毕业实习总结报告1.doc

山东*大学睿达汽车服务公司实习总结院(系)别 管理系 专 业 市场营销专业 班 级 营销*班 学 号 * 姓 名 张 * 指导教师 李 * 成 绩 教师评语：二一一年五月一、公司简介济南睿达汽车服务公司是专注汽车后市场职业化保障服务性公司，集汽车快修保养、汽车美容、汽车装潢、汽车精品百货、钣金烤漆、保险理赔、培训学校于一体。下属睿达汽车用品装饰服务中心、睿达汽车俱乐部、睿达汽车快修连锁中心。睿达汽车服务公司的快修业务顺应时代需要，集快捷、方便、实惠于一体，吸引了众多顾客前来光顾。尤其是睿达公司的太阳膜业务，具有强劲的发展势头，市场份额不断扩大，具有很好的发展前景已逐步成为睿达的主要盈利项目。与此同时，睿达公司的快修业务也得到了较大程度的发展。目前，公司已开设三家快修连锁分店，为顾客提供汽车美容、装具、维修、养护、车险等一站式服务。公司已与世界500强企业3M公司、英国嘉实多公司实现强强联合，努力引领汽车后市场发展航标。公司由大学生艰苦创业而成，在激烈的市场竞争之中获得了初步的发展。公司本着“美予车、乐予人”的发展使命，秉承“高效、便捷、优质、温馨”的服务宗旨，致力于形成标准化、专业化、规范化的品牌连锁机构。公司自创立以来，先后获得“文明诚信企业”、“消费者满意单位”、“大学生创业基地”等荣誉称号，为踏实肯干、有创新思维、喜欢挑战自我、突破自我的年轻人提供优越的发展平台。济南睿达公司于2007年进入汽车装具、汽车保养行业。公司始终坚持只做正品不做假货，只做品牌不做杂牌。睿达汽服先后成为美国3M汽车太阳膜官方挂名授权商和美国钛诺太阳膜山东省代理。睿达汽服的汽车保养业务，一直坚持质量为根本，品牌化运作，先后取得了博世产品汽车三芯、火花塞、刹车片、汽车电瓶的授权经营许可、世界500强的嘉实多机油授权经营许可，在汽车保养这方面所用的三芯和机油其质量堪称一流，价格适合普通消费消费者。公司为了满足更多客户的需要，先后在燕山立交桥、高新区建立了两家快修站，为顾客提供了更为便捷、高效的服务。随着服务质量的不断提高，睿达正朝着新的方向稳定发展！ 二、我的实习内容（一）撰写调查问卷在此次实习过程中，由于种种原因，我最终选择了留在学校。在刚开始实习的时候，我的主要任务就是撰写调查问卷。接到这项任务，我首先做的就是去网上搜集有关资料，包括睿达公司的资料以及汽车美容保养的相关资料。在最初的搜索过程之中，我遇到最大的问题就是资料过于简单、笼统，不具有系统性和详细性。考虑到问题的重要性，我选择了去图书馆查阅相关汽车服务的资料并作出了总结、分析，将分析的结果写进了具体的调查问卷里。通过了自己的主观努力之后，我便写出了一份完整的调查问卷，经过了自己的修改之后，最终定稿。此项任务就是这样在忙碌中完成。（二）修改调查问卷由于上次小组上交的调查问卷存在一定的问题，内容有待修改，在此要求下，我们决定对调查问卷进行详细修改。问卷的修改过程其实就是一个问题深入的过程，为了把这项任务完成好，我特地和小组成员访问了学校里的车主，向他们咨询有关汽车快修、美容、保养等方面的内容，并做出了分析总结。在此基础之上，我深入分析了汽车美容、快修的相关环节，包括太阳膜贴膜、漆面封釉、漆面镀膜、汽车桑拿以及塑料内饰清洗护理等项目，了解这些项目之后，我又了解了睿达公司的主要经营业务，将两者合而为一，并初步完成了问卷的修改。问卷的修改是一个相对复杂的过程，需要将详细的汽车快修、保养的知识渗透到问题之中并形成条理的问卷问题。考虑到调查对象的局限性，我对修改后的问卷进行了简单化的处理，即将复杂的问题简单化，让顾客在回答问题时更为容易，更为灵活，在做完上述工作之后，我最终完成了对调查问卷的修改。