箱服务 如何取消企业邮箱服务 答 企业客户将业务注销需求提交给集团客户经理 由集团客户经理登录 BOSS 系统 进行取消 企业邮箱业务取消分为 预销户和销户 预预 销销 户 户 取消企业邮箱 ADC 业务 停止计费 预销户后企业邮箱 ADC 用户资料保留 产品状态为 预销户 数据保留 3 个月 并可通过取消预销户重 新开通企业邮箱 ADC 业务 开始计费 正式销户 正式销户 企业邮箱 ADC 业务注销户后 企业邮箱 ADC BOSS 系统的用 户资料删除 数据不再保留 3 6已属于企业邮箱用户是否可再申请已属于企业邮箱用户是否可再申请 139 个人手机邮箱 个人手机邮箱 答 可以 两者的区别在于 邮箱域名后缀不一样 个人手机邮箱月租费用直接从个人 手机话费中扣取 个人邮箱域名的后缀是 企业邮箱由企业统一交费 企业邮 箱域名的后缀是企业自有的域名 如 cn com net org cc name 等等 或者使 用我们企业邮箱免费为用户提供的 二级域名 10 4企业邮箱管理员功能企业邮箱管理员功能 答 企业邮箱的管理分为两个部分 企业邮箱用户管理 和 企业邮箱应用功能管理 企业邮箱用户管理 动力企业邮箱用户管理 动力 100100 平台 平台 是对企业邮箱用户的帐号进行管理 功能包 括添加帐号 关联企邮产品 删除帐号 修改帐号密码及用户资料 企业邮箱应用管理 应用功能平台 企业邮箱应用管理 应用功能平台 功能包括客户通讯录管理 邮箱分组管理 企业名片 企业短信通及彩信通 会议通知 企业调查问卷 邮箱权限及参数设置 等管理功能 4 1企业邮箱用户管理企业邮箱用户管理 动力 动力 100 4 1 1如何登录动力 100 平台进行企业邮箱用户管理 答 操作方式如下 1 在浏览器输入 进入广东移动集团广东移动集团 客户动力客户动力 100100 网站网站 2 用户可以选择以个人客户或集团客户的身份登录 通过 个人客户 身份登录 只然输入手机号码及服务密码提示 以集团客户身份登录 请注意用户名为 adminadmin 或 administratoradministrator 点击登录 进入用户管理介 面 3 adminadmin 是产品管理员已关联企业邮箱产品 拥有添加帐号的权限 administratoradministrator 是超级管理员不关联企业邮箱 拥有添加用户 删除用户及修改用 输入 admin 或 administrator 输入 集团编号 如 2001200001 输入 登录密码 11 户资料的权限 4 1 2如何在动力 100 平台 企业邮箱用户管理 添加集团成员 答 添加集团成员是开通企业邮箱子帐号的基础操作之一 只有添加了集团成员 才能 进行各种集团产品的权限分配 才能进行机构管理 分组管理 只有添加了集团成员 生成了成员帐号 成员才能凭帐号登录我的动力 100 集团联系人或产品管理员都有进 行集团成员管理的权限 A 登入广东移动集团客户动力 100 网站 B 选择左侧菜单 集团信息维护 集团成员管理 集团成员管理 C 点击菜单中的集团成员管理 进入如下界面 D 点击添加用户或批量导入用户的按钮都能实现集团成员的添加 12 添加用户 添加用户 点击 添加用户 的按钮后 弹出如下界面 1 输入新成员的相关信息即可 其中带 号的为必填 2 手机号虽为非必填 但输入后 能使手机号与帐号绑定 届时使用手机号及服务密码即可 登录我的动力 100 3 填写完信息之后 点击 提交 按钮 新的帐号就添加成功了 批量导入用户 批量导入用户 a 点击 批量导入用户 的按钮后 弹出如下界面 b 点击 模板下载 后 可下载到如下图所示的表格 c 按表格内容填写后 可通过 浏览 按钮上传填写好的文件 13 d 