执行力与领导力杭州.ppt

执行力与领导力 主讲老师 廖佑庆老师 小企业靠老闆中企业靠管理大企业靠文化 管理 管人 三流团队只竞争不合作二流团队既竞争又合作一流团队只合作不竞争 三流成功人士先做事后做人二流成功人士先做人后做事一流成功人士只做人不做事 人的二大障碍 1 无意识状态2 无意志状态 1 无意识状态 能力 2 无意志状态 信念 能力 完成任务的条件 信念 愿意投入工作的态度 1号 授权 邓小平 2号 教育训练 3号 激励 4号 放弃 如何实施有效授权 1 找对人 道德好能力佳Y X 道德代表方向 2 明确授权范围3 确定最大的权限及可能帶來的影响4 对被授权者保有罢免权知情权 道德如何看 1 看社会的观点2 自私不自私3 对父母的态度 男 婆媳关系 女 4 如何对待下级 对上级都是伪装的 5 找原单位的上级人 环境 行为 能力 价值观 信念 身份 定位 精神 从属等级架构 内在 外在 团队的二大功能 1 解决问题2 达成目标 领导人的二大工作 1 作对决策2 用对人 企业成功的关键10 激励30 教育培训60 找对人 一 用对的人 1 工作特质及兴趣2 工作程度要求3 工作效率 职业角色意识调查 职业角色意识中国社科院的一项职业角色意识调查对象 全国47家国有企业 15472名职工工作积极性调查 努力性一般偏高主动性较低创造性缺乏负责性一般情绪性缺乏 案例讨论 小马和阿牛是两小伙子 年龄一样 同一时间应聘到集团工作 一年以后 小馬提升为部门经理 而阿牛还是一般职员 为此 阿牛深感不快 因为他觉得和小馬在同一部分工作 各方面做得也不错 为什么没提拔自己 有一天 他向公司更高一级经理说出自己的迷惑与不快 经理听他倾诉完毕 沉默了一会 然后说 这样 阿牛 咱们公司餐厅要采购以一批土豆给员工自己吃 你去办一下这件事 回来咱们接着谈这件事 阿牛很快赶到农贸市场 又很快打来电话 经理 要采购多少 经理告诉了他 一会儿 电话又来了 经理 土豆有两种 一种大的1元1斤 一种小的8角1斤 要哪种 经理 土豆有去皮的 有带皮的 要哪种 经理 土豆这么多 公司有车来拉吗 经理 经理 当又一遍电话响起的时候 经理告诉阿牛 这样吧 你先回来 然后他把小馬叫到办公室 安排同一件事 1小时以后 小馬回来向经理汇报 经理 土豆有大的 小的 去皮 带皮很多种 餐厅采购自己吃 我认为没必要买大的 去皮的 小的 带皮的6角1斤 每斤可节省4角钱 市场上土豆很多 可随时采购 没必要买太多 我这次买了100斤 卖主已经给送到了餐厅 另外 市场上西红柿很便宜 看起来也不错 我建议改善一下生活 可适当采购点 小的5角1斤 如果需要 我可打电话让卖主送来 很好 辛苦了 经理转头面对阿牛说 阿牛 为什么公司提拔小馬而不是你 现在明白了吗 职业管理者的责任思维 我是一切的根源他人是一面镜子我对自己的行为100 负责任 不负责的三句话 1 没问题2 莫慌3 没办法 区分责任的6个阶梯 责任阶梯有六个等级 不同等级分担责任大小不一等级六 不承担任何责任 问题抛给对方 等级五 请对方来解决问题 但自己观看 学习 以保证下一次自己可以解决 等级四 向对方描述问题 并请他们将问题结构化 等级三 向对方提出几个想法 并请他们做出选择 等级二 向对方提出几个想法 以及自己建议采取哪种办法 等级一 考虑各个选项并做出决定 然后通知对方 二 教育训练 教育 思想教育训练 技能訓練 企业文化实践家之道廉正感恩创新实践 正确的工作态度1 对组织及工作有认同2 正面的人格特质3 高品质的要求4 成就导向高 公司最重要 最宝贵的资产就是有一群懂得感谢彼此的人 只有他们懂得彼此感谢 才能创造出难以企及的绩效 取得惊人的成果 