移动数据业务管理信息系统数据库设计书.doc

概要设计说明书沈阳维世达科技股份有限公司本设计书包括项目功能概要设计和数据库设计2008-04-23移动数据业务管理信息系统数据库设计书1 引言1.1 背景随着数据业务的不断发展及市场竞争形式的不断变化，现有的业务管理方法已经不能满足工作的需求，加强业务管理成为急待解决的问题。在数据业务发展的整条生产链中，数据中心起到的是承上启下、融会贯通的枢纽作用，然而目前的现状是数据中心与代理商SP之间，数据中心与客户经理营业部之间，数据中心与集团客户部之间，及数据中心内部各班组间没有一套统一的业务管理平台。造成数据中心与各部门的业务办理及沟通的途径多达三种以上，象数据中心与代理商间目前还没有一个固定的沟通途径。这大大制约了业务发展的进度、沟通的畅通和信息的及时共享。沈阳移动数据业务管理信息系统的开发建设将全面解决以上所述的问题，在数据中心、集团客户部、营销单位、代理商之间通过建立统一的系统平台及开发相应的业务子系统，消除业务发展管理瓶颈，规范业务流程，实现信息共享。1.2设计原则n 先进性和适用性相结合在系统设计上，首先应当具有前瞻性。在保证系统经济性的前提下整个软、硬件系统的适度超前性，以确保在较长的时间内保持现系统的先进性、政府的良好形象，使投资充分发其效率系统采用当今先进和成熟的技术，如数据库技术、网络技术、分布式开发技术等。应当充分考虑到在未来若干年内发展的需求，技术上保证在相当长的一段时间内（5-10年）不落后。与此同时，还应当结合沈阳移动公司的的实际情况，在保证实现系统建设目标的前提下，尽量选择较高性能价格比技术和产品。n 合理性和实用性相结合结合实际的沈阳移动公司中业务处理流程以及业务管理工作流程，通过对实际业务流程以及需求的分析，设计结构合理、功能实用、符合实际业务需要的系统。系统的设计在运行环境、使用操作等方面以实用为主，以方便用户使用和维护为出发点。系统在产品的选择上，采用了国际上广泛采纳的、主流的、支持开放标准的操作平台、体系结构以及编程方法。n 开放性与标准性相结合从系统架构到软件体系结构，都应充分考虑系统的开放性。以模块化设计和基于组件的多层体系结构保证系统的开放性和灵活性。系统建设采用的软件平台、数据标准、开发技术应符合公认的工业标准，符合国家、地方和有关标准与规范，系统分析、设计与实现采取开放路线，遵循国际软件工程的标准、规范，并尽可能采用国际主流产品，以确保系统集成的可行性、良好的可扩充性。采用标准的数据描述语言以及标准的通信协议，适应以后的数据交换标准以及系统间互连的标准协议等。n 易维护性和扩展性原则系统要具有较强的易维护性和扩展性，以确保在更长的时期内保系统技术领先地位，适应现代信息技术高速发展，为此我们将全面采用组件化三层结构或多层结构。可根据实际情况对系统硬件和软件进行灵活地配置和组合，能方便地进行功能的调整以及系统的升级、扩展，以适应业务的不断发展和更新。同时，系统的升级要充分考虑与现有其它应用系统的数据接口问题，尽可能保证系统有更长的生命周期。 n 安全性和可靠性原则系统设计应遵循经济性原则，如果降低每个用户点的成本，整个系统的成本将大为减少。实行基础设施（如网络设备）等一步到位，而计算机硬件和移动终端等可以从实际出发，注重实用性和响应速度，节省资金成本。安全性对于分布式系统来说很重要，从身份验证到资源授权访问再到数据的安全性。从操作系统的安全性、访问控制、数据的完整性以及业务层的安全机制要考虑整个系统的安全、可靠地运行。服务器系统应当建立足够的冗余和后备机制，确保系统全天候服务。本系统将采用具有高可用性的多层服务器群集技术，实现负载均衡和热备份，确保系统具有高性能、无单点故障的特点。n 经济性原则系统建设要求在实用的基础上做到最经济，以最小的投入获得最大的效益。在硬件和软件配置、系统开发和数据库建立上都充分考虑投入和经济效益。在充分考虑到保证系统整体及各组成部分的功能和性能要求的前提下，最大限度的保护各分系统现有的投资和技术资源，并对这些资源加以有效的利用。各业务管理信息系统将在现有软件系统的基础上，根据业务管理要求和现有软件的生命周期，决定系统是否重新开发或继承使用。保留下来的系统应能与建议中的整个系统进行有效地、无缝地整合；对于无法有效的融入新系统，甚至可能破坏整个新系统完整性和总体性能的部分，应当在顾全大局的前提下进行慎重取舍。