门店日常网络知识培训版PPT课件

精品课件 1 门店日常网络知识培训 精品课件 2 主要内容 硬件设备的认识 精品课件 3 门店常见网络设备 1 Modem 猫 电源灯 拨号状态灯 闪烁为正在拨号 常亮为拨号成功 网络连接灯 闪烁时为正在使用网络 灯亮时为从猫到路由器的线路连接正常 精品课件 4 门店常见网络设备 1 1猫的故障处理 电源灯不亮时检查电源 不亮或者闪烁时检查所接电话线连接是否正常以及宽带是否欠费 不亮时检查猫到路由器的连接是否正常 网线是否插紧 精品课件 5 门店常见网络设备 2 路由器 精品课件 6 精品课件 7 门店常见网络设备 2 1路由器详解 背面图 主线接口 连接猫到路由器或者外线直接接入 连接门店各个设备 一般P1接交换机 P2接考勤机 P3接无线路由器 开关 精品课件 8 门店常见网络设备 2 1路由器详解 绿灯时为连接正常 精品课件 9 门店常见网络设备 2 2路由器常见故障处理店内不能上网时 猫的故障已排除情况下 重启路由器检查猫到W1的连接线是否正常 网线是否插紧 W1灯是否为绿色 P1 4中找出连接到交换机的网线 检查是否插紧 对应接口灯是否为绿色 精品课件 10 门店常见网络设备 3 交换机 接入线路 相对应指示灯 精品课件 11 门店常见网络设备 3 1交换机故障处理 检查故障设备所接入交换机的网线是否插紧 检查对应指示灯是否为绿色 精品课件 12 门店常见网络设备 4 无线路由器 精品课件 13 门店常见网络设备 4 1无线路由器详解 电源接口 连接到交换机或者路由器 reset按钮恢复出厂设置 其他电脑设备连接到此通常为空 不使用 精品课件 14 门店常见网络设备 4 2无线路由器常见故障处理不能搜索到店内无线名字时 检查电源是否插好 各指示灯是否亮着能搜索到名字但是不能上网时 首先确认是部分人不能使用还是所有人不能使用 当部分人不能使用时 应为其手机或者电脑设置有误 与店内无线网无关 所有人不能使用时 检查WAN口 连接无线路由器到交换机或者路由器 所插网线两头是否插紧 精品课件 15 门店常用基础操作 1 1开启远程桌面在桌面找到 我的电脑 图标 点击右键选择属性选择 远程 勾选 启用这台计算机上的远程桌面 点击 确定 注意 严禁门店自行给电脑杀毒 精品课件 16 门店常用基础操作 1 2更改IP地址 网上邻居 右键选择属性 本地连接 右键选择属性鼠标左键双击 Internet协议按照要求填入IP地址此方法也可用来查看当前IP地址 2 1 3 4 精品课件 17 门店常用基础操作 1 3点菜宝相关故障处理基站 右侧有4个白色开关 擅自改变开关顺序将导致故障 各店顺序不同 精品课件 18 门店常用基础操作 1 3 1点菜宝相关故障处理双击打开点菜宝下载菜谱的程序 点击 确定 查看是否能进去 如果不能进去 退出点菜宝程序重新打开 当发现退出点菜宝程序时下载菜谱程序不能正常退出时 在电脑最下方 任务栏 处点击右键 选择 任务管理器 精品课件 19 门店常用基础操作 1 3 1点菜宝相关故障处理c 打开后选择 进程 找到 Wx exe 进程点击结束进程 d 也可以同时键盘上的 Ctrl Alt Delete 来打开任务管理器 e 当电脑不能正常关机的时候 通常为员工没有正常结束各个程序直接进行了关机操作 这样会导致下载菜谱的 Wx exe 程序卡死 进而出现不能正常关机的现象 解决办法同样是在任务管理器中结束 Wx exe 然后关机 精品课件 20 门店常用基础操作 1 4会员卡相关故障使用会员卡结账的标准流程为先使用办卡程序读卡 检查卡状态 有效期等信息 检查无误后在收银系统中刷卡 按照此标准执行的话会很大程度上避免因为刷会员卡而导致的电脑死机 当因为刷会员卡而导致的电脑死机情况时 打开 任务管理器 找到 Pos exe 结束进程即可 掌握了使用 任务管理器 后 可以避免不必要的关机重启 杜绝高峰期电脑关机对门店的影响 厨房打印对应进程为 Net exe 会员卡办卡程序对应的进程为 Fdcard exe 精品课件 21 门店常用基础操作 1 5厨房打印故障处理1 打印机状态为绿色时为正常打印 打印机状态为红色时为线路故障或者打印机设备故障 检查网线是否插紧 打印机是否可正常出纸 打印机状态为红色时一般为缺纸 2 打印日志的查看 依次打开 我的电脑 D盘 Logfile 找到对应的日期 打开可即可看到详细的没到菜品的打印记录 此记录可以看到各菜品是否出单 精品课件 22 维修回点菜宝设置 1 打开点菜宝 在登陆界面不用登陆点ESC键进入主界面 在主界面选择设置然后确定进入设置界面 精品课件 23 选择 管理员设置 然后确定 输入密码20031121然后确定 精品课件 24 对照能用的点菜宝的信道号填写入此点菜宝 