南昌市普通住宅小区物业服务等级标准-详细等级标准对选聘物业公司极具参考作用.doc

关于对南昌市普通住宅小区物业服务等级标准(草案) 征求意见的公告 为了进一步规范和促进我市物业管理行业的健康、持续发展，建立公开、合理、质价相符的物业服务与收费机制，实现企业合理合法地定价，业主明明白白地消费，切实保障业主和物业企业的合法权益，市房管局和市物业管理协会制定了南昌市普通住宅小区物业服务等级标准(草案)，向社会各界征求意见。现将有关事项公告如下：一、 时间要求：征求意见时间从公告之日起到2008年6月25日止。二、意见反馈方法：1、书面意见请邮寄或直接交至南昌市物业管理协会地址：南昌市佑民寺西巷9号 邮 编：330008电话（传真）：07916255552 联系人：晁振宇2、电子邮箱： 南昌市房产管理局二八年五月二十六日南昌市住宅物业管理服务等级标准有关问题的说明1、本标准适用于南昌市行政区域内普通住宅物业管理区域的物业服务，由建设单位或业主大会与物业服务企业按照本标准实施。各类别墅、酒店式公寓、写字楼及其他类型物业，可以自行确定服务的深度和广度，由物业管理委托双方结合实际情况自行约定物业服务标准。2、本标准将本市普通住宅小区物业服务项目根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为五项，分别是综合管理服务，公共区域秩序维护服务，公共区域清洁卫生服务，公共区域绿化日常养护服务，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务。标准前四项分别划分为三个服务等级（从一级至三级，服务标准从高到低）；第五项共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务分为9个子项，各子项根据具体情况分为三类（从一类至三类，服务标准从高到低）或不分类。该标准将与物业服务收费相结合，每一个等级对应一个收费标准。普通住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则，逐项选择并组合确定。物业服务收费标准为各物业服务分项目收费标准的总和。3、本标准实行五大服务项目分等组合（菜单选择）的模式。例如：在同一个物业管理区域内，业主可以根据实际情况选择一级的保洁服务、二级的绿化服务、三级的秩序维护服务；也可以选择二级的保洁、绿化服务，一级的秩序维护服务。服务标准由业主自主选择，按质论价。这样可以使业主认识到享受什么标准的服务就应该缴纳什么标准的费用，使物业公司认识到收取什么标准的费用就必须提供什么等级的服务。4、本标准五大服务项目所列具体服务项目、服务内容、服务标准的解释详见各部分说明。二八年五月二十六日一、综合管理服务标准（一级）服务级别收费标准服务项目序号项目内容服务标准一级基本要求1主体资格取得物业服务企业资质证书，取得项目收费许可证或经物价部门备案。2合同签定服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。前期物业服务合同必须公示。3承接项目对住宅小区共用部位，共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4财务管理建立健全财务管理制度，对物业服务费和其他费用的收支情况做到运作规范、账目清晰。5装修管理告知业主或使用人装修须知，建立业主或使用人房屋装修档案，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻，制止并报告业主委员会和有关主管部门。机构设置6管理处设置（1） 小区设有管理处，办公场所整洁有序,有专门的业主和使用人接待区域。（2）配置办公家具、电话、传真机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。7人员要求（1）小区经理应具备5年以上物业管理工作经历或有2年以上小区经理任职经历。（2）小区经理和管理人员均持有物业管理从业人员上岗证书，并按规定进行复检验证和继续教育培训。（3）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，行为规范。（4）建立人员培训和内部考核制度。管理人员培训每年不少于120课时。（5）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。8服务时间周一至周日每天12小时在管理处进行业务受理并提供服务。日常管理与服务9工作计划有完善的物业管理方案，制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况10管理制度（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。（2）制定管理处内部质量管理、绩效考核和人员培训等制度。11制度公示服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。服务窗口布置应考虑人性化。12报修、投诉处理（1）公布值班电话，24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到达现场处理（预约除外）。小修一日内修复。有完整的报修、维修、和回访记录。服务时限不因节假日和休息时间顺延。（2）对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复处理，有完整的投诉、处理和回访记录。