新开发的业务系统也应继承旧系统的所有精华，全面包含原系统的各项功能，无损地继承使用原系统的各项数据。对于沈阳移动公司现有的硬件系统应根据实际情况进行取舍，凡是技术水平较高、有利用价值的应当尽量加以保护、利用；而对于技术水平相对落后、利用价值不大、或者虽有利用价值，但整合的成本较高或者可能影响整个系统性能或稳定性的部分，应当予以舍弃。n 兼容性与可重用性原则系统与现行系统要具有良好的兼容性。原系统中的数据可以很好地移植到本系统中来。信息资源化目标的实现，也在很大程度上依赖与数据的可重用性。数据的可重用性首先决定于其格式的开放性和标准化，本系统不但对原有的数据格式进行无损转换和利用，未来系统也应提供对开放的标准的格式的进行支持，从而是未来建立的数据的可重用性就成为可能。实现一次录入、同时共享、图文属性互联的紧密结合，同时也保证了数据的一致性 、完整性。n 现有系统的有机集成系统将充分集成现有的业务系统。作为平台，将向原有系统提供业务的数据和功能接口。具体的要求将在充分的系统分析基础上，在实施中完成。l 2 总体设计2.1需求规定 通过与客户的沟通，在充分了解了用户情况、需求的基础上，并考虑今后系统扩展，制定如下的系统设计要求：(1) 总用户数： 1000，000(2) 并发用户数：2，000(3) 每次操作数据量：不大于50KB2.2运行环境 硬件环境：PC服务器，PC客户端，局域网网络环境。软件环境：.Net Framework CLR，SQL Server 2005 , WindowsXP/Windows2000/Windows2003/Windows Vista2.3基本设计概念和处理流程系统网络拓扑图2.4结构用一览表及框图的形式说明本系统的系统元素（各层模块、子程序、公用程序等）的划分，扼要说明每个系统元素的标识符和功能，分层次地给出各元素之间的控制与被控制关系2.5功能描述I.1 客户经理(代理商)部份:I.1.1 业务申请1 业务开通申请由客户经理发起的业务申请，该功能是移动业务开展得第一步。2 技术支撑申请如果客户经理需要技术支持，项目经理可以向总公司发出技术支撑申请。协助项目经理解决技术方面的问题，以使业务能够顺利开展。3 业务变更申请如果客户已经在运行的业务有变化的需求，客户在和客户经理协商之后，由客户经理向数据中心提交业务变更申请。I.1.2 合同管理1 起草合同由项目经理在和客户经过和客户进行商务洽谈后形成合同意向。根据具体的业务，使用不同的合同模板，拟定合同。2 提交审核客户经理将拟好的合同提交给数据中心的的相关部门进行审核。3 合同备案客户经理将已经与客户签定的合同，进行分类归档，按时间，业务种类，客户，等信息分类。I.1.3 项目管理1 项目建立通过对客户项目信息的跟踪与挖掘，确定客户可操作的项目，进行内部立项，根据项目的投资规模，发展潜力，以及社会影响力等综合因素，对项目分级。便于重点跟踪。2 项目跟踪对内部立项的项目，编写项目跟踪计划，每次走访客户之后，要填写客户走访记录，同时对客户情况进行分析。3 项目统计对已经立项的项目进行综合统计。I.1.4 客户管理1. 客户档案客户的自然信息录入，对所有客户的名称，地址，所在区域，行业划分，经营规模，合作经历等进行系统归档。2. 客户分析以行业，区域，等信息动态分析客户需求。I.1.5 业绩考核1. 考核内容设定根据不同的岗位，确定不同的考核内容，形成不同的考核表。2. 工作指标录入每个岗位的工作都有具体的指标，对各个岗位的指标进行量化，录入系统中，做为一个定量的考核指标。3. 业绩档案录入将员工的业绩，归编成档案，录入系统中。4. 业绩统计按部门，员工等进行分类统计。I.1.6 工作绩效1. 绩效考核方案设定每个岗位每项工作的权值，制定绩效考核的方案。2. 工作绩效统计对每个员工的工作绩效进行统计。I.1.7 投诉1. 提交投诉将客户的投诉内容，编制成投诉申请表，录入到系统中，提交给相关的业务科室。2. 反馈信息查询查询各业务部门对投诉总是的反馈。I.2 数据中心业务部份：I.2.1 业务申请1 业务申请受理接收代理商和业务经理发来的业务申请，进行审核，确定没有问题，进行业务受理。2 申请转发将不同的业务申请，转发给不同的业务部门。3 业务支撑有需要技术支持的业务申请，经过数据中心的研究，下发到相关的人员，进行技术方案的制定和技术咨询。4 申请变更客户在运行一段时间后，自身的业务进行调整，申请对业务内容进行变更，数据中心接收变更申请，并进行审核。