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第四章人际沟通的原则 建设性沟通 沟通的力量 第四章人际沟通原则 建设性沟通 要点人们为什么需要相互交流人际沟通的本质 导言案例 电信公司的帐单 案例启示 成功的沟通关键在于能否根据沟通对象的需要组织信息 传递信息 实现建设性沟通 实现建设性沟通 必须了解对象的背景信息 根据其利益和兴趣传递信息 根据受众的不同特点采取相应的沟通策略 一 建设性沟通 建设性沟通 在不损害 甚至在改善和巩固人际关系的前提下 帮助管理者进行确切 诚实的人际沟通方式 特征 1 有效传递信息 2 增进彼此的了解 3 强化双方的良好关系本质 换位思考 换位思考的案例 猫与孩子的故事让别人刷墙让孩子认真拉琴史上最牛的招聘简历广告代理公司与烟草公司 建设沟通有助于避免三种错误共享知识错误共享意见错误独占错误 建设性沟通三核心受众定位 受众需要什么 自我定位 我能给受众什么 沟通策略 如何把 需要 和 提供 联结为一体 二 建设性沟通的原则 建设性沟通三策略信息组织策略全面对称 简明清晰 注重理解 具体生动合理定位策略对事不对人 责任导向 描述性尊重他人策略表里一致 认同对方 双向沟通 建设性沟通的信息组织原则全面对称 包含两层含义 一是所传递的信息是完全的 二是所传递的信息是精确对称的 请把8号从上海离港去香港的情况传真给我中国人对美国人说 嗨 早饭吃了吗 简明清晰 沟通是要用尽可能少的语言 提高沟通效率 保证信息的清晰性 KISS原则 KeepItSimple Stupid恰当适宜 要懂得多简单或多负责的语言适合你的听众 注重礼节 好的沟通者对自己的想法和感觉负责 一般使用我式陈述而不是你式陈述我式陈述 表明了我们对想法和感觉的所有权 听众不会有防御性你式陈述 将责任转移给他人身上 我现在很生气我感到被忽视了我不认为你这样做是对的我的感情受伤了我没能够理解你的意思 建设性我式陈述的成分 练一练 你必需停止这种开门离开的行为 因为任何人都能溜进办公室并拿走他们想要的东西 你真的快气死我了 当你离开办公室不关门时 我感到生气 因为任何人都能溜进办公室并拿走他们想要的东西 如果你能在办公室时随手关上门 我将非常感激 禁止越线 违者罚款请问你越线了吗 Q 针对交通违法现象 有句话 请问哪句好 建设性沟通的合理定位原则问题导向定位责任导向定位事实导向定位区分事实声明与意见 关于事实声明与意见事实声明 哪些得到证据确切并在绝对意义上确定真假的声明 事实声明的回复是 真实事件确认意见 指个人判断或偏好意见的回复 表达自己看法 同意或不同意原则 1 意见就是意见 不管你同意还是不同意 2 事实声明就是事实声明 不管是真还是假 了解自己 区分事实声明与意见能力 小结 人际沟通的本质是沟通者能换位思考 传递信息 客体导向是沟通成功的前提 客体导向沟通的前提是了解沟通对象是谁 有何特点和动机 通过对客体的深入
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