获取有巨大价值的利益 这些往往是有限的金钱给予无法做到的 三 绩效管理 利润管理 人的管理 员工1000元工资成本是 5000 8000元 1 办公室成本2 培训成本3 管理成本4 福利成本5 风险成本6 耗材成本7 机会成本 没有数字量化的绩效 无效 三 绩效管理四大步骤1 制定明确目标2 制定计划措施3 评估与检讨4 奖励与处罚 设定目标的4大关键1 要有责任者2 要数字化3 要有时间限制4 分解细化 目标 行动方法 结果 目标明确 S 清楚的 Specific M 可测量的 Measurable A 可达成的 Attainable R 踏实的 Relative T 有期限的 Timebound 确定了合理的目标就是实现目标的一半 泽格 泽格拉 演说家世界上什么东西最多 目标 卡尔 桑德伯格 曼陀罗心智科技 曼陀罗心智科技 无法完成的目标等于浪费的生命 不要以设定目标来欺骗自己要实践目标来激励自己 我想做什么 我能做什么 我该做什么 目标设定程序表1 明确的写出您的目标2 列出达成目标的所有好处3 列出达成目标将会遇到的障碍4 列出达成目标所需的知识 技能与资讯5 列出达成目标所需共同合作的对象6 拟定达成目标的行动计划7 为您的目标发展一套时间程序表8 列出完成目标的日期 计划 措施就是实现目标而确定的行动方案和时间表 一份优秀的工作计划应有五大要素 1 工作内容 做什么 What 2 工作方法 怎么做 How 3 工作分工 谁来做 Who 4 工作进度 什么时候做完 When 5 做不到怎么办 以上五要素缺少其中任何一个 这个工作计划就是不完整的 不可操作的 不可检查的 评估与检讨员工只做你检查的事5定原则定时 定点 定人 定量 定责 通过评估与检讨必须知道目标实现了没有若有激励与嘉奖若没有找原因改进看是否惩罚 奖励与惩罚好制度让坏人变好坏制度让好人变坏 水果杯的组成 1 硬件 整个外在环境2 软件 文化氛围3 要件 游戏规则 奖励与惩罚奖的心花怒放罚的胆战心惊 麦当劳立即解聘的23种行为有意违犯安全规范或不服从指示而影响工作伙伴和顾客的安全 填写麦当劳文件时间虚报资料 未经批准挪用公司的钱财或不及时将公司的钱放入保险柜或安全的地方 假编申请表或有关雇员的假的信息不全额支付或未得到正常的批准擅自拿取或赠送麦当劳的食品和麦当劳的财产给他人 向任何人 包括对新闻界 电台 电视台和媒介代表 陈述或泄露有关麦当劳的财务或贸易秘密和机密信息 麦当劳立即解聘的23种行为故意对任何 免费食品 赠券不收帐和 或记帐 在非工作时间内未经批准或未付款就使用公司食品 对雇员和顾客粗俗的举动 对同事和顾客使用下流的 猥亵的 污辱性的语言 如性骚扰 不立即报告任何严重的慢性病或传染病特别是肠道传染病 或故意危害雇员和顾客的健康 来餐厅上班时 尚未摆脱酒醉或毒品作用 上班中喝酒或吸毒 或在公司内使用 藏有 接受 处理或出售酒精或毒品 接受承包商或货物供应商的礼品或任何财务方面的利益 麦当劳立即解聘的23种行为在时间卡上填假记录或为其它员工打卡或是欺骗出勤 未经麦当劳的允许为获利而为其它雇主工作或经营其它生意 违反麦当劳保全 安全政策 给公司造成损失 工作时间睡觉或表现懒散 未经上级允许擅离工作岗位 或严重的上班迟到 早退 伪造申请或提供不真实的资料 欺骗性请求休息或假称生病欺骗性缺席 麦当劳立即解聘的23种行为在工作以外刑事犯罪 不论这罪行是否与其工作有关 故意攻击或伤害 威胁其他雇员或顾客或企图如此 擅自修改公司政策及公告 故意毁坏公物 以任何手段侵占公司财务 如 伪造或需填报销单 收据等 违反国家和政府法令 四 有效的沟通 最大的问题是误以为自己已经沟通完成了 