I.2.2 合同管理1 合同模板按照不同业务的具体内容，将一种业务合同内容进行归纳和总结，完全一致的内容固定下来，形成一套标准的文档，即是合同的模板。2 合同起草在和客户的商务洽谈结束之后，选择不同的合同模板，起草合同。3 合同备案建立合同档案，将合同分类管理，按时间，业务类型，部门，管理人和区域等信息对合同进行归档。4 合同查询以时间，业务类型，部门，管理人和区域等信息做为索引，检索合同档案中的合同。I.2.3 设备管理1 设备档案按照设备的型号，规格，用途，使用情况，所处位置等信息，建立设备档案。2 库存管理包括设备的入库，验收，出库，盘点，报损等库存管理的内容。3 故障报修档案客户在设备使用过程中，出现故障时，向数据中心的设备管理部门上报，设备的故障情况记录。4 设备采购计划根据公司对设备的需求，制定设备采购计划，并上报相关部门审批。I.2.4 结算管理1 结算申请代理商开展的业务在正式运行一段时间之后，由数据中心产生业务结算单，转发给相关部门，提交业务申请。2 结算审核数据中心将结算申请，与业务代理合同相比较，填入与结算有关的相关内容，并参照代理商的代理政策产生最终的结算单。3 结算处理结算单传递给财务中心，由财务中心实施结算。I.2.5 代理商管理1 档案管理建立代理商档案，并可分类检索。2 佣金结算依据代理合同与代理商进行代理费用的结算。3 资费标准资费标准的设立，解释，调整，发布。4 等级标准代理商等级标准的设立，解释，调整，发布。I.2.6 客户管理1 客户档案建立客户档案。2 客户分析对客户档案的动态的，多远化的分析。I.2.7 项目管理1 项目建立通过对客户项目信息的跟踪与挖掘，确定客户可操作的项目，进行内部立项，根据项目的投资规模，发展潜力，以及社会影响力等综合因素，对项目分级。便于重点跟踪。2 项目评估对项目的规模，投资，社会效益，经济效益，投资回报率等内容进行全面的评估。3 项目跟踪对内部立项的项目，编写项目跟踪计划，每次走访客户之后，要填写客户走访记录，同时对客户情况进行分析。4 项目实施数据中心对确产的项目进行工程实施。I.2.8 业务实施1 工单受理数据中心受理其它部门转发过来的工单。2 工单实施根据工单内容进行具体操作。I.2.9 业绩考核1考核内容设定根据不同的岗位设定业绩考核内容。2工作指标录入每个岗位的工作都有具体的指标，对各个岗位的指标进行量化，录入系统中，做为一个定量的考核指标。3业绩档案录入将工作业绩编制成业绩档案，录入到系统中。4 业绩统计对业绩档案的查询统计。I.2.10 工作绩效1绩效考核方案设定每个岗位每项工作的权值，制定绩效考核的方案。3 工作绩效统计对每个员工的工作绩效进行统计。I.2.11 投诉处理1 投诉受理接受来自客户的投诉。2 投诉转发将来自客户的投诉转发给相关的部门，进行处理。3 投诉回复将客户投诉的处理结果回复给客户。I.2.12 竞赛管理1 竞赛方案录入编制竞赛方案，并录入到系统中。2 成绩录入录入竞赛成绩3 竞赛成绩统计统计竞赛成绩I.2.13 领导审批1 领导审批意见归档建立领导审批意见档案。I.3 综合查询I.3.1 文件管理1 文件起草起草公司内部的办公文件。2 文件流转将文件按照事先设定的流程，下发到各个职能科室。3 文件存档将下发的文件和上级转来的文件进行分类归档。I.4 客户部份：I.4.1 合同管理客户对已经签定的合同进行归档，便于查询。I.4.2 投诉客户通过系统向数据中心进行在线投诉。I.4.3 业务咨询客户通过系统向数据中心进行在线业务咨询。I.5 系统管理部份：I.5.1 用户管理1. 创建新用户创建系统用户,其中包括可登录用户和非登录用户(公司员工等)2. 删除新用户删除由”创建新用户”功能创建的用户.3. 更改用户基本信息更改系统内的用户基本信息.4. 更改用户密码更改可登录用户的密码I.5.2 人员权限管理1. 添加/删除现有用户所拥有的角色维护可登录用户的隶属角色。每一个用户可以拥有多个不同角色。2. 启用/禁用用户的登录权限管理用户是否可以登录系统。如果用户的登录权限被禁用，则用户无法登录使用本系统。I.5.3 角色管理1. 创建角色创建用于授权的系统角色。每一个角色拥有不同的可操作功能。2. 添加/删除现有角色的访问权限为已经创建的角色添加或者删除该角色允许操作的功能。3. 删除现有角色删除已经创建的角色信息。