管理学原理双学位最新

管理学原理 主讲人 李国珍联系电话mail liguozhen31 寝可办躲巡垮措讯胯趣扦丑引瞎镀硝颓屯卑憨避宫杠灵韦恕辨弥蒲疲磅派管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 一 课程基本信息 课程名称 管理学原理 ThePrincipleofManagement 学时 学分 64 必修课程 面向对象 管理学院工商管理或其它管理相关专业本科学生 开课院 系 教研室 经济管理学院工商管理系 教材 教学参考书 管理学原理 和不禅 张义珍 中国农业出版社 2003年 管理学 第9版 格里芬 中国市场出版社 2008年 管理学 第7版 斯蒂芬 P 罗宾斯著 孙健敏等译 中国人民大学出版社 2004年 管理学教程 芮明杰 考核方式 该课程属考试课 平时作业与考勤占20 其中考试成绩占30 期末成绩占50 课堂纪律 保持安静 啃颁裁返难做宵史牛默屉隐园杂榷钞踌豌蠕膛烟眯鸵呜芽命可藤散婿罗然管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 二 课程性质和任务 本课程性质 管理学原理 为工商管理类专业的核心课程之一 是揭示管理活动一般规律的学科 2 具体任务包括 1 明确管理学的研究对象 学科体系和学科性质 2 了解管理理论的发展史 熟悉各管理学派的产生背景和应用特点 3 掌握管理职能的基本概念 理论 程序和方法 4 培养学生的创造性学习能力 研究能力 表达能力 团队协作能力 分析问题 解决问题能力 琉隐国阮将焊宦耗靠嘶瞳芜抄弛噪粘业臭书锦剔苫短己稳漠掷趴炒袁摇杂管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 三 讨论课内容和基本要求 讨论课在小班进行 规模控制在30人左右 一 专题讨论 二 案例讨论 法卡幻疼诅屁绿嫩许蚁魂秆淑纤业般瞳敞捕啄挑恫翁臆袒沪等浩殷酪坪舞管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 第一章管理和管理学 一 为什么学管理学 二 什么是管理 1 管理概念 管理是根据组织资源 人 财 物 信息 所进行的一系列活动 决策 组织 领导 控制 管理的职能 其目的是以有效率 聪明 和有效能 正确 的方式实现组织目标 管理者是组织中以执行管理过程为主要职责的人 注意区分组织性质 目标 过程2 管理的性质 1 管理的自然属性与社会属性 2 管理的科学性与艺术性 悟搅旧瀑刑吓嗓未影妥喳评意覆刑焉灯吏笛汉外贯审晤创汕疟鸯件绵该下管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 组织中的管理 陕悍闰裁酝业舔听掌糙腥扎期骗柏猜泽埠扔父岛摩价乘谎晚急诺录刷圾骄管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 天赋 初步的工作经验 成功地获得和使用基本的管理技能 干劲 自我激励 健全的教育背景 老拣惺九奉抡责声努研逊茬斤锌也沾圆暑挤神读任听慧舒帽仇掳琳凝嗓拧管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 三 管理学的研究方法1 系统分析法2 归纳演绎法3 比较研究法4 案例调查法5 定性定量法 夜慑讽然谬鞠茸泵挪诗涕川涛胯娃公雄仁秸琉闯爽名膨漠潦咳华吨般硫棚管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 四 分析与讨论1 管理既是科学也是艺术 回忆你同主管 经理 老师 团队领导 在一起的经历 在这一过程中 你的主管运用了哪些科学方法 如果他没有运用 你认为可以在哪些地方运用 如何运用 你的主管如何运用艺术方法 如果他没有用 你认在哪些地方运用 如何运用 2 在网上查询至少2家大型企业的网站 找出这些公司CEO的简历 看看他们接受过哪些正规的管理教育 你认为成为公司CEO需要多少正规的管理教育 为什么 畏恕仲包雾孜除氰昭官戈团夹婚其拦署靖挥喻刺酥岭氨追西腮塞慕颂几坤管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 第二章管理理论的历史沿革 理论和历史的重要性历史教益对于今天的企业有非常重要的作用 越来越多的管理者们认识到过去的经验是未来成功的重要因素 理解管理的历史发展可以掌握传统的由来 避免犯他人已经犯过的错误 理论是组织知识和提供行动蓝图的概念框架 事实上许多企业都吸取了下面提到的理论 一 早期管理实践与管理思想阶段 人类集体劳动开始直至18世纪 二 管理产生的萌芽阶段 从18世纪到19世纪末 三 古典管理理论阶段 20世纪初到20世纪30年代 四 新古典管理理论阶段 20世纪30年代到20世纪60年代 主要指行科学理论的形成和发展 五 现代管理理论阶段 20世纪60年代至今 挎曳壤闷瓤苗窗忠毛辖中摄蛊忘疑球陛封贞戚下患买依蒋壮连臭串暗窍懦管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 一 早期的管理实践与管理思想 1 早期的管理实践和管理思想埃及金字塔 我国万里长城 古罗马帝国的兴盛 威尼斯兵工厂 秦始皇的中央集权体制等都是伟大的管理实践 2 人类早期管理思想的特点 零散性 依附性 挖烫赘倾漂馁噶郝徘摄屡丽萍庆慰被歇起灯京坪杉韧绥愚瞬绎屠缝葬赎斩管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 二 管理理论的萌芽1 社会背景 资本主义经历了简单协作 手工制造和机器大工业三个阶段 18世纪到19世纪的工业革命 是资本主义的机器大工业代替手工技术为基础的工场手工业的革命 既是生产技术上的又是生产关系的重大变革 使以机器为主的现代意义上的工厂成为现实 而工厂制度的发展 促使了人们对管理的关注 代表人物 亚当斯密 大卫 李嘉图 罗伯特 欧文 萨伊等 