赖茂生老师CIO的职责、素质和培训PPT课件

精品课件 1 CIO的职责 素质和培训 北京大学信息管理系赖茂生2013 3 14 精品课件 2 一 管理领域的新星 美国 商业周刊 1986 10 13出版时发表了一篇文章 题为 经营管理的最新明星 开篇就指出 一种新型的经理人员正在公司的经理群中脱颖而出 背景 社会的转型 由工业社会转向后工业社会 信息社会 技术管理转向 由DP转向IM当时许多CEO开始理解信息对企业的重要性他们开始在企业中尝试建立独立的IT部门 负责管理内外部信息资源 服务于生产 治理 销售等环节 他们寻觅负责信息资源管理的人才 并委以重任 建立和管理企业信息系统 使之成为能战胜竞争对手的武器 在这些脱颖而出的人才中 一些人担任了高级副总经理 负责信息技术服务的副总经理或信息资源经理等要职 另一些人则开始获得反映他们新身份的更响亮的头衔 CIO 首席信息官 精品课件 3 十年之后 1995年 美国国会通过的 信息技术管理改革法 Clinger CohenAct 明确授权在政府部门设立负责信息技术的CIO 还授权在联邦行政管理与预算局 OMB 下设立一个美国CIO办公室 其主任由总统任命 1996年 美国国会又通过了 信息技术管理改革法修正案 其第4要点是明确规定每个联邦机构都要设立CIO职位 负责本部门或本地区的政府信息资源管理 信息化项目监督和评估 信息系统运行维护等工作 该修正案还要求建立一个CIO委员会 以便定期地指导和协调行政机构中与IT和信息资源管理有关的活动 此外 美国各州政府也都相应有CIO 一般由该州第一副手担任 并由该州州长任命 精品课件 4 THE2002STATEOFTHECIOSPECIALREPORT 20年之后 精品课件 5 发达国家的经验表明 CIO在组织推进信息资源管理和信息化建设过程中起到了重要的作用 近年来 我国一些建立了现代企业制度的企业 尤其是实行了CEO制度的企业 也在试行建立自己的CIO制度 并取得了积极的效果 在我国政府部门 CIO的职位设立和相应制度的建立尚处于政策呼吁阶段 为了全面推进电子政务建设和政府信息公开 迫切要求在政府部门加快推行CIO制度或CIO理念 精品课件 6 二 CIO的角色定位和职责 CIO的角色定位Gottschalk P 1999年界定了CIO六种不同的作用 1 首席架构师 为组织的未来进行设计 2 变革领导者 合理地配置资源以达到最优的实现 3 产品开发者 帮助公司明确在数字经济中的位置 4 技术 木马 将IT嵌入到组织的业务战略中 5 首席运营战略家 通过高水平的管理来创造未来 6 辅导者或教练 培训人员获得未来所需要的技能 精品课件 7 想像家 系统思考者 策略家 改革家 关系创建者 联盟管理者 交付者 架构师 精品课件 8 大多数CIO承担着三种基本职能 1 为本组织制定信息化战略和规划 2 审查 评估 管理和维护本机构所有技术设施和系统 3 协助本机构首脑建立起良好的内部沟通机制和信息共享网络CIO的责任包括 IT与组织业务匹配IT投资决策IT系统质量评估和改进负责制定IT政策 规范IT服务如何提供给不同用户部门作为IT部门的首脑 精品课件 9 精品课件 10 企业CIO的职责 基本职责是 实现信息技术 信息资源与公司业务的整合 通过优化企业的业务流程 实现企业内外部信息资源的有效开发利用和共享 提供信息安全保障 具体职责包括 参与制定企业的信息化发展战略和规划的制定 信息化项目投资决策 提出企业信息化建设的投资建议 负责企业信息化建设项目的全程管理 硬件设备 软件系统的采购 信息技术人才招聘和员工信息技术应用技能培训 负责企业信息系统和IT部门的日常管理 负责企业信息资源管理和信息安全 精品课件 11 政府部门CIO的职责 基本职责 实现信息技术 信息资源与政府管理和公共服务过程的整合 通过优化政府部门的业务流程 实现政府部门信息资源的有效利用和广泛共享 提供信息安全保障 具体职责包括 参与制定政府机构信息化战略 电子政务规划和实施方案 提出电子政务建设投资建议 参与电子政务项目投资决策 负责硬件设备 软件系统的采购工作 信息技术人才招聘和公务员信息技术应用技能培训 负责政府信息公开 信息资源管理和信息安全管理 负责政府部门电子政务建设项目的全程管理和IT部门的日常管理 