教师与家长言语沟通的策略 (2)

教师与家长言语沟通的策略 幼儿园教育指导纲要 试行 指出 家庭是幼儿园重要的合作伙伴 应本着尊重 平等 合作的原则 争取家长的理解支持和主动参与 并积极支持 帮助家长提高教育能力 家园合作是幼儿园搞好各项工作 促进幼儿全面发展的有效途径 家园共育的关键在 沟通 二字 家园双方通过交流彼此的观点 感情 求得相互理解和相互支持 教师与家长沟通的艺术 关键在于教师与家长间建立相互信任 相互尊重 相互支持的伙伴关系与亲密感情 而这种关系与感情的建立首先取决于教师的态度与行为 对孩子的关爱 对工作的责任感 对家长的尊重和理解 每天在接送幼儿时 总会有家长问 今天某某表现得怎么样 或是 某某这段时间怎么样 那么 怎样向家长反映问题就摆在我们面前 若说话直来直去 不讲技巧 结果说了半天不但没有解决问题 反而引起家长的误解 使自己很被动 如何与家长沟通成为了幼儿教师的必修课 与家长沟通 一 要遵循两个原则 1 切忌 告状 式的谈话方法 这样会让家长误认为老师不喜欢甚至是讨厌自己的孩子 从而觉得自己的孩子在班里会受到不公正待遇而产生抵制情绪 2 和家长沟通要讲究谈话的策略性和艺术性 把谈话建立在客观 全面的基础上 要让家长相信我们 尊重并听取我们的意见 要让家长感到教师在关注自己孩子的成长和进步 感到老师比他们更深入地了解孩子 同时 要抓住时机向家长了解孩子的情况 以请教的态度耐心的听取家长的意见 使家长产生信任感 从而乐意与教师进行充分的交流 以达到预期的目的 具体步骤是 a 汇报孩子近来的发展情况 进步与问题所在 b 了解幼儿在家情况及家长的教育方法 找出问题的原因 c 提出解决问题的设想和方法及家长需要配合做的事 这三个步骤的良好运用 就为我们更好的和家长沟通开了一个好头 二 应选择合适的时间和地点 选择合适的时间和地点是成功沟通的开始 一般教师可根据所沟通问题的性质灵活选择 利用家长接送孩子的时机 在走廊或活动室沟通 这类沟通三言两语就能解决 且不需要回避他人 如 告诉家长孩子在某类活动中表现突出 孩子的头发和指甲该剪了 了解一下孩子为什么不爱喝白开水 等等 这类沟通能有效拉近与家长的距离 为进一步沟通打下良好基础 利用家长接送孩子的时机 在幼儿园走廊一角或某个地方沟通 这类沟通一般需要回避他人 家长一般不大愿意让别人知道 幼儿也不愿意教师向家长 告状 所以教师应单独与家长沟通 共同商量解决问题的方法 如 告诉家长孩子拿了别人的东西 损坏了教玩具 午睡时经常尿床 等等 在班上所有幼儿离园后或利用节假日 在幼儿园办公室或幼儿家里等不受干扰的地方沟通 这类沟通内容往往较复杂 涉及的问题也较严重 如告诉家长 孩子近来一直不愿意跟同伴说话 对任何活动都不感兴趣 并有攻击 自伤行为 此时教师可委婉地让家长认识到孩子问题的严重性 并和家长一起分析 查找原因 提出解决问题的策略 三 掌握非言语技巧 研究表明 交往信息中面部表情占55 声调占38 语言占7 因而与言语交流相配合的非言语交流特别重要 教师在与家长沟通的过程中 如果能使用以下非言语技巧 效果会更好 与家长保持平行的目光交流 避免仰视 俯视的眼光或游离的眼神 用微笑 点头等表示对家长的尊重 用身体前倾或以 对 或 是 等短语回应来表示对话题很有兴趣 最好能动笔记录家长谈话的要点 注意力集中 不要边谈边干其他事情 心不在焉 在和家长沟通前 沟通中 要注意观察家长的情绪 当家长情绪不好时 最好不要 追 着家长谈话 可等家长情绪好转时再沟通 四 运用恰当的谈话方式 常常听到幼儿园教师的抱怨 家长工作真难做 你好心将孩子的缺点告诉他们 他们却认为你瞧不起他们的孩子 说你偏心 有一位刚入园的幼儿生活自理能力很弱 一次教师对家长说 你的孩子什么都不会 吃饭 穿衣 大小便都要人帮忙 你们家长肯定包办惯了 这样的孩子将来怎么办 家长听了很生气 我孩子就是不会才来上幼儿园的 什么都会还来干什么 这位教师顿时感到十分委屈 沟通不成 不欢而散 其实这位教师的好意如果能换一种表达方式 