如果删除的角色已经被分配给用户，则此功能将同时删除用户信息中的该角色。l 3 系统数据结构设计3.1逻辑结构设计要点 图3-1业务申请图3-2申请批复图3-3协议工单图3-4业务开通图3-5业务支撑3.2物理结构设计要点表3-0 数据库表清单逻辑名称物理名称业务开通/关闭OpenClose业务支撑BusinessSupport业务申请单RequisitionPage业务类型BusineessType付费方式PaymentMode协议Bargains协议通知BargainNotice协议附件清单BargainsAddOnesList厂商Manufacturer处理状态ProcessStatus客户申请通知CustomerRequisitionNotice工单ConstructPage工单通知ConstructNotice工单附件清单ConstructAddOnesList开通类型OpenType开通通知OpenNotice开通附件清单OpenAddOnesList待处理申请单RequisitionProcessList待处理申请通知RequisitionNotice批复附件清单ApproveAddOnesList支撑人员SupportMan申请批复RequisitionApprove申请类型RequisitionType申请附件清单RequisitionAddOnesList短信回复ShortMessageReply系统用户User缴费方式PayfeesMode计量单位Unit证件类型Certificates部门Department配件Fittings配件使用UseFittings配件入库FittingInputStore配件出库FittingOutputStore配件类型FittingType集团客户Customers表业务开通/关闭表3-1-1业务开通/关闭的卡片名称业务开通/关闭代码OpenClose表3-1-2 业务开通/关闭的被引用清单名称子表外键列引用业务开通/关闭开通附件清单开通/关闭编号引用业务开通/关闭开通通知开通/关闭编号引用业务开通/关闭短信回复开通/关闭编号表3-1-3 业务开通/关闭的引用清单名称父表外键列引用业务类型业务类型业务类型引用开通类型开通类型开通类型引用部门部门请求部门表3-1-4 业务开通/关闭的列清单名称代码数据类型长度主键外键开通/关闭编号OCIDvarchar(20)20TRUEFALSE开通类型OpenTypechar(2)2FALSETRUE请求部门DepartmentIdvarchar(10)10FALSETRUE业务类型BusinessTypechar(2)2FALSETRUE请求发起人RequestManvarchar(20)20FALSEFALSE请求发起时间RequestDatedatetimeFALSEFALSE请求说明Descriptionvarchar(Max)FALSEFALSE请求完成标志FinishedFlagbitFALSEFALSE表业务支撑表3-2-1 业务支撑的卡片名称业务支撑代码BusinessSupport表3-2-2 业务支撑的被引用清单名称子表外键列引用业务支撑支撑人员支撑编号表3-2-3 业务支撑的引用清单名称父表外键列引用申请单业务申请单申请编号表3-2-4 业务支撑的列清单名称代码数据类型长度主键外键支撑编号SupportIdvarchar(20)20TRUEFALSE申请编号RequisitionCodevarchar(20)20FALSETRUE联系人LinkManvarchar(20)20FALSEFALSE联系电话LinkTelvarchar(20)20FALSEFALSE支撑说明Descriptionvarchar(Max)FALSEFALSE派遣人DispatchManvarchar(20)20FALSEFALSE表业务申请单表3-3-1 业务申请单的卡片名称业务申请单代码RequisitionPage表3-3-2 业务申请单的被引用清单名称子表外键列引用申请单协议申请编号引用申请单待处理申请单申请编号引用申请单客户申请通知申请编号引用申请单业务支撑申请编号引用申请单待处理申请通知申请编号引用申请单申请批复申请编号引用申请单申请附件清单申请编号表3-3-3 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