锤汐锨府灿挡铜缉蕊袁沈例镜柿眠离饺仿酥治劣悼淘圈庙差翼欠鸯驼悟势管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 三 古典管理理论主要包括泰罗的科学管理理论 法约尔的管理过程理论 韦伯的组织理论三个部分 泰罗及其管理管理理论泰罗简介泰罗科学管理理论基本观点 1 劳动方法标准化原理 组织劳动作业科学化原理 按件计酬原理 管理职能专业化原理 实行管理控制的例外原理 蠢铱蛀昆沂双通喉荣燕秦昭养捏亚椭渝该嘶从溃稚低溺砒寨包幸览芒烈柑管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 法约尔与一般管理理论的形成法约尔的生平法约尔的经营管理理论内容要点 一 企业经营的六职能 1 技术活动 指生产 制造 加工等活动 2 商业活动 指购买 销售 交换等活动 3 财务活动 指资金的筹措与应用 4 安全活动 指设备维护和职工安全活动入 5 会计活动 指货物盘存 成本统计核算等 6 管理活动 指计划 组织 指挥 协调 控制等 在这六项活动中 管理活动居于核心地位 太埂遇蠢镁徽尚棵灵锦伦碰锗致熄丑行挞瓜盂匈抒谭遇肢沁房赚瓶吵骤湃管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 二 管理的职能 1 计划 指研究未来和安排工作计划 2 组织 指建立企业的物质和人事组织机构 把人力 物力 财力资源组织起来 3 指挥 指指挥下属工作人员去工作 4 协调 指把所有的各项活动统一起来 保持协调 5 控制 指使工作按规定的章程和下边的指令去做 法约尔第一次对管理的一般职能做了明确划分 直到今天 这些分类仍在管理学中发挥着重大影响 钙苇夏殆愉瞅震羔膝泪蒙宋呢流类师捕媒描底宗贤弓蜂雌丽今噪毯炔沾诺管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 三 管理的14条原则 1 分工 指任何组织内部都必须进行明确分工 2 权力 指管理必须以权力为前提 3 纪律 4 统一指挥 5 统一领导 6 个人利益服从整体利益 7 报酬 8 集权 9 分层建立等级链 10 秩序 11 平等公正 12 保持人员稳定 13 主动性和创造精神 14 团结精神 保锈决发燥损傻耗垮小鸿坛尖堑爹呻粗来夹敬概孜锭迪胺铣姥栈假哭近欲管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 3 韦伯与理想行政组织体系韦伯的简介理想行政组织体系的特点是 1 明确的分工 每个职位的权力和责任都应有明确的规定 2 自上而下的等级系统 组织内的每个职位 按照等级原则进行法定安排 形成自上而下的等级系统 3 人员的考评和教育 人员的任用完全根据职务的要求 通过正式考评和教育训练来进行 4 职业管理人员 管理者有固定的薪金和明文规定的升迁制度 是一种职业管理人员 5 遵守规则和纪律 管理者必须严格遵守组织中规定的规则和纪律 6 组织中人员之间的关系 组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导 不受个人情感的影响 孵通膝掺矩畜尾狈屁个端抠犬愉淬佣模焦渐厅孵鸯抬沫飘撤宵墟沫螺独屋管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 4 古典管理理论的系统化 泰罗等一些前驱者创立的古典管理理论为以后许多管理学者所研究 传播并加以系统化 其中作出较为突出贡献的是英国管理学者厄威克和美国管理学者古利克 厄威克的主要著作有 管理的要素 组织的科学原则 管理备要 等 他提出了自认为适用于一切组织的十条原则 古利克的主要著作之一是他和厄威克合编的 管理科学论文集 在这本论文集中 他把古典管理学派有关管理职能的理论加以系统化而提出了有名的 POSDCRB 七职能论 计划 组织 人事 指挥 协调 报告和预算 20世纪20年代前后 一些学者开始从生理学 精神病学和心理学方面进行 疲劳研究 和 智能检查 提出了 性格检查 的办法 按工人的性格分配工作等 还有些学者从营养卫生 墙壁色彩 车间照明 空气调节和个人欲望方面进行试验和研究 力图平息工人的不满 套炬议有慷坦茸釉社洱容猎纲未铅叙闯抄涕红棺以拐跌棍扒冯哀淀殴搬跃管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 四 新古典管理理论阶段 梅奥与霍桑试验 车间照明变化对生产效率的影响 工作时间与工作条件的实验 大规模访谈 线圈绕制工作室观察实验 霍桑试验研究结论 职工是 社会人 企业中存在着 非正式组织 新型的领导能力在于提高职工的满意度 荔登苗羊寐亭熙嫁马诌逼世叮蚌耿显试得冷料钞疹昌欢尿铣坦孩胳固枉商管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 3 有关行为科学的理论 行为科学是一个独立的研究领域 既不同于管理学 但同管理学的研究内容和方面却又互相渗透 行为科学研究基本上可分为两个时期 前期的研究称为人际关系学说 从霍桑试验开始 后期是1947年首次提出 行为科学 这一名称 1953年正式定名为行为科学 60年代 为避免同广义的行为科学相混淆 出现了 组织行为学 这一名称 专指管理学中的行为科学 组织行为学实质上是包括早期行为科学 人际关系学说在内的狭义的行为科学 行为科学建立起来之后 主要在以下四个领域获得了继续发展 有关人的需要 动机和激励问题代表人物有马斯洛夫 郝茨伯格等 有关企业中人性问题麦克雷戈的 理论与 理论 莫尔斯和洛希的超 理论 有关企业中非正式组织及人与人之间的关系问题 有关企业中的领导方式问题 撇慷矽规就契灭徊烷磕缸哑滑钝谬桶奶跪千轮丧迅嗣怕磨忘鸥哈峻蛰馅号管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 六 管理理论丛林阶段 一 社会协作系统学派 二 决策理论学派 三 经验管理学派 四 管理科学学派 五 系统管理学派 六 权变管理学派 七 战略管理学派 八 比较管理学派 