邮轮运营与管理_3现代邮轮旅游产品ppt课件.ppt

邮轮经营与管理 选修课 邮轮经营与管理 梁坤 1 一 本章目录 认识邮轮旅游产品 邮轮旅游产品设计 二 重点 邮轮旅游产品与开发设计的相关内容 旅游产品是什么 你来想想 邮轮旅游产品是什么 邮轮旅游产品的内涵 构成 整体产品 特征 表现形式 价格 邮轮旅游产品设计内容与方法新产品类型与开发对策 上节内容回顾 2 第三章现代邮轮旅游产品 1认识邮轮旅游产品 邮轮旅游产品的内涵与特征 一 邮轮旅游产品的内涵 组合产品 邮轮旅游产品 航行 时间安排 设施 基本服务付费服务 邮轮旅游产品 是一种多功能 复合型的海洋休闲旅游产品 是以邮轮为依托来满足人们精神和物质需求的旅游活动 与传统旅游产品有哪些主要区别 3 邮轮的设施硬件 邮轮的航线去向 邮轮的服务软件 邮轮的气氛精神寄托空间 邮轮的形象品质 航次的价格 二 邮轮旅游产品的构成 4 1邮轮的设施 硬件 食 住 行 游 购 娱 邮轮的设施 客舱 餐厅 观光休闲设施 商店 娱乐设施 邮轮自身 精致 直观 内在 不具体 5 2邮轮的航线 去向 是指邮轮从母港出发到结束行程靠岸过程中所航行的线路 受水域 景点 以及季节条件影响项目启发 上海 你作为邮轮游客是否会考虑航线 哪些内容 6 3邮轮的服务 软件 是指邮轮上的服务内容 方式 态度 速度和效率等 良好的服务 树立邮轮品牌形象 提升邮轮知名度 服务项目数量服务内容深度 邮轮间竞争重要环节 延伸服务项目套房私人管家 手套 银海邮轮 基本服务项目 7 4邮轮的气氛 空间布局 设施设备 内外装饰装潢 物质环境氛围 组合 服务人员 仪表 服务态度 服务特点 服务水平 心理感知氛围 精神暂时寄托空间 AC米兰主题航次 8 5邮轮的形象 品质 游客对邮轮的综合 整体看法 游客体验和感知后形成印象 邮轮历史 知名度 经营思想 设计风格 品牌定位 6邮轮的价格 品位质量 价格 9 三 邮轮旅游整体产品 舒适度 食宿行游购娱 期望产品 基础产品 安全感 受尊重感 良好服务 延伸产品 潜在产品 创新 个性主题 做骨肉 做细节做内涵 做特色 做思想 可能演变趋势 特殊性服务 临时性 P43 10 四 邮轮旅游产品的特征 相对于传统的旅游产品 观光 1特殊性 2综合性 3娱乐性 邮轮休闲度假 岸上地方特色体验项目 旅游交通工具 旅游目的地 旅游吸引物 新型旅游方式 餐饮 住宿 娱乐 购物 海上休憩 潜水探险 婚庆 刺激性 挑战性 岸上 岸上 你是如何理解 11 5文化性 内在 4体验性 生理上的体验 各种美食 饮料 音乐 美景心理上的体验 求新 求异 求乐 体验方式 观赏体验 参与体验 现代的休闲度假文化地域特色文化 邮轮 港口城市 文化 外在 活动 设施 设计 装饰 色调 花纹 样式 符号 12 一 邮轮旅游航次 航行时间 季节 停港数 航行线路 往返航线 起点终点同港口 单程航线 起点终点不同港 冲绳美之海水世界之旅5日团队游D线 二邮轮旅游产品的表现形式 冬季 哈尔滨游客选哪条线路合适 13 二 邮轮旅游全过程 拟定计划 预订船票 港口下船 岸上观光 船上活动 港口登船 1拟定计划 邮轮公司 提前一年公布邮轮航次 嘉年华 互动 亲子活动 游客 自己时间 经济承受能力 邮轮间的特色与差异 加勒比 探险活动多 航线去向与长短出境游手续办理 14 2预订船票 预订前 邮轮公司旅游中介旅行社 电话咨询网上预订 预订后 预付款 全款预订确认书行程协议书 15 3港口登船 16 赶不上船时怎么办 Fly CruiseProgramme飞机与邮轮套餐 单船票 提前预订前往港口的机票或车票 赶往行程中的第二个港口再登船 船务公司负责 询问 船名 航次 开船时间 票种 模拟 建议 单船票 早一天到达登船的港口城市 以防备飞机可能误点 可以买旅游保险 班机取消等情况时可获补偿 最好预先能与邮轮公司安排登船接送 通常在机场内已经有邮轮公司的人员在等候 飞机接驳 17 候检 安全检查 舱位确认 海关检查 舱位确认 领房卡 海港综合服务费 物品检查与申报 18 行李托运 出境边防检查 廊桥登船 护照 签证等证件出境手续 19 4船上活动 5岸上游览 留船 岸上旅游咨询台 邮轮公司组织 岸上旅行社 自行安排 6港口下船 20 三邮轮旅游产品的价格构成 一 报价包含项目 出发前收齐 客舱住宿 指定餐厅 指定活动 1船票价格 2乘客港务费 3燃油附加费 4小费 部分邮轮 一次性支付小费某时间段 支付规定额度小费 21 二 报价不包含项目 1船上部分收费项目 岸上观光购物费用往返陆上交通费用护照签证费用保险费用 22 第三章现代邮轮旅游产品 2邮轮旅游产品设计 邮轮旅游产品设计 一 邮轮旅游航线设计 旅游产品主要从哪几大方面设计 航线设计 活动设计 价格设计 1沿途景点的区位与可及性 客源 沿途港口的选择航线时间 节奏 23 2沿途景点的观赏性与吸引力 沿途景点 邮轮活动 活动主题邮轮需求 补充 24 3不同季节水域的试航性与安全性 歌诗达 康科迪亚号 航行水域的水文气象 地形地貌 航行水域的四季气候条件 25 二 邮轮旅游活动设计 1船上活动设计 银神号全是套房 客舱 标准化程度高游客需求 支付能力 分级 26 餐饮类 地域美食 美食文化 活动主题文化 游客需求 饮食习俗 口味习惯 生理和心理需求 饮食禁忌 27 休闲娱乐类项目 游客分类需求定位 主要目的体验主题 体验内容分解 体验形式 体验氛围外在符号 实例 28 2岸上游览活动设计 观光类活动 体育类活动 亲水类活动 购物类活动 文化类活动 探险类活动 29 3主题旅游活动设计 宣传攻势 主题定位 市场范围 主题性不强 活动主题性强感召力大 吸引注意 子活动设计 30 三 邮轮旅游产品价格设计 1前端报价产品 登船前交通费用 邮轮旅游费用 2后端报价产品 邮轮旅游费用 离船后交通费用 3全报价产品 登船前交通费用 邮轮旅游费用 离船后交通费用 岸上旅游费用 奢华小型邮轮 4单一报价产品 邮轮旅游费用 31 一 邮轮旅游新产品的类型 二邮轮旅游新产品开发 邮轮旅游产品创新的原因 1完全创新的新产品 原有活动 新项目 32 2改进的新