13费用收支公布（1）按合同约定公布物业服务费用收支情况，如无约定应每季度向业主公布一次。（2）如有专项水电费分摊，每两月向业主公布一次。14满意度调查每年二次对业主或使用人进行满意度测评，有效样本覆盖率大于80%，满意率达90%以上。平时采取多种形式如走访业主、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，与业主或非业主使用人做有效沟通，对测评结果分析并及时整改。15档案管理建立档案管理制度，完善小区物业管理档案（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或非业主使用人资料档案、装修管理档案、物业租赁档案、日常管理档案等），分类科学，易于检索。16特约、便民服务能提供四种以上特约服务（有偿）和四种以上便民服务（无偿）。17小区业主活动节假日有专题布置，每年组织小区业主开展二次以上宣传、文化活动。一、综合管理服务标准（二级）服务级别收费标准服务项目序号项目内容服务标准二级基本要求1主体资格取得物业服务企业资质证书，取得项目收费许可证或经物价部门备案。2合同签定服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。前期物业服务合同必须公示。3承接项目对住宅小区共用部位，共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4财务管理建立健全财务管理制度，对物业服务费和其他费用的收支情况做到运作规范、账目清晰。5装修管理告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻，制止并报告业主委员会和有关主管部门。机构设置6管理处设置（1）小区设有管理处。（2）配置办公家具、电话、电脑等一般办公设备。7人员要求（1）小区经理应具备3年以上物业管理工作经历。（2）小区经理和管理人员均持有物业管理从业人员上岗证书，并按规定进行复检验证和继续教育培训。（3）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，行为规范。（4）建立人员培训和内部考核制度。管理人员培训每年不少于90课时。8服务时间周一至周日每天10小时在小区管理处进行业务受理并提供服务。日常管理与服务9工作计划有完善的物业管理方案，制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告一次计划实施情况。10管理制度（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。（2）有质量管理、财务管理、绩效考核和人员培训等制度。11制度公示服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准、投诉渠道。12报修、投诉处理（1）24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到达现场处理。小修工程二日内修复。有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或非业主使用人的投诉在48小时内答复处理，有完整的投诉、处理和回访记录。13费用收支公布（1）按合同约定公布物业服务费用收支情况，如无约定应每半年向业主公布一次。（2）如有专项水电费分摊，每半年向业主公布一次。14满意度调查每年二次对业主或非业主使用人进行满意度测评，有效样本覆盖率大于60%，满意率达80%以上。平时采取多种形式如走访业主、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，与业主或非业主使用人做有效沟通，对测评结果分析并及时整改。15档案管理建立档案管理制度，完善小区物业管理档案（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或非业主使用人资料档案、装修管理档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。一、综合管理服务标准（三级）服务级别收费标准服务项目序号项目内容服务标准三级基本要求1主体资格取得物业服务企业资质证书，取得项目收费许可证或经物价部门备案。2合同签定服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。前期物业服务合同必须公示。3承接项目对住宅小区共用部位，共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4财务管理建立健全财务管理制度，对物业服务费和其他费用的收支情况做到运作规范、账目清晰。5装修管理告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻，制止并报告业主委员会和有关主管部门。机构设置6管理处设置小区内设置接待地点。7人员要求（1）小区经理应具备1年以上物业管理工作经历。（2）小区经理和管理人员均持有物业管理从业人员上岗证书，并按规定进行复检验证和继续教育培训。（3）管理人员仪表整洁，行为规范。（4）建立人员培训和内部考核制度，管理人员培训每年不少于60课时。8服务时间周一至周日每天8小时在小区进行业务受理并提供服务。