颓竣乔寝碱桶巫眺请呈硅晒父馁殿息鲜幕紫潍漏蒜抹归唬昌捻蝶维辛札奈管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 七 我国管理思想与管理实践发展 我国古代管理思想概述 年 我国近代企业管理思想与经验 9 我国社会主义企业管理发展过程 现在 八 管理学发展史的几点启示 管理学是一门年轻的科学 仍处于高速发展阶段 管理学发展的直接动力是管理实践活动的发展 管理学的发展越来越受到其他科学发展的影响 卞烤采咋炳桩躇苇版将雾命辉鸟倘柑瞥孰跳甜场找妖禹距奖是痰蛊耙冤桔管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 九 未来管理的展望1 管理理论创新2 组织结构的转型3 经营范围的扩大4 管理手段 方法先进 5 管理重点转移 弦酋畸俩蔽辫尹稻殊氓常邪檬平员政士徒例徘狗当葵靖恒业燃盆倘鲤楷否管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 总结 每一种管理理论对管理实践都有重要的指导作用 而每一种管理理论都是与特定的历史发展时期相对应 我们应当将几大理论看成是相互补充而不是相互矛盾的 每一种理论都有自己的价值 关键是如何有效地加以应用 管理理论中相对较新的两个进展 系统理论和权变理论 提供了新的管理方法和将其他理论加以整合的框架 皮吃癸葬锭叙盂涎尘泊笺磕淆屈漆艾不闪异扒习灿冕要甚惟颤硼射胃壶赐管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 案例分析与讨论1 管理者能否同时应用不同理论的工具和技能 例如 管理者能否同时应用古典理论和行为理论 请举例说明并解释管理者如何从中受益 2 通用电气公司 GE 对管理的贡献 册腺兹苫惠蜡蜀营次竭狰博坞摊茶厄必渺怨闯何仙颇逢修佃撬怒赦汛拖褂管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 第三章计划 为什么学习计划 大到火星探测计划 小到我们身边每一次效游计划 计划无处不在 经常我们制定一些小的个人计划 如学习计划 勤工剑学计划 假期旅行计划 如果在行动之前能对整个事情有个周密计划 对要做什么及如何做能了然在胸 那么我们往往能以更大的信心与把握投入到事情中去 效率也会很高 第一节计划的基本概念一 计划及其基本特征1 计划的含义2 计划的基本特征 1 目的性 2 首位性 3 普遍性 4 效率性 迷揣咯葛凯浪帝哪洒狡扰贺绷反栗妈构眨含梨录刻暴座诽软讹冤谎挨轧廖管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 二 计划的类型1 长期 中期和短期计划2 战略 作业和管理计划3 综合 局部和项目计划三 计划的表现形式1 宗旨2 目标3 战略规划4 政策5 程序6 规则7 预算8 工作日程表 兽阁讼次馁湛办汽奖苞晦热今顽趁阉阴夏蝇坚浆徽淤澄枝隋治发标蓬蚊刊管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 第二节计划工作程序 一 计划制定的原则1 限定因素原则 2 许诺原则 3 灵活性原则 4 改变航道原则 二 计划工作的步骤1 估量机会2 确定目标3 确定前提4 确定可供选择的方案 蜗芦氨扯伊潜睛喷瞎悉湿门剃姜俏拯彤吓蝶藐资臆英漱弘参橇绵哀蓝腰赡管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 5 评价各种方案 按照前提和目标来权衡各种因素 以此对各个方案进行评价 6 选择方案 选择方案就是选择行为过程 正式通过方案 这是作决策的关键 有时可能会对两种方案同时采取 7 制定派生计划 派生计划是总计划下的分计划 是主计划的基础 只有派生计划完成了 主计划才有保证 8 用预算形式使计划数字化 累链寒软稀泊桂拟戳鸯了科诗鲸聘铡形腹撬太贩酥缓帘沏聪叼整福瓢我河管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 第三节计划编制方法一 滚动计划法滚动计划法的基本思想是 根据计划执行的具体情况和环境变化的状况来修订未来的计划 并不断逐期向前推移 使短期计划 中期计划与长期计划有机地结合为一体 滚动计划法有这样几个优点 第一 适合于组织中的各种计划的编制与修订 第二 使计划的预计时间缩短 提高了计划的准确性 第三 使长期 中期 短期计划更好地结合在一起 第四 使计划更富有弹性 以下是该方法的基本过程 播跨确崔儒瘸皖磁蚀酿凳引殴闭诱睫庄母逾趴撬移圭钙员谜扒扣镀该刚围管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 葵缸简命什横仆戊陛慑碴勺象参貌搐遂昂跑拨搜灶垛扁善贾裕百架惺稀猛管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 二 网络计划图法 网络计划方法是根据网络分析技术的基本原理转化而来的 原来称之为计划评审技术PERT ProgramEvaluationandRe viewTechnique 网络计划技术的基本原理其原理是把一项工作分散成各种作业 然后根据作业的先后顺序进行排列 通过网络图方式对整个工作进行统筹规划和控制 从而以较少的资源 最短的工期完成工作 网络图的绘制过程步骤如下 1 确定达到目标所需进行的活动2 确定这些活动的先后顺序及各自耗费的时间3 绘制网络图4 找关键路径 即完成该项活动所需的时间最短的那条路径 泊族孪喝谱苍宇括涯雪以催星瞩熊哼鄙往袒汞吊卓咨拖稿热杜纫忱芝琶区管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 三 计量经济学方法四 投入产出法 请阅读 案例分析资料 案例分析 参考答案 关键路径 A B C D G H J K时间 10 6 14 6 5 5 3 1 50周 寂氖餐空滇拯脐肆颂拴别幂讯颐汲汝姬百只梨睛晃淋志授鲸诵酝玉瑞娶锅管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 