点击下一步后 弹出输入密码的界面 e 点击 导入 即完成了批量导入用户的操作 4 1 3如何在动力 100 平台 企业邮箱用户管理 中添加企业邮箱子用户 E 登入广东移动集团客户动力广东移动集团客户动力 100100 网站网站 F 选择左侧菜单 集团信息维护 集团产品分配 集团产品分配 开通成员 14 G 在表格中点击 开通成员 进入设置操作区 H 在集团成员的列表中选择需要开通企业邮箱的成员 然后点击 确定选取 I 确认选择开通企业邮箱的成员 然后点击下一步 15 J 然后点击列表中帐号的 属性设置 在属性分配页中 按套餐类型为用户分配邮 箱容量 K 系统会弹出扩展菜单 用户需要对套餐属性分配 如 M 套餐容量 属性是须填写 50M 的倍数 如 50M 100M 150M 200M 如此类推 G 套餐按用户数计费 所以帐 号容量默认为 50M 即可 分配邮箱扩展容量后 点击 保存 16 L 保存成功后 系统会返回开通成功的成员列表 4 1 4如何在动力 100 平台中取消集团成员分配的企业邮箱的帐号 A 登入广东移动集团客户动力广东移动集团客户动力 100100 网站网站 B 选择左侧菜单 集团信息维护 集团产品分配使用 取消集团产品分 配 成员注销 C 点击查看 已开通成员列表 中选择需要注销的成员 确认选取 17 D 确认选取要取消企业邮箱功能的成员 点击下一步 E 显示成功注销 18 4 1 5如何在动力 100 平台中进行删除集团成员帐号 A 用的管理员 adminadmin 登入广东移动集团客户动力广东移动集团客户动力 100100 网站网站 如已开通企业邮箱 需取消邮箱关联后 才可以做删除 B 选择左侧菜单 集团信息维护 集团成员管理 集团成员管理 点 击 删除 成员 C 确认删除 删除用户后 该帐号的所订购集团产品将不能使用 4 1 6动力 100 平台 企业邮箱用户管理 怎样取回密码 答 动力 100 平台 企业邮箱用户管理员 取回密码方式如下 1 在广东移动集团客户动力广东移动集团客户动力 100100 网站网站 集团编号 用户名 以及开通企业邮箱时您所登记的 手机 或 联系 邮箱 方式取回密码 19 2 联系为您办理企业邮箱业务的移动客户经理协助修改管理员的登录密码 4 1 7企业邮箱开设用户名有什么规则限制 答 用户名的开设规则为 最少要求 3 位 最长不能超过 15 位 支持英文及纯数字作 为用户名 推荐使用中国移动客户的手机号码作为邮箱的用户名 详细规则如下 1 选择使用自有域名的客户 name 等等客户自有域名后缀 2 选择使用 二级域名的客户 name abc 为系统审核 分配客户申请的二级域名 4 1 8为什么在动力 100 平台上为集团成员分配企业邮箱产品时总提示 同步失败 手 机号码重复 答 产生这种提示的原因是 该手机号码已捆绑其他的企业邮箱用户名 请更换其它的 中国移动的手机号码再进行同步 4 1 9动力 100 平台是否会下发短信 端口号是多少 答 在管理员开设员工邮箱帐号时 并且为邮箱捆绑手机帐号 动力 100 网站为会客户 发下一次开通通知 广东移动集团客户动力 100 网站下发的短信端口号为 106575580099 4 2企业邮箱应用功能管理企业邮箱应用功能管理 20 4 2 1如何登录企业邮箱应用功能管理平台 答 登录操作方法如下 1 在浏览器输入 右则的点击管理员入口 2 输入管理员域名 如 用户名 如 admin 以及密码 点击登 入管理后台 3 进入企业邮箱管理平台主界面 4 2 2企业邮箱功能和应用的管理包括了什么 答 企业邮箱功能和应用的管理包括了企业通讯录和客户通讯录管理 邮箱分组管理 企业名片 企业短信通及彩信通 会议通知 