自考经济法概论（财）09

高等教育自学考试 经济法概论（财经类）PowerPoint 课件,第九章消费者权益保护法第一部分：教材基本内容第二部分：历年真题,教材基本内容,1.消费者的概念,消费者，是指从事消费活动的主体，即通过生活消费商品（包括服务）的使用性能，来满足生活需要的个人或者组织。,2.法律对消费者的界定,第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。第五十四条 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 （本章所列法条，未指明法律名称的，都指的是消费者权益保护法的法律条文。）,3.消费者的“四项权利”,消费者的“四项权利”，由美国总统约翰肯尼迪在美国国会上发表关于保护消费者利益的总统特别咨文中首次提出：1.有权获得安全保障2.有权获得正确资料3.有权自由决定选择4.有权提出消费意见,4.消费者权益保护法的原则,1.实质公正原则2.弱者利益优先保护原则3.全社会共同保护原则,5.消费者的权利,1. 安全权； 2. 知情权；3. 选择权； 4. 公平交易权；5. 求偿权； 6. 结社权；7. 教育权； 8. 人格权；9. 监督权。,6.安全权,1.安全权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。2.安全权包括人身安全权、财产安全权。3.安全权是消费者的第一权利。,7.知情权,知情权，是指消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。,8.选择权,1.选择权，是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利，是消费者“意思自治”的表现。2.消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。3.由消费者的选择权可以看出，我国法律意义上的消费者，既包括实际消费商品或者服务的主体，也包括可能消费商品或者服务的主体。,9.公平交易权,公平交易权，是指消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,10.求偿权,求偿权，是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。,11.结社权,1.结社权，也称社团权，是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。2.结社权是消费者作为公民的一项宪法权利。,12.（受）教育权,1.（受）教育权，是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。2.受教育，也是消费者的一项义务。宪法 第四十六条中华人民共和国公民有受教育的权利和义务。国家培养青年、少年、儿童在品德、智力、体质等方面全面发展。,13.人格权,消费者权益保护法中的人格权，包括两个方面：1.人格尊严权2.民族风俗习惯权,14.消费者权利的归类,1.与消费交易直接相关的权利。包括选择权、知情权、公平交易权、安全权、人格权和求偿权。这类权利发生在经营者与消费者之间，体现二者之间平等的财产关系和人身关系。2.与消费者权利管理相关的权利。包括结社权、监督权和教育权。它们发生在政府、消费者和经营者之间，体现政府对消费活动的管理关系。,15.经营者的义务概述,经营者的义务，可以归纳为三个方面：1. 经营方面的义务：守法义务、标志经营资格义务和接受监督义务。2. 质量方面的义务：保障安全义务、质量担保义务、“三包”义务。3. 交易方面的义务：提供真实信息义务、出具凭证义务、公平交易义务及尊重人格义务。,16.守法义务,1.守法义务，是指经营者遵守法律规定的义务。2.与消费者权益保护有关的法律规范主要包括：产品质量法律规范；价格法律规范；合同法律规范；竞争法律规范；广告法律规范；宪法和民法通则中的公民基本权利的规范，其他消费者权益保护方面的法律规范。,17.保障安全,1.在订立合同阶段：经营者对产品安全的标志、警示和说明义务；2.在消费阶段：对严重缺陷的告知义务及防范义务。,18.产品召回的概念,产品召回，是指经营者对于已经进入流通领域的商品，如果发现其存在严重缺陷，可能对人身、财产造成损害时，及时采取措施回收这些商品的活动。,19.质量担保义务,1.质量担保义务，是指经营者提供的商品或者服务应当符合一般质量要求或者其承诺的质量要求。2.在经营者不违反国家产品质量管理规定的前提下，如果消费者在购买商品或者接受服务前已经知道其存在瑕疵，经营者不再承担质量担保义务。,20.提供真实信息义务,1.应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传2.对消费者提出的关于商品、服务的质量或者使用方法的询问，应作出真实、明确的答复3.商店提供商品，应明码标价,21.标志经营资格的义务,经营资格证明文件主要有营业执照、税务登记证、特许经营证件等。,22.出具凭证的义务,出具凭证义务，是指经营者提供商品或者服务时，应当按照国家有关规定或者商业惯例，向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。,23.三包义务,1.三包（三保）：包修、包换、包退。2.规则：产品售出后7日内，退货、换货或者修理；在15日内，换货、修理。3.三包有效期内，经两次修理仍不能正常使用，可选择退货或者换货。,24.公平交易义务,1.公平交易义务，是指经营者与消费者交易时，应遵循自愿、公平和诚实信用原则，维护消费者的合法权益。2.禁止经营者单方面的交易行为，即不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，这些不利于消费者的规定，是无效的。,25.尊重人格义务的内容,1.尊重消费者的尊严和信仰；2.维护消费者的财产权，不得搜查消费者随身携带的物品；3.人身自由方面，不得搜查消费者的身体，不得限制消费者的人身自由，不得侵害消费者的人身健康和安全。,26.接受监督,接受监督义务，是指经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。,27.消费者协会的概念,消费者协会，是指依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。,28.消费者协会的职能（一）,1.向消费者提供消费信息和咨询服务2.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查3.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议4.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解,29.消费者协会的职能（二）,5.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论6.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼7.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露、批评,30.对消费者协会的限制,1.不得从事商品经营和营利性服务2.不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务,31.