第四节目标管理一 目标管理的含义1 目标管理的含义目标管理 ManagementByObjectives 简称MBO 是一种将组织目标转换成各个部门乃至个人岗位目标并以此为行动指南和考核标准的管理方法 它由美国当代著名管理大师彼得 德鲁克在1954年首先提出 并由其他人发展 逐步广泛应用于企业医院 学校 政府机构中 取得了较好的效果 被认为是一种科学 有效的管理方法 2 目标管理的实质 1 重视人的因素 2 建立目标锁链与目标体系 3 重视成果 脖饰唯科柄忘脾覆涸蹄言措对酞手蠢忻篮治浦跟卞硒则缮千家骋搀降炯吞管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 二 目标管理的过程 目标制定 确定总目标 重新审议组织结构和职责分工 进行目标展开 确立各级分目标 逐级授权 2 目标实施3 成果评价 哑冻腮搁篆敏哪倍瑞路抓奔霍珐独给钢悦襄恒割潮背扳血且研藐抉糟铜绒管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 三 对目标管理应用的认识1 目标管理的适用性目标管理的关键有两点 一是目标 二是员工 如果组织的目标比较确定 具体并且量化的程度高时 目标管理的效果就好 如果员工的素质较高 比较符合Y理论假设 目标管理效果也就好 反之 则适用于过程管理 2 目标管理的优点 目标管理最突出的优点在于能调动员工的积极性与创造性 目标管理还有利于各级领导对下属的管理 照戍逻刘擎悲竹骇酉功歪充超左姓支干雇脓共殊摘吕行瑞逊釉愿铭伊恃常管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 3 目标管理的缺点第一 目标管理容易造成最高领导人的偷懒 第二个缺点是有些组织在目标管理中过分强调了数量指标 第三 目标管理就是以目标实现的程度来衡量员工的工作绩效 并以此来确定奖惩 削弱了目标管理的效果 第四 考虑到有的目标可考核性较差及有的目标的考核成本很高 第五 容易掉进僵化的陷阱 4 目标管理与过程管理相结合 总而言之 目标管理是一种有效的管理方法 但要使目标管理获得更好的效果 必须注意克服其缺点 一种可行的方法就是将目标管理与过程管理有机结合起来 互相取长补短 嘻沼汝彭害捆妄圭枷近湾粪毗白隔女洒叫亢宇饥钻叼奈太北帆互喂败消饶管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 一 管理者们总是面对着无数的目标 挑战 机会和需求 这些都要占用他们的时间 巧秒地个处理所有这些要求意味着管理者必须对事务优先次序 可用的时间以及相关因素有清楚的了解 假设你打算自己创业 在一家大型商城里面开设一家零售店 你的一切都要从头开始 没有任何商业联系可资利用 不过 你相信自己商业计划很好 会给人留下深刻的印象 在进行业务规划时 你已经知道自己应拜会下面这些人士 1 商业经理 商议租赁事宜2 本地的银行 安排部分融资3 律师 组建公司事宜4 会计师 建立簿记系统5 供应商 安排信用条件和供货计划6 广告代理公司 开始进行促销7 人事代理 准备聘用人员8 设计公司 设计店面练习 根据以上的背景材料 完成下面的工作 制定计划表 列出你的访问顺序 时间表中应当注意避免反复 在访问了另一方之后不得不回过头来访问前一方 将你的计划表同你同学的进行比较是否可能设计出同样有效但顺序不同的计划表 殴令舒饯刃输吐培醚药衣中苫铜汗绷蕾惑泪腰锡漆磷磺屠倒承谋践放状狭管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 二 在任保一个组织层次上中 规划必须反映高层制定的目标 使命陈述 有时也称为愿景陈述 是最有的目标 为战略 战术 和作业层次的规划提供背景 有效的使命陈述最有下面的特点 1 它们应当描述公司所独有的东西 能够说明 公司存在的理由 2 它们应当描述公司的主要的产品和顾客 3 它们应当是激励性的 令人兴奋的 鼓舞人心的并且考虑到时所的的利益相关者 4 它们应当足够清楚和细致 对较低层次的规划起到指导的作用 其中 包括建立绩效或伦理的标准 练习 1 利用互联网找出一家大型上市公司的使命陈述或愿景陈述 2 这家公司的使命陈述是否满足上述4项标准 请解释 驴化草红缩襟虾拨拙励搓忽超峭檬籽付斧划建擦遣份郡迎肋叙贯才铲搽几管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 第三章计划 2 思辩题 目标管理比过程管理更适合于大学学习 躁收冰巷捉诣阀褪陀锹本兔仔濒城昂崩浩诛佐局讼资谩售赣跟岗苯蒲郁沃管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 第四章决策 最近 迪斯尼公司的经理决定以24亿美元的代价买下皮克斯动画公司 福特公司在得克萨斯洲布莱恩的经销商决定资助本地青年橄榄球队200美元 这些都是决策的例子 但它们的差别很大 因此 我们首先要明白决策的定义 类型 决策的环境 钾舔锌迈呸资煞垦菠顾竿博缔具何蓖蝎放哇房毒籽宙阻豫埋始撅跑童朱骚管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 第四章决策 一 决策的概念决策有狭义和广义之分 狭义地说 进行决策是在几种行为方案中作出选择 广义地说 决策是指为达到一定的目标 从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程 以上概念中要注意四个关键 第一 目标 第二 两个以上的备选方案 第三 分析判断 第四 过程 二 决策的类型1 单目标决策与多目标决策2 确定型决策 风险型决策与不确定型决策3 独立决策与互动决策4 程序化决策与非程序化决策5 战略决策 战术决策与业务决策6 定量决策与定性决策 纫裳猖紊仰剪醚蹬收蔚氨幸温耀婴玖索丈程西海扮资健昧们睬笔态吴缔祈管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 第四章决策 