组织沟通 沟通三要素 文字语调肢体动作 聆听技巧 1 用心听2 态度诚恳3 记笔记4 重要确认減少誤會5 停顿3 5秒6 不打断不插嘴7 不明白追问8 不要发出声音9 点头微笑10 眼睛注视鼻尖或前额11 坐定位12 听话时不要组织语言 赞美技巧 真诚发自内心闪光点具体间接第三者及时 经典四句1 你真不简单2 我很欣赏你3 我很佩服你4 你很特别 肯定认同技巧 那很好那没关系你说很有道理 我理解你的心情我了解你的意思 感谢你的建议我认同你的观点你这个问题问得很好我知道你这样做是为我好 沟通的作用 1 控制2 激励3 情感表达4 组织间的资讯流通 沟通的障碍 1 过滤资讯2 选择性的接收3 情绪4 语言 克服沟通障碍的方法1 反应回馈2 表达尽量简洁明了3 学习主动倾听4 情绪控制 有魅力的沟通者 1 情绪的表达者2 情绪的敏感者3 情绪的控制者 劣质的执行特征1 怪罪於外 喜欢推卸责任2 本位主义思考模式3 向陰症 负面思考 4 刺猬症5 鸵鸟心态 五 系統化的工作 什么是系统 来源于古希腊语 亚里士多德的名言 整体大于局部 是当时对它的解释 系统是由若干要素以一定关联结构构成的有机整体 西方人按系统办事东方人凭感觉办事 世界上一切组织和个人的成功 靠的都是系统 戴明博士语论 在绝大多数的系统或业务状况下 94 的问题是系统问题 而只有6 的问题是特殊的问题 系统就是可以见所不见 什么叫做见所不见 就是说你可以预见那些现在无法看到的东西 并且有一套处理流程为它作准备 这是系统的关键所在 美国人爱德华兹 戴明博士 Dr W EdwardsDeming 被日本人誉为 品质管理之父 他是世界公认的经营系统做得最好的人 创造系统的人获利使用系统的人付费 建立系统前的调查问题 1 请评估你企业的等级 在你自己所从事的这个商业领域当中 你是一个初学者还是一个经验老到的人 2 目前这家企业经营了多久 3 你在公司里任职这个岗位已经有多久了 你有没有兴趣或意愿在工作上去支持其他人 4 你有没有去学习商业系统当中所有必备的组织技能以及运用所有的管理工具 5 如果你是这家企业的所有人 你是在什么时候以及什么情况之下创办这家企业的 当时为什么要开始这家企业的经营 6 你们公司最主要的存在目的是什么 建立系统前的调查问题 7 是不是这个公司里面的每一个人都非常了解你的目的 非常了解这个企业相关的目的 8 你的顾客知不知道你们公司存在的最重要的目的 9 你有没有打算过要把你自己的企业卖掉 建立系统前的调查问题 10 对企业的经营方向你是否有一个长期的计划 11 如果你是一个受雇的员工 请问你会不会愿意跟你的老板分享你自己的学习成果 12 你的企业的利基点是什么 建立系统前的调查问题 13 你公司的杠杆操作系统是什么 你怎样才能让自己变成最好的自己 你怎么让你的产品变成最好的产品 你是不是拥有最好的员工 14 你有没有为公司的人员招募以及人员的解聘做好准备 15 你公司里面的每一个人是不是都已经摆在最正确的位置上 做着最适合的事情 并且承担起相应的责任 建立系统前的调查问题 建立系统前的调查问题16 你的企业当中现在有没有被用错的人 如果这个人是用错的 你有什么方法把他放到更好的位置上 或者你有没有一套方法可以让他离开 让他有更好的发展 17 公司的团队建立有没有一套好的模式 公司有没有一套跟别人结盟合作的模式 18 公司有没有内部的沟通系统 系统 标准化 科技化 人性化 文字化 有系统的工作1 忠实的执行S O P2 环环相扣3 合乎时间的要求4 及时回馈 系统 表格 制度 招聘系统 职位说明书 职务说明书 新版 doc 营销总监职务说明书 执行 系统 监督 系统成功的关键领导人以身作则 