（三）实习交流在整个实习过程之中，我与在一线实习的同学进行了深刻的交流，并交换勒 彼此的意见。在交流的过程之中我意识到，睿达现阶段的发展机遇与挑战并存。汽车后市场的大好形势对睿达的发展起着重要的推动作用。当然，睿达也遇到了巨大的发展瓶颈，即人才的短缺。由于公司才刚刚取得初步的发展，公司的规模相对较小，服务设施也不完善，不利于吸引人才前来工作，人才短缺已经成为睿达急需解决的问题。再者，据外出跑市场的同学介绍，睿达目前最为核心的竞争力就是钛诺太阳膜业务，并向各地级市诚招代理商。在整个交流的过程之中，我认识到了实践的重要性，因为自己客观搜集的知识与公司实际情况还是存在相当大的差距，所以实践才会出真知。再者，只有通过不断的交流我们才会对于睿达的现状有着更为清醒而客观的认识，才会真正投入到具体的实习调查之中，有利于我们在校生对于整个行业有着更为客观的认识并作出正确的市场分析，为以后调查报告的撰写奠定了良好的基础。（四）统计调查数据与绘制调查图表我们实习小组共发放了200份调查问卷，实际收回有效调查问卷168份。为了更好地撰写调查报告，我与小组成员王洁同学对调查问卷进行了数据统计。在收到问卷之后我们两人首要的任务就是确认一下有效问卷的数量，并最终确认为168份。接下来的任务难度加大，即对于每个问题的每个选项进行数据的统计。通过我们两人的积极配合和主观努力，在相当长的时间里我们完成了对数据的统计。在整个数据统计的过程之中，我们刚开始时是两人共同统计一份，后来改进了工作方法，我们进行了任务分工并很快取得了一定的效果，在两人的积极努力之下我们最终圆满的完成了数据统计的任务。在获得数据资料之后，我们利用相应的软件生成了各种各样的图表，从而为调查报告的撰写提供了丰富的资料。至此，所有调查报告撰写的准备工作全部完成，整个实习过程进入关键阶段。（五）撰写调查报告经历了一系列的准备工作之后，调查报告的撰写正式开始。在明确了自己的分工之后，我开始了最为重要的工作，即撰写调查报告。虽然做好了充分的准备，可在实际的撰写过程中还是遇到了细微的问题。调查数据所呈现出来的内容与整个大的行业动态存在着一定的偏差，当然这是在正常的范围之内。整体来说，调查数据与图表所呈现的内容足以反映出行业的现实情况，其准确性毋庸置疑。根据调查图表所揭示的问题，结合我对整个汽车快修行业的理解，我开始针对每个问题做数据的分析，并根据分析的结果得出相应的结论。在数据分析过程之中，要充分考虑到行业的特征及睿达的实际情况，综合各种因素，得出一个个相对比较小的调查结论。依据我们的分工情况，我有三个部分的调查内容，即行业环境分析、睿达竞争对手分析以及睿达的发展策略。每一部分都有相应的图表和充分的分析，每个内容板块细致入微，分析恰到好处，在反应调查问题的同时有着条理的思维，对于调查问题分析透彻。经过两天的积极努力，我顺利地完成了调查报告的撰写，在整个撰写报告的过程之中，我遇到了困惑也总结了经验，更有了自己独特的心得体会。虽然遇到了一定的困难，可我充分地发挥了自己的主观能动性，顺利地完成了自己的任务，最终顺利地提交了调查报告。三、存在问题和解决方案（一）睿达存在问题1、睿达目前面临人才短缺的困境。与刚开始创业相比，随着睿达规模的扩大，公司出现了人才短缺的局面。公司员工的学历水平相对较低，技术人才短缺。由于公司的知名度比较小，在招聘人才方面也遇到了一定的困难，人才的短缺制约着公司的发展。2、睿达的管理体制存在问题。公司管理制度不健全，公司一些管理制度没有落到实处。作为一家规模比较小的公司，必须加大制度的执行力，减少管理过程中存在的问题。 3、监督管理体系不够完善。总体来说，睿达的监督管理体系还不够完善，存在许多问题。睿达时常会有业务员私自跑出去忙自己的私事，但向领导汇报时却说在跑业务的情况。