淘宝创业课程大纲.doc

电子商务淘宝运营1、开店基础班【课程简介】了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上开店的流程及方法。【培训对象】1、 有实体店铺，想通过开淘宝店拓宽销售的老板；2、 上班，想通过业余时间开淘宝店，充实生活，扩大收入；3、 待业，对电子商务感兴趣，觉得网店前景不错，希望通过淘宝店创业或就业。4、【培训内容】第一章：电子商务和网络零售慨论1.1 电子商务慨念1.2 电子商务模型1.3 网络零售慨念1.4 淘宝网的优势1.5 了解淘宝第二章：开店和交易流程1.1 开店前的准备1.2 注册及认证流程1.3 正式开店1.4 网购交易流程1.5 消费者保障服务1.6 了解保证金和先行支付1.7 淘宝规则快速解读第三章：淘宝后台管理1.1 发货管理1.1.1 如何进行发货操作1.1.2 在线下单1.1.3 运费模版及地址管理1.2 商品管理1.2.1 发布商品1.2.2 商品上下架及橱窗管理1.3 店铺管理1.3.1 店铺基本设置1.3.2 管理推荐商品1.3.3 宝贝分类设置1.4 淘宝账号设置【掌握技能】了解目前电子商务状况，认识到网上购物市场的本质，掌握网上开店的流程及方法。电子商务淘宝运营2、拍照作图班【课程简介】一个好的商品图片在淘宝店铺中占很大的比重，好的宝贝图片可以有效的提升购买度。拍照作图课程主要学习产品拍摄要点及图片后期处理技巧，并学习常见宝贝展示图片设计及网店广告制作等知识。【培训对象】1、 有开店实体店铺，想通过开淘宝店拓宽销售的老板；2、 上班，想通过业余时间开淘宝店，充实生活，扩大收入；3、 待业，对电子商务感兴趣，觉得网店前景不错，希望通过淘宝店创业或就业。【培训内容】第一章：图片拍摄技巧1.1 相机的选用1.2 拍照时物品的摆放技巧1.3 拍照时灯光的设置技巧1.4 拍摄的角度调节1.5 用手机或其他工具拍照技巧第二章：旺铺店装修2.1 宝贝的上传2.2 常用的店铺装修技巧2.3 个性旺铺装修2.4 店铺装修注意的地方第三章：图片处理技巧PS3.1 PS的介绍3.2 PS的基本操作3.3 用PS进行图片处理工作3.4 宝贝图片处理美化【掌握技能】掌握网店宝贝的图片处理技巧，能制作出能够引起买家欲望且又真实反映宝贝现实的图片。并能设计出精美的网店宝贝展示图片。 电子商务淘宝运营3、网店装修班【课程简介】学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网店。【培训对象】1、 有开店实体店铺，想通过开淘宝店拓宽销售的老板；2、 上班，想通过业余时间开淘宝店，充实生活，扩大收入；3、 待业，对电子商务感兴趣，觉得网店前景不错，希望通过淘宝店创业或就业。【培训内容】第一章：店铺装修基本1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、旗舰版）1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空间、复制代码到分类国务图片地址）1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不清楚在同学请举手）1.4 添加收藏本页功能1.5 将阿里旺旺图标添加到我们想要的位置第二章：店头装修与设计2.1 自定义店头图的添加与更换2.2 免费的Flash店头设置与装修技巧第三章：模板的应用-1（普通模板）3.1 普通模板的特点3.2 模板选择与安装（提供模版素材）3.3 更换模板内容（更换图片、更换文本内容、制作链接）第四章：模板的应用-2（SDK模板）4.1 去哪里选购模板4.2 如何选购模板4.3 SDK模板的特点与应用技巧【掌握技能】 本班结业后能独立进行网店的装修与设计。电子商务淘宝运营4、网店客服提升【课程简介】 网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺），为客户提供相关服务并促成交易或解决问题。本课程主要学习客服工具阿里旺旺与淘宝助理的使用技巧，分析网络客户的不同类型及客服沟通要点，及网络安全知识提升等。【培训对象】1、 有实体店铺，想通过开淘宝店拓宽销售的老板；2、 上班，想通过业余时间开淘宝店，充实生活，扩大收入；3、 待业，对电子商务感兴趣，觉得网店前景不错，希望通过淘宝店创业或就业。