企业调查问卷等管理功能 4 2 3企业邮箱的分组管理是什么 输入 admin 默认管理员帐号 输入 企业域名 输入 登录密码 21 答 邮箱分组管理是把企业邮箱内两个或两个以上的帐号归类到一个组别 邮件只需发 到该分组 在该组内的邮箱帐号都可以收到邮件 例如 把 tony 和 jacky 列入 market 的组别 只要发邮件到 market tony 与 jacky 的邮箱都可以收到邮件 4 2 4企业邮箱邮件群组如何建立 答 邮件群组建立方式如下 1 通过管理员帐号登录企业邮箱管理员平台 点击左则 邮件组管理菜单 2 建立新的邮件组 A 选择 添加邮件组 B 输入描述信息与邮件组名称后 点击 保存 3 修改邮件组发信权限 A 点击邮件组管理菜单中的 修改邮件组 在修改邮箱组界面点击 权限控制 22 小提示 在本页面中 您还可以删除邮件组与修改邮件组描述信息 B 系统自动切换至权限控制界面 选择相应的选项后 点击 保存 4 编辑员工分组 a 点击邮件组管理菜单中的 编辑员工分组 显示编辑员工分组界面 23 b 选中需要加入邮件组用户名前的方框 c 选择下拉列表中要加入的邮件组 并点击加入到 组 链接 小提示 从邮件组中移除成员 只需从 组 中移除即可 d 加入组成功提示 4 2 5每个邮件群组最多可内设多少邮箱 答 为保证企业对群发的需要 邮件群组内邮箱数目没做数量限制 为免对管理者造成 的不便 我们建议邮件群组内邮箱数目控制在 2000 个以下 4 2 6邮件群组如何共享给域内各企业成员吗 24 答 当管理员建立群组后 员工通过 web 方式登录邮箱后点击 写邮件 页面 在页面 右侧会显示出所有的邮件群组 4 2 7群组接收者能否在邮件中看到同组人员的邮箱 会导致群组信息的泄漏 答 群组接受者无法看到同组有哪些人员及邮件地址 群组一般是提供企业内部管理处 用 员工可以通过邮箱内的通讯录查到群组内的成员 不会因为邮件群组导致内部信息 泄露 同时 企业邮箱还将具备管理功能 可以限制外域和特定企业员工向群组发送邮 件 4 2 8企业邮箱管理员平台群发短信和彩信有限制吗 答 一 企业邮箱管理员平台短信发送限制如下 1 普通短信 普通短信 每次最多可以发送 30 个号码 短信字数最大 128 字 2 短信随意发 短信随意发 短信数量不超过 30 条 超出 30 条 系统按顺序发送前 30 条 单条短信字数最大 350 字 超出 350 字 系统将截取发送 350 字 不符合规范的手机号码将不会发送短信 3 公告发布 公告发布 每次最多发送 30 人 短信字数最大 350 字 二 彩信随意发每次最多可以发送 30 个号码 每发送一个号码为 1 条短信 4 2 9现在企业邮箱的短 彩信功能可以发送到省外的手机吗 答 目前企业邮箱的短 彩信功能暂时只支持发送到中国移动的手机号码 详细说明 见 增值服务的自写短信 自写彩信 4 2 10 我能否把企业邮箱功能和应用管理的权限分派给员工吗 答 可以的 您可以进入企业邮箱功能和应用管理平台 在 权限管理权限管理 中对员工帐号 的角色权限进行调整 调整后员工帐号也可以有功能应用管理平台的权限 25 5企业邮箱基本功能企业邮箱基本功能使用使用 5 1邮件收发问题邮件收发问题 5 1 1企业邮箱的单个帐号容量有多大 附件发送最大容量是多少 答 用户邮箱容量是 5G 和无限量 也有按容量购买可动态分配的 最低容量为 50M 根据企业选择的不同套餐 企业邮箱为单个用户提供不同容量的邮箱 最 大可上传 50M 附件 5 1 2通过 WEB WAP 发邮件最多支持同时发送多少邮件地址 1 通过 WEB 方式发邮件收件人 抄送人 暗送人收件人 抄送人 暗送人相加 累加最多不能超过 50 