07年8月营运绩效方案.doc

深圳市连奴时装有限公司零售中心终端绩效方案草案 2007年8月修订第一章 总则一、目的强化营运中心零售职能，激励员工工作的积极性和主动性，提升业绩，实现双赢。二、适用范围原则上，适用于企业正式聘用员工，包括自营区域教练、店长、副店长、陈列员和店员。四、营运中心组织架构常务副总 营运总监 四川区零售经理华南区零售中心经理华北区零售经理副经理（开发）副经理（商品）副经理（陈列培训）店长店铺陈列培训员店铺陈列培训员副店长 店员 第二章 零售部岗位职责描述一、店长部门营运中心职级店长上级零售经理下属副店长/店员主要职能依据公司规章制度，执行和指挥下属进行店铺正常运作与信息反馈工作；以公司商管部所培训内容进行全面培训，做好上传下达的工作，配合人资部考核评估招聘员工，店铺帐务商品管理，VIP客户登记入档及上报，维护商场关系，与商场进行业务衔接，接待客户加盟咨询并立即转交客户热线，接待来店顾客的投诉工作及处理店铺所发生的一切事务及卖场形象维护。工作职责 1监督店铺日常运作,及时申请货品,确保店铺有足够货量、有足够的人手及良好服务素质以及店铺各项设备正常运作。2、召开会议，培训下属员工并传达公司销售策略及政策规定3、店铺档案建立与经营损益评估，及店铺的固定资产管理4、根据公司营业指标，落实店铺销售措施，提高销售额。5、商场公共关系维护，与商场帐务核对，单据传递，应收款项回收6、控制及做好货品进、销、存及盘点工作；并进行商品小问题（钮扣、缝线）改善。7、促销方案的执行跟进和反馈8、汇总店铺陈列和员工技能培训需求并提报商管部协助9、严格执行公司的价格政策，快速反应公司的价格变动并认真执行；10、商品信息反馈及竞争对手货品、销售、促销等情况的收集与反馈工作；11、跟进店面装修工程的质量和进度，保证工程按时、按计划完成，确保公司CI形象统一，并对装修工程进行验收12、负责店员的招聘初试，确保所聘人员符合公司要求；13、VIP客户登记及入档并提报客服部，处理或协助处理顾客到店投诉工作工作权限1、对所辖店铺推行的各类促销活动具建议权2、对所辖店铺制订的年月、季销售、回款额、综合回款率等各项指标具建议权3、对装修工程质量及效果具建议权4、对货品下单及分配数量具建议权5、对各类销售数据具统计、分析权6、对所辖店铺销售工作开展状况具监督、建议处理权7、对副店长及以下人员有人事使用建议权工作责任1、对所辖店铺VIP客户的收集情况负责2、对所辖店铺的销售、回款等阶段性目标的顺利达成负责3、对促销活动建议的合理性负责4、对数据统计的准确真实性负责5、对销售目标确定的合理性负责6、对人员综合素质、专业素质的提高负责7、对卖场的开张推进进程，卖场正常开张等协调事项负责；8、对商场的关系维护及讯息的快速传递负责。工作经验三年以上零售店铺工作经验或一年以上品牌专卖店区域管理经验教育程度大专以上学历专业训练接受过品牌零售区域管理专业培训技能助理营销管理师资格，熟悉服装市场零售营销运作模式，懂服装工艺流程，具备团队管理能力身体要求年龄在2735岁，五官端正，身体健康，适应出差。陈列员职责描述 部门零售部职级店铺陈列员上级教练下属无主要职能依据公司规章制度，执行公司商管部所制定的店铺陈列方案及卖场形象维护，店铺销售及服务工作。职责1负责店铺货品陈列及店铺形象维护，2熟悉掌握公司顾客群描述，进行消费者选别。3介绍顾客当季着装流行趋势元素，引导顾客着装需求并向顾客推介公司适合产品及对应商品常识。4介绍公司传统产品、特色工艺及当季主推销售产品5及时反映缺货情况，并做好补货跟进工作。6严格执行公司的价格政策，快速反应公司的价格变动并认真执行。8保持产品及宣传品的良好陈列，保证产品的整洁和及时更新。9按照促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品、奖卡的发放记录。