同济高级管理学（尤建新同济第三版）第一篇自助笔记.doc

尤建新同济2003版高级管理学第O部分 课文结构第一部分 导论1 学习管理学目的1.1 什么是管理1.1.1管理的定义(1) 从组织角度看，通常定义为：运作组织的资源以便更好实现组织目标的过程。(2) 包括五层含义：1 管理是一个过程；2 核心：达到组织的目标；3 手段：运作组织拥有的资源；4 本质：追求更好；5 核心：决策和协调。1.1.2管理的目的主要是追求经济绩效，即使是在可持续发展中提出的环境保护和节约资源概念，也只是经济绩效目的的广义化。1.2管理者干什么管理者通常定义为：指挥别人行动的人。1.2.1管理者的任务(1) 定义组织目标，并计划如何去实现目标；(2) 必须按计划的方案，组织资源来实现既定的目标；(3) 对创造组织经济绩效过程中的偏离目标实施控制。1.2.2管理者技能(1) 技术技能：完成工作所需要的基本业务技能；(2) 人际技能：与他人协作的能力；(3) 概念技能：与他人协作并整合组织整体的资源、活动和经济绩效的能力。罗伯特卡茨1.2.3对组织资源的管理管理者运作组织资源的活动是要让组织拥有的资源得到充分发挥，并从组织整体上使资源对于实现目标产生最大绩效。因此，这就要求管理者对组织资源的运作必须基于整体、系统的概念之上。1.2.4决策(1) 需要决策的问题类型1 结构良好问题：直观的、熟悉的（有过经验的）和易确定的问题；2 结构不良问题：不直观的、不全面的和信息含糊或不完整的问题。(2) 管理者的决策分为程序性决策和非程序性决策。它们与问题类型、管理层次存在关系：1.3管理的效果有两个维度：效率与有效性。(1) 效率：组织的投入与产出之比；(2) 有效性：通常指组织的产出与组织目标的一致性，也指组织资源利用与目标实现之间的一致关系。2 管理的环境问题2.1环境的概念对组织而言，是指对组织绩效起潜在影响的外部系统或力量。一个有生命的组织一定是一个开放系统，包括输入、转换过程、输出三部分。(1) 输入：通常谈到人力资源、资金、物业和土地、信息等。 环境对于组织的输入不限上述四种。管理者在进行管理决策前必须对输入一一加以分析，这些输入对于组织的生存和发展是至关重要的，尤其对环境发生的变化，管理者应更加敏感一些。(2) 过程(3) 输出：组织向环境提供的服务和产品。2.2环境的影响说明：(1) 人力资源有三个重要约束因素：能力、适合性、工资水平。(2) 资金环境：资金的满足程度取决于组织对资金的需要量、组织自身实力、环境的经济形势和资金的供给能力、组织的信誉程度、与外界的关系等因素。(3) 物质环境：物质资源的短缺是组织生存和发展的一个威胁。其有两层含义：一是数量的短缺，导致供应不足；二是一些物质被限制或限量使用。(4) 觉悟环境：人的觉悟包含他的价值观、信念、心理及受教育程度等。(5) 政治环境：指社会政治制度、政治形势、政治潮流、国际关系、国家法令、政府政策等。(6) 伦理环境：包括普遍为人们所接受并付诸于行动的各种行为准则。(7) 生产技术环境：主要体现在自动化程度、工艺能力和生产效率的提高，以及生产操作简化、劳动强度降低等。(8) 辅助技术环境：虽不直接生产产品，但对生产效率的提高和工作环境的改善有重大影响。(9) 管理技术环境：分为硬技术和软技术。软技术为硬技术服务。技术环境从劳动力、劳动对象、劳动资料三方推动生产力的提高。2.3组织的直接环境因素 竞争者、政府（制定法律）、顾客、供应商、金融机构。2.4环境对管理实践的影响组织对环境的依赖是不可避免的。随着经济全球化发展，环境因素对组织的制约将越来越大，管理者实现组织绩效目标为越来越艰难。组织所面临的环境不确定性越大，环境对组织管理者进行管理决策的自由度的限制就越大。3 管理的社会责任 企业首先是一个社会组织，其次才是一个经济组织。在进入21世纪的今天，管理者必须认识社会责任的重要性，并且以积极的工作态度来承担社会责任。3.1什么是社会责任3.1.1社会责任含义一个组织的社会责任合并并超越社会义务和社会反应的概念，还包括了企业具体追求对社会利益的贡献和不损害社会利益的道德力量。企业的社会责任感有助于企业长期目标的实现，这是有效管理者所追求的目标。3.1.2社会义务社会义务是指企业参与社会活动所履行的经济上、法律上的义务。3.1.3社会反应 社会反应是指企业在社会活动中适应不断变化的社会环境的能力，这是企业存在的社会基础。3.2关于社会责任的观点3.2.1古典观Milton Friedman：最大限度满足股东利益。3.2.2社会经济观它认为管理的责任不仅是使利润最大化，还要保护和增加社会财富。(1) 企业第一目标是生存，第二目标者是利润最大化。