关于加强签约回款

精品文档关于加强签约回款由于近期案场出现客户逾期签约以及逾期办理按揭，致使我公司回款延误，针对这一情况个人如下建议：一、认识到签约回款的重要性：1、 置业顾问应当认识到在房地产开发过程中签约回款对于开发商资金链的重要性。2、 置业顾问也应当认识到签约回款对于自身收入的重要性。3、 在规定时间内准时完成的签约汇款的任务也是个人业绩的体现以及自身能力的提升。4、 签约回款是确定客户意向最后一步，断绝其退房，换房等后续问题。5、 在销售体系中，签约回款是与客户在销售流程中斗智斗勇的最后一步。二：销售过程中：1、 接待过程中，客户提及付款方式问题上，肯定回复何时签约、何时办理按揭，以及按揭办理所需资料。并告知尽快办理按揭对其好处，如政策的随时变动，银行对其信用的肯定等，强化优点。2、 接待过程中，暗示其他楼盘签约回款情况，如：老街定金为5万，中南为3天内签约，以消除客户疑虑。3、 与客户聊天过程中，告诉其别人的故事，譬如*由于晚签约，定金没收并房屋另行销售。*由于按揭不来办理，现已被起诉。并告知按照规则的客户每周参与的活动以及买卖的愉快性。4、 客户定房后，为其准备按揭办理须知，并针对客户不同情况为其写明按揭办理所需资料。5、 叮嘱客户，逾期4天，此套房屋将分配他人；逾期超过10天，此套房屋将另行销售并不予以退还定金。三：处理问题：1、 聊客户生意情况和最近情况 2、 聊房子满意度和近期的销售情况，告知房子现在进度，如外立面已下至几层，邀其过来参观。3、 亮化房子的优点及稀缺性，引导客户珍惜机会，好房不再有。4、 公司规定签约回款流程及日期，委婉告知客户已逾期5、 客气询问几号前来售楼处办理。为其准备资料和约好银行，楼梯。用其他人员来压制6、 劝说客户配偶或其直系亲属。如有老客户介绍的，劝说老客户。7、 利用政策动向，一些大型楼盘处理方式，逼定客户。8、 告诉其别人的故事，譬如*由于晚签约，定金没收并房屋另行销售。*由于按揭不来办理，现已被起诉。并告知按照规则的客户每周参与的活动以及买卖的愉快性。9、 先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。10、 直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。11、 告知客户公司建立的客户信用评价体系，信用度高，以后业主活动或者礼品发放以此为证，或者交房顺序优先及延后等。12、 告知公司制度，财务催款，财务无法做账，违反公司制度。13、 不要做出过激的行为。催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。14、 不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会。15、 定房后3天内电话确认一遍，关心客户资料准备情况，告知为其节省时间和精力，如未得到肯定答复，及时发送签约提醒书（需要拟定）；逾期4天的，发送催告通知函和催款通知书。16、 团队间相互配合，电话催告家人及朋友，让家人和朋友给其压力。告知已开通电话录音，以后将作为起诉证据。并告知发送律师函。告知欠款总额，欠款时间，帮客户算好按天计费每天的滞纳金。17、告知已联系讨债公司及律师准备上诉。但要给客户留好下台机会（讨债公司名称为：常州千里眼商务调查公司，常熟(洲伟)讨债公司 苏州力达商务信息咨询有限公司）18、每天傍晚召开例会，大家集思广益，研讨钉子户存在问题，解决方法。签约回款也是一种老客户的维系工作，客户未能准时签约，我们也应当承担从接待到下款后的一部分责任：人是一种感性的动物，都希望得到别人的关怀，越是成功的人士，越希望得到理解和关心。来到派公馆的客户就是这样，因为他们大多有购买能力，事业有成。也许只要一条简单的短信就能让他们记住你的楼盘，记住你。1、客户来访以后，只要留下手机号码的一律在客户出门五分钟之内发送一条关于项目和服务的短信，加深客户的印象，感受不同的服务， 其次，定期编写问候短信对新老客户群发；2、节日问候、天气变化提醒；3、项目信息传送，根据各自客户的