本机编码要编到20以内并且不能和已有点菜宝机号重复 然后一直按确定键 直到出现 设置正确 即可 精品课件 25 一些常用的网址 金蝶报销系统 http hns hk 6888 easportal物流报货地址 http hannashan cc 9080 TzxSystemOA办公系统地址 http hns hk企业邮箱 精品课件 26 如何打开这些网址 1 双击打开桌面上的 在地址栏 图中红色箭头指向的地方 中输入网址打开即可 其中 物流系统和OA系统要把Internet选项中隐私选项卡下的弹出窗口阻止程序前面的勾取消 如图 精品课件 27 精品课件 28 考勤管理软件的一些相关操作 新安装的考勤软件如何连接店内考勤机 精品课件 29 考勤机的IP地址从考勤机本机上进管理界面 选择通讯设置即可看到 如果连接失败使用命令ping来检测线路是否正常 精品课件 30 考勤管理软件连不上考勤机怎么办 点击开始 点击运行 在弹出的运行对话框中输入cmd回车或确定 在弹出的命令窗口中输入ping 空格 IP地址 比如192 168 10 10 出现下图所示即是电脑和考勤机线路正常 精品课件 31 正常通讯反馈结果网络异常反馈结果 精品课件 32 OA流程使用规范 1 北京区IT设备借用流程用于临时借用网络部设备时使用 北京区 2 IT设备类申购用于IT相关设备的申购 打印机 墨盒 电脑 点菜宝 读卡器等 3 权限变更流程用于门店针对收银系统有特殊需求时使用 如企业邮箱忘记密码需重置等 4 系统维护流程 软件 用于门店收银系统 OA系统或者软件故障时使用 不包含电脑硬件等设备类故障5 硬件设备维护用于门店电脑 打印机 点菜宝等硬件设备类报修 6 OA 企业邮箱账号新增流程用于门店OA账号申请 企业邮箱申请 老店新增人员必须提供原有职位人员去向 人员调动需联系各区域人事发起人员变动流程 精品课件 33 物流系统每日操作流程 报货 注 营业换算目前只有北京 天津 华南烤肉店需进行报货包含地采和物流配送两个内容 夜间由于系统或网络的问题也通知过多次当晚将问题反馈至信息部邮箱 第二日一早信息部有专人负责处理问题 有一点大家需要明白 天子星系统里的所有操作及单据是根据业务日期来记录的 所以当晚系统出现故障无法继续操作的话 切记不要做系统的日统计操作 系统正常后继续完成操作后再做日统计操作 如果确实因为系统问题或网络问题无法录入 请提前在IT 成本部和财务张总监处这备案 否则一律视同未录入 精品课件 34 各项工作检查 进入系统后 选择 库存管理 入库管理 收货或退货入库 增加 单位类型选择 机构 点击 确定 选择日期范围后即可看到是否有未收货的单据 2 领料工作检查 库存管理 领料管理 查询领料单 根据业务日期检查是否有操作 1 收货操作检查 精品课件 35 各项工作检查 3 日盘点工作检查 成本管理 厨房日盘 查询盘点单 根据业务日期检查是否有操作 4 月盘点工作检查 库存管理 盘点管理 查询盘点单 根据业务日期检查是否有操作 精品课件 36 各项工作检查 5 1地采工作检查 非华南 川渝 华东 华中门店 库存管理 入库管理 查询入库单 高级查询 入库单类型选择 临时采购入库 点击 确定 根据业务日期检查是否按要求操作 精品课件 37 各项工作检查 5 2地采工作检查 仅限华南 川渝 华东 华中门店 库存管理 入库管理 查询入库单 高级查询 入库单类型选择 订单收货入库 点击 确定 根据业务日期检查是否按要求操作 精品课件 38 天子星系统常见问题处理 门店报货搜索不到物品名称 报货地采录入 门店收货打开后显示空白收货时提示物品冻结正常工作时间内 周一至周五9 00 18 00可直接联系信息部 其他时间请将出现的问题以及物品名称或截图发送至信息部企业邮箱会有专人处理 4 收货 盘点 领料时提示物品批次冻结 消耗溢出单保存失败 有未完成的盘点单 进行盘点时系统不允许有出入库等业务操作 所以此时进行业务操作都会提示批次冻结 系统的盘点分为存储仓库 主仓库 的盘点和消耗库 厨房 吧台 的盘点 处理方法 库存管理 盘点管理 或者 成本管理 厨房日盘 下依次检查各功能选项中是否有单据 找到后逐步完成或者删除即可 5 生成消耗溢出单中的单据保存时提示 保存失败 处理方法 将业务日期 即进入系统时选择的日期 更改为该溢出单的业务日期后再保存即可 精品课件 39 天子星系统常见问题处理 领料时的 发料仓库 退料时的 退料仓库 退货时的 退货仓库 中没有对应的物料的库存 5 领料 退料时搜索不到物品名称 业务报表 库存报表 在库物品查询 选择对应仓库 输入物料名称后点击 应用 精品课件 40 天子星系统常见问题处理 所盘点仓库仓库没有对应物品的出入库记录 该物