效果就会大不一样 比如说 你的孩子又聪明又可爱 我特别喜欢 不过你有点儿太疼爱孩子 帮孩子做的事情太多 以后我们一起努力来提高孩子的生活自理能力好不好 像吃饭 穿衣 大小便 收拾玩具这类事情应尽量让孩子自己做 这么聪明的孩子肯定能做好 这样 家长就会很乐意接受教师的建议 在正式谈话开始前 为了避免紧张 可向家长关切地询问孩子的生活情况 如 孩子每天什么时候睡觉 起床 平时喜欢和什么人玩 遇到问题一般愿意跟谁说 等等 谈话内容要始终集中在孩子身上 尽量多介绍孩子在园表现 询问孩子在家里的情况 谈论时如果说 咱们的孩子如何如何 咱们班的孩子怎样怎样 会让家长觉得很亲切 要多倾听家长的意见和看法 不要随便打断家长说话 与此同时还要巧妙答复与引导 如果始终是教师为主 家长可能会厌烦 教师越是乐于倾听 家长就越愿意交流 倾听时可多用开放式的提问 如 为什么 怎么样 等 尽量少用封闭式的提问 如 是不是 对不对 等 尽可能以第一人称 我 来表达要说的内容 而不要用 你 来提出要求 如 你的孩子最近经常迟到 我担心他会错过很多非常好的活动 而不是说 别让你的孩子再迟到了 他会错过很多非常好的活动 交谈一段时间后可略作总结 如 您的意思是 您刚才说的话我是这样理解的 您看对吗 等等 以表示理解和认同 谈话侧重点要因人而异 对于较熟悉 性格直爽的家长 可直接进入正题 指出孩子近阶段的进步与存在的问题 并互相商量对策 对于不大熟悉的家长 开始时可拉拉家常 以了解家长的性格 以便有针对性地开展谈话 对于脾气急躁 虚荣心强的家长 应多提孩子的长处 并委婉地指出孩子的缺点 对于谦虚 诚恳的家长 可直接挑明孩子近阶段的问题并商量对策 对于一些不关心孩子的家长 应直接指出问题的严重性 对于宠爱 放任孩子的家长 应宣传科学的育儿知识 并详细分析孩子在集体生活中的表现 使其明白溺爱孩子的不良后果 请注意 在指出幼儿缺点时不要说 你的孩子今天又犯了什么什么毛病 而要从侧面切入 你的孩子最近表现很好 要是在这几个方面改进一下就更好了 这样家长会比较容易接受意见 也更愿意配合教师的工作 五 特殊情况的处理 当家长不满时一位父亲发现孩子被同伴打出鼻血后十分气愤 要求教师给一个说法 这位教师首先承认自己工作失误并表示深深的歉意 接着全面介绍孩子的情况 使家长感到他的孩子是受老师和小朋友关爱的 发生这次事件纯属偶然 然后 这位教师保证今后将尽力避免发生类似事情 还表示接受建议 希望家长今后对自己的工作多提意见 这位父亲面对态度诚恳的教师 很快化解了心中的怨气 谅解了教师 从这个例子可以看出 如果教师能认真分析家长的意见 理解家长的正当发泄 接纳家长的合理化建议 就会转变家长的态度 得到家长的理解和支持 对待家长的不满 抱怨甚至愤怒 应真诚地与家长沟通 以得到家长的信任和理解 想一想自己是否真的错了 如果确实是自己不对 要诚恳地向家长道歉 要始终尊重家长 如果家长的嗓门越大 自己讲话的声调就要越轻 速度要越慢 向家长询问一些可以自由回答的问题 如 这是如何发生的 如果您是我 应该怎样做才好呢 尽量不要反问 否则会让家长反感 如 为什么别的家长没意见 为什么你要我这样做 让家长将不满 抱怨甚至愤怒发泄出来 如果家长的言辞带有侮辱性 则暂时找个借口回避 以后再谈 一些教师听到家长的指责和抱怨 往往会本能地为自己辩护 这样只会激化矛盾 所以 教师应把 不可能 我绝对没有说过那种话 等辩解词换成 别着急 我查查看 让我们看看这件事该怎么解决 您放心 我一定给您满意的答复 等等 不能因为家长的过激情绪而影响对他孩子的看法 应更加关爱他的孩子 这样做的效果远远胜于表白 当沟通无效时 遇到这种情况 教师首先要冷静分析沟通失败的原因 然后尝试采用迂回的沟通策略 可以绕开态度强硬 性格固执的家长 主动和孩子家庭中较开明的家长进行沟通 在各种建议都无效时 可以说 您想怎么处理 或 您有什么要求 等 让家长直接面对问题 推荐一些相关的育儿杂志 书籍给家长阅读 或建议 