日常管理与服务9工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每年向委托方报告一次计划实施情况。10管理制度（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。（2）有质量管理、财务管理、绩效考核和人员培训等制度。11制度公示服务场所公示收费依据、收费标准、投诉渠道。12报修、投诉处理（1）24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到达现场处理。小修工程三日内修复。有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或非业主使用人的投诉在72小时内答复处理，有投诉、处理和回访记录。13费用收支公布（1）按合同约定公布物业服务费用收支情况，如无约定应每年向业主公布不少于一次。（2）如有专项水电费分摊，每年向业主公布一次。14满意度调查每年至少一次对业主或非业主使用人进行满意度测评，有效样本覆盖率大于60%，满意率达70%以上，对测评结果分析并及时整改。15档案管理建立档案管理制度，完善小区物业管理基础档案（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或非业主使用人资料档案等）。说明：【1】急修是指对房屋公共部位及共用设施设备临时发生的影响业主生活的项目的维修，如自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、电源线路和照明设备一般故障等。【2】小修工程又叫零修工程或养护工程。是指物业管理企业为确保房屋正常使用，保持房屋原来的完损等级，而对房屋在使用中经常出现的小的、轻微的损坏进行及时修复的预防性养护工程。这类工程项目简单、零星分散、量大面广，综合平均费用占房屋现时造价的1%以下。【3】本标准所涉及的维修均指针对共用部位及共用设施设备的维修。二、公共区域秩序维护服务标准（一级）服务级别收费标准服务项目序号项目内容服务标准一级人员要求1人员素质秩序维护员以中青年为主，45周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，无犯罪、吸毒等不良行为，工作认真负责2技能训练秩序维护员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）每年接受培训不少于120课时。3技能水平能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉小区环境，熟知治安管理有关法律法规。熟悉各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。4服装仪容上岗时统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好，动作规范，语言文明。门岗6出入口值守各出入口24小时有人值守，主出入口每日12小时立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。7车辆疏导对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。8进出人员和物品管理（1）对外来探亲访友人员进入小区通过对讲系统联系住户，并指引客人到达目的地。（2）对大件物品搬出进行询问、核实并登记。（3）对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，对临时出入人员进行登记管理。巡逻岗9巡逻要求（1）秩序维护员按设定的路线，对重点区域、重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场、楼内通道等）每1小时巡查一次，有巡更记录，发现问题及时处理。（2）接受业主和非业主使用人求助，回答住户的询问。10应急处理（1）接到火警、警情后，当值人员5分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。（2）在遇到异常情况或住户紧急求助时，当值人员5分钟内赶到，采取相应措施。监控岗11技防设施（1）小区设监控中心，24小时专人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。（2）已配套技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等）的能有效使用，对所反应的信息实施管理并及时处理。12应急处理（1）监控中心接到报警信号，秩序维护员到达5分钟到达现场进行处理，中心应接受用户的救助要求，解答用户询问。（2）小区有水、火、警情等应急预案，并在监控中心上墙，每年应组织不少于二次应急预案演习。专项车辆管理13露天车位（1）有人员24小时巡视和引导停车。（2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。14收费车库（棚）对配有车库（棚）的小区，24小时有专人值守，车辆停放有序，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。二、公共区域秩序维护服务标准（二级）服务级别收费标准服务项目序号项目内容服务标准二级人员要求1人员配备秩序维护员身体健康，无犯罪、吸毒等不良行为，身体健康，工作认真负责。2技能训练秩序维护员每年接受安全技能培训不少于90课时。