企业的四种利益排序.doc

企业的四种利益排序分析 对于一个企业来说，顾客利益、股东利益、员工利益、社会利益都很重要。他们彼此制约、彼此影响，共同定着企业的命运。因此他们四者之间的权衡关系对一个企业的发展起着至关重要的作用。企业的责任首先是企业作为代理人对股东的责任，即股东利益最大化。只有保证建立好良好关系，为未来长期发展创造一个和谐的经营环境，企业才能更好的增加股东财富。因此我认为从企业的利益角度来分析，他们四者应该有这样的价值排序：第一顾客利益；第二股东利益；第三员工利益；第四社会利益。理由如下：首先是顾客的利益。世界上百年长盛不衰的所有公司的发展都证明：企业文化是企业基业长青最重要的遗传基因，是企业历经风雨饱受沧桑而屹立不倒的秘密武器。而这四者的关系在企业文化中占有重要地位。几乎所有的长寿公司都遵循着这样的价值排序：顾客、员工、股东、社会。在这个价值排序中，顾客居于最高位置，顾客的利益永远至上。“顾客就是上帝”鲜明地体现出企业对于顾客的敬畏之心，反映出企业对于顾客和社会的深厚的契约式诚信。美国3M公司自1902年创建以来，全球已有一半人口直接或间接地在使用它所生产的6万种产品。其间不管国际政治、经济环境发生多次巨变，公司始终屹立不倒。人们普遍认为3M公司的成功密码在于创新，3M则认为100多年来支撑公司基业长青并始终没有多大改变的是企业文化，其核心是以顾客为第一排序的企业价值观。从根本上说，正是3M公司这种可以将企业的未来、愿景与使命塑造成近乎虔敬的精神信仰和价值追求的企业文化，才得以使其拥有如此成就。三鹿企业的轰然倒下充分证明，企业根本没有正确的文化和价值观，三鹿不但没有把顾客利益放到首位，反而超越了道德底线以致良知泯灭。从企业本质上来说，企业是因顾客而存在，没有顾客，也就无所谓有企业。更何谈不到股东、员工、社会利益了。水能载舟，亦能覆舟，所以实现顾客利益是实现其他利益的根本。其次是股东利益。股东拥有企业的一切，即拥有最大的权利、但也别忘了也拥有最大的责任。股东权益是一个很重要的财务指标，它反映了公司的自有资本。当总资产小于负债时，公司就陷入了资不抵债的境地，这时，公司的股东权益便消失殆尽。如果实施破产清算，股东将一无所得。相反，股东权益金额越大，该公司的实力就越雄厚。，所以利益的优先考虑上选择股东第二，其实最后股东获得的利益却是最大化的，隐形的实际排名是第一位。正也正好符合了股东利益最大化。保证股东的利益，也就是保证了公司的运作，才能促使股东投入资金进行企业的管理升级、技术升级等等。企业才能进一步得到优化，创造更多的财富及社会价值。第三是员工利益。一般来说股东无法为顾客直接服务，而是通过员工为顾客提供服务的，只有员工给顾客提供了满意的服务，顾客才能给予企业回报。企业只有保证员工的利益得到实现，员工才能尽心尽力的服务于公司，为公司创造更多价值、更多利益。进而实现股东利益最大化。而且现在市场竞争激烈，企业的竞争是人才的竞争，你对员工不好，员工利益得不到实现，便吸引不到人才，企业竞争力便弱。企业的竞争力弱，效益便下降。无法实现股东利益最大化。所以员工利益的实现是实现社会利益的基础。之所以把社会利益放到第四位是因为只要企业赚钱了，员工赚钱了，顾客利益照顾到了，自然社会效益就出来，因此，看似社会效益最重要时，实际上，它是一种在马斯洛需求理论里最高层次的需求。而很据该理论，人的需求被分为五个层次，他们按照阶梯一样从低到高，按层次逐级递升。因此只有较低层次的需求得到满足较高层次的需求才可能得到满足。那么最高层次的社会利益的实现久必须建立在其他三种利益实现的基础之上。对于一个企业来说。其价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。中远集团总裁魏家福有一篇专门论述企业价值观的文章无形胜有形，该文指出，建立符合市场竞争要求的企业组织，建设内部满意员工队伍，拥有能给企业带来利润的外部满意客户群。充分发挥这三者的作用，才能实现企业整体价值最大化。在此基础上，魏家福提出了中远企业文化建设的三个最大化：一是经营利润最大化，二是股东回报最大化，三是企业价值最大化。 目前，中远集团确立并大力倡导“服务客户最优、回报股东最大的企业价值观，正是魏家福“三个最大化”论述的延伸，以此激励8万员工在新世纪向更高目标奋进。 “回报股东最大中的“回报”，是指回报