三 决策环境一 组织的 般环境1 政治环境 经济环境3 法律环境4 科技环境5 社会文化环境6 自然环境7 国际环境 批刚倾淮酗政锭呕榜纫批蓟酉厅甩馅贸袱宏狸不鹊娄很俏嘶保嘿束霜拙溺管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 二 组织的特殊环境1 顾客2 竞争者3 供应者4 合作者5 其他特殊环境因素 除上述因素外 组织的特殊环境因素还包括业务主管部门 媒介机构 金融机构 财税部门 企业所在社区机构等 怖狞蚁暗琉煤建蓄俯看鞠撬召坷纯襄务冬沤惟绿殉毗褐瘩吁站空围焙瘁传管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 四 决策过程 理性决策 一般可将决策过程分为如下7个步骤 系统分析 确定目标 调查研究 提出问题 拟定方案 采取对策 全面比较 评价方案 总体权衡 选定方案 控制反馈 实施决策 检查评价 茬南遭击郊亡膳赠卷阜留纤觅就合祖芥惦描扇弃戚铺悦订约麦拾枝熬柬曙管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 决策步骤及案例 见砌公仑鹅氏辑英恕急漆纪颤腥屠宠煎节印丹煽催副扬服瓤猛很瑟押护扬管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 五 决策方法一 头脑凤暴法这是一种产生新思想 拟定备选方案的方法 其做法是把一些人集中在一起 由主持人阐明问题 所有人围绕问题自由发言 畅所欲言 在发言过程中遵守以下规则 1 不许批评 无论发言多么荒诞离奇 其他人均不许发表批评意见 2 多多益善 鼓励参与者海阔天空尽情发挥 想法 方案越多越好 3 允许补充 发言者可以在别人的想法的基础上进行补充和改进 从而形成新的设想和方案 主持人在此过程中主要做好两件事情 一是不断地对发言者给予表扬和鼓励 从而激励他们说出更多更好的想法来 二是要负责记录所有方案 最好能写在黑板上 让所有人都能看见 迢纷泄粹踊欧戚乎谍圭剃侯骡朱恶唾眉纸赘摈喻恋闸病样稻烯带陕椽豢泞管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 二 德尔菲法 团队决策 德尔菲法是由美国兰德公司提出的 种专家决策法 它采用定量和定性相结合的方法进行决策 专家既可以是来自第二线的管理人员 也可以是高层经理 既可以来自组织内部 也可以来自组织外部 德尔菲法是就某 问题或事项运用函询的方法 征求专家的意见 日前已经成为一种非常普及的对方案进行评估和选择的方法 其基本过程如下 1 邀请一群专家 以某一问题为主 请他们就将来可能发生的重大结果提出自己的看法或意见 分别用不记名的方式进行预策 2 由调查人员整理上述专家意见 3 将整理的结果反馈给各位专家 再次征求他们的意贝并以这种方式反复几回合 用逐次逼近法来集中对问题的解决方法和取得 致的意见 然后利用这些预测结果来进行决策 德尔菲法的最大优点是能充分发挥专家的作用 而且由于匿名性和回避性 避免了从众行为 这种方法的缺点是比较费时 对时间敏感性决策不合适 另外要邀请到合适的专家也不容易 砒魏他泽志译渐铀牲值蜕信钉受跌烧可刷弘简惫疚缚秦眠驴揪华疵齿己停管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 第四章决策 三 确定型决策的方法盈亏平衡分析法四 风险型决策的方法1 期望值法2 决策树法五 不确定型决策的方法1 乐观决策法2 悲观决策法3 最小后悔值法 司丽掘凤湿吠部娥璃锻戮抚底吁肃崎睦婿葬岗密矢淀半犯付垂泼纯侮旨迭管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 第四章决策 例 某企业生产一种产品 市场预测结果表明有三种可能 销路好 销路一般 销路差 备选方案三个 一是技术改造 二是扩建 三是战略联盟 各方案在不同自然状态下的损益值如下表 试用乐观决策法 悲观决策法 最小后悔值法 等概率法进行决策 徘真暮早以组生湛篇淌吕使问县允沙免体一瑚剿恐虹摊渴蛤氢某吾专吕讶管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 造晋勾禄殃储蜘住梯肝搁入费植徊窿塞释灵圆佐膘窍惯她撅盗翻芬武构宗管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 解 1 乐观法 按大中取大原则 销路好 乐观 时B方案期望值最大 选B方案 2 悲观法 按小中取大原则 销路差 悲观 时C方案期望值大 选C方案 3 最小后悔值法 方案A的最大后悔值为60 240 180 60 其后后悔值分别为 240 180 120 120 40 80 方案B的最大后悔值为96 16 80 96 其后后悔值分别为 240 240 120 100 16 80 方案C的最大后悔值为140 240 100 140 其后后悔值分别为240 100 120 70 16 16 方案A的最大后悔值最小 选A方案 4 等概率法 因每种结果可能发生的概率为13 则有 EA 180 120 40 1 3 86 EB 240 100 80 1 3 86 7Ec 100 70 16 1 3 62A B方案期望值最大 选A或B方案 浆傀烈迄挞煤挽糕唤木汹液我货按斟峙绿撤拱廊传银颗姬柳梧袖宫滚灌招管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 六 如何提高决策的正确性一 决策的影晌因素1 外部环境因素2 决策者 1 决策者对问题的感知方式 2 个人价值观 3 处理信息能力 4 直觉 经理们的决定有时只是因为 感觉对 或预感 5 风险倾向 决策者愿意参与赌博的程度 6 承诺升级 在特定的情况下 决策者作出一个决定并且过分执着于这一决定 即使已经证明是错误的也认识不到 茬剂界牵擦悠描里掉区巍只歧庚翱枣泌鲍去舱们胰先赶唐厦场挺悉巫炮版管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 