3技能水平对日常秩序维护事项能做出正确反应，能正确使用消防器材。4服装仪容上岗时统一着装，佩戴统一标志，精神饱满，姿态良好，动作规范，语言文明。5器械配备配备对讲装置。门岗6出入口值守各出入口24小时有人值守，每日8小时立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。7车辆疏导对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。8进出人员和物品管理（1）对外来探亲访友人员进入小区通过对讲系统联系住户，并指引客人到达目的地。（2）对大件物品搬出进行询问、核实并登记。（3）对进出小区的装修、家政、送货等劳务人员实行临时出入证管理。巡逻岗9巡逻要求（1）秩序维护员按设定的路线，对重点区域、重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场、楼内通道等）每2小时巡查一次，有巡更记录，发现问题及时处理（2）接受业主和非业主使用人求助，回答住户的询问。10应急处理（1）接到火警、警情后，当值人员5分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。（2）在遇到异常情况或住户紧急求助时，当值人员5分钟内赶到，采取相应措施。监控岗11日常要求（1）小区设监控中心，24小时专人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。（2）已配套技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等）的能有效使用，对所反应的信息实施管理并及时处理。12应急处理（1）监控中心接到报警信号，秩序维护员到达10分钟到达现场进行处理，中心应接受用户的救助要求，解答用户询问（2）小区有水、火、警情等应急预案，并在监控中心上墙，每年应组织不少于一次应急预案演习。专项车辆管理13露天车位（1）有人员24小时巡视和引导停车。（2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。14收费车库（棚）24小时有专人值守，车辆停放有序，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。二、公共区域秩序维护服务标准（三级）服务级别收费标准服务项目序号项目内容服务标准三级人员要求1人员配备秩序维护员身体健康，无犯罪、吸毒等不良行为，身体健康，工作认真负责。2技能训练秩序维护员接受安全技能训练，每年接受培训不少于60课时。3技能水平对日常秩序维护事项能做出正确反应，能正确使用消防器材。4服装仪容上岗时统一着装，佩戴统一标志，动作规范，语言文明。门岗5出入口值守各出入口24小时有人值守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。6车辆疏导对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。7进出人员和物品管理（1）对大件物品搬出进行询问、核实并登记。（2）对进出小区的装修、家政、送货等劳务人员进行登记。巡逻岗8巡逻要求秩序维护员按设定的路线，对重点区域、重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场、楼内通道等）每4小时巡查一次，有巡更记录，发现问题及时处理。9应急处理（1）接到火警、警情后，当值人员5分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。（2）在遇到异常情况或住户紧急求助时，当值人员5分钟内赶到，采取相应措施。专项车辆管理10露天车位（1）有人员24小时巡视和引导停车。（2）车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。11收费车库（棚）24小时有专人值守，车辆停放有序，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。说明：（1）车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用应在物业公司收取的停车管理服务费中开支，车主要求物业公司保管机动车的，应另行与物业公司签定保管合同。所列车辆管理服务标准为参考标准。三、公共区域清洁卫生服务标准（一级）服务级别收费标准服务项目序号项目内容服务标准一级楼内公共区域1生活、装修垃圾收集与清运（1）多层按单元配置垃圾收集点,高层按楼层设置垃圾收集点。每天早晚定时清理二次。（2）装修垃圾定点堆放，每周清理一次，在装修高峰期及时清理，并有专人负责。2地面和墙面（1）地面每天清扫一次，并拖洗保洁一次。（2）楼梯间天花板每月除尘一次。（3）墙面保持无灰尘、无污渍。（4）大堂、门厅的大理石、花岗岩地面每季度保养一次,保持材质原貌,干净、有光泽；水磨石地面、瓷砖地面干净无杂物。（5）楼梯间无尘土、无乱贴乱画，无擅自占用现象。3楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦抹一次，保持干净、无灰尘。4门、窗玻璃每周擦抹一次，保持洁净、无灰尘。5天花板、公共灯具每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。