安排家长参加有关专家讲座 以丰富家长的育儿知识 提高家长的认识 安排家长参加开放日活动 用事实说话 让家长自己发现问题 在家长产生解决问题的愿望时 再与其进行沟通 举例 一位教师经过长期观察 发现班里一位孩子可能患有感觉统合失调症 在和家长沟通希望其引起注意的过程中 家长却认为孩子没有问题也不可能有问题 甚至认为教师对孩子有偏见 对此 这位教师既没有生硬地和家长继续交谈 也没有因为家长的不理解而放弃教育责任 而是改变了沟通策略 教师首先把有关幼儿感觉统合失调的文章送给家长阅读 然后主动安排家长参加开放日活动 经过多次观察 家长渐渐发现自己的孩子和同龄幼儿相比 确实存在差异 便主动找教师沟通 在教师的建议下 家长带孩子到医院检查 使孩子得到了及时矫治 这个例子告诉我们 不论多难沟通的家长 只要辅以灵活巧妙的方式 让他们感觉到教师确实是为孩子着想的 就能使沟通获得成功 六 根据基本原则 选取恰当时机 根据不同的情况做不同的安排 如 每学年开学初 我们都要接一个新班 由于家长对老师不了解 所以关注的一般都是幼儿在园的生活情况 即吃的怎么样 水喝的多不多 中午睡觉了没有等等 根据家长的需求 我们指导幼儿制作了一张生活卡 贴在楼道里 内容包括 今天我吃饭了 今天我喝水了 今天我大便了 今天我睡觉了 指导幼儿利用室内活动时间按数量用自己喜欢的图案纪录 这样 家长就能利用接送孩子的短暂时间充分了解幼儿在园的生活情况 又因为是孩子们自己记录的 孩子们还可以向家长解释 从而让家长了解的更清楚 更真实 随着时间的流逝 家长关注的重点就转移到幼儿的发展进步上了 这时的沟通需要老师有扎实的理论基础 实践经验和对幼儿各方面详细的了解 那么 就需要我们老师加强理论的学习 用理论指导实践 同时还要认真观察幼儿 熟悉幼儿在各领域的发展 进步及存在的问题 再根据家长们职业 性格 文化修养以及教育观念的不同采取不同的沟通的方法 和观念陈旧的家长沟通 我们直接给与教育措施 他们就很难接受 所以 可以直接向他们反映幼儿的学习效果 如 今天我们学习了什么 孩子掌握了什么 哪些地方还需要培养 在这个过程中 把我们的教育理念和教育目标慢慢渗透 逐步在思想上达成共识 以取得家长的理解和支持 对于那些文化程度较高 具有相当程度教育观念的家长 先让家长了解我们的教育目标 再在具体事项和具体方法上指导家长 如 新学期班上新来了一个叫明的小朋友 他的父亲是石油大学的博士后 入园刚几天 他的父亲就对老师说 孩子与人交往的意识不强 在家里也很少和小朋友玩 即使有小朋友和他玩 也只是玩一会儿 然后他又自己玩了 面对这位高素质的家长 我们就该采取在具体事项和具体方法上指导家长的办法 首先告诉家长孩子与人交往的前提是语言的发展 孩子能够用较完整的语言表达自己的愿望 才能和小朋友更好的交流 让小朋友了解并配合 从而提高孩子的交往能力 接着 例举孩子语言发展上存在的问题 明入园的第一天 家长就对老师说 明吃完一碗饭后不会再要 如果你问他还要不要再吃 他会说不吃了 但是 必须还要再给他盛一碗 因为它的饭量很大 一碗根本吃不饱 吃包子之类的面食也要三至四个 这个问题老师是这样跟家长分析的 孩子的食量不是一成不变的 是会根据身体状况 对食品的喜爱程度等客观原因的变化而变化的 如果老师不考虑客观原因 一味让孩子多吃 对孩子的健康非常不利 接着老师分析了不能用语言表达自己的意愿对幼儿语言发展的影响 语言的发展对幼儿交往水平的影响及对提高幼儿整体素质的影响 同时对家长谈了教学目标中对幼儿语言发展的要求 又提出解决的办法 家长看老师有理有据 表示非常赞同老师的观点 并按老师的方法积极配合 使明在很短的时间内有了很大的进步 七 灵活地运用与家长沟通的艺术 1 察言观色 采取主动 教师是家长沟通工作的主导者 教师不能等到幼儿在幼儿园里发生了事情才与家长进行沟通 这样家长对突如其来的事件往往会不理解 甚至与教师大闹一番 给教师或幼儿园造成很大的影响 如果教师能随时细心观察家长的需要 甚至表情脸色等情绪变化 