10爱护所领用的营业员物料（包括手册文件），保管好公司货品及财物（严禁购物袋私用）。12培养市场意识、及时了解消费者商品需求并向上反馈13参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力。14熟悉公司店铺形象描述及要求，自觉维护店铺形象。15处理或协助处理顾客投诉工作。16遵守公司营业员行为规范，严守公司机密（如公司重要政策、策略、有关数据等）。17服从公司工作调配及上司合理工作安排。18、熟悉权限内IT运用（内外网、管理软件、邮件）工作经验两年以上零售店铺工作经验或一年以上品牌专卖店管理经验。教育程度高中以上学历。专业训练接受过品牌专卖店管理专业培训。技能熟悉前台运作和计算机操作；接受过店铺管理训练；大公无私，以身作则；有积极的处事态度；能适当运用部属；能做好员工训练的能力；有表格制作、分析、提案能力；有突发状况的应变能力；国语表达流利；有一定英语口语常识。身体要求年龄在2028岁，身高160CM以上，五官端正，身体健康。副店长职责描述部门零售中心职级副店长上级店长下属店员主要职能依据公司规章制度，合理分解个人销售目标，提出并实施拉动店铺销售具体措施，监督和推动促销活动落实，执行和指挥下属进行店铺销售并达成业绩，协调店铺商品调配补进，控制库存协助店长进行店铺日常管理（店铺帐务商品管理，VIP客户登记入档及上报，维护商场楼层经理关系，接待客户加盟咨询并立即转交客户热线，接待来店顾客的投诉工作及灯光、货架、橱窗等卖场形象维护职责1 合理分解店铺销售目标到个人并协助达成；2 向消费者传递公司品牌定位及文化，推广品牌形象。3 熟悉公司顾客群描述，进行消费者选别。4介绍顾客当季着装流行趋势元素，引导顾客着装需求并向顾客推介公司适合产品及对应商品常识。5介绍公司传统产品、特色工艺及当季主推销售产品6及时汇总缺货情况，并做好补货跟进工作。7严格监督下属执行公司的价格政策，快速反应公司的价格变动并认真执行。8保持产品及宣传品的良好陈列，保证产品的整洁和及时更新。9按照促销活动规定，执行促销活动，并提交促销的礼品、奖卡的发放记录。10爱护所领用的公司物料（包括手册文件），保管好公司货品及财物。11培养市场意识、及时汇总消费者商品需求并向上提报12熟悉公司店铺形象描述及要求，自觉维护店铺形象。13处理或协助处理顾客投诉工作。14遵守公司营业员行为规范，严守公司机密（如公司重要政策、策略、有关数据等）。15服从公司工作调配及上司合理工作安排。16、熟悉权限内IT运用（内外网、管理软件、邮件）工作经验有零售店铺工作经验或品牌专卖店工作经验。教育程度高中以上学历。专业训练接受过品牌专卖店营业员专业培训身体要求年龄在1825岁，身高160CM以上，五官端正，身体健康。五、店员店员职责描述部门零售部职级店员上级副店长（业务）下属无主要职能依据公司规章制度，协助店长做好店铺正常运作与信息反馈工作,积极销售与服务工作、接待、处理或协助处理来店顾客的投诉工作。职责1向消费者传递公司品牌定位及文化，推广品牌形象。2熟悉掌握公司顾客群描述，进行消费者选别。3介绍顾客当季着装流行趋势元素，引导顾客着装需求并向顾客推介公司适合产品及对应商品常识。4介绍公司传统产品、特色工艺及当季主推销售产品5及时反映缺货情况，并做好补货跟进工作。6严格执行公司的价格政策，快速反应公司的价格变动并认真执行。8保持产品及宣传品的良好陈列，保证产品的整洁和及时更新。9按照促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品、奖卡的发放记录。10爱护所领用的营业员物料（包括手册文件），保管好公司货品及财物（严禁购物袋私用）。