个 邮件地址 包括邮件群组 2 通过 WAP 方式系统最少能支持发送地址 1 人以上 最多不超过 50 个邮件地件 由于不是所有手机终端能支持传送那么多字符 一般示手机终端支持情况来定 5 1 3是否能正常接受国外的邮件 有没有限制 答 企业邮箱没有对国外的邮件进行限制 可以正常接收以及发送国外邮件及接收从国 外发送的电子邮件 如收发邮件失败 应与网络通信状况 对方服务器网关设置 垃圾 防范设置等诸多因素有关 如遇到邮件收发不成功 请与中国移动 10086 或 service 联系 5 1 4为什么发送邮件后 在发件箱看不到已发送的邮件 答 那是因为您没有设置这个功能 设置方法如下 1 点击写邮件 2 显示邮件撰写界面 26 3 输入邮件内容 4 选中发送选项中的 保存信件到发件箱保存信件到发件箱 5 点击发送 即在邮件发送的同时将邮件保存到发件箱中 5 1 5为什么我的企业邮箱最近接收不了新邮件 答 如用户接收不了新邮件 首先检查用户是否在 web 邮箱中做了配置如 垃圾过滤 设置了自动转发 邮件过滤中的选项设置为最高级 建议用户检查设置 5 1 6删除邮件后还可以恢复吗 答 1 如果您点击 删除 邮件 则邮件将会被转移到已删除邮件夹 已删除邮件夹 的邮件可以恢复 2 如果您已彻底删除邮件 则邮件无法恢复 5 1 7已删除的邮件会占邮箱空间吗 答 邮件点击删除后 会存入在已删除邮件夹中 但同样存在于邮箱中占用邮箱空间 清空已删除邮件夹可以释放邮箱空间 5 1 8到邮箱空间上限了 我还能收邮件吗 答 邮箱空间不足是不能收取的 请清理邮件以使邮箱能正常使用 5 2个人信息设置个人信息设置 5 2 1什么是邮箱别名设置 答 邮箱别名可以作为您邮箱的名称 可使用别名登录邮箱 与使用邮箱帐号登录相 同 您可以在用户名之外 再设置一个邮箱名 邮箱设置的规则 别名最短 3 位 总长 加上邮件地址后缀 不超过 32 位 支持小写字母 数字 下划线 中划线 27 别名必须以小写字母开头 以字母或数字结尾 用户可以设置一个别名 并允许删除设置的别名 邮箱手机号码帐号作为别名由管理员设置 可用于登录 5 2 2企业员工要修改邮箱密码 应如何办理 答 有 3 3 种方式 1 通过发短信 mm 或 mm 空格 新密码 到 1065712013 2 通过上 登录邮箱 然后在用户配置中的密码管理里面修改 3 联系本企业的 IT 主管或本企业邮箱的管理员 协助修改密码 5 2 3怎样设置企业邮箱自动回复 答 1 先登入邮箱 点击页面右上角的 设置 2 在设置界面中 选择导航条 参数设置 自动回复 3 在设置界面中 选择是开启自动回复 设置自动回复的内容和自动回复的地址 4 点击保存 即保存自动回复设置 5 3基础参数设置基础参数设置 5 3 1邮件夹每页可以显示的邮件数目 答 每页可以设置显示邮件数 10 封 20 封 50 封 无限制 每页可显示 1000 封 设置方式如下 1 点击左上设置 邮箱设置界面 2 选择参数设置 基本参数 3 显示邮箱基本参数设置界面 4 设置邮箱基本参数 即可 5 3 2什么是邮件查看模式 28 答 邮件查看模式 是指在 WEB 邮箱中阅读邮件的显示方式 企业邮箱 WEB 页面显示 模式分别为 分栏 和 标签阅读 两种模式 分分 栏栏 以分栏显示 即类似在 OUTLOOK 查看邮件的风格 标签阅读标签阅读 即弹出新的邮件标签栏阅读邮件 5 3 3为什么在 web 上回复邮件时没有加入邮件的原信 答 原因是用户修改了 web 邮箱是否加入原信的参数设置 修改该项参数的操作方式 如下 1 点击左上设置 邮箱设置界面 2 选择参数设置 基本参数 3 显示邮箱基本参数设置界面 4 设置邮箱基本参数 