及时做好思想上和行动上的沟通 采取主动做好家长沟通工作 那么家园之间的距离就会拉近 2 用真诚换取家长的信任 面对幼儿园每天发生的一些事情 教师要勇于面对 有信心和勇气去解决 用自己的真诚和正确的教育理念去换取家长的信任 3 家长也需要表扬 我们说好孩子是 夸 出来的 那么好的家长也需要我们表扬 鼓励 才能使更多的家长成为我们的合作伙伴 在平时 多表扬一些家长对我们工作的配合与支持 带动更多家长开始关注幼儿园的活动 发挥特长 主动与老师进行沟通 八 针对不同的家长采取不同沟通方法 沟通的目的是达成共识 人与人的沟通是很不容易的 随着时代的进步与发展 家长的自身素质和教育能力也发生了很大的变化 这就对教师做好家长工作和沟通工作提出了更高的要求 每一个家长都是一个独立的个体 实际工作中 家长可以分成几类 对不同的类型的家长应采取不同的沟通方式 1 故意刁难型这类家长大多经济条件比较好 有知识 有个性 对待这样的家长要热情 真诚 主动 家长越不理 越要接近 经常主动与其沟通 用事实去感化他们 使得家长渐渐地和老师的话多了 不再给老师挑毛病了 多了一些肯定和配合 2 过分呵护型有的家长生怕孩子在幼儿园里饿着 渴着 所以每天接孩子时总带着吃的和饮料 导致孩子不好好吃饭了 针对这种情况我们应及时与家长交流 同时把幼儿园每天的食谱介绍给她们 让她明白营养过剩和不良饮食习惯的害处 渐渐地家长们明白了科学膳食的道理 这期间最重要的是用教师的真心 幼教经验 科学育儿的知识去换取家长的信任 这样家长工作中的难题就迎刃而解 家长工作就不难做了 九 注重教师的态度 方法 幼儿教师在与家长进行沟通 交流 互动过程中的说话方式 直接影响到与家长联系的成功与否 同样的一句话 用不同的方式说出来 收到的效果就大不一样 因此 要与家长和谐互动 幼儿教师必须灵活的运用语言 1 态度要热情 谦和 诚恳 只有尊重家长 与家长保持平等关系 才能保证与家长的顺利交谈 家庭是幼儿园重要的合作伙伴 家长出于对幼儿园和教师的信任 将孩子托付给我们 双方的教育目标是一致的 都是为了让孩子健康成长 所以教师应该热情有礼貌地接待家长 微笑服务 与家长谈话时坦诚相见 给人可近 可亲的感觉 家长就会感受到老师的诚意 老师对孩子要怀有无比关怀之心 要为孩子成长而喜 为孩子进步而荣 取得家长的信任 让家长觉得你和他是为了同一个目标在努力 这样家长也一定能敞开心扉接纳我们 谈话要创造一个和谐 轻松 愉快的氛围 只有以一种平等友好的态度来对待家长 将家长视为朋友 尊重家长的意见 虚心诚恳地听取家长的建议 才能赢得家长的尊敬和信赖 才能 亲其师 信其道 那么合作就会非常愉快 教师与家长的关系就会比较融洽 一句话 都是为了孩子的明天 2 语言要有艺术性 因为这样有利于家长和教师之间的沟通 家长视自己的孩子为 掌上明珠 对于自己孩子的 感觉 非常好 其实 再好的孩子也会有不足之处 再差的孩子也会有闪光点 对孩子的评价要客观 不要把孩子说得无可挑剔 那样会使家长过分宠爱孩子 放松必要的管教 也不要把孩子说得一无是处 忌用否定的言词 切忌告状式 那样会引起家长反感 有的家长甚至能无理取闹 我们要用发展的眼光看问题 要用热情感人的语言 促使家长满怀信心地进一步配合老师教育好孩子 在与家长互动过程中 教师要讲究语言交流的一般技巧 1 教师与家长交谈时应语气委婉 向家长反映情况要客观 注意态度要平和 先肯定孩子再指出存在的问题 先扬后抑 比如某某抓了小朋友的脸 教师不能一见到其家长就告状说 今天某某又抓人了 这种直接的后果只会导致家长的反感 家长心里就会不舒服 觉得很没面子 说不定他会回你一句 孩子在幼儿园 老师怎么教育的 如果换一种方式 效果就会大不相同 老师摸着某某的头微笑地对家长说 某某今天画画很认真 作品得到大家的表扬 进步非常大 但是有时会攻击小朋友 这不 今天她抓人了 然后趁机提出 希望得到您的配合 同步教育孩子 改掉这个不良习惯 使孩子能够全面发展 这种谈话方式 家长很乐意地接受 并会领着孩子一起去向小伙伴