因此，管理者必须关注社会对企业的接纳，必须考虑企业承担必要的社会责任及相应的成本，必须关注维护社会利益和积极增进社会利益。(2) 一方面，企业为了自身利益影响政府的公共政策；另一方面，为了企业自身利益必须尽必要的社会义务和社会责任。3.3社会责任的体现3.3.1企业对社会公众的责任主要体现在资源和环境、社会富裕和繁荣、提供就业机会、科技进步等四方面。3.3.2企业对政府的责任意识到企业的发展离不开政府的支持。3.3.3企业对投资者的责任企业必须为投资者带来吸引力的投资回报。3.3.4企业对员工的责任企业须为员工创造良好的工作环境，包括人际关系融洽、有助于个人发展的空间、良好的安全和卫生条件、积极有效的激励机制、公平的管理政策等。3.3.5企业对顾客的责任提供优质的产品和服务。3.3.6企业对竞争者的责任企业应在市场规则下，提供公平、有序的竞争环境，不搞恶性竞争。3.4管理者受到的社会责任压力3.4.1法律法规的压力基于资源、环境的要求，以及推动经济增长维护市场秩序的需求，政府为了迎合国际社会的共同要求和满足国内公众利益而制定出一系列法律、法规。3.4.2成本的压力社会责任的问题以各种形式影响到企业的运作成本。3.4.3竞争的压力高质量的绿色产品和服务的要求给企业带来巨大压力，为此，政府提供各种专项基金、优惠政策等都会成为企业增强竞争力，但运用不当，可能会增强竞争对手的竞争力，从而给自身带来竞争压力。3.4.4公众的压力企业只能迎合公众的要求来建立一个具有社会责任的企业形象，以便获得更多的顾客、更好的员工、更多的政府支持。3.4.5长远目标和可持续发展的压力(1) 社会责任对企业的正面或负面影响，大部分往往是滞后的，这给管理者带来了巨大的压力。(2) 可持续发展概念对一个具体企业而言，要求管理者既满足企业现在利益增长要求，又能够尽其社会责任而为企业长期生存和发展创造有利条件。3.5管理者怎么做有社会责任的管理行为应该是：具有系统的指导思想，能以社会利益的目标来整合战略、法律、生产运作、营销、财会、融资等6方面的管理活动，从而实现企业的长期成功。4 Drucker的目标管理4.1管理的目标4.1.1目标的定义和目标原则目标是指管理活动努力的方向。目标决定组织存在的理由，因而被称为目标原则。美国管理学字John F. Mee认为目标原则是指：在开始任何行动过程之前，必须清楚地确定追求的目标，使人人理解它而且必须表达透彻。(1) 目标原则强调目标的三个特点1 突出特性：目标预先确定，并与达到目标的过程分离出来。2 能公开说明。3 双重性：所确定目标在组织能力范围内；同时，达到的目标要有一定难度。(2) 目标的作用提明管理方向；能对组织的成员产生激励作用；有利于提高管理成效；是完善管理哲理的基础。4.1.2目标的类型(1) 外部目标由法律法规所表达的社会价值观，以及顾客对企业产品或服务的接受程度。(2) 内部目标1 同竞争者关系：行业龙头。2 同职工关系：好员工。3 同所有者关系：好的回报。(3) 两者关系企业的内部目标是服务目标，企业的生存和发展取决于其所提供的产品或服务为社会接受的程度。企业的外部目标决定它与竞争者的竞争地位和满足其成员和投资者利益的程度。因此，外部目标是内部目标实现的基础。4.1.3企业组织目标设置8考量因素(1) 市场地位。(2) 技术革新。(3) 生产率和生产能力。(4) 资源。(5) 获得利润状况。(6) 管理者的成就和发展。(7) 职工的成就和态度。(8) 社会责任。4.2目标管理4.2.1理论1945年，德鲁克提出了“目标管理与自我控制”的主张，他认为组织的各级管理人员应以目标来领导下级，并衡量下级的贡献，以实现组织的目标。在管理实践中，目标管理有助于纠正三种“错误观点”：(1) 过分强调个人技能，而忽视组织整体，可能导致组织成一盘散沙。(2) 过分强调集中，而使组织成员过分顺从上级言行，使整个组织成为几个领导者的应声筒。(3) 不同层次的意见不一致，导致上下意见不沟通，奖罚不一，是非无标准等。4.2.2内容基本内容是动员组织全体成员参与制定组织和个人的目标，并保证目标的实现。包括三个方面：(1) 目标体系的制定1 组织领导者根据上级组织和服务对象，结合组织各层人员意见后确定总体目标2 部门目标3 部门内各小组为完成部门目标而提出小组目标。4 根据小组目标提出个人目标。(2) 目标的实施1 委托下级权限，使每个组织成员明确其在总目标中的责任，让其自我管理，独立自主完成个人目标。2 加强与下级人员的交流和指导，由下级人员自行选择实现目标的手段的方法，以发挥其积极性、主动性、创造性。3 各级目标实施者要按“目标实施计划”要求开展工作。(3) 成果的评价1 自我评定。