精品课件 12 美国CIO的一天8 10时 收邮件 审查一个系统升级的投标资料 内部会议 10 12时 审查电信网设计方案并与相关部门主管协商其预算开支中午 14时 出席当地一个数据库会议中的业务午餐会14 16时 查阅2 3种专业报刊16 18时 撰写文章 审阅相关文件 准备明天的会议 精品课件 13 C1改善IT部门与业务部门之间的相互作用 如支持 帮助和用户培训等 的质量 C2改善IT系统的运行 维护 开发和采购的质量 C3降低与IT部门相关的成本 如IT人员的工资支出和培训成本 C4提高可维护性和可完善性 如改进界面设计 引入中间件 协议和产品标准化 C5改善IT系统的质量 如安全性 性能 可获得性 可靠性 数据质量及功能的正确性 C6为IT部门提供基于IT的解决方案 如管理工具 博客 替代工具 C7为业务部门提供计算机辅助的支持设施 如新的功能性 新的信息和通信工具 C8降低硬件和软件的成本 C9提高业务部门提供给客户的服务或产品的质量C10为业务部门开发新的客户服务或产品C11降低业务部门的相关成本 如人力资源成本 2004年瑞典的CIO调查 精品课件 14 三 新的挑战和机会 1 CIO的生存状态世纪之交 CIO的地位开始发生危机 CareerIsOver 导致人们去研究CIO的生存状态 分析框架 精品课件 15 2 CIO 十年寒窗 始练成赛迪调查中心的调查发现 CIO年龄分布两头小中间大 年龄在36到40岁之间的占20 41到45岁之间的占36 45岁及以上的占17 35岁及以下的占27 十年历练是必须的 CIO在任职之前从事信息化工作的年限是6 10年 11 15年 16 20年三个时间段比例最大 分别是27 29 17 20年以上的比例是14 这表明 60 的CIO在成为CIO之前 要从事10年以上的信息化工作 10年历练是必须的 一名合格的CIO须有多方面的能力 如业务领导力 跨部门业务知识 财务分析能力 具体的行业知识和技术洞察力 这是通过深入访谈发现的 具备这些能力才能与CEO及其他高管实现有效沟通 此外 CIO要处理各种复杂的关系 没有一定的阅历是难以胜任的 精品课件 16 3 美国CIO状况调查 2008年 CIO面临的环境 新技术眼花缭乱 IT预算紧张 CIO都面临哪些问题呢 为此 美国CIO杂志进行了 2008年CIO状况调查 总体状况 558名调查对象都是企业的IT主管 其中一些人处境相当好 为公司带来了创造力和新收入 也得到了相应的回报 上司赋予了他们新职责 譬如负责业务运作或客户服务等 当然 也有些CIO过着举步维艰的日子 调查结论之一 要讲求实际 停止空谈概念 否则会让CIO们迷失方向 精品课件 17 82 的调查对象表示 如何使IT与业务相结合是一项优先工作 但是 又别再奢谈 IT与业务结合 因为谈论得越多 就会越让CIO显得像外人 年收入达42亿美元的辛普劳 J R Simplot 食品集团的信息技术副总裁兼CIORogerParks说 要是其他高层主管不认为你是他们当中的一员 通常无法改变对方的想法 你得认识到这一点 能力强的CIO并不高唱技术与业务的结合 也不奢谈热门术语 而是与同仁合作 引导 指点 劝说 聆听 帮助同仁 与他们一起讨论及决策 一起执行企业的战略 精品课件 18 65 的调查对象表示 虽然通过技术实现业务创新不仅是工作重点 也是评估CIO成功与否的重要指标 但奢谈 创新 同样不会给CIO带来任何好处 年收入为23亿美元的UniGroup 一家搬运服务公司 的公司CIO兼战略规划高级副总裁RandyPoppell说 我们都需要进行创新 这不仅仅是在IT方面 而应是整个公司 能力强的CIO要想方设法让公司盈利 帮助公司减少浪费 把节省下来的费用重新投入到创造价值的项目上 有时候 它们会带来前所未有的新业务 精品课件 19 根据对问题 大部分时间处理什么工作 的答复 调查者把CIO分成三类 部门主管型CIO 变革型CIO和战略型CIO 部门主管型CIO主要关心如何保障IT部门正常运作 确保不把公司的时间和资金浪费在维护基础架构的运行上 他们中有57 表示他们大部分时间致力于改进IT的运作 变革型CIO负责实施变革项目 重新设计业务流程 他们支持的用户数量最多 平均多达7600人 拥有的预算也最多 达7070万美元 