收银员操作规范[1]

收银员的操作规范 一 收银员的工作性质 1 是超市和顾客接触最多 面对面交往的销售员 2 你的一举一动 你的音容笑貌 代表超市的形象 窗口 二 收银员的工作职责 1 提供结帐服务 2 提供礼仪咨询服务 当顾客就商品咨询时3 备用金管理 500元 银箱里结帐 4 促销活动推广 邮报或介绍特价 买几送几 5 损耗的预防 购物袋 孤儿等 6 配合商场的安全工作 展开 提醒 观察 三 收银员的工作流程 1 营业前 提前15分钟 1 收银员仪容仪表的整理 2 清洁收银台 收银台作业区 自身清 3 领备用金 清点确认 整理必须品 购物袋 零钞等 4 收银机 银行POS机的检查 2 营业中 1 主动招呼顾客 2 为顾客提供结帐服务及商品信息服务 3 仔细核对每个商品的品名 规格 价格是否一致 4 认真做好BOB LISA的检查 3 做好唱说唱付及三声待客 4 商品 入袋 买单 5 特价操作 商品作废 4项 单件优惠 整仓优惠 删除 取消 6 无顾客结帐 非营业高峰期 听从收银组长或值班店长的安排从事其他工作 A 整理补充收银台必需品 B 整理补充收银台前的商品 C 兑换零钱 并及时办理营业款的移交 D 收银线必须保持四名收银员以上 E 整理顾客临时留下的不买的商品 孤儿 F 用干净的抹布擦拭收银台 保持周围环境的清洁 G 当收银台前超过5人以上时 加开收银机 7 收银差错 退款和折扣的作业要求 A 结帐中 如多键入商品 不得要求顾客多买 应立即改正 B 发现结帐错误 应先向顾客致歉 同时请收银组长操作更正 C 每发生一次作废或退款操作 收银员当事人 代班组小长签字认可 D 所有作废的电脑小票必须在营业总结帐之前按规定办理 确认 3 营业后 1 待领班通知 为最后一位顾客结算完方可下机 2 整理各类票券 3 结算当日营业额 填写缴款单 4 关闭电源 盖上防尘罩 做好收银台卫生 5 各课孤儿归位 6 协助代班人员做好善后工作 四 应牢记的服务理念 1 顾客是我们的衣食父母 想顾客所想急顾客所急 对于顾客 我们唯一的权利和义务就是提供最佳的礼貌 亲切的服务 使顾客满意 2 顾客永远是对的 五 收银员的作业规定 1 确保现金安全2 避免不必要的误会 A 身上不允许带现金 B 收银台上不允许放置私人物品 C 不可擅自离岗 D 不可为亲朋好友结帐 自觉遵守回避纪律 E 使用规范的服务用语F 工作中不可嬉闹聊天 G 不可随意打开抽屉 清点现金 3 熟悉超市的促销营业活动 以便于回答顾客的询问或主动介绍 六 结帐步骤 欢迎光临 扫描商品 结算总金额 收取顾客钱款 找零 入袋 诚心地感谢注 三唱 三S Whatis 三唱 三S 服务之 3S 原则 三唱 唱总 唱收 唱零三S 微笑 smile 速度 speed 诚恳 sincerity 七 离开收银台的注意事项 将 暂停牌 放在收银台的显眼处 面向收银口 将屏幕锁住 铁链围住入口 将离去 回来的时间告诉当班人 并征得同意 下机休息时须向主管报备 八 树立顾客服务观念 1 服务就是满足顾客的需求 2 服务就是你能做到