情绪、情商与管理技巧.ppt

情绪 情商与管理 从某种意义上说 情绪是企业重要的资本 企业应该将情绪作为一种资本进行管理并加以使用 为企业创造价值 在新世纪 情绪资本将成为每个企业资产负债表上的一项重要资产 企业家们将在新的领域里探索和研究如何创建两项至关重要又相互关联的资产 情绪和知识 黄月英送扇林则徐 制怒 张良桥上得兵书 情绪的含义企业中情绪的管理什么是情商如何进行情绪管理 情绪 是人对客观事物所持的态度在内心中所产生的体验和伴随的心身变化由一定对象引起的是主体的主观心理体验是主体的一系列反应 知觉的历程 生理的历程 感受的历程 情绪的基本类型有 喜 怒 哀 惧 情绪的状态 心境 是持久而微弱的情绪状态 由于它持久且具有弥散性 故可以形成人的心理状态的一般背景激情 激情是强烈 短暂 爆发式的情绪状态 人产生激情时伴有明显的外部表现范进中举 应激 是在突然出现的异常紧急情况下所产生的情绪状态 分为生理应激和心理应激 二战中女间谍 七情致病 怒伤肝 喜伤心 忧 思伤脾 悲伤肺 惊 恐伤肾76 的疾病都是情绪性疾病有学者曾做过一次动物心理测试 他把两只同窝生的公羊安排在同样的条件下生活 所不同的是其中一只能经常看到有狼在它周围窥视 而另一只则看不到狼的影子 结果 前一只羊因为整天提心吊胆 神经处于高度紧张状态 不久就死了 而后一只则安然无恙 生活得很好 心理应激评定量表 改换不同行业的工作36夫妻争吵次数的变化35超过1万美元的抵押31抵押或贷款的取消30工作责任的改变29 饮食习惯的变化15假期13圣诞节12轻度违法11 1973年 美国华盛顿大学医学院精神病学专家对5000多人进行社会心理调查 把人们在社会生活中所经历的主要生活事件依据机体的承受力归纳并划分等级 编制了生活事件心理应激评定表 以生活变化单位评分 专家对经历了不同生活事件的人进行多年的追踪观察 认为生活事件与10年内的重大健康变化有关 如果在一年中 生活事件变化单位 LCU 超过200单位 则发生心理疾病的概率增高 如果LCU超过300单位 第二年生病的可能性达70 阅读思考 两兄弟的故事从前有个兄弟俩 一个出奇的乐观 另一个则非常的悲观 他们的父母想让他们的性格都改变一些 于是就把那个乐观的孩子锁进了一间堆满马粪的屋子里 把悲观的孩子锁进放满漂亮玩具的屋子里 等了一个小时 当他们打开悲观孩子的屋门时 发现他坐在一个角落里 又抹鼻涕又抹泪地哭泣 非常伤心 原来 他怕不小心弄坏了玩具 怕挨父母的责骂 打开满是马粪的房间时 发现乐观的孩子正在兴奋地用一把铲子挖着马粪 并不断地把散乱到门口的铲干净 看到进来的父母 那乐观的孩子像发现奇迹似地嚷道 爸爸 看这儿有这么多的马粪 附近肯定有一匹漂亮的小马 我要给它清理出一块干净的地方来 这个乐观的孩子就是后来的美国总统里根 他从报童到好莱坞明星 再到州长直到走上总统宝座 在这长长的历程当中乐观一直陪伴着他 说明了 企业中情绪管理的运用 管理者管理好自己的情绪聪明犯人的自辩成为员工情绪管理的导师林肯的建议重视每个人的重要性威廉 詹姆斯 人性的第一原则是渴望得到赞赏 营造企业良好的情绪氛围美国著名家居建材零售商 家得宝 曾提出一条特别的用人策略 所聘用的经营管理人员 如在聘用一年内不出现合理的情绪事件 将被企业解聘 情绪管理技巧 倾诉倾倒你的心理垃圾心理垃圾在心里积存太久 就会毒化你的心灵 令心灵失去光泽 牢骚 苦闷 悔恨 怨气 委屈或者忿怒的时候 倾诉就是倒垃圾 树洞网 不沉溺于自己的苦难 做自己的心灵清洁师 有勇气敞开心扉 并选择安全的听友 如你的亲友或者心理专家 倾诉会使你受益良多 行动化解焦虑恐惧的良药过分紧张焦虑 