6电梯轿厢每天循环保洁（如有地毯每日换、洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮，无污迹。6消火栓、指示牌、信报箱每天擦抹一次，保持干净无灰尘、无污迹。楼外公共区域7道路地面露天停车场地每天清扫二次，清扫避开业主上下班时间进行，白天专人不间断循环保洁。目视道路干净无尘土、无杂物、无积水。8绿化带每天循环保洁，发现垃圾杂物及时清除，无烟蒂、果皮、纸屑、杂物。9垃圾箱（桶）果皮箱每天清理二次，并抹洗一次，垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面干净整洁、无垃圾、无污迹、无异味。10鼠害蚊蝇防治配合相关部门搞好“除四害”工作。11公共灯具、宣传栏、小品等每天擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每周擦抹、除尘一次）。12水景、水系每天对水系漂浮杂物清理2次,定期对水体投放药剂或进行其他处理,保持水体无异味。13窨井、沟渠排水（污）管道每月检查1次，确保畅通疏通。14室外休闲健身设施每天清洁一次(擦拭表面灰尘、清扫垃圾等)，每月刷洗消毒一次。三、公共区域清洁卫生服务标准（二级）服务级别收费标准服务项目序号项目内容服务标准二级楼内公共区域1生活、装修垃圾收集与清运（1）多层按单元配置垃圾收集点；高层按楼层设置垃圾收集点。每天定时清理一次。（2）装修垃圾定点堆放，每两周清理一次，在装修高峰期每周清理一次，并有专人负责。2地面和墙面（1）地面每天清扫一次。（2）楼梯间天花板每季度除尘一次。（3）大堂、门厅的大理石、花岗岩地面每半年保养一次。保证大理石地面干净、光亮，水磨石地面、瓷砖地面干净无杂物。（4）楼梯间无灰尘、无乱贴乱画，无乱占用现象。3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每周擦抹一次，保持扶手护栏干净、无灰尘。4门、窗玻璃每月擦抹一次，保持洁净、无灰尘。5天花板、公共灯具每月除尘一次，天花板、灯罩（灯盖）、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。6消火栓、指示牌、信报箱每周擦抹一次，保持干净无灰尘、无污迹。楼外公共区域7道路地面每天清扫一次，清扫避开业主上下班时间进行，白天专人不间断循环保洁。目视道路干净无尘土、无杂物、无积水。8绿地、明沟每天循环保洁，发现垃圾杂物及时清除。9垃圾箱（桶）果皮箱每天清理一次，每周抹洗二次，垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面干净整洁、无垃圾、无污迹、无异味。10鼠害蚊蝇防治配合相关部门搞好“除四害”工作。11公共灯具、宣传栏、小品等每周擦抹一次，目视无灰尘、光亮清洁，2米以上部分每半月擦抹、除尘一次。12水景、水系每天对水系悬浮物清理1次。13室外休闲健身设施每天清洁一次(擦拭表面灰尘、清扫垃圾等)，每月刷洗消毒一次。三、公共区域清洁卫生服务标准（三级）服务级别收费标准服务项目序号项目内容服务标准三级楼内公共区域1生活、装修垃圾收集与清运（1）按单元配置垃圾收集点。每天定时清理一次。（2）装修垃圾定点堆放，每两周清理一次。2地面和墙面（1）地面每天清扫一次。（2）楼梯间天花板每半年除尘一次。（3）大堂、门厅的大理石、花岗岩地面每年保养一次。保证大理石地面干净、光亮，水磨石地面、瓷砖地面干净无杂物（4）楼梯间无灰尘、无乱贴乱画，无乱占用现象。3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每半月擦抹一次，保持扶手护栏干净、无灰尘。4门、窗玻璃每月擦抹一次，保持洁净、无灰尘。5天花板、公共灯具每季度除尘一次，天花板、灯罩（灯盖）、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。6消火栓、指示牌、信报箱每月擦抹一次，保持干净无灰尘、无污迹。楼外公共区域7道路地面每天清扫一次。目视道路干净无尘土、无杂物、无积水。8绿地、明沟每天循环保洁，发现垃圾杂物及时清除。9垃圾箱（桶）果皮箱每天清理一次，每周抹洗一次，垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面干净整洁、无垃圾、无污迹、无异味。10鼠害蚊蝇防治配合相关部门搞好“除四害”工作。11公共灯具、宣传栏、小品等每月擦抹一次，目视无灰尘、光亮清洁，2米以上部分每月擦抹、除尘一次。12水景、水系每周对水系悬浮物清理1次。13室外休闲健身设施每天清洁一次(擦拭表面灰尘、清扫垃圾等)，每月刷洗消毒一次。说明：外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。四、公共区域绿化日常养护服务标准（一级）服务级别收费标准服务项目序号项目内容服务标准一级草坪1保存率保存率95%以上，生长茂盛。2修剪及时对草坪整治修剪，高度控制在10CM以下。3清杂草及时除掉杂草，每月除杂草至少1遍。4灌、排水保持有效供水、无明显积水。5施肥按土壤肥力、草坪种类、草坪生长情况，每年适时适量施肥至少3遍。6病虫害防治做到预防为主，严格控制病虫害，发生时及时采进行治理，有针对性进行治理。7其他草坪生长良好，发现斑秃、黄土裸露适时补植。树木8保存率保存率98%以上，生长茂盛。9修剪乔木根据需要适时修剪，灌木整形修剪每年3遍以上，有造型要求的适时修剪。10清杂草及时除掉杂草，每月除杂草至少1遍。