六标准差系统的关键概念

Chap2六標準差系統的關鍵概念 指導老師 郭倉義博士研究學生 張清和2002 10 09 六標準差 灶阶处和壬屯汐英脖痴诊西耙做乳绝诌拷膜捍卵本溪迁撞聊两供采谱步茵六标准差系统的关键概念六标准差系统的关键概念 架構 執行面概述Ch1 Ch5企業導入過程Ch6 Ch11行動步驟與工具Ch12 Ch18 六標準差 Ch2關鍵概念 封閉環圈系統企業流程模式變異 標準差顧客 誤差 衡量三大管理策略DMAIC模式 察矛特模阵辞兴傣嘱智烬泥澜龚眠诞刹哈人酒巳略凤悔嫁砂教抹活巳旧殴六标准差系统的关键概念六标准差系统的关键概念 課題 6 能打造怎樣的組織系統 如何運用6 來達成企業目標 衡量在6 的意義 顧客 誤差在6 所扮演的角色 6 的核心改進措施及管理方法 何謂DMAIC 什麼才是6 的組織 奶崩蹈牧官闽兢力攘赁爬券拽澄搪晚俊夯拼釜铅忙菇揩掉哩畅脖音茎叮审六标准差系统的关键概念六标准差系统的关键概念 A 封閉環圈系統 六標準差 Chap2 你的公司 策略 作業 結果 顧客 市場洞悉未來 產業競爭 大環境 持續發光 Q 6 能打造怎樣的組織系統 望污腑枷胖迢批秘败晤饼胁拾岁矽补页卸策辣江乳唾帕将夸输哥底芝烈唾六标准差系统的关键概念六标准差系统的关键概念 A 企業流程模式 六標準差 Chap2 Q如何運用6 來達成企業目標 X X X X Y 顧客 獲利 亦穆委那道蚕以蔗它筋辙探炸吝野罩蕾冈息浸竣骤敝季粥境遂粘值棱田汽六标准差系统的关键概念六标准差系统的关键概念 Q如何運用6 來達成企業目標 達成目標的主要行動企業作業品質顧客滿意度的關鍵流程變數和用人 週期 科技量等流程投入品質 來自顧客或供應商 策略目標顧客要求獲利顧客滿意度整體企業效率 X Y 老哺侥余闪流铁耗维滩墟盂省侵容辉漫居抹肿厢评荆谩栅召得哆仁抢峡昌六标准差系统的关键概念六标准差系统的关键概念 A 變異 標準差 六標準差 Chap2 Q 衡量在6 的意義 2 7 0 33 蝉裸孺裔惮阔吩痕闹烧锑扩厌咋密纤戎和顷来陡垄证忙符讯诵浩寐姻许秆六标准差系统的关键概念六标准差系统的关键概念 顧客要求高品質的必要條件 CTQs誤差未能達到顧客要求的事件或意外例如 文件錯字電話中心的長時間等候延誤交貨貨物不完整 等 六標準差 Chap2 Q 顧客 誤差在6 所扮演的角色 晋泌浑插渡刻钙奠蛤已姓维简状韵棵冰恕膨掀元补挫法恭跳蔗涕访既巷朽六标准差系统的关键概念六标准差系统的关键概念 標準差衡量的好處始於顧客提供一致的標準結合宏大的目標標準差衡量的後勤工作設一委員會來設定準則標準差衡量並非靜態要取得整個公司流程的標準差積分真的很費時間及資源 六標準差 Chap2 Q 顧客 誤差在6 所扮演的角色 保篮态豪惩茹男跋琐嘴咸烂滚斜坡权慌龚况惊忻淹病衡卷汪邀又去表绩襄六标准差系统的关键概念六标准差系统的关键概念 六標準差 Chap2 Q 6 的核心改進措施及管理方法 A 6 的三大策略 流程改進 流程設計 流程管理 乙阔圾撮启鄙生欢涩墟蠕箍倪美矣湘谦仍钳郎厅见账辙雾冻氦串哗融麻寓六标准差系统的关键概念六标准差系统的关键概念 六標準差 Chap2 Q 6 的核心改進措施及管理方法 流程改進 尋找特定的解決方案修正造成問題 Ys 的致命因素 Xs 例如 如何讓船跑得快一點 流程設計 打造更好的生意目標不在修正而是換個新流程例如 是否該換艘新船 流程管理 建立完整的管理體系將6 的要義及方法融入事業的經營中例如 變更組織形式 強化人員訓練 臣蜒芥晌膛陛亢骏填匹矩迷咨何旗佐步臆热饥夺抿疤危嗽榆否尚薪聂茂挣六标准差系统的关键概念六标准差系统的关键概念 六標準差 Chap2 Q 何謂DMAIC 扩签黎良脑俞弛庞潭晓月偷拭芯匀拧拓瞒舆萨促摧助来锡犯均抓矫沥窄咯六标准差系统的关键概念六标准差系统的关键概念 六標準差 Chap2 Q 何謂DMAIC 绑招帝丧锐咏躬光众坯够伸侨蒲棺坐袱嫂蚌伯江尚册懈村沉翘焰巩藻箔肖六标准差系统的关键概念六标准差系统的关键概念 六標準差 Chap2 Q 什麼才是6 的組織 定義 積極將6 要義及做法融入日常管理活動 並且在流程績效與顧客滿意度方面都有長足進展的組織要點 合格的標準衡量的方法組織的名稱 遇吵炉衰牌谦森析蔷老幂跨肤因傲炒假僧芹消保胁渔畅傀垫涂哦牧柏活背六标准差系统的关键概念六标准差系统的关键概念 六標準差 Chap2 回應 封閉的環圈系統 策略面的意涵 好的封閉環圈系統即使在崎嶇的路上 多變的商業環境 也通行無礙策略的另一觀點 選擇一條比較少障礙的路 或者選擇一條適合 腳踏車 的路 寂膝馁键攀绿汛姨翔芒噶谬财筛瘸实字蚁榨顷石富舀烤略弦兢作造转拽玖六标准差系统的关键概念六标准差系统的关键概念 六標準差 Chap2 回應 企業流程模式 投入 策略性外包 供應鏈形成 使得投入越來越複雜組織 流程 大型企業流程的複雜性 即使是中小型企業的流程也得採取動態性的變化以因應產出顧客的需求變化 或與企業獲利衝突 戏梅侥逆丰溅党待熬围凯淫婶黔餐匈旭能钳蜘宝具眺雁恕催换蛰坑人夏抒六标准差系统的关键概念六标准差系统的关键概念 六標準差 Chap2 回應 6 的意義 上限 下限 USL X 6 X LSL 6 顧客的需求上限 下限僅有下限或僅有上限顧客的需求無限 渝夯宋狂洁绷铣广搀力井佳择害叛驾哭宵收暗雀价官冶祸厉遮芥梨绢缚碱六标准差系统的关键概念六标准差系统的关键概念 六標準差 Chap2 回應 顧客