门禁系统故障检查手册.doc

门禁系统故障检查手册对该控制器进行实时监控，控制器的通讯指示灯， Rx 和 Tx 等会闪烁表示正常。如果控制器的 Rx 灯不亮，则有可能： 计算机串口故障： 串口号设置错了 。 （一般计算机是自带原装串口是 COM1 和 COM2 ，如果 是 USB 或者其他通讯方式转来的串口则有可能是 COM3 -COM255 之间的一个串口号。） 计算机串口已经损坏 建议测试的办法：用 笔记本电脑 或者 其他电脑 对比测试。 计算机串口被禁用 建议测试的办法：用 笔记本电脑 或者 其他电脑 对比测试。 现在很多新电脑，特别是原装品牌机，会在出厂时，在 CMOS 或者 【设备】里禁用串口，所以要请精通电脑的人员放开这些设置。 计算机串口被其他产品或者其他应用程序的软件占用 建议检测办法：如果被占用，我们的软件下方信息框会有文字提示。解决办法有：如果计算机有两个串口的话，两个软件分别用不同的串口，如果只有一个的话，可以轮流使用，不要同时使用。或者购买 USB 串口转换器 多串口卡等设备扩展串口数量。 串口是通过转换器获得的，质量和性能存在问题 有些电脑，特别是笔记本是没有串口的。需要 购买 USB 串口转换器 多串口卡等设备扩展串口，购买的需要注意建议购买有品牌的设备，因为这些设备虽然功能差不多，但是性能差别会比较大，有些转换设备有较大的滞后延时可能影响正常通讯。 擅自自行延长 RS232 通讯线，不规范或者错误。 设备原装标配的 RS232 通讯线（连接控制器机箱和电脑串口）是 3 米。安装 RS232 串口通讯原理，可以延长到 13 米。（我们不建议客户擅自延长，建议客户将控制器放在电脑附近，因为读卡器和电锁的线可以走好几十米）。）如果，超过 13 米信号就不稳定了，如果过长，就有可能收不到信号了。如果一定要延长，请注意是将 2 号 3 号 和 5 号线延长，不要搞错了。专业的延长方法请参考 “怎样延长串口连接线的长度？最长可以延长多长？” 如果对控制器进行【实时监控】时，控制器 Rx 灯闪烁，而 Tx 灯不亮，则有可能： 控制器 地址码是否填写错误了 。不对控制器做任何通讯操作时，或者 软件都没有打开，控制器的 Rx 等闪烁，常亮，或者微弱常亮，则可能的原因有： 备注：以下三个原因，有时存在，指示灯也未必有提示。请注意分析判断。 给控制器供电的 220V 交流电是否有真实的接地线？ 220V 给控制器供电的地线是接在机箱上的，可以将累积的静电，漏电 雷击等干扰电信号通过地线走掉，如果没有地线这些干扰会影响通讯质量，严重的还会影响控制器的正常运行。使得防雷等设计失效或者降低效果。 是否外部有强电干扰？ RS232 的延长线与强电线路近距离平行走线要比交叉干扰更大，建议和强电线距离保持 30 厘米以上的间距，附近有没有大功率设备或者强电柜？走金属管屏蔽接地是抵抗外部干扰的有效方法。但是成本比较高，施工复杂，一般门禁都是走 PVC 管的，可以考虑通讯线采用带屏蔽的网线或者双绞线。 计算机漏电 计算机地线没有接，或者有问题，有时摸的时候会麻人。门禁系统疑难解答TCP/IP 门禁控制器 通讯不上的故障勘察普通方法首先了解以下几个问题对快速勘察故障有很大帮助： 是新装门禁就通讯不上，还是安装一段时间后，突然通讯不上？ 客户的网管最近有没有对网络做相关的设置和限制？ 注意事项：网络型门禁系统的通讯故障勘察，要求技术人员具备一定的网络知识，或者 要求客户的网管予以配合。他的原理和局域网内的一部带网卡的电脑一样。可以把控制器先放在小型局域网内或者 用自带的小 HUB 搭建的一个小网络测试，控制器是否本身没有问题，再查故障源。 