11施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥。每年普遍施有机肥不少于一遍，花、灌木增施复合肥二遍，满足植物生长需要。12病虫害防治做到预防为主，严格控制病虫害，发生时及时采进行治理，有针对性进行治理。13其他乔、灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花、灌木正常开花结果；因人为或风害等因素造成树木倾斜的应及时扶正。四、公共区域绿化日常养护服务标准（二级）服务级别收费标准服务项目序号项目内容服务标准二级草坪1保存率保存率不低于90%，生长正常。2修剪每年5次对草坪整治修剪。3清杂草每年适时除杂草5遍以上。4灌、排水保持有效供水、无积水。5施肥按土壤肥力、草坪种类、草坪生长情况，适时适量施有机肥3遍。6病虫害防治发生病虫害时及时采用高效、低毒、低残留农药、有针对性进行治理。7其他草坪生长良好，发现斑秃、黄土裸露及时补植。树木8保存率保存率不低于95%，生长正常。9修剪乔木根据需要适时修剪，灌木整形修剪每年3遍以上，有造型要求的适时修剪。10清杂草及时除掉杂草，每年除杂草10次以上。11施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥。每年施肥不少于一遍，花、灌木增加施肥一遍，满足植物生长需要。12病虫害防治有针对性及时灭治病虫害，每年喷洒农药不少于二次，控制大面积病虫害发生。13其他因人为或风害等因素造成树木倾斜的应及时扶正。四、公共区域绿化日常养护服务标准（三级）服务级别收费标准服务项目序号项目内容服务标准三级草坪1保存率保存率不低于80%。2修剪每年2次对草坪整治修剪。3清杂草每年适时除杂草3遍以上。4灌、排水干旱、高温季节基本保持有效供水；雨季及时排出积水。6病虫害防治发生病虫害时及时灭治，控制大面积病虫害发生。7其他草坪生长良好，发现斑秃、黄土裸露及时补植。树木8保存率保存率不低于90%。9修剪灌木整形修剪每年1遍以上，有造型要求的适时修剪。10清杂草及时除掉杂草。12病虫害防治有针对性及时灭治病虫害，每年喷洒农药不少于一次，控制大面积病虫害发生。13其他因人为或风害等因素造成树木倾斜的应及时扶正。说明：保存率=现有植物存活率物业企业接管该项目时的植物存活率。五、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修服务标准服务级别收费标准服务项目序号项目内容服务标准一级公共部位1房屋结构每年两次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季度检查一次，并有记录。发现损坏及时安排专项维修并告知相关业主、使用人和业主委员会。房屋本体完好率达到98%以上。2门窗每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好；门窗开闭灵活，无异常声响。3屋面每月检查一次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损或屋面瓦破碎应及时告知业主委员会、并安排专项维修。台风、暴雨到来前加强巡查，发现隐患及时排除。4道路、窨井盖每周一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知业主委员会，保证道路畅通，不影响行人和车辆正常通行。5屋面泄水沟、楼外排水管道及化粪池每月一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次；化粪池每年清理两次，保证化粪池出入口畅通，每月二次清扫明沟内的泥沙等垃圾。预计台风到来前，应及时检查。6地面排水沟与围墙每月一次巡查、清理地面排水沟的泥沙与杂物，围墙每月二次巡查。发现损坏及时修复。7楼梯间、公用走廊的室内墙地面墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳，无缺损。8室外休闲设施和景观小品每天巡查一次，发现损坏及时修理，并保证设施安全使用。9安全标识对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示等设施，每日检查一次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。五、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修服务标准服务级别收费标准服务项目序号项目内容服务标准二级公共部位1房屋结构每年两次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。房屋本体完好率不低于95%。2门窗每月二次巡视楼内公共部位门窗，保持开闭正常。3屋顶每年检查二次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损或屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。4道路、窨井盖每半月一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修，井盖不缺损，能正常使用。5屋面泄水沟（管）楼外排水管道及化粪池每季度对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次；化粪池每年清理二次，保证化粪池出入口畅通，每月二次清扫明沟内的泥沙等垃圾。