途牛网电子商务应用情况分析 PPT课件

途牛网电子商务应用情况分析 公司概况 公司简介途牛旅游网 是由其现任CEO于敦德和现任COO严海峰在2006年10月创建的 是南京途牛科技有限公司旗下的网站产品全面 是面向全国提供在线旅游预订服务的B2C电子商务网站 途牛利用互联网优势 整合旅游产业链 通过呼叫中心与业务运营系统服务客户 开辟了创新的在线旅游预订模式 公司发展及背景 在线旅游市场里 相比酒店机票的预订服务 专做旅游线路预订的很少 途牛网创办人于敦德说 玩的人少就意味着机会尽管携程 艺龙等在渠道 产品资源等方面的优势为后来者树立了强大的竞争壁垒 但是途牛网只做旅游路线 对这一细分市场进行深耕细作 仍然是 广阔天地 大有作为 于敦德提出了做不了携程另辟 旅游路线 的思想 这个思想从以下几个方面一步一步实现 做旅游路线之所以选择做旅游因为于敦德酷爱做网站 想在这个领域干出一番事业又因为喜欢旅游 所以看中了国内旅游市场每年1万亿以上的大蛋糕 刚走出大学校门没多久的于敦德选择了创业 并将目光瞄准了在线旅游预订市场 于是 于敦德的创业就从做旅游网站开始了 2006年 他25岁 跟几个合作伙伴一起创办了旅游产品电子商务网站途牛网 卖起了旅游路线 创业项目确定之后 他们花费半年时间建立网站 并取名为 途牛网 今天的在线旅游业用10年时间走过了传统旅行社几十年的路 于敦德将途牛旅游网定位于 旅游线路 预订服务 在线旅游市场里 相比酒店机票的预订服务 做旅游线路预订的很少 很多有实力做在线旅游的旅行社也没有成功做起来 竞价排名 搜 来滚滚人气虽然旅游是传统行业 但出身于互联网的于敦德非常了解网络的优势 在途牛网创办之初 就开始全面借助网络营销 为网站带来滚滚人气 途牛网的主要客户群是白领阶层 他们有一定的消费能力 经常上网 对网络交易的信任感很高 其出行前通过网络搜索 比较不同在线旅游网站 找到潜在兴趣网站咨询 而大多数主动咨询的客户都能顺利完成交易 于是 采用网络营销中的竞价排名成了途牛网打开知名度 带来源源不断的销售线索和定单的重要营销手段 服务体验是核心 服务业是个细活 不能通过机器去做 严海锋说 在内部管理上 途牛网有严格的内部控制 若有投诉 一经查证属实 产品经理都要接受罚钱 供应商也要扣钱 在多数情况下 严海锋都把投诉归在自身服务上 他举了个例子 有一次客人没有看清通知 应去浦东机场 却误去了虹桥 造成误机 严海锋还是决定给客人再买了票 但在内部总结会议上 途牛规定以后在出单通知书上 将机场信息提到前面 向客户确认时只提浦东 不提虹桥 防止对方听错 模式分析 途牛信息流途牛网建立初期 于敦德将途牛网定位在社区站点 带领为数不多的团队花费半年时间建立了一个国内最全面的景点库 涵盖4万多个景点 还有网友参与 是一个景点一个景点完善起来的 该景点库同时也是全球最大的中文景点库 这为产品的开发奠定了基础 紧接着又做了两个颇有意思的产品 路线图 和 拼盘 致力于打造国内 驴友 交流的一个公共社区 而随着聚集的人群越来越多 于敦德和他的同伴也在途牛网成立半年后找到了明确的运营模式 国内有众多的旅行社 将这些旅行社的旅游线路集中在一起并且分类管理 游客通过访问途牛网了解感兴趣的旅游线路 也可以向途牛网的客服咨询 最后在途牛网完成预订 途牛旅游网近百位资深旅游专家从众多旅游产品中挑选出性价比极高的精品线路 并优化了景点安排和服务标准 为游客打造高品质的产品 途牛产品基于景点库 途牛网又做了两个在于敦德看来颇有意思的产品 一个是路线图 一个是拼盘 路线图 是一个用来做游记的工具 可以让网友们按照天数把行程很直观地进行组织 途经的景点都可以利用景点库的资源选择出来 每天包含几个景点 一个行程包含几天 这样一个完整的游记就出来了 拼盘 是根据一个主题 把一些景点给组合出来 添加非常方便 只要把文章贴上 然后利用景点选择器选一下景点就可完成 例如 世界上八大令人惊讶的岩石美景 国内旅游的十座顶级小城古镇 等等 不但可以看到文字 还可以看到景点库里丰富的图片 很好玩 主要产品有以下四种 1 跟团游包括周边短线游 国内长线 出境游 行程透明 质量可靠 2 自助游海岛 港澳 三亚 丽江 九寨沟 厦门等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合 3 特色产品针对您个性化需求为您量身定制个性化的旅游产品 4 景点门票数千家精品景区 超低价订购 其中特色产品有牛人专线和牛人跟团 牛人专线 是途牛旅游网倾心打造的独家品牌 致力于全面提升游客的游览体验 线路产品设计的出发点立足于游客体验 价格定位面向大众 对比同等价位其他线路 牛人专线 拥有全面的优势 行程轻松不累 细节100 完全透明 且参团的都是途牛的客人 品质更有保证 牛人专线 是途牛旅游网倾心打造的独家品牌 致力于全面提升游客的游览 体验 线路产品设计的出发点立足于游客体验 价格定位面向大众 对 比同等价位其他线路 牛人专线 拥有全面的优势 行程轻松不累 细节 100 完全透明 且参团的都是途牛的客人 品质更有保证 牛人跟团 是途牛旅游网推荐产品 整合当地优质资源 价格经济实惠 符合大众 旅游需求 牛人专线 是途牛旅游网倾心打造的独家品牌 致力于全面提升游客的游览体验 线路产品设计的出发点立足于游客体验 价格定位面向大众 对比同等价位其他线路 牛 人专线 拥有全面的优势 行程轻松不累 细节 100 完全透明 且参团的都是途牛的客人 品质更有保证 途牛旅游网力推自主产品 牛人专线 系列旅游产品 该系列产品是途 牛旅游网资深旅游团队从众多旅游产品中挑选出性价比极高的精品线路 并优化了景点安 排和服务标准 为游客打造的高品质产品 牛人专线 拥有诸多鲜明的特点 独家产品 独立成团 让每一位游客能体验到来自途牛的专业贴心服务 透明行程 透明消费 透明 购物 让游客能够明明白白旅游 具体详实的行程表 让游客能够提前了解行程中的每一 处细节 享受畅快的旅游行程 tu途牛网 途牛旅游网优点分析1 组织活动 吸引新老游客注意力 提高旅游积极性 2 网站 贴吧相结合 为游客提过更好的交流场所 3 会员积分