经营者承担民事责任的一般情形（一）,1.商品存在缺陷的2.不具备商品应当具备的使用性能而出售时未做说明的3.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的4.不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的,32.经营者承担民事责任的一般情形（二）,5.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的6.销售的商品数量不足的7.服务内容和费用违反约定的,33.经营者承担民事责任的一般情形（三）,8.对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的9.法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形,34.造成伤亡的赔偿,1.普通人身伤害：医疗费、治疗期间的护理费、误工收入等。2.残疾：包括第一项中的全部费用，另加残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金、由其扶养的人所必需的生活费等。3.死亡：丧葬费、死亡赔偿金、死者生前扶养的人所必需的生活费等。,35.造成财产损害的赔偿,修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款、赔偿损失等。,36.三包责任,1.对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。2.依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。,37.以邮购或者预收方式提供商品或服务的民事责任,1.应依约提供。2.未按约提供的，退还货款或者服务费，并赔偿消费者因此支付的合理费用。,38.侵犯消费者人格权的民事责任,1.停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉2.赔偿损失（精神损失） 说明：赔偿精神损失，只在侵犯自然人的人身权时才可能存在。,39.经营者欺诈消费者的民事责任,第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 说明：此即“一倍赔偿”，是惩罚性责任。,40.经营者欺诈消费者的行为（一）,1.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的2.采取虚假或其他不正当手段使销售的商品份量不足的3.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的4.以虚假的“清仓价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的,41.经营者欺诈消费者的行为（二）,5.以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的6.不以自己的真实名称和标记销售商品的7.采取雇他人等方式进行欺骗性的销售诱导的8.作虚假的现场演示和说明的,42.经营者欺诈消费者的行为（三）,9.利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品做虚假宣传的10.骗取消费者预付款的11.利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按约定条件提供商品的12.以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的13.以其他虚假或者不正当手段欺骗消费者的行为,43.消费者权益争议的解决途径,1.双方协商和解2.请求消费者协会调解3.向有关行政部门申诉4.根据仲裁协议，申请仲裁5.起诉,44.一般情况下侵犯消费者合法权益的责任主体,生产者、销售者或者服务者承担连带责任。,45.企业分立、合并对消费者的责任主体,消费者有权向变更后承受权利义务的企业要求赔偿。,46.非法使用营业执照侵犯消费者权益的责任主体,非法使用营业执照侵犯消费者权益的责任主体，是营业执照的使用人、持有人对消费者承担连带责任。,47.展销会及租赁柜台情形下的责任主体,从展销会、租赁柜台的经营者购买商品或者接受服务的消费者，可以向销售者、服务者要求赔偿，展销会结束或者租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。,48.虚假广告的责任主体,1.虚假广告的责任主体，首先是商品、服务的经营者，然后是广告的经营者。2.广告的经营者，包括广告的制作者、发布者，只有在不能提供经营者的真实名称、地址的情况下，才对消费者承担赔偿责任。,历年真题（备注考题年份）,49.单项选择题（一）,1.经营者销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品，谎称是正品的行为属于（ ）A.虚假宣传B.欺诈C.违约D.不正当竞争,B,50.单项选择题（二）,2.在消费者的诸多权利中，第一权利是（）A.安全权B.知情权C.选择权D.公平交易权,A,51.单项选择题（三）,3.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，其合法权益受到侵害的，可参照执行（ ）A.产品质量法B.农业法C.标准化法D.消费者权益保护法,A,52.单项选择题（四）,4消费者在购买商品前已经知道该商品存在瑕疵，但经营者没有违反国家产品质量管理规定，则经营者（ ）A不再承担质量担保义务B可以不承担质量担保义务C仍应承担质量担保义务D按一定比例承担质量担保义务,A,53.单项选择题（五）,5根据我国消费者权益保护法的规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的（ ）A国家机关B行业管理部门C行业自律组织D社会团体,D,54.单项选择题（六）,6.消费者在展销会购买商品，其合法权益受到损害的，展销会结束以后，可以作为求偿对象的是（ ）A.工商行政管理部门B.展销会的审批者C.广告发布者D.展销会举办者,D,55.多项选择题（一）,1.实行“产品召回”制度的意义在于（ ）A.降低经营者的违约风险B.避免对消费者权益造成侵害C.合理利用资源D.减少环境污染E.降低生产成本,AB,56.多项选择题（二）,2.借用他人营业执照的违法经营者，提供商品或服务给消费者造成损害的，受害人请求赔偿的对象可以是（ ）A.借用他人执照的违法经营者B.产品的生产者C.出租柜台者D.市场管理者E.营业执照的持有人,AE,57.名词解释（一）,1.消费者的安全权答：消费者的安全权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。,58.名词解释（二）,2.明码标价答：明码标价，是指经营者通过价格标签、价目表等外在标志，表明相关商品或者服务的价格。,59.简答题（一）,1.消费者权益保护法的原则有哪些？答：1.实质公正原则2.弱者利益优先保护原则3.全社会共同保护原则,60.简答题（二）,2简述我国消费者权益保护法规定的经营者的义务。答：经营者的义务，可以归纳为三个方面：1.经营方面的义务：守法义务、标志经营资格义务和接受监督义务。2.质量方面的义务：保障安全义务、质量担保义务、“三包”义务。3.交易方面的义务：提供真实信息义务、出具凭证义务、公平交易义务及