【培训内容】第一章：聊天工具应用和在线接待流程1.1 阿里旺旺使用1.2 接待流程1.3 态度方面1.4 针对性方面1.5 礼貌文字方面1.6 语言文字方面1.7 旺旺方面1.8 塑造店铺形象第二章：网店客服培训2.1 客服作用和意义2.2 网店客服需要具备的基本素质2.3 网店客服沟通技巧2.4 如何做好售后和处理投诉第三章：网店客服技巧和如何管理好客服团队客服赢天下1.1 学会如何讲价1.2 如何应对刁难的客户1.3 如何处理好中差评1.4 提高成交率1.5 提高客户回头率1.6 更好的服务客户1.7 客服团队管理【掌握技能】掌握完善的淘宝网店售后技巧，让您的顾客来了就不流失，买了会再买，整体提升网店的信誉度。电子商务淘宝运营5、网店推广营销【课程简介】 从营销推广角度来分析淘宝店的开设上的重要节点，学习产品命名与描述的规则，学习免费推广的方法、技巧等。从而提升网店的知名度，进而提升购买量。【培训对象】1、 有实体店铺，想通过开淘宝店拓宽销售的老板；2、 上班，想通过业余时间开淘宝店，充实生活，扩大收入；3、 待业，对电子商务感兴趣，觉得网店前景不错，希望通过淘宝店创业或就业。【培训内容】第一章：网店推广营销技巧1.1 推广与营销的关系1.2 推广与营销主要方式1.3 如何利用页面有效吸引客户1.4 利用有效的促销手段促进销售第二章：搜索引擎推广营销 抓眼球的视觉营销2.1 搜索引擎慨念2.2 搜索引擎优化流程2.3 淘宝搜索引擎优化应用、2.4 视觉营销的要点2.5 宝贝图片的视觉处理2.6 网店的视觉处理2.7 视觉营销的其它方法第三章：玩转网络营销3.1 百度推广3.2 论坛推广3.3 博客推广3.4 QQ群推广3.5 网站推广3.6 外链推广3.7 淘宝友情链接第三章：视觉营销4.1 淘宝视觉营销应用4.2 淘宝视觉营销要素4.3 淘宝视觉营销重点第五章：淘宝免费活动资源5.1 参加免费活动作用5.2 试用中心5.3 淘金币5.4 天天特价5.5 淘宝VIP【掌握技能】了解网上店铺推广与营销的基本方式，掌握如何有效推广及促进一家网店销售的有效方法。电子商务淘宝运营6、商家工具应用【课程简介】学习直通车、钻石展位、超级卖霸、网店营销、限时打折、搭配套餐、满就送等卖家营销利器的使用与注意事项。【培训对象】1、 有实体店铺，想通过开淘宝店拓宽销售的老板；2、 上班，想通过业余时间开淘宝店，充实生活，扩大收入；3、 待业，对电子商务感兴趣，觉得网店前景不错，希望通过淘宝店创业或就业。第一章：推广工具 - 直通车 第五章：店铺营销工具1.1 直通操作详解 5.1 满就送1.1.1 如何推广商品 5.2 限时打折1.1.2 如何获取关键词 5.3 搭配套餐1.1.3 关键词管理 5.4 店铺优惠劵1.2 直通车原理及机制 5.5 其它店铺营销工具应用1.2.1 竞价及排名规则透析 第六章：数据分析工具 - 量子恒道和数据魔方1.2.2 直通车优化 6.1 数据分析工具的作用1.3 直通车投放策略 6.2 量子恒道了解及应用1.3.1 决定直通投放效果要素 6.3 数据魔方了解及应用1.3.2 根据预算投放直通车1.3.3 根据需要达到效果投放直通车第二章：推广工具 - 阿里旺旺和淘宝客2.1 阿里妈妈介绍2.2 如何利用阿里妈妈推广2.3 淘宝客全攻略第三章：推广工具 - 超级麦霸和钻石展位3.1 如何参加超级麦霸3.2 如何参加钻石展位3.3 有效利用超级麦霸和钻石展位带来流量第四章：店铺管理工具 - 淘宝助理4.1 淘宝助理安装4.2 淘宝助理宝贝管理功能介绍4.3 淘宝助理店铺管理功能介绍4.4 淘宝助理交易管理功能介绍【掌握技能】熟练掌握淘宝网店买卖宝贝时所用到的淘宝商家工具，利用工具更有效率的完成宝贝的交易。电子商务淘宝运营7、网店运营专修【课程简介】如何有效管理店铺资金？如何打造完美团队？如何解决淘宝开店的瓶颈？如何玩转物流？如何给你店铺定位？如何打造高绩效客服？想知道淘宝掌柜秒杀秘笈？网店运营课程讲述了从网店注册运营买卖宝贝后续服务等一切网店运营的细节。【培训对象】1、有实体店铺，想通过开淘宝店拓宽销售的老板；2、上班，想通过业余时间开淘宝店，充实生活，扩大收入；3、待业，对电子商务感兴趣，觉得网店前景不错，希望通过淘宝店创业或就业。【培训内容】第一章：如何有效管理店铺资金 第七章：店铺经营之流量为王1.1 总自己的估算 7.1 爆款而要素1.2 进货出货资金管理 7.2 商品定位1.3 制定价格 7.3 打造爆款思路第二章：打造完美团队 第八章：店铺运营法则及诊断2.1 找到好的合作伙伴 8.1 如何店铺定位2.2 找到好的稳定的货源 8.2 如何制定产品策略2.3 团队分工 8.3 有效运用促销策略2.4 团队工作的检查监督 8.4 店铺装修三要素2.5 出现问题及时补救措施 8.5 商品宝贝描述全解第三章：如何给你店铺定位 8.6 数据分析能力提升3.1 店铺产品定位 8.7 如何提高咨询率3.2