会削弱行为能力 而缺乏有效的行为 又会加重紧张焦虑 紧张不安的时候 你可以列一张表 在目前的情势之下可以做些什么 然后按轻重缓急将它们排一个顺序 总是立足一个最主要的目标 会令你轻松 宽容对别人也对自己不要苛求别人 也不为难自己一般而言 一个人对别人的好不会超过对他自己 这就是人性 超越它是伟大的 遵从它也不该受到责难 较低的期待几乎总是能得到较多的快乐 这是快乐生活的另一要诀 求助给他人帮助自己的机会社会支持系统是生活的缓冲垫社会支持系统的组成家庭 亲友 同学 专业咨询机构帮助他人可能使你忘却痛苦 增进友谊从他人的苦难中得到快乐 等待灵活运用时间技巧等待转机出现 夜间迷失的航船等待伤痛愈合 留得青山在等待理性恢复 避免冲动决策积蓄充实资源 厚积而薄发 妥协人际交往的要则好马与回头草玉碎与瓦全 韩信 妥协 环境 情势 自身 他人善于妥协 外交之第一要则 放弃抛开你的心理包袱有所为有所不为 有所舍才能有所得 总是专注于最重要且紧迫的事物 让他人分担你 是给他人成长的机会 要懂得什么时候应撤离战场 闲情 拓展你的心理空间过分专注于繁杂的事务会使内心过于拥挤 水满则溢 健康的心灵需要有自由的空间 培养爱好 运动 音乐 书法 旅行等 用心地体验亲情 友情与爱情 左右事情而不要被事情所左右 这是快乐生活的第一要则 意象对话疗法 情商 EQ 人对自己的情绪的控制管理能力和社会人际交往中的交往 调节能力 软糖试验 认知自身的情绪自我管理情绪自我激励认知他人的情绪人际关系的管理 认知他人情绪的基础上采取相应措施 与他人建立并维持良好关系 情商的主要内容 丹尼尔 戈尔曼 如何激励自己越挫越勇如何克制冲动 延迟满足如何调适情绪 避免因过度沮丧影响思考能力如何设身处地的为人着想 对未来永远怀抱希望如何认识自身和他人的情绪 有效适应新环境 如何有效地处理人际关系如何有效的评价自我 战胜自我如何有效的推销自我如何建立乐观的自信心如何有效的战胜挫折 美国心理学会提出了心理平衡的十条要诀 对自己不苛求 把目标和要求定在自己能力范围之内 对亲人期望不要过高 不要处处与人争斗 暂离困境 去做你喜欢做的事 只要大前提不受影响 在非原则问题方面适当让步 对人表示善意 找人倾诉 帮助别人做事 适当娱乐 宠辱不惊 知足常乐 卡耐基的快乐计划 只为今天 只为今天 我要很快乐 假如林肯所说的 大部分的人只要下定决心都能很快乐 这句话是对的 那么快乐是来自内心的 而不是存在于外在的 只为今天 我要让自己适应一切 而不去试着调整一切来适应我的欲望 我以这种态度接受我的家庭 我的事业和我的运气 只为今天 我要爱护我的身体 我要多加运动 善自照顾 善自珍惜 不损伤它 不忽视它 使它能成为我争取成功的最好基础与条件 只为今天 我要加强我的思想 我要学一些有用的东西 我不要做一个胡思乱想的人 我要看一些需要思考 需要集中精神才能看的书 只为今天 我要用三件事来锻炼我的灵魂 我要为别人做一件好事 但不要让他知道 我还要做两件我总想做的事 这就是像威廉 詹姆斯所建议的 只是为了锻炼 只为今天 我要做个外表讨人喜欢的人 外表要尽量修饰 衣着要尽量得体 说话低声 行动优雅 丝毫不在乎别人的毁誉 对任何事都不挑毛病 也不干涉或教训别人 只为今天 我要试着只考虑怎么度过今天 而不把我一生的问题都一次解决 我能连续12个小时做一件事 但若要我一辈子都这样做下去的话 就会吓坏了我 只为今天 我要订下一个计划 我要写下每个钟点该做什么 也许我不会完全照着做 但还是要制订这个计划 这样至少可以免除两种缺点 过分仓促和犹豫不决 只为今天 我要为自己留下安静的半个小时 轻松一番 在这半个小时里 我要使我的生命更充满希