12培养市场意识、及时了解消费者商品需求并向上反馈13参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力。14熟悉公司店铺形象描述及要求，自觉维护店铺形象。15处理或协助处理顾客投诉工作。16遵守公司营业员行为规范，严守公司机密（如公司重要政策、策略、有关数据等）。17服从公司工作调配及上司合理工作安排。18、熟悉权限内IT运用（内外网、管理软件、邮件）工作经验有零售店铺工作经验或品牌专卖店工作经验。教育程度高中以上学历。专业训练接受过品牌专卖店营业员专业培训身体要求年龄在1825岁，身高160CM以上，五官端正，身体健康。第三章 零售部绩效薪资及考核制度（一） 零售部店长/店员绩效考核内容1. 基本工资店长工资=基本工资+业绩达标店员工资=基本工资+业绩达标区域级别店长付店长店铺陈列员店员华南试用期1400元/月1200元/月1200元/月900元/月转正后1700元/月1500元/月1500元/月1200元/月各区域其他二类城市基本工资（华北、西南外区）标准暂不变2. 业绩达标奖 包括直接销售提成+达标奖励+日销售超万元特殊奖励销售提成：实行店长对店铺总业绩负责，销售提成以店铺总业绩为计算单位；副店长/店员对个人业绩负责，销售提成以个人业绩为计算单位店长个人销售业绩不记入店员业绩 （1）华南销售达标率60%以下61%-80%81%-100%101%-120%121%-150%151%以上店长（总提）0%0.5%0.81.2%1.5%2%销售达标率60%以下61%-80%81%-100%101%-120%121%-150%151%以上副店长/陈列员/店员（个人业绩）1%2.5%3%3.5%4%4.5%达标奖励：（1）、店铺总业绩达成店铺销售目标奖励的计算销售达标率99%以下100%-120%121%-150%151%以上店长/副店长/店铺陈列员0100元150元200元店员050元100元150元（2）、店铺总业绩未达标，个人销售业绩达标奖励的计算销售达标率99%以下100%-120%121%-150%151%以上副店/陈列员/店员0元50元100元150元日销售超万元特殊奖励：店铺当天销售业绩超万元奖励的规定（1） 当天的销售业绩第一次超过万元；（2） 当天销售额创店铺销售业绩新高，以营业额增长15%作为基数给予奖励；（3） 各店在未创销售额新高时，必须连续三天当天销售额超万元；（4） 当天超万元销售额指销售折扣不低于5折的货品销售金额;（5） 超万元奖励起始时间分为春夏,秋冬二季,春夏从2月至7月,秋冬从8月至次年1月;(6) 所有奖金当月兑现,需凭销售小票核实;级别店长/副店长/店铺陈列员店员奖励金额150元100元（7）全国店铺达标率排名及店员达标率排名奖励 第一名（全国排名）第二名（全国排名）第三名（全国排名）店铺达标率（奖励店长）300元200元100元店员达标率150元100元50元3、罚责1、店长：（1）：所管店铺当月销售业绩未达成标额，则当月店长/副店长达标奖励不给予享受；（2）：所管店铺连续三个月未达成标额，店长给予调岗或降级；（3）：月达标率排名后三的店铺及店长予以全国通报批评或降职及辞退处理；2、店员： 该店铺连续二个月未达成标额，对该店的销售业绩排名最后一位给予降低基本工资或辞退 该店铺连续三个月未达成标额，对该店的销售业绩排名最后一位给予辞退处理。3） 连续三个月月达标率排名后三名的个人，公司将对该个人进行降职或辞退处理。4、福利（1）、工作满一年以上店长，公司给予办理社会保险；（2）、工作满一年以上其它员工，表现突出者，个人提出申请办理社会保险，公司审批；（3）、工作满一年以上店铺人员，每满一年增加50元/年工资工资，至300元封顶。（二） 陈列、培训部主管、教练绩效考核方案1基本工资副经理工资=基本工资+业绩达标奖