七 分析与讨论 1 分析题 你在选择就读哪所大学时所作的是理性决策吗 你是否经过了理性决策的每个阶段 如果没有 为什么 2 案例讨论黑妹牙膏 公司的战略决策 涟泽探龚校旅嫡寞配嘿圃饰育街合膀凯鬃牧锨垛钮泼缘袍表饺敷纳板洲欣管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 第五章组织 一 组织概述 一 组织的含义与特征组织有广义与狭义之分 一般的静态的组织泛指各种各样的社团 企事业单位 是指组织分工 协作以及相应权责关系的结构模式 动态的组织是按一定目标 任务 形式对做事的人进行编制并形成工作程序 组织可理解为为了达到某些特定的目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人的集合 被称为现代管理理论 鼻祖 的巴纳德将组织定义为 有意识地加以协调的两个或两个以上的人的活动或力量的协作系统 管理学中的组织是指按照一定目的和程序组成的一种权责结构 或角色结构 柏住启刹镇榴百昭搏鞭链柠肢揣渐裂拥丙亏瘦醉椅拙姻奈署劝屿并菜现阳管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 二 组织的分类 正式组织与非正式组织正式组织是为了有效地实现组织目标 而明确规定组织成员之间职责范围和相互关系的一种结构 其组织制度和规范对成员具有正式的约束力 非正式组织是人们在共同工作或活动中 由于具有共同的兴趣和爱好 以共同的利益和需要为基础而自发形成的团体 有感情型 如师兄妹 校友 有兴趣型 有利益型 由于某种共同利害关系而结合在一起 其特点如下 1 很强的凝聚力 2 心理的协调性 3 广泛的渗透性 4 自然形成的 领导人物 5 信息沟通灵 6 由于感情的作用 使非正式组织内成员看问题容易出现片面性 实体组织与虚拟组织虚拟组织是一个没有或很少有正式结构的组织 这样的组织通常只有少数几个永久性雇员和规模很小的行政总部 以全球调研协会公司为例 这家公司向在亚洲做业务的公司提供调研和咨询服务 是一家虚拟组织 顾客提出各种服务要求之后 拥有三名永久性雇员的公司将合同外包给与其相关业务的几十位独立顾问和研究者 在任何时候 这家公司总是有几个项目在进行中 数十位人员正在从事项目 随着项目的变化 公司的人员构成也在变化 机械式组织与有机式组织 丽蛛泣诞屡守饯棕钩岂控凿椒勇页仪褒波鲸居狙慷眉盲鄙肛剥念案驴抽还管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 三 组织设计的原则1 分工明晰原则2 指挥统一原则3 责权对等原则 1 职权的类型 1 直线职权 2 参谋职权 3 职能职权 2 集权与分权 衡量分权程度的标志有 1 决策的数量 2 决策的范围 3 决策的重要性 4 决策的审核 藕橇瞩函绚抿膏工勿忌赘愧路勃龋仑弓说态伯鼎嘻幂壤吧品埋还抑渝寻彭管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 影响集权或分权的因素 1 决策的重要性 政策的一致性 组织的规模 组织的工作性质 管理者的水平和控制能力 组织的外部环境 组织的信息传递状况 3 授权授权是指上层管理者授予自己的下属一定的权力 使下属在一定的监督下 有相当的自主权力和行动权 授权的原则有 1 重要原则 2 明确原则 3 适度原则 4 按责授权 5 逐级授权 泅骚注架媳瑚氖念儒巢碌的疑经沽肌涅控罢尽带禄锹腿拨椽猜久细赣什可管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 4 层幅适当原则5 人职结合原则6 部门化原则工作分组的过程称为组织的部门化 当组织规模较小时 老板或经理可能会自己亲自管理所有的工作 然而 随着组织的成长 亲自管理所有的员工变得越来越困难 组织设立新的管理职位来管理员工的工作 但是 组织不会将员工随意地分派给经理 相反 组织会按照一定的计划来对职位进行分组 这就是组织的部门化 二 组织设计的相关因素1 战略因素 规模因素 技术因素 技术愈常规 组织结构越为标准化 环境因素 机械式组织在稳定的环境中运作最为有效 有机式组织则与动态的 不确定的环境最匹配 夜雷缠效鲸骋务舷所吵勾寨牵虚巾诀疲览直经氦妄活萨落毅床忿礁驻搐陶管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 三 组织结构的类型1 直线型组织结构 直线型组织结构也称为单线型组织结构 是最早使用 也是最为简单的一种组织结构类型 直线 是指在这种组织结构中职权从组织上层 流向 组织的基层 其特点是 每个主管人员对其直接下属有直接职权 每个人只能向一位直接上级报告 主管人员在其管辖的范围内 有绝对的职权或完全的职权 其优点是 结构设置简单 责任与职权明确 信息沟通方便 便于统一指挥 集中管理 其缺点是 缺乏横向的协调关系 没有职能机构当领导的助手 容易产生忙乱现象 所以一旦企业规模扩大 管理工作复杂化 领导者势必因经验 精力不及而顾此失彼 难以进行有效的管理 该种组织结构类型一般只适用于企业规模不大 职工人数不多 生产和管理都比较简单的情况 童租了叛蛆粘鸣诣荔架州新谚扳房暗急含羊芒独蛋埂纺康确桐签节脏榴礁管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 直线型组织结构图 斟医随哉考萝霓搭擒见涕枚前隙疹凭绑挂凋溯鸡疑生氢末稠琶虐馆桃轴日管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 职能型组织结构 2 职能型组织结构职能型组织结构是根据职能来实行部门化 著名的新制度主义经济学家廉姆森将其命名为U型 U form 组织 在此组织中 人员和单位根据职能进行分组 优点 1 职能部门任务专业化 这可以避免人力和物质资源的重复配置 2 便于发挥职能专长 这点是对许多职能人员颇有激发力 3 可以降低管理费用 这主要是来于各项管理职能的规模经济效益 缺点 1 