请不要用交错线将电脑和控制器连接测试，因为不支持这种连接方式。建议 控制器和电脑网卡都用直联网线连接到 HUB 上进行测试。 小型局域网 （相同网段，结构比较简单的网络，处于同一路由器下） 控制器 Rx （ Link ）灯，如果常亮，标明线路基本是连通的，如果不亮，则可能是： 网线线路断了， 端子没有做好 线没有压到位，是虚的， RJ45 网络端子在 HUB 或者控制器端没有插好， HUB 没有供电 网线线序了，不是直联网线。 如果控制器 Rx （ Link ）灯常亮，表明接线大致没有问题，继续以下测试： 打开门禁管理软件，在【基本设置】 【控制器】界面，点击【搜索 .net 】 注意：【搜索 .net 】工具只能在小型局域网内使用，不支持中大型跨网段搜索。 如果点击 【搜索 .net 】 控制器的通讯指示灯没有反应，证明 线路还是有问题。 有 Rx Tx 灯有闪烁，而软件搜索反馈界面没有显示相关控制器的信息，则可能该部电脑设置了防火墙，或者 防火墙操作系统对网络设置了限制参数，请到【控制面板】中【防火墙】放开相应的限制（ XP 操作系统缺省安装后，防火墙是被开启的，请关闭），或者通知用户的网管，请他放开相应的网络限制。 如果可以搜索得到该控制器，而无法在【总控制台】通讯上，则可能是控制器 SN 序列号输入错误。 其他原因： 网卡是否是好的，网线是否是好的。端子是否接触良好。可以用电脑取代类比测试出来。 中大型网络（有跨网段设置）： 如果是跨网段的中大型局域网，不能通过选择【小型局域网】来自动傻瓜化地通讯，需要选择【中大型网络】选项，并设置相应的 IP 地址，和设置一台电脑的方法是一样的，不懂的可以寻求客户网管的帮助。 通讯不了的原因可能有： 客户的网络是不是有硬件防火墙做了相应的限制。 网段和 IP 的设置是否正确。 是否和别的电脑网卡或者控制器设置了相同的 IP ，造成了冲突。 我们设备使用的缺省的端口是 60000 ，客户的网络是否对该端口有限制，请客户网管放开这个端口的限制，或者告诉一个可用的端口号，在我们的软件中设置为该端口号。 备注：在小型网络中设置好了，再放到大型网络里用。如果通讯有问题，可以先拿到小型网络里来测试控制器本身是不是有问题，或者设置不对。通过互联网联网的门禁系统 备注：在小型网络中设置好了，再放到互联网里用。如果通讯有问题，可以先拿到小型网络里来测试控制器本身是不是有问题，或者设置不对。 通讯不了的原因可能有： 是否申请了可用的虚拟域名，虚拟域名是否填写正确。虚拟域名的提供商是否在这个时候，他的服务器是否正常（也许正在维护，过几个小时再试一试），路由器的相关设置是否正确。RS485 联网型 门禁系统 通讯不上的故障勘察方法 备注： 红色 表示最常见的原因。 首先了解以下几个问题对快速勘察故障有很大帮助： 是新装门禁就通讯不上，还是安装一段时间后，突然通讯不上？ 是一直通讯不上还是有时通讯正常，有时通讯不上？ 线路施工过程中有没有不规范的行为或者是否对接了门禁常规设备以外的特殊电器设备？ 是全部控制器通讯不上，还是只是其中一台或者几台控制器通讯有问题？ 所有控制器都通讯不上，可能的故障原因有： RS485/232 转换器损坏了 正常的转换器特征：电源灯常亮，不通讯时， RX TX 灯均不亮，正常通讯时， RX TX 灯闪烁。备注：正常的转换器必然具备这样的特征，但不是说具备这样的特征就可以认为是正常的转换器了。 转换器异常的特征： 只通电，不通讯，不连接电脑和控制器时， RX 或者 TX 灯 闪烁或者常亮。 