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文档简介
1 管理沟通 二零一一年八月杨戈宁 2 让我们从一副漫画开始 3 沟通无处不在 无时不在 4 沟通是管理的灵魂 70 的时间用于沟通75 的成功因素来源于沟通 智慧 专业技术和经验只占25 因人际沟通不良导致工作不称职者占被解职者的82 被人理解 获得有价值的信息 获得帮助 5 经典案例 该来的还没有来 不该走的又走了 我说的又不是你 6 教学计划 7 教材 8 参考书目 9 第一课沟通的概念 10 1 1沟通 11 沟通的含义 12 沟通的要素 13 沟通模型 14 沟通失真经典案例 15 沟通漏斗 16 沟通漏斗在企业中的真实表现 17 沟通障碍的主要来源 1 发送者 18 沟通障碍的主要来源 2 接收者 19 沟通障碍的主要来源 3 编码和解码 20 沟通障碍的主要来源 4 渠道和环境 空间距离 组织性障碍 物理性障碍 过于复杂 21 沟通障碍的主要来源 5 噪音 22 沟通的方式 低内容控制程度高 低听众参与程度高 告知 推销 征询 参与 23 1 2管理沟通 24 企业中的沟通 从沟通到管理沟通 25 人际沟通与管理沟通的主要区别 26 管理沟通的定义 27 管理沟通的实质 完成企业管理的业务目标 完成企业管理的人文目标 28 管理沟通的主要目的 29 管理沟通的主要特性 30 管理沟通的主要类型 31 目前管理沟通的主要问题 32 影响管理沟通效果的主要因素 33 管理者扮演的不同角色 Mintzberg 34 约哈瑞窗TheJohariWindows 3 1 4 2 反馈 暴露 35 管理模式 36 1 3管理沟通的相关理论 37 古典管理沟通理论的基础 38 当代管理沟通理论的新进展 39 管理沟通课程与研究 40 管理沟通研究成果 美国管理者
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