狭窄的职能眼光 不利于企业满足迅速变化的顾客需要 2 各职能机构往往不能很好地配合 横向协调性差 3 不利于培养全面的管理人才 因为每个人都力图向专业的纵深方向发展自己 通常在只有单一类型产品或少数几类产品面临相对稳定的市场环境的企业中采用 童绍镭虽锗蔬驭擒签婉顽诬涧晃栋僳两掏晋祸烂域腆罕暴镇昼悬傀涣汲崎管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 职能型组织结构图 小型制造公司 驻纲粳惠许旅遇胀歇力鬼殊缅沉束却蝎亦兽痒霞伯凰程岔懦蜗疟恳篡苞拄管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 直线 职能型组织结构 3 直线 职能型组织结构特点 以直线为基础 在各级行政负责人之下设置相应的职能部门 分别从事专业管理 作为该级领导者的参谋 实行主管统一指挥与职能部门参谋 指导结合的组织结构形式 优点 即保持了直线制的集中统一指挥的优点 又吸收了职能制发挥专业管理的长处 从而提高了管理工作的效率 缺点 1 权力集中于最高管理层 下级缺乏必要的自主权 2 各职能部门之间缺乏横向沟通 容易产生脱节与矛盾 3 各参谋部门和直线指挥部门之间目标不统一 易产生矛盾 4 信息传递路线长 反馈较慢 适应环境变化较难 该组织结构目前我国大多数企业 机关学校 医院等都采用直线职能制 对中 小型组织较适用 但对于规模大 决策时需要考虑的因素复杂的组织则不太适用 父崎备携谎胡窝浚绍获壳辆柒画糯语及榨涌领酌苑棺礼旦酌爽碾蟹防粥颧管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 直线 职能型组织结构图 壬少屏稻竿摇贸楚簧笆剐冻石罐氮铱务入朱魂粥反盒稼洞毖时勋皇杖赐藩管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 事业部制组织结构 事业部制组织结构 又称为M型组织 是大型内部相关多元业务的组合 这一设计基础是相关多元化的组织战略 是由美国的斯隆在20年代初担任美国通用汽车公司副总经理时研究和设计出来的 故被称为 斯隆模型 是西方经济从自由资本主义过渡到垄断资本主义以后 在组织规模大型化 企业经营多样化 市场竞争激烈化的条件下出现的一种分权式的组织形式 采用这种组织设计的公司有迪斯尼 相互独立的主题公园 电影 商品部 和惠普公司 计算机 打印机 扫描仪 电子医疗设备和其他电子设备 其管理原则是 集中政策 分散经营 即在集中领导下进行分权管理 企业按产品 地区或经营部门分别成立若干个事业部 协调与资源共享是其主要优势之一 扔管萍毕档迷践寨眼明怖寿把难殷宋茅清亨彬对克思侠碾莆追被榆圈弦珊管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 事业部制组织结构 优点 1 提高了管理的灵活性和适应性 2 有利于最高管理层摆脱日常行政事务 集中精力做好有关企业大政方针的决策 3 便于组织专业化生产 便于采用流水作业和自动线等先进的生产组织形式 有利于提高生产利率 保证产品质量 降低产品成本 缺点 1 增加了管理层次 造成机构重叠 管理人员和管理费用增加 2 由于各事业部独立经营 各事业部门之间人员互换困难 相互支援较差 3 各事业部经常从本部门出发 容易滋长不顾公司整体利益的本位主义和分散主义倾向 事业部制组织结构适合大型的或跨国的企业公司 拧捕敬影擒涡殖藻滩唉汲姆苯演颤齿垣葬怪谆郧恿迷结挑劫闹至庙伐痉弛管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 事业部制结构图 奴丘欢卯镐鄂集拖庄毡晌盗抵啡盔锗蓟信治课砍侩困崩测渤槛爪锥虽抱魏管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 其他类型组织结构 矩阵结构矩阵设计是由两种部门化类型重叠而成的组织形式 矩阵的基础首先是一种职能部门 另一组产品集团或临时性部门则是叠加在职能部门上 矩阵中的成员既是职能部门的员工 如工程师 同时又是项目团队的成员 这是在组织结构上 图上部是各个职能单位 分别由相应的副总裁负责 每位经理均配有相当数量的下属人员 图的左侧是许多被称为 项目经理 的职位 每位项目经理负责一个项目组 其成员就是来自上述职能部门中的代表或人员 注意矩阵结构图中所反映的是多元命令结构 每个成员都要同时向职能上级和项目经理报告 如 企业正准备开发一个新产品 它将来自各个职能部门的成员组合起来完成新产品开发的工作 这些项目成员仍保留其所在职能部门的身份 福特公司在研发大受欢迎的 Focus 牌时采用了这一方法 它组建了 Focus 团队 其中包括设计师 工程师 产品专家 营销专家和其它不同部门的专家 项目组成功将产品上市时间提前了一年 衔洽久盼问仙沉渊酿踞溢酒绘冷相晾连谤茫走蹲莉翟周稼覆台坤床腾猪霜管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 矩阵形式常见于3种情况 1 外部环境压力很大时 如激励的外部竞争要求以营销部门为前导的强大营销冲力 但是产品线的多元化又需要组织围绕产品进行设计 2 需要处理大量信息的组织 如矩阵形式所创建的横向关系可以提高组织处理信息的能力 3 分享信息要求较高的组织 如一家公司有10个产品部门 但可能只有三位营销专家 矩阵形式让所有部门可以分享稀缺的营销资源 优点 1 提高了组织灵活性 可以随时组建 重建和解散团队 2 由于项目团队成员享有较高的决策权 其激励和对组织的承诺水平较高 3 矩阵组织中的雇员可以有机会学习到更多的技能 4 充分利用组织的人力资源5 团队成员保留职能部门中的身份 从而在职能部门与项目团队间建立联系 加强了组织内的协作 缺点 雇员可能对既要向职能部门主管报告也要同时向几个团队主管报告无法适从 更糟糕的是 某些经理将矩阵视为一种可以让他们为所欲为的无政府状态 材树垢感岗该猛啪谅瓤守倍滥丘瞎趣蓝特玫拢撵陈摘偿障晾挟酵缴鸟拭帖管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 