即可 5 3 4移动企业邮箱支持多少种语言版本 答 通过 web 方式登录移动企业邮箱目前支持简体中文 繁体中文 英文版 修改 web 页面显示语言设置方式如下 1 点击左上设置 邮箱设置界面 2 选择参数设置 基本参数 3 显示邮箱基本参数设置界面 4 设置邮箱基本参数 即可 5 4邮件设置邮件设置 5 4 1如何在邮箱设置 POP 代收其他邮箱的信件 答 设置方式如下 1 登入邮箱点击右上角 设置设置 选择导航条 邮件代收邮件代收 29 2 在设置列表界面 选择一个代收邮件 填入邮箱地址 用户密码 服务器 POP 地址 超时时间和端口号默认 选择是否在服务器保留备份 是否只收取新邮 件 选择是否使生效 3 点击 确定确定 即可完成设置邮件代收 设置代收后 选择使生效 点击 收取收取 代收邮件代收邮件 即可收取代收邮件 5 4 2当邮箱容量到达最大限制时是否有提醒 答 在邮件容量到达一定限制时 系统会下发邮件 提醒用户邮箱容量即将超出 需及 时清理邮件内容 不会另作短信提醒 但用户若开通了邮件到达短信提醒通知 则可以 收到该封邮件到达短信提醒 5 5邮件过滤邮件过滤 5 5 1什么是黑名单 什么是白名单 如何设置过滤器 黑名单是用户不希望收到邮件的电子邮件地址列表 设置黑名单将拒收列表中 所有地址的邮件 白名单是用户一定希望收到邮件的电子邮件地址列表 设置白名单是由于反垃 圾邮件系统存在误判的可能 用户不希望白名单地址的来信被误判而收不到 过滤器提供了用户自己设置的规则来判断邮件是否垃圾邮件 主要在于规则的 制定 用户定义主题 地址或正文需要过滤的字词或地址 系统据此判断是否 垃圾邮件 5 5 2企业邮箱怎样设置拒收垃圾邮件 答 企业邮箱提供垃圾邮件拒收功能 用户可以根据垃圾邮件的来源进行设置过滤规则 操 作方式如下 一 阻止发信人 一 阻止发信人 从列表中阻止从列表中阻止 1 点击收件箱 发件箱 垃圾箱 用户自建文件夹收件箱 发件箱 垃圾箱 用户自建文件夹等进入邮件列表 2 选择一封需要拒收的邮件 30 3 点击拒收 阻止发件人 4 显示添加黑名单界面 邮件地址将被填入到黑名单界面中 5 点击添加添加 即可将发信人添加到黑名单 阻止该发件人发送邮件 从邮件查看页中阻止从邮件查看页中阻止 1 点击收件箱 发件箱 垃圾箱 用户自建文件夹收件箱 发件箱 垃圾箱 用户自建文件夹等进入邮件列表 2 选择一封邮件 点击该邮件标题查看邮件内容 3 显示邮件查看界面 4 点击拒收 阻止发件人 5 显示添加黑名单界面 邮件地址将被填入到黑名单界面中 6 点击添加添加 即可将发信人添加到黑名单 阻止该发件人发送邮件 二 加入过滤器 二 加入过滤器 从列表中加入从列表中加入 1 点击收件箱 发件箱 垃圾箱 用户自建文件夹收件箱 发件箱 垃圾箱 用户自建文件夹等进入邮件列表 2 选择一封需要拒收的邮件 3 点击拒收 加入过滤器 4 显示过滤器设置界面 5 6通讯录通讯录 5 6 1搜索联系人是否可以搜索所有通讯录 答 可以的 操作方式如下 1 点击导航条 个人通讯录 客户通讯录个人通讯录 客户通讯录或企业通讯录企业通讯录 2 显示通讯录联系人列表界面 3 在页面导航条搜索框 输入搜索条件 按姓名 邮件地址 手机号码搜索 4 点击搜索 显示符合条件的联系人列表 搜索为搜索所有通讯录的联系人 5 6 2中国移动企业邮箱支持哪些邮箱的通讯录导入 答 目前中国移动企业邮箱支持导入以下邮箱的通讯录 S S T 31 5 6 3如何把其它邮箱的通讯录导入到企业邮箱中 答 您可通过以下途径把其它邮件的通讯录导入到企业邮箱中 登录企业邮箱 通讯录 导入 选择 其它邮箱 根据页面提示输入邮 箱地址 密码并选择对应的邮箱域名 