20100118保安门卫培训

保安门卫培训,江西三鑫医疗器械集团,引言,保安门卫管理是企业管理的一个缩影，是体现管理水平的标准之一，是关系到公司形象的窗口。强化保安门卫管理是公司走向更加规范化、职业化的必然需要,是公司长期发展的必然需要。积极努力提高自己职业素养,是每位保安门卫的责任和义务。,目 录,服务礼仪,保安礼仪,定义：是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。,特点,a、以个人为支点b、以尊重为原则c、以修养为基础d、以美好为目标e、以长远为方针,世界经济不容乐观,美国次贷危机引发的全球金融市场动荡、原油和粮食价格高涨及全球性通货膨胀压力等都是可能导致全球经济减速的风险因素。“很长时间以来，世界经济一直呈现经济高增长和低通胀的良好态势，现在却面临相反情况。世界经济存在不确定因素。未来美国房地产价格继续下滑，以及更加紧缩的金融市场将影响全球经济前景。攀升的商品价格，特别是原油和食品价格，给世界范围的经济稳定增长提出严峻挑战。”这将对世界宏观经济、人类生活以及今后的发展产生巨大影响。,次贷危机对中国的影响,对实体经济的影响。次贷危机会导致美国经济下滑，全球经济放缓，制约中国经济增长。根据花旗集团（2008）最新的研究报告：美国GDP增长率每下降1个百分点，将导致新兴市场经济增长率下降0.34个百分点；美国GDP增长率低于其潜在增长率1个百分点，将导致新兴市场经济GDP增长率低于其潜在增长率0.54个百分点。,【案例】 信息技术项目的混沌状态,1995年，权威的咨询公司斯坦迪什咨询集团在美国国内调查了365位信息技术高层经理人员和他们管理着的8380多个不同的信息技术应用项目之后，公布了一项名为“混沌”的研究报告。正像题目所含的意思那样，信息技术项目正处于一个混沌的状态。在20世纪90年代初期，美国公司每年要在大约175000多个信息技术的应用开发项目上花费2500多亿美元。其中有主管机动车的州政府部门的新数据库系统开发，新的汽车租赁与旅馆预订系统的开发，银行系统客户服务器结构的设计与实施等等。,调查发现，大型的公司在一个信息技术开发项目上平均要投入230万美元；中型公司要花费130万美元以上；而小公司也要在43.4万美元以上。但是所有信息技术项目的平均成功率只有16.2%（成功的定义是在计划的时间和预算内实现项目目标）。研究还发现，仅1995年一年，有31%的信息技术项目在完工之前就被取消了，花掉了美国公司和政府有关部门8l0亿美元的投入。报告的作者坚决认为信息技术业的项目管理有改进的必要。,保安员的行为举止,a、用语文明b、坐姿端正c、站姿挺立d、行走稳健e、谈吐得体,保安员的仪表、卫生,a、服装要合体、整洁b、上岗执勤着装要规范c、注意个人卫生,在岗礼仪,门卫在岗时:着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。 门卫值班室就座时:身坐正，不斜靠，不伏卧桌面。 不在值班岗亭吃饭、喝酒、抽烟及吃零食等。,衣着形象,严整的仪容、规范的着装;衣着整洁，朴素大方;工作期间着工作制服;不开胸敞怀，不穿拖鞋。,来访接待,客人来访，应起身相迎，并走出岗亭，必须使用礼貌用语例如：您好！请问您找哪位？得到相关信息后及时与被访人取得联系，经批准后将登记本送到来访客人手中进行登记签名，同时主动给客人指引方向；客人拜访结束出门，要热情迎送。,与人交谈，神情专注，大方得体 ,使用普通话。,不抵毁他人，不讽刺挖苦他人，不与他人发生正面冲突。,基本礼貌用语：您好！/请/谢谢！/对不起，麻烦您稍等一下/请问您有什么事？（或找哪位）/您慢走，欢迎下次再来！,基本职责,基本岗位职责,保护公司财产安全，维护正常工作秩序、生活秩序;对突发事件的现场秩序进行维护;对正在进行的不法行为进行制止;将违法犯罪嫌疑人扭送公安机关;做好公司区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害等事故的安全防范工作。