物业服务礼仪培训-刘伟伟PPT课件

1 物业服务礼仪管家部 刘伟伟 以顾客的眼光来审视 我们的服务 2 我们的约定 请关闭手机或调至静音 请把心带来 请带空杯来 装点水回去 不随意进出课室 3 仪容仪表仪态 一个人的容貌 五官的搭配和适当的衬托 仪容 仪表 仪态 一个人的外表 总体形象的总称 举止姿态与风度 4 5 6 女性仪容及着装对女性服饰的规定比较困难 因为她们选择余地大 但应加以注意如下几个方面 1 首饰 太多的首饰会引起他人的羡慕或嫉妒 最好不要佩戴三件以上的首饰 且不可太醒目和珠光宝气 2 服装 过于男性化的职业装或过于女性的装束都不太恰当 应略显中性 以中性色泽 款式简洁大方的西装套裙或西装为佳 穿裙子应同时穿过膝的长袜 不宜穿着口低的衣服 超短裙或皮短裙 3 头发 干净整洁不留怪发式 无头皮屑 4 眼睛 不要有渗出的眼线 无眼袋 黑眼圈 可不作要求 5 嘴唇 一定要涂浅色薄层的口红 且保持口气清新 6 鞋子 保持鞋面的光亮和鞋边的干净 7 袜子 高筒连裤袜 最好允肉色为佳 8 身体 不可有异味 要选择高品位的香水 否则就不要用 9 化妆 一定要化妆 特别是做业务或销售工作 不化妆就是对客户的不尊敬 但要以淡妆为好 不要浓妆艳抹 工作服饰 7 工作服饰 男性仪容及着装一 仪容1 头发 头发最能表现人的精神 要梳洗整洁 不要蓬松杂乱 2 耳朵 耳朵内需经常清洁干净 3 眼睛 眼屎绝不可留在眼角上 4 鼻毛 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔 5 口齿 保持牙齿洁白 口中不可残留异味 6 胡子 胡子要刮干净或修理整齐 7 X手 指甲要修剪整齐 双手不可不清洁 二 着装1 衬衣领带 每天要更换衬衣 注意袖口及领口是否有污垢 衬衣必须要和西装 领带协调 2 西装 西装及西裤最好是同一色 西装的第一个钮扣要扣住 西装上口袋不要插笔 两侧口袋注意不要因为香烟 打火机而鼓起来 3 鞋袜 鞋袜须协调搭配 两者都不要太华丽 鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的 4 皮带 系皮带要高过肚脐 不要选择突出怪异的皮带头 5 笔 应插在西装内侧或衬衣左边的口袋 8 服务仪表仪态 1 面对业主 要表现出微笑 热情 真诚 不得有厌烦 冷淡的表情 2 身体 面部 手部等必须保持清洁 应每天洗澡 换洗内衣物 避免异味的产生 3 上班前不吃诸如生葱 生蒜 韭菜等宜散发刺激气味的食品 保持口气清新 无异味 4 头发要清洁 整齐 无头皮 发型自然 美观 大方 男员工不留小胡子 不留长发 不可将头发染成其它颜色 前发不盖眉 侧发不盖耳 后发不盖衣领 无烫发 女员工发长不过肩 超过肩的部分需盘起来 5 女员工上班要化淡妆 不准浓妆艳抹和在办公室内化妆 6 不得留长指甲和涂色 9 7 禁止在业主面前挖鼻孔 掏耳朵 伸懒腰 打哈欠 抠指甲 搔皮肤 搓泥垢 整理个人衣物等不良行为 8 避免在业主面前咳嗽 打喷嚏 不得已时 应以纸巾遮住口鼻 将头转向无人之侧处理 并及时道歉 说 对不起 9 禁止在业主面前抽烟 吃东西 嚼香口胶 看书报等 10 不得在小区内大声哼唱歌曲 吹口哨 谈笑 喧哗 11 与业主交谈时保持1 5米左右的距离 12 与业主交谈时应尽量少用手势 指引方向或指点位置时可借助手势 向所指示方向伸直手掌 五指并拢 手臂微曲 底于肩部 身体向所指示方向微微前倾 不得用手指或笔在业主面前比划 指业主 指示方向 服务仪表仪态 10 服务仪表仪态 17 以坐姿工作的员工 应时刻保持端正的姿势 大腿与上身成90度 小腿与大腿成70 90度 两腿自然并拢 禁止翘二郎腿 盘腿 脱鞋 头上扬下垂 背前俯后仰 腿搭座椅扶手 18 进入办公室须先轻轻敲门 按门铃 得到允许后方可入内 注意敲门 开门 关门的声响 未完成开 关门的全过程 手不离门把 1