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第三章 健康指导（三）第三章 健康指导3.针对个体的传播材料的使用传单设计制作简单，成本较低适用场所：社区卫生服务机构，直接入户发放，开展义诊、举行大型健康讲座时发放制作要点：主题突出、内容简洁、文字通俗、印刷的纸张不要太薄太粗糙。3.针对个体的传播材料的使用折页图文并茂、简单明了，通俗易懂。通常委二折页或三折页，便于携带和保存。3.针对个体的传播材料的使用手册多有专业卫生机构编写、印刷，类似书籍，以文字为主信息量大、内容丰富、系统完整、通常包括较多健康知识、健康行为指导等；适合初中及以上文化程度居民系统学习4.针对群体的传播资料的使用宣传栏适宜于宣传目标人群共同需要的知识，内容可及时更新，所以能及时跟进健康问题的动态如国家卫生政策法规。要求：字迹清楚，字体大小适合近距离阅读，版面美观，定期更换，13个月更换一次，放置在人民经常通过又容易驻足的地方，高度以阅读时不过于仰头为宜。4.针对群体的传播资料的使用海报/招贴画由少量文字和较为突出的主题图构成张贴在社区、医院的宣传栏中，居民楼道里、电梯里、卫生服务中心室内等场所信息简洁、突出，有图式，文字不宜过多，字体大小合适，站在1m处可以看清，书写规范，字体清晰，尽量不竖写4.针对群体的传播资料的使用标语/条幅字少、字号大，纸质或布质，信息重要、简练、通俗。4.针对群体的传播资料的使用DVD直观、生动、可重复使用；适用于健康行为、操作技能的教育、培训和指导，也可以用于健康知识的传播。在使用中需要适当的空间摆放设备、座椅，供人群观看，环境安静、舒适。需要有专人管理。三、跟踪随访说话的技巧通俗：对方能听懂口气和蔼可亲讲话速度适中音调高低起伏发音吐词清晰语气生动重要的点适当重复说话有停顿，避免自己一个人长时间说倾听技巧专心听：看着对方的眼睛，做出简单应答不轻易打断对方掌握对方表达重点，整理自己疑问对敏感的问题善于听出话外音提问的技巧不要一个接一个问题地问，要穿早轻松愉快的交流氛围设法使服务对象感受到所提的问题与其利益相关对敏感的问题一点一点探问，不要单枪直入探究型的问题口气缓和、态度轻松，不用质问语气要了解对方的态度和观点，问开放性的问题要收集真实信息，不能用诱导型问题问题尽量简单，不提复合型问题观察技巧眼睛、表情、动作细心全面敏锐地观察，但不要让对方感觉不舒服反馈技巧语言反馈体语反馈：点头、摇头、竖大拇指书面反馈对于敏感问题和难于回答的问题可以暂时回避对于专业问题不要给似是而非的回答非语言传播技巧动态体语：点头、摇头、微笑等静态体语：服饰、仪表类语言：改变声调、合理运用笑声时间语：提前到达会场空间语：环境整洁随访步骤第一步：事先准备（查看客户
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