6地面排水沟与围墙每两月一次巡查、清理地面排水沟的泥沙与杂物，围墙每月一次巡查。发现损坏即使修复。7楼梯间、公用走廊的室内墙地面墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳，无缺损。8室外休闲设施和景观小品每月巡查一次，发现损坏及时修理，并保证设施安全使用。9安全标志对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示等设施，每月检查一次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。五、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修服务标准服务级别收费标准服务项目序号项目内容服务标准三级公共部位1房屋结构每年一次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。房屋本体完好率不低于90%。2门窗每月一次巡视楼内公共部位门窗，保持开闭正常。3屋顶每年检查二次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损或屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。4道路、路面、侧石、窨井盖每两个月一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修，井盖不缺损，能正常使用。5屋面泄水沟、楼外排水管道及化粪池每半年对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次；化粪池每年清理一次，保证化粪池出入口畅通。6地面排水沟与围墙每半年一次巡查、清理地面排水沟的泥沙与杂物，围墙每月一次巡查。发现损坏即使修复。7楼梯间、公用走廊的室内墙地面墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳，无缺损。8室外休闲设施和景观小品每月巡查一次，发现损坏及时修理，并保证设施安全使用。9安全标志对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示等设施，每两个月检查一次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。服务项目收费标准服务级别服务标准供水系统一级1、总体供水设施每天检查一次。2、机房内的泵、管道每年进行除锈、油漆一次，标识区分清晰。3、水泵和饮用水水池（箱）：水泵每季度保养一次，饮用水水池 （箱）每半年清洗、消毒、水质报检一次，水质符合国家标准。4、水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，每年冬季对外露水管包扎防冻。有水泵房的，实施封闭管理。5、保证供水水压，并做好记录。二级1、总体供水设施每季度检查一次。2、泵、管道每两年进行除锈、油漆一次。3、水泵和饮用水水池（箱）：水泵每年保养一次，饮用水水池 （箱）每半年清洗、消毒、水质化验一次，水质符合国家标准。4、水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，每年冬季对外露水管包扎防冻。有水泵房的，实施封闭管理。5、高层房屋减压阀调压每半年进行一次测压，并做好记录。三级1、总体供水设施每季度检查一次。2、泵、管道每两年进行除锈、油漆一次。3、水泵和饮用水水池 （箱）：水泵每年保养一次，饮用水水池 （箱）每年清洗、消毒、水质化验一次，水质符合国家标准。4、水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，每年冬季对外露水管包扎防冻。有水泵房的，实施封闭管理。5、高层房屋减压阀调压每半年进行一次测压，并做好记录。公共照明系统一级1、楼道灯、道路灯完好率为95%以上（主干道亮灯率为100%）。2、景观灯、节日彩灯完好率为95%以上。3、室内、室外公共电气柜每周巡查一次。4、限电、停电按规定时间通知业主或使用人。二级1、楼道灯、道路灯完好率为85%以上（主干道亮灯率为100%）。2、景观灯、节日彩灯完好率为85%以上。3、室内、室外公共电气柜每月巡查二次。4、限电、停电按规定时间通知业主或使用人。三级1、楼道灯、道路灯完好率不少于70%。2、景观灯、节日彩灯完好率不少于85%。3、室内、室外公共电气柜每月巡查一次。4、限电、停电按规定时间通知业主或使用人。消防系统一级1、消防泵、消火栓每半月启动一次，每半年保养一次。2、灭火器每月检查一次。3、消防水带每季度至少检查一次，并做好记录。4、每年对消防知识进行二次宣传。二级1、消防泵、消火栓每半年巡查一次，每半年保养一次。2、灭火器每年检查一次。3、消防水带每年检查二次，消防管网压力每年检查二次。4、每年对消防知识进行一次宣传。三级1、消防泵、消火栓每年巡查一次，每年保养一次。2、灭火器每年检查一次。3、消防水带每年检查一次，消防管网压力每年检查一次。智能化系统一级1、弱电系统配置完善，至少有录像监控、楼宇对讲、周界报警、巡更系统、电子显示屏、住户报警、门锁智能卡其中的五项及五项以上系统。2、系统每月检查一次，发现问题及时维修。二级1、弱电系统配置完善，至少有录像监控、楼宇对讲、周界报警、巡更系统、电子显示屏、住户报警、门锁智能卡其中的三项