电源灯不亮（电源坏了或者转换器坏了）。 等。 建议检测方法：用备用转换器替换。 485 转换器到第一台控制器的线路中断 或者 485+ 485- 接反了或者短路了。或者虚接了，或者 断路了。 建议检测的方法：使用万用表电阻档或者蜂鸣档，将控制器等设备断电后测试。 计算机串口故障： 串口号设置错了 。 （一般计算机是自带原装串口是 COM1 和 COM2 ，如果 是 USB 或者其他通讯方式转来的串口则有可能是 COM3 -COM255 之间的一个串口号。） 计算机串口已经损坏 建议测试的办法：用 笔记本电脑 或者 其他电脑 对比测试。 计算机串口被禁用 建议测试的办法：用 笔记本电脑 或者 其他电脑 对比测试。 现在很多新电脑，特别是原装品牌机，会在出厂时，在 CMOS 或者 【设备】里禁用串口，所以要请精通电脑的人员放开这些设置。 计算机串口被其他产品或者其他应用程序的软件占用 建议检测办法：如果被占用，我们的软件下方信息框会有文字提示。解决办法有：如果计算机有两个串口的话，两个软件分别用不同的串口，如果只有一个的话，可以轮流使用，不要同时使用。或者购买 USB 串口转换器 多串口卡等设备扩展串口数量。 串口是通过转换器获得的，质量和性能存在问题 有些电脑，特别是笔记本是没有串口的。需要 购买 USB 串口转换器 多串口卡等设备扩展串口，购买的需要注意建议购买有品牌的设备，因为这些设备虽然功能差不多，但是性能差别会比较大，有些转换设备有较大的滞后延时可能影响正常通讯。 只有其中一台或者几台控制器通讯不上，或者通讯不稳定，有时通讯正常，有时又有问题，则可能的故障原因： 控制器地址码是否填写错误了 。 是否施工不规范： 施工不规范是造成通讯不稳定的最主要的原因，而且很不容易找到原因和解决问题。所以，在施工时就应该有足够的规范意识，不然到以后后悔就更困难了。 是否是使用无源的转换器？ 我们认为门禁系统是应该禁止使用无源转换器的，无源转换器 成本低廉，通讯质量差 通讯距离短 负载能力差 几乎无抗干扰能力。具体请参阅“门禁系统为什么禁止使用无源转换器”。 是否存在星型连接？ 485 通讯方式，要求每台控制器和转换器都是手牵手地串下去的，中间不能分叉，也不能有星型结构的走线。因为这种走线的线路自身产生的干扰很大，很容易造成通讯不稳定。施工人员不能有侥幸心里，认为：负载不多，线路不长，好像可以，就图一时省事侥幸而为之。即使调试时可以通讯正常，但在使用时难保何时通讯就无法正常了。 是否没有走双绞线？ 485 通讯线路采用的是差模传输原理，所以一定要走双绞线（网线就是由 4 对双绞线组成的，所以走网线，选其中的一对即可，千万注意不要弄巧成拙，将网线一对合一股，企图加粗线路来改善通讯质量的方法是适得其反的。）有些施工人员图一时方便，将普通电源线或者平行线做 485 通讯线路是相当危险的，因为这些平行线距离越长，线路自身产生的干扰越大，抗干扰能力也越差，直到无法通讯。 给控制器供电的 220V 交流电是否有真实的接地线？ 220V 给控制器供电的地线是接在机箱上的，可以将累积的静电，漏电 雷击等干扰电信号通过地线走掉，如果没有地线这些干扰会影响通讯质量，严重的还会影响控制器的正常运行。使得防雷等设计失效或者降低效果。 通讯线路是否过长？ 485 通讯线路标称是 1200 米，其实实际根据 线路质量，安装环境，控制器通讯芯片的性能，转换器的性能等差异，是达不到这种通讯距离的。一般较好的设备和环境可以达到 500-800 米，如果距离过长可以考虑向转换器生产厂家购买 485 中继器，延长传输距离。 设备负载是否过多？ 