,权限要求,对出入工作责任区域的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照规定进行检查、验证，但无人身检查权；按照规定进行安全防范检查，协助制定有关安全的规章制度，提出整改意见和建议；执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫；落实各项安全防范措施，发现隐患、漏洞或其它不安全因素，协助公司及时整改，但不得对单位员工的生产、生活实施监视； (转下一张幻灯片),对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，立即报告当地公安机关或主管部门处理;对有违反公司治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，对需进行经济处罚的事项需上报主管部门进行裁定;对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视、调查，并向公安机关或保卫组织报告，但无扣押、搜查的权力。,禁止从事的行为,阻碍国家机关工作人员依法执行职务;非法剥夺、限制他人人身自由;扣押他人证件或没收他人财物;严禁辱骂、殴打他人或者唆使殴打他人;私自为他人提供保安;任何违反法律规定的活动。,三鑫保卫工作目的,维护厂区内治安秩序、保护厂区内人身财产安全。,三鑫保卫岗位权限与工作要点,1.1 严格执行保安执勤管理条例，认真履行职责，忠于职守，坚持原则。1.2 负责厂区内人身与财产的安全、公共秩序、安全防火等工作，确保厂区内人身、财产安全。,工作职责,3.1 负责安全保卫工作，确保厂区内人身、财产安全。协助相关部门完成公司布置的各项工作；3.2 督促员工遵守公司各项规章制度；3.3不定期对厂区内进行巡逻和检查工作，为员工提供稳定安全的生产与生活环境；3.4依据公司规定监督公司原材料、产成品等各种物资的进出，对外来人员或车辆的进厂需登记，出厂需检查，保证公司的财产不受损失；3.5负责指导员工将交通工具摆放至指定区域。；3.6参与突发安全事故的处理处置;3.7 保证本岗位责任区内卫生干净、物品摆放整齐。,每日工作,4.1交班后， 打扫责任区卫生, 保持干净、整洁;4.2监督检查进入厂区上岗人员是否佩戴上岗证；4.3监督交通工具按指定地点停放，维护厂内良好秩序;4.4原材料、产品等其它物资进出厂，须凭有关部门出具的进出厂凭证，检查核对后，方可放行;4.5对外来人员，一律凭有效证件进行登记，填写来访登记表，方可进厂，并在指定部门参观、联系工作；4.6对进出公司车辆进行检查、登记。未办理出门手续的，严禁出厂；4.7维持厂区治安，保持公司财产的安全，做好防火、防盗工作； 4.8上、下班时履行交接手续，按要求正确填写执勤日志簿。执勤人员负责对当班执勤的主要事项、巡逻区域、巡逻时间及其情况作出具体交待。,每月工作,5.1每月初将保安执勤日志等所有纸质记录交生产二区办公室存档。,1、对来厂联系工作及找人的外来人员，一律凭有效证件进行登记，做好填写来访登记表，方可进入公司;2、按规定填好接送员工车辆的登记，核对确定乘车员工人数并签名;3、进入厂区的车辆需登记，按规定未办理相关出门手续的车辆，严禁出厂。,登记工作,工作指南,1、每天监督上岗人员佩戴好上岗证进入区。2、每天监督好厂区交通工具按指定地点停放。严禁各种车辆不按规定乱停乱放。3、每天监督上、下班员工考勤打卡。,监督工作,检查巡防工作,1、对原材料、产成品等各种物资需出厂，凭相关部门出具的出门凭证，经检查核对后，方可放行。2、协助后勤宿舍管理员定时和不定时对宿舍楼进行检查，发现问题及时上报。3、夜间加强巡防检查，维护好厂区治安秩序，保障公司财产安全，重点作好车间、仓库，特别是存放环氧乙烷处的防火、防盗工作。,1、每天履行上、下班交接手续，按要求及时如实填写执勤日志当日当班的事情不能拖到下一班人来处理，具体事情应处理交接完毕后方可下班。2、接班后及时打扫责任区域卫生，并保持好厂区内环境卫生，保证干净、整洁。,其它工作,第一条,门卫值班必须着装整齐，礼貌文明，维护公司的形象与声誉，完成上级交待的临时工作任务，配合主管部门处理相关事务。,13条铁纪,第二条,第三条,集团（公司）员工必须佩带上岗证进入公司大门，无上岗证者不得入内。员工上下班期间，门卫值班人员站岗检查；进入公司的电动（自行）车辆，需发放车辆通行证，出公司时收回。,保安门卫隶属生产二区办公室主管直接领导。 实行24小时值班制，保证岗不离人，人不离岗，夜间值班人员严禁睡觉，随时警惕危险事件的发生； 凌晨1点后，必须关闭大门总电源，严禁人员与车辆进出（特殊原因事先通知门卫）。,上班期间员工禁止出厂，因工作需要临时出厂，可由部门经理签署出厂证明，业务人员由所在部门到办公室统一办理出厂证件。