选择重名的处理方式 点击 立即复制 完成 导入 6邮件到达通知邮件到达通知 6 1为什么收不到邮件通知短信 为什么收不到邮件通知短信 答 收不到邮件通知短信 请检查以下几点 1 请登录 Web 邮箱检查是否已设置好邮件到达通知 2 请确认你的企业邮箱已和手机号码进行捆绑 3 请确认是否所保存短信超过手机 SIM 卡或 STK 卡的限制 并删除历史短信 4 请登录 Web 邮箱 查看邮件是否收到 确认是否邮件收发问题造成的 5 请确认是否被当作垃圾邮件 垃圾邮件将不会进行短信通知 6 请检查到达通知设置 是否到达通知规则将短信通知屏蔽了 7 如仍不能确认 请与致电 10086 或 发邮件到 cmail 咨询 6 2邮件到达提醒可以设置几种方式查看邮件内容 邮件到达提醒可以设置几种方式查看邮件内容 答 手机可以通过 5 种方式查看邮件内容 分别为 普通短信 免提短信 长短信 彩 信方式 WAP PUSH 6 3企业邮箱如何开通或取消邮件到达通知 企业邮箱如何开通或取消邮件到达通知 答 有两种方式 1 已捆绑手机的邮箱 可以发短信 T 或 TZ 到1065712013 若已开通短信到达 32 通知 则系统会关闭短信通知 若尚未开启短信通知 则系统会将短信到达通知开启 2 是通过登录企业邮箱 然后点击邮箱右上角的 设置设置 再点击导航栏中 邮件通知邮件通知 进入后即可设置是否启用邮件通知功能 6 4到达短信通知全部使用完毕后会怎样 到达短信通知全部使用完毕后会怎样 答 当赠送的到达通知使用完毕时 新邮件到达提醒将按超出部分收取费用 用户 可选择关闭短信到达通知 请参见关闭短信到达通知 6 5邮件主题太长邮件通知导致分两条短信 是否会重复计费 邮件主题太长邮件通知导致分两条短信 是否会重复计费 答 若邮件主题太长 系统会自动截取相应字数 即使用户收到是分两条邮件通知短信 也只算一条邮件通知短信的费用 约用手机支持长短信不会分两条短信下行通知 6 6回复短信到达通知后 没及时再查看邮件内容 那么回复时效是长 回复短信到达通知后 没及时再查看邮件内容 那么回复时效是长 答 收到邮件到达短信通知没有回复时效限制 该短信通知对应其邮件内容 但用户回 复短信查看过邮件内容后 下一条查看邮件内容的短信回复时效为 24 小时 6 7手机关机或不在服务区 开机后是否还可以收邮件到达通知 手机关机或不在服务区 开机后是否还可以收邮件到达通知 答 邮件到达提醒是及时下发的 若用户 48 小时未开机 只能视移动网关是否截停 就如同别的朋友往其手机发短信一样 若网关没有截停或抛弃 用户开机就可收到朋友 在早些时候发来的短信 7邮件短信指令邮件短信指令 7 1如何通过手机短信发送邮件 如何通过手机短信发送邮件 答 您只需用手机发送短信内容为 邮件地址 空格 或 号 邮件内容 中间以空 33 格隔开 到1065712013 7 2如何取得邮箱短信操作指令的帮助 如何取得邮箱短信操作指令的帮助 答 发短信 BZ 或 HELP 到1065712013 即可获得 帮助 信息 或上 网站上查询相关指令 7 3回复短信通知读取邮件内容时 或其它指令 回复短信通知读取邮件内容时 或其它指令 为何有时很久才有反馈 为何有时很久才有反馈 答 正常情况时很快就有回复 在个别情况下 当短信网关系统忙碌时 信息的发送需 要排队 请耐心等候 7 4通过短信 如何回复邮件 通过短信 如何回复邮件 答 在收到手机邮箱知或在看邮件内容的时候 可以直接回复邮件 回复邮件时 请按 手机上的短信回复 输入回复内容 回复邮件内容 然后发送 发送成功后 系 统就会返回一条确认邮件已回复的短信 而对方将会收到用户通过手机回复的邮件 7 5通过短信发送邮件 最大是多少个字 通过短信发送邮件 