485 线路的负载控制器的数量是有规定的，不同的控制器通讯芯片和转换器负载能力是不一样的。有 32 64 128 255 台等不同等级，相关厂家会标注在产品说明书里，标注的数也未必就是实际的负载能力，通讯距离的长短，线材的好坏，环境的优劣都会降低负载能力。所以，建议按厂家标明的参数的五折计算其真实的负载能力。 是否存在某段线路 485+ 485- 接错了 接反了？ 是否外部有强电干扰？ 与强电线路近距离平行走线要比交叉干扰更大，建议和强电线距离保持 30 厘米以上的间距，附近有没有大功率设备或者强电柜？走金属管屏蔽接地是抵抗外部干扰的有效方法。但是成本比较高，施工复杂，一般门禁都是走 PVC 管的，可以考虑通讯线采用带屏蔽的网线或者双绞线。 备注：如果采用以下措施，可以提高系统的抗干扰能力，但是如果施工不规范的话，这些抗干扰措施也不能解决问题，是徒劳。 所以，确保施工规范是降低通讯故障率，便于勘察出故障原因的前提条件。 通讯线采用屏蔽网线或者屏蔽双绞线，在系统通讯受到干扰时，将屏蔽层接到所有控制器的 GND 接线端子上，或许可以消除干扰，如果系统没有干扰，则没有必要事先接好，因为有些场合接屏蔽地反而有副作用。 在最后的一台控制器的 485+ 485- 的接线端子上并联一个 120 欧姆的电阻。 使用电插锁时，锁头不上去或者不下来的原因 电插锁锁头下不来的原因有以下几种： 操作员在门禁软件里将门设为常开状态。 开门按钮被卡住了，始终处于被按下的状态。 电压不够，或者没有电压（例如线路断了，或者电源坏了等）。 磁片距离锁头太远或者门没有关到位，磁片与锁头不是垂直对应，而是产生偏移，锁头感应不到。 电锁设置了延时，延时时间没有结束，锁头也是不会下来的。电插锁的延时可以设置为 0-9 秒，一般都不设置延时，及延时 0 秒。 电锁坏了。 电插锁锁头上不去的原因有以下几种： 操作员在门禁软件里将门设置为常闭状态了。 锁头可能被卡住了，例如：锁体里进了灰尘，或者机械设计工艺有缺陷卡壳了。（这个情况比较恶劣，不过一般不会出现，注意电锁不要装在地上，应该安装在门的顶部，不容易进灰，选择品牌口碑较好的电锁。） 常用方法 软件测试法： 【检测】法： 首先启动管理软件 , 进入【 总控制台 】选中有故障的门 . 然后点击【 检测 】 , 软件运行信息会提示相关故障 , 那么就可以根据相关故障处理 . 例如 : 软件设置了一些高级设置类 . 比如在用户不知情况下设置了多卡开门 , 从而导致不能刷卡开门 【实时监控】法：【总控制台】中选中门进行【实时监控】 实时监控对应相应的刷卡指示灯方便查出刷卡不开门的故障。 对应通讯指示灯有助于查找通讯故障。 【搜索 .net 】法：【基本设置】中【控制器】中选中 有助于查找 TCP/IP 控制器的通讯故障 指示灯判断法： CPU 指示灯： 正常时， CPU 指示灯是闪烁的。如果常亮或者不亮，则有可能是电源不对，或者控制器芯片已经损坏，死机。 CARD 指示灯法： 只要该控制器任何一个读卡器刷卡，传来卡号，该指示灯就会闪烁。如果刷卡后，指示灯没有反应则可能是： 读卡器到控制器的线路断了，或者数据线接错了接反了。 读卡器的输出格式不对。 读卡器坏了。 控制器的读卡器输入口烧了。 ERR 故障指示灯： 正常是不亮的，如果闪烁或者常亮，则可能是： 控制器有芯片烧毁，内存紊乱需要格式化。或其他故障，请与厂家技术人员沟通和联系。 通讯指示灯 ： 485 控制器： Rx 灯 表示控制器收到信号（包括正常信号和干扰信号） Tx 灯 表示控制器发出信号。 TCP 控制器： Rx （ Link ）灯 常亮标示