再者，有些员工工作积极性低，没有脚踏实地的工作作风。4、员工与管理层缺乏沟通。睿达是一个大学生自主创业的公司，其管理层深知创业的艰辛，但是员工并没有经历创业的艰难，所以很难会体会到公司企业文化的真正内涵。公司员工缺乏与上司之间的交流，因此出现了许多问题。5、公司服务质量有待提高。公司刚发展不久，在汽车快修、美容方面还存在着一定问题。尤其是快修的技术还达不到较高的水平，服务质量需要提升。（二）睿达解决方案1、加强公司人才的培养。从长远角度看，公司还是要加强内部的人才培养，组成自己的人才库。一个企业要想在激烈的市场竞争中占得一席之地，就必须要有长远眼光，人才培养是必须的，而且迫在眉睫！睿达可以在公司内部加大人才培养，提拔可用之才。也可以从其他的公司挖取人才或向社会招聘优秀的专业人才。再者，要进一步完善自己的培训学校，进一步完善自己的人才库。2、提高服务质量，增强品牌影响力。好的品牌影响力来自于过硬的质量和优质的服务，即睿达要进一步提高自己的服务质量，无论是汽车快修，美容还是保养，都要有过硬的技术，完善的服务流程，以此赢得顾客良好的口碑，获得顾客的认可。要采取差异化策略，找到竞争对手缺点，以此为突破口，进一步完善汽车服务项目。此外睿达要采取合适的价格策略，构建完备的服务体系，与此同时，增大广告宣传，借助媒体广告的力量来扩大自己的品牌影响力。3、进一步完善公司的管理。良好的管理体系和监督机制对企业的发展起着重要的推动作用，相反，没有好的管理流程企业发展就会受到阻碍。因此，睿达要在管理方面做出改进和提升。睿达各个部门要相互监督、相互促进。公司的决策和执行机构要加强沟通和交流，明确公司各个部门的分工，使员工各司其职，进而提高工作效率。建立有效的监督管理机制，公司高层要与下级进行及时的沟通，明确公司所存在的问题并群策群力制定有效的解决方案，从而促进睿达健康稳定发展。4、建立健全监督、用人机制。针对日益扩大的公司规模，公司应建立健全用人机制。尤其是日益壮大的营销队伍，公司要提拔重用德才兼备的销售人员，坚决裁掉个别有问题的业务员，同时对销售人员进行有效的监管；企业对营销人员取得的业绩要及时进行奖励，提高业务员的提成、薪酬和福利。对于员工在工作上或生活上遇到的挫折要及时进行帮助，睿达员工不管是物质上还是精神上得到极大满足，提高营销人员的工作积极性和主动性。 提高员工对公司的忠诚度。5、加强公司的企业文化建设。睿达要加强企业文化建设，强调以人为本。激发员工的斗志，增强企业的凝聚力，让企业文化深入人心。与此同时，营造和谐的氛围，举行相关活动增强公司的人性化管理，让员工体会到公司的温馨，进而激发员工的积极性和信心，必将促进公司的发展。四、我的体会与感受整个实习过程，就是一个不断提高自己、锻炼自己的过程。在这个过程之中，我时刻都在和自己的心理做斗争。其实我真的很想去一线实习，去好好锻炼自己。在整个实习过程之中，我一直都在关注着实习的动态，时刻渴望着能去一线锻炼。虽然是待在学校里，可我依然高质量完成了自己的实习任务。从最初撰写调查问卷，到最后写调查报告，每一次任务我都详细查阅相关资料并积极与同学进行交流，以此来了解睿达最为前沿的企业动态，完成了完美的任务。当然，心理的煎熬可想而知。每一次写作业，都是和自己的心理做斗争，不管怎样，我还是在充分发挥主观能动性的基础之上完成了实习的任务。实习的过程就是不断提高的过程，就是锻炼自己心智的过程，就是不断增长经验的过程。通过这次实习，我深深地懂得，只要充分发挥自己的主观能动性，没有不可能完成的事情。在我们的生活中，会有这样那样的难题摆在我们面前，我们能够做的，就是用平淡的心态和自己积极的努力去克服困难、实现成功。无论什么事情，只要认真面对，一切皆有可能！五、结束语实习就是一个不断提高自