,第四条,第五条,外单位车辆进入公司必须登记，车辆出公司大门（含公司车辆），保安必须检查。夜间23：00以后车辆只进不出，如特殊情况公司车辆需外出，必须经相关领导批准。,第六条,来访人员凭有效证件（身份证、工作证或介绍信等）填写来访人员登记单，在征得被访单位领导或相关负责人同意后方可放行。来访人员离开厂区，必须交加经被访部门人员签名的来访人员登记单，方可放行。,第七条,家属临时来访，由被访者到门卫办理家属出入证（交押金10元），凭出入证进出，离开公司交回门卫（退回10元押金）。,第八条,上级单位或监督检查部门来公司检查或指导，有相关部门通知或临时来的，待检查人员来后需及时通报相关部门派人迎接。,公司厂区内废品，由生产二区办公室集中定时进行处理，废品出大门必须经财务中心出具出门证方可放行，如属私人行为，废品车辆需经检查确认无公司的物品后方可放行（所有经大门出去的车辆有公司的物品一定要有出门证方可放行）。,第九条,第十条,公司产成品需凭产品出厂证方可离开公司，确认无误方可放行；员工携带大件物品离开公司，需经生产二区办公室开具行李放行单经方可放行。,第十一条,门卫值班人员必须加强晚班厂区内治安保卫巡逻，每晚22：00至第二天5：00点期间，须不定时至少不低于四次的在厂区规定区域内巡逻，发现异常情况，及时报告主管领导并做好巡检记录，每月将记录交办公室。,第十二条,门卫必须认真遵守门卫管理制度，因工作失误或失职造成损失或影响的由生产二区办公室将追究当班人员责任。,火灾,a、迅速报警（119）b、迅速向领导报告c、拉响警报d、积极扑救e、严守大门f 、及时疏导,紧急处理,紧急事件的处置,a、立即向领导报告，或立即报警 （110）b、关好大门，严禁非公司内部人员闯入；c、密切注意闹事者的情绪与动向d、保持缄默e、打开灯光,对职工携带的物品有怀疑时的处置,a、礼貌要求其说出包内物品名称、数量、型号，并请他们自己打开包，自己拿出物品，一一核查;b、若查无公物、赃物，应礼貌地说：非常感谢您的大力配合 ，并予以放行。若有不明物品疑为公物或赃物时，请其出示有关证明，对无正当手续的，通知其部门负责人处理;c、如果在职员工拒绝自己开包检查，可礼貌地请其稍候，并立即报告客户单位，请客户单位有关负责人按规定处理。,对职工拒不出示有效证件的处置,a、纠正违章一定要讲究文明礼貌，态度和蔼，说话要和气，以理服人;b、对拒不出示有效证件的，要严格执行门卫制度，无出入证的不予入内，无放行单的物质不予放行;c、双方发生纠纷时，要沉着冷静，一面按门卫制度执行，一面向客户单位报告，请有关领导来处理。,遇有夜间突发停电时的处置,a、注意观察：经确认后的人员才能进入公司，密切注视门卫责任区内可疑迹象，防止不法分子趁机行凶或盗窃等。,其它常识,1、消防知识,消防是预防火灾和扑救火灾的总称。依法管理是消防工作最基本的原则，“预防为主，消防结合”是消防工作的方针。,2、火灾的常规知识,燃烧：是指发生放热发光的化学反应。燃烧必须同时具备：可燃物质、助燃物质、着火源三个条件。,火灾：是指凡是失去控制并对财物和人身造成损害的燃烧现象。,火灾发生后，影响火势发展变化的因素：,热传递、爆炸、建筑物结构、气象,常见火灾的预防,a、配电线路防火b、照明灯具防火c、电热器具防火d、防止微生物作用e、防止热量聚集,f、定期测温检查g、异常现象的应急措施h、加强炉灶的安全管理i、加强对火源、火种的管理j、加强员工安全教育、提高员工的防火安全意识,预防火灾的基本措施,a、广泛开展防火宣传，普及消防知识b、建立健全防火规章制度c、建立健全消防组织，充实更新设备d、经常开展防火检查，及时整改火险隐患,火灾的扑救,a、灭火的基本方法： 冷却法：当燃烧所产生的热量不能弥补被散发的热量时，热力便会下降而终止燃烧。一般采用的方法是使用大量吸热的物质【如水】灌向火焰，使其吸去燃烧所产生的热量而终止燃烧。窒息法：将火焰四周的空气中所含氧气成分大幅减少，终止燃料与氧气的化学变化，令火熄灭。隔离法：这方法是将供应燃烧的燃料除去，让火因没有燃料而熄灭。抑制法b、自防自救,防火检查的内容,a、检查用水、用电和易燃易爆化学物品及其他重要物质的生产、储存、经营、运输、使用过程中的防火安全情况；b、建筑结构、平面布局、水源、道路特别是防火安全通道是否符合防火安全要求；c、火灾隐患的整改情况；d、单位或企业的专职、义务消防组织是否建立健全，消防设备和器材是否完备和符合要求；e