2 上级对评定工作进行指导。3 考核评定小组的综合评议。4 奖励与总结。4.2.3任务(1) 找到真实、具体的目标。(2) 明确目标的轻重缓急。在实施目标管理的过程中，管理者必须确定力量的集中领域，即确立目标的优先顺序。(3) 合理分配资源。(4) 有效的测评。4.3目标管理益处(1) 增强沟通和理解。(2) 增强积极性和自律性。(3) 促进组织变革和人力资源重新整合。(4) 督促按计划付诸行动。5 管理创新5.1管理创新的概念5.1.1创新(1) J.A.Schumpeter定义为：企业家对生产要素的重新整合。(2) 一种创新的变革只有当它应用于经济活动时，才成为真正意义上的企业创新活动。创新有很多概念，通常属于下列三种范畴里：1 开发一种新事物的过程。（开发者角度）2 采用新事物的过程。（接受者角度）由一个新事物的接受者采纳并运用新事物的过程。3 新事物本身。（使用者角度）被相关部门认定的任何一种新的思想、新的实践和新的制造物。(3) 创新和创造1 创造是指以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特联系的一种能力。2 创新是指形成一切创造性思想并将其转化为有用的产品、服务或作业方法的过程。富有创新力的组织能不断将创造性思想转变为某种有用的结果。(4) 创新和发明发明是指研究活动的直接结果，而一项创新则强调其商业结果。(5) 创新的定义：发明+开发 是指在相关环境中，形成创造性思想并将它转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。5.1.2创新的分类(1) 制度状态：程序化创新（事先有计划）、非程序化创新。(2) 创新的最初重点：产品和服务创新、生产流程创新、组织结构创新、人际关系创新。(3) 创新的结果和效应：彻底型创新、日常型创新。一般认为，创新的结果与现行正在使用的方法和手段相比，差异程度越大，彻底性程度越高。(4) 创新产生的方式：个体创新、群体创新。5.1.3管理创新(1) 管理创新概念管理创新是组织在管理方面进行的创新，是为了更有效地整合组织资源以达到目标的全过程中的各层次、各领域的创新活动。作者认为，管理创新是管理者在组织环境中，在经营理念、管理模式、企业制度、组织结构和管理方法等方面形成一创造性思想并将其转化为有价值的产品、服务或方法的过程。(2) 管理创新概念的5层含义1 主体是管理者。2 该活动是对组织环境的主动适应。3 该活动是个过程。4 它的目标是提高管理的效果（增加价值）和效率（降低成本）。5 它不是一般的管理适应和调整，它是创新活动。5.2管理创新过程5.2.1关于管理创新基本过程(1) 静态观点（偶发性假设）：Kurt Lewin模型现状的解冻变革为新的状态对新状态进行再冻结(2) 动态观点（组织时刻处理变革中）分为三个步骤：1 创新：不断创新新的观念、模式、制度、方法；l 创新行为分为三个阶段：创意形成阶段、创意筛选阶段、创意实施阶段2 放弃：放弃原有的相应内容；3 重新开始：过渡到一个新的平台（短暂平衡状态）然后进行新一轮的创新活动5.2.2创意的形成和创新活动的推进(1) 管理创新的环境因素管理创新是组织主动适应环境变化的行为，其根源在于环境的变化给组织带来的危机或机遇。环境因素包括外部环境和内部环境。1 外部环境因素：市场竞争环境的变化、技术、宏观经济。2 内部环境因素：员工构成的比例结构、经营战略的转变。(2) 创意的形成方法1 逆向思维：对“公认”的原理加以考察和思考，进而怀疑，发现其中的问题。2 交叉综合：综合各学科知识得到创意的方法。3 一加二：在自己现有的特色管理或在别人先进的管理思想、方法、方式上进行顺应式或逆向式的创新提高。(3) 创新活动的推进：管理创新成功的关键点创意形成后，对众多创意进行评估和筛选，选出适应企业内外环境条件，有较强可操作性的创新方案进行实践的过程。5.2.3创新的成功标准(1) 利于提高企业经济效益；(2) 利于降低交易成本；(3) 利于管理的规范化、推动企业发展；(4) 利于拓展市场，帮助竞争；(5) 利于企业家的形成。5.3创新能力与创新文化对于现代企业而言，创新的动力和愿望是以保持企业生产和发展为出发点的。5.3.1创新能力管理创新主体必须具备一定能力才能完成管理创新过程，其中最主要的有三个：(1) 创新能力：表现为管理创新主在企业或自己所从事的管理领域中善于敏锐地观察旧事物的缺陷，准确捕捉新事物的萌芽，提出大胆的设想，进行可执行方面的论证。(2) 应变能力：应变是主观思维的一种“快速反应能力”，是管理创新主体创造能力的集中体现。应变能力要求准确判断经营环境形势，辨明方向。