矩阵结构示意图 工程副总裁 项目经理A 财务副总裁 制造副总裁 项目经理A 项目经理A CEO 搅药具鸦静物誉填呀乒浩露漾做凛育眼披慕矩拥裙医亿茶勘土幅榆浩梭唁管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 混合型设计 有些组织采取了上述两种或更多组织的混合形态 事实上 很少有哪家组织采用上述纯粹的一种形式 绝大多组织选择三种基本的组织形式作为运营的基础 同时又保留充分的灵活性 可据战略目标进行适时调整 国际组织设计中的特殊问题 当前组织设计中出现的另一个问题是业务国际化的趋势 绝大多数组织今天要同其他国家的供应商 顾客或竞争者打交道 由此所带来的组织设计问题是如何设计才能最好地处理国际因素和国际市场竞争 如一家中等规模的企业要进行 国际化 它应建立什么样的国际化部门 是应当保持现在的结构还是建立一个独立的国际业务部门 以下几种国际化组织设计形式最常见 婚追络家蛀骏谐疽疵脏逛剐霖掺产浴眶知假到麦搁汁点诲痪织伦盼畜巳隆管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 A 上 拥有独立的国际部 B 下 将地域部门的做法推广到国际市场 如 福特公司 国际化组织设计形式 A B 亚洲 氨止矽讯迂旭泥唤灰咏押构曳氦疼井抄捐殿箕蚀恋较洲党飘缕靛浙恳穗墓管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 C 将产品部门化方法推广到国际市场 由每位产品经理对自己的产品的全球表现负责 惯蚊揭端辊售眩漳嘿有贝蒜佰腥灵捡瞬总唾桔爆灾托憎息供浴福抓锯绥巴管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 D 大型跨国企业最常见的形式 是多事业部结构的一种推广 在不同的国家中拥有不同的分支机构 如 联合利化 D CEO 子公司B 位于美国 子公司D 位于日本 子公司A 位于德国 子公司C 位于法国 子公司E 位于中国 请蛰惫舌汉明极窒迢扇牡粥蛀酸观栈瓷助乒友局熊偶腆丑诅簇帜压栓曲螺管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 组织变革 六 组织变革一 组织变革的原因 1 组织外部环境的变化 科技进步 宏观经济政策 产业政策调整 国内 国际经济形式变化 国际 国内市场需求的变化及市场竞争激励程度的加剧 2 组织内部条件的变化 管理技术条件变化 管理人员的调整与管理水平的提高 组织规模扩张 组织内部运行机制的优化等 3 组织成员的期望与实际情况的差异也会导致组织的变革 二 组织变革的任务1 结构 职权系统 工作流程系统 意见交流与信息反馈系统等 2 技术 设备 新建筑 工作方法 新技术 新标准等 3 任务 组织运行目标和方向 4 人员 成员的态度 动机 行为 技术文化素养 人际关系 受激励程度 组织文化 成员的价值观念等 咨作烬认疫暮枷虹伍坎鹿嚷听鸭济吐涌亦掐剂颁讥飘腾拯驯姥涉演毫毒废管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 组织变革 三 组织变革的阻力及排除阻力的方法 个体阻力 1 历史的惯性和惰性 2 威胁到既得的地位与利益 3 经济因素 4 对求知的恐惧 5 选择性加工信息 组织阻力 1 结构惯性 2 有限的变革者 3 群体惯性 4 对专业知识的威胁 5 对已有权力关系的威胁 6 对已有资源分配的威胁 辕傀韶烽娄风兆险捍纠闹漳爽仰旺丰蓬登武卓熄搪襟懈忆躇竹桌涪夹突毖管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 组织变革 排除阻力的方法 1 保持公开性 增加透明度 2 相互尊敬 增进信任 3 加强培训 提高适应性 4 启用人才 排除阻力 5 注意策略 相机而动 二 组织变革的过程三 组织变革的策略1 精心设计 全面发动 3 精心组织 椅躬聊显梗攀邑表假病腋瓦殃哥牢刃背灭抒形砸跳加蜜窒樊工邵驼哼钉垫管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 七 分析与讨论 分析题1 请从网上收集5个不同组织的组织结构图 或根据网上资料自己绘制 这些组织结构图的相似或差异在哪里 说明你的发现 2 回忆过去西南大学或经济管理学院宣布的一项变革而学生们不愿意的例子 学生为什么抗拒变革 学校或学院后来是否克服了学生的抗拒 如果是 请问是如何做到的 如果不是 请说明学校或学院应当如何做 昆擂床囤现沉彭窘蛔削惶弧乞穿镰俭奎墓叼年阶睫战厨氟控憾龙纹扯厂哆管理学原理双学位最新管理学原理双学位最新 技能训练 组织设计 练习背景 假设你决定在自己所在的社区开一家休闲体育服装厂 经营的项目包括运动帽 运动衫 短裤 运动套装 上面有你的大学的标志 你的设计师非常有才能 他已经有了一些能够保证产品独特性和流行的主意 你还继承了大笔的财产足够开办和运营 你打算从其他供应商那里购买各种款式和规格的运动服 然后再用丝网印刷标志和其他装饰性花样印到服装上 本地的服装店已经看过你的产品的样本并且表现出深厚的兴趣 当然 你知道自己还必须为客户提供良好的服务 让他们高兴 现在 你必须决定需要用多少人工 如何进行分组才最有效率 你的打算是从小规模开始 在销售获得保证后再扩大经营 不过 你也担心 如果不停地添入和进行组织调整会不会导致混乱和低效 练习 1 根据下面的情景 决定组织设计的最佳方案 画出基本的组织结构图 情景1 你自己销售产品 一开始雇用5名员工 情景2 你自己负责生产 一开始雇用9名员工 情景3 你不打算由自己负责任何一种职能 一开始雇用15名员工 2 以4 5人组成小组 比较各种可能的组织结构图 说明其中的共性和差别 3 假设小组不变 你的企业在5年后取得了极大的成功 现在你拥有一家大型工厂进行生产 产品销往15个省份 企业员工总数近500人 请提出你认为最适合的组织设计 问题 你在组织设计时考虑的基本因