位置和方向 企业 长命四道关 面对内部外部 面对资源利益平衡 考验着管理的刚度 韧劲和柔性 每关都要有 平衡 的艺术否则 在每一关都有 夭折 的危险 位置和方向 平衡 二字道出了企业家所有的苦衷一把辛酸泪 一部血泪史 第一道关 魅力关 人格关 精神感召和信赖 第二道关 管理关 肚皮关 有饭吃 市场和成本 第三道关 产权关 财富关 财富分配和人才归宿 第四道关 文化关 价值关 企业价值和社会认同 个性特征 领导风格 领导行为 领导成果 管理技能 领袖的特質 领导者需具备的11个主要素质 1 因对自我的以及所从事职业的认识而产生的毫不动摇的勇气 没有任何一信追随者愿意接受一个缺乏自信与勇气的领导者的支配 聪明的追随者不会长期受这种领导者的控制 2 自制力 无法控制自我的人永远无法控制他人 自制力可以为追随者树立有力的榜样 聪明的人会努力效仿 3 强烈的正义感 如果没有公平与正义感 领导者就无法指挥追随者 无法得到他们的尊敬 4 果断的决策 政策摇摆 举棋不定表明对自己没有信心 这种人无法成功地领导他人 5 明确的计划 成功的领导者必须规划工作 并身体力行 一个领导者如果只凭臆测行事 而没有实际 明确的计划 就好比一艘无跎的航船 迟早会触礁 6 不计报酬的工作习惯 作为领导者 必然要付出的代价就是必须以身作则 甘愿比手下人做更多工作 7 愉悦随和的个性 一个散漫 草率的人不会成为成功的领导者 领导权重要得到尊重 不重视培养随和个性的人得不到部下的尊重 8 同情与体谅 成功的领导者必须对部下有同情心 此外 他还必须理解部下 体谅他们的困难 9 掌握细节 成功的领导需要掌握领导职位涉及的各项细节 10 愿负全责 成功的领导者必须甘愿为部下所犯的错误与过失承担责任 假如他企图推卸责任 那么他的领导地位就无法保全 假如部下中有人犯了错误且无法胜任他的职位 领导者就必须认为这是自己的失败 11 合作 成功的领导者必须明白和运用团队合作的原则 还要引导部下的也这样做 领导地位需要权力 而权力需要合作 领导者需拥有的四项管理技能 1 解决问题的能力许多管理者花大量的时间来解决问题 有效的管理者善于识别问题及其根源 他们能够制定并实施解决方案 这样的领导必须预测 分析并做出决策 2 处理人际关系的能力处理人际关系的技能对领导能力有很大的影响 领导者必须清楚什么才能最有效地激励每个销售人员 为此 领导者要与其下属建立良好的工作关系 了解每个销售人员并把他们当作独立的个体 这并不是说领导者必须与每个销售代表都成为好朋友 这一般做不到 也没必要 领导者应发展良好的事务关系 同时也必须同监督者建立良好的工作关系 3 沟通能力沟通能力是有效领导能力的重要成分 制定目标 组织 预测 招聘 培训 激励 监督以及评估和控制销售团队都需要沟通 销售经理需要不断地在上级主管和销售团队之间来回传递信息这些信息必须正确 清晰 简洁和及时 一个有效的领导者必须要有良好的口头和书面表达能力 4 说服能力好的领导者更多地依赖于说服能力而不是权力 他们能够说服而不是强迫员工去完成工作 他们的说服能力来源于下属对他们的敬慕和尊敬 领导风格 一定的特征和技能使管理者具备成为优秀领导的潜能 但这并不意味着他就会成为优秀的领导 领导是否优秀的衡量标准是看他的行为 换句话说 做了什么比是什么更为重要 优秀的领导者可以采用各种不同的管理行为 管理者常用的管理行为组合称作管理者的领导风格 这些行为可以分为两类 执行型领导和变革型领导 执行型领导 在一个组织中 执行型领导通常指那些有关管理日常运营和控制的监督管理行为 换句话说 执行型领导也就相当于监督管理 这是一种注重互动的反应型领导风格 或者说是在领导和