最大是多少个字 答 最大发送 70 个中文字 如果手机支持长短信功能 可以发送超过 70 个以上中文字 7 6部分手机支持长短信 发邮件时以几条信息形式出现 收费是如何 部分手机支持长短信 发邮件时以几条信息形式出现 收费是如何 答 用户发邮件时是以一封邮件的形式出现的 收费情况为 由于用户发短信属通信费 那么手机支持长短信发送信息的计费形式遵循现有计费原则 例如 某全球通用户手 机支持长短信发送 其一次可发 210 个字符 由于每 70 个字符将收费 0 10 元 则其费 用为 210 70 3 即 3 0 10 元 0 30 元 7 7设置了邮件到达通知设置了邮件到达通知 却有时收不到通知短信 却有时收不到通知短信 34 答 手机邮箱接收到新邮件 邮件无主题的情况下 不会有短信提示用户邮件到达通 知 互发除外 另外也与垃圾邮件主题词相同 短信网关的延时 短信网 关发送任务繁忙 数据丢包等因素有直接关系 7 8手机发送长短信超过手机发送长短信超过 70 个字的邮件 系统是否能识别为一个邮件 个字的邮件 系统是否能识别为一个邮件 答 一般的手机短信格式支持的中文字最大是 70 字符 如果用户的手机支持发送长信 息 并且发送成功 企业邮箱会系统识别为一个邮件 且该邮件内容所有字符都在一封 邮件 8增值业务功能介绍增值业务功能介绍 8 1邮件传真邮件传真 8 1 1如何用邮箱发传真 答 使用企业邮箱的邮件传真功能 您不需要传真机 就能发传真 登录企业邮箱 能 向国内任意传真机发送传真 请按以下步骤操作 1 登录邮箱后 点击左侧邮箱服务中的发送传真 进入发送传真页面 2 根据页面提示填写传真内容 其中带 项为必填项目 3 点击发送传真 即可 在填写传真内容时 您需要注意以下几点 1 传真号码格式为 区号 传真号码 如 02088888888 2 一次最多可以向 5 个联系人发送传真 多个号码间用 隔开 3 一次最多发送 20 页传真 4 最大支持上传 1000K 传真附件 传真附件格式支持 txt doc ppt xls tif tiff jpg jpeg gif 8 1 2邮件传真资费说明 35 答 邮件传真资费标准 以邮箱手机号所在城市为参考 同城传真 1 元 页 异地传真 2 元 页 8 1 3用邮箱发传真失败是什么原因 目前仅开通给广东省用户 答 关于企业邮箱邮件传真功能的说明 下列原因可能导致传真发送失败 1 传真机设为手动接收方式 当有传真时无人接听 2 提供传真线路的运营商没有和 962230 做互联互通 8 1 4如何通过邮箱接收传真 答 一 传真机发送操作说明 一 传真机发送操作说明 1 传真发送者拨打 962230 根据语音提示 输入接收传真的手机号码 962230 用户手机号 说明 广东省内请拨打 962230 广东省外请拨打 020962230 铁通 联通用户尚未完全开放 962230 使用这部分运营商的广州用户请拨打发送传真 广州以外用户请拨打 013800200202 2 听到传真信号音后 开始发送传真 3 传真发送完毕后挂机 即发送成功 传真发送成功后 用户可发送短信提醒通 知传真接收方收取邮件传真 二 邮箱收取传真二 邮箱收取传真 通过传真系统自动收取 系统将定时从服务器收取传真 如有新传真 用户点击 传真 传真收件箱 即可查看到新传真 8 1 5如何定时发送传真 答 操作方式如下 1 点击左侧菜单 传真 发送传真 2 显示邮件传真发送界面 36 3 输入主题 收件人号码 收件人姓名 发件人姓名 上传附件文档 可上传两个文 档 文档规格 小于 1000K 的 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