下属的技术员工有219人 因为实施变革需要大量的资金和人员 战略型CIO关注外部高端客户或开发模拟商业场景的Web应用 他们数量最少而薪水最高 平均达到30 3万美元 这种划分并不意味着某一类CIO比另一类CIO好 而是要与公司的需求相适合 精品课件 20 如何赢得业务部门经理和董事会成员的支持 CIO有时要大胆展示IT应用所取得的成绩 调查显示 财会是最常提到的受益于IT的业务 70 其次是客户服务 68 和人力资源 54 42 的调查对象称IT正在改进供应链和物流流程 这比2007年调查的27 有了大幅增长 因为随着公司全球化的势头越来越猛 对生产商 零售商 运输和仓库储存等公司而言 供应链问题日益凸显 另一个挑战 也许是个机会 是如何管理企业当中的 影子IT 即非IT部门管理的信息系统 总之 CIO是得到还是失去权力 取决于他们做的事而不是所说的话 如果能学习不同技能 改变分配时间的方法 工作上有所侧重 就能在三种CIO之间顺利转型 精品课件 21 当前的挑战大数据的挑战意义 价值商业价值 客户细分 个性化服务 模拟实境 发现新需求 提高投资回报率 提高数据分析挖掘成果在企业内共享水平 进行商业模式 产品和服务的创新等如何管理和利用 现有的信息化规划 基础设施和系统如何适应 新 四化 信息化的目标 任务 中国特色的信息化道路怎么走 精品课件 22 四 CIO的素质要求 CIO应该是熟悉本机构业务 通晓信息技术和现代管理 善于应用系统工程的思想方法将信息化规划与本机构的业务规划紧密结合在一起的专家 一个合格的CIO 必须能够规划好本机构的信息结构 善于把IT很好地应用到本机构的业务中 深刻理解技术手段 管理方法和制度诱变的内在联系 既务实又有创新精神 善于沟通和项目管理 洞悉 判断 追踪IT发展对业务的影响 精品课件 23 影响CIO成功的个人能力排序 精品课件 24 CIO的理想知识结构 精品课件 25 CIO应具备的能力 精品课件 26 精品课件 27 相关法律知识和法律遵从问题 CIO还要重视法律遵从问题和具备相关法律知识 2002年7月30日 美国总统布什签署了 2002萨斑斯 奥克斯利法 Sarbanes OxleyActof2002 旨在加强企业的报告和审计工作 要求上市公司把所有有关财务声明的工作文件 来往信件及所交流的信息保留7年 该法有一个条款 Sec 404内控报告的提供 已在2004年生效 要求IT部门要支持公司高管 财务和内外部审计人员的需求 确保影响财务报表的业务流程 应用和信息基础设施的完整性 可用性和可审计性 保证内控报告和内控程序的完备性 并能够对外部审计需求做出积极响应 CIO们要证明其公司的IT内部控制系统的有效性 精品课件 28 这个法律改变了CIO们的管理方式 在404条规定下 作为本职工作的最低要求 CIO们必须获得外部审计师对其IT控制的肯定评估 不遵守规定 忘记最终期限 或者内部控制存在重大控制弱点 都会理所当然地损害到公司股东的利益和业务关系 当然也会有损于执行官的职业生涯 Gartner的调查显示 在该法颁布前 各公司对纸质记录虽然已有比较充分的控制 但是对电子文件的控制却不充分 精品课件 29 五 资格认证和培训 CIO的任命必须经过资格认证 其任职资格应从多方面考虑 包括与信息资源管理有关的教育 工作经验以及专业活动等 CIO的任职资格要求 在管理 包括信息资源管理 和信息技术方面具有宽厚 扎实的知识 技能和经验 能够有效地履行其职责 良好的培训可以使经理成为合格的CIO CIO教育培训内容应包括 管理 公共管理或企业管理 电子政务或电子商务 项目管理 相关技术等方面 精品课件 30 精品课件 31 国外CIO知识体系1 美国CIO大学 虚拟 美国CIO大学学习目标 根据克林格 科恩法 核心能力 2004修改稿 1 政策与组织 2 领导力与管理能力 3 流程与变革管理 4 信息资源战略与规划 5 IT绩效评估 模型和方法 6 项目 群项目管理 7 资本计划与投资评估 8 采购 9 电子政务 电子业务 电子商务 10 IT安全 信息保障 11 企事业架构 12 技术 精品课件 32 2 卡耐基 梅隆大学 卡耐基 梅隆大学CIO认证培训 1 领导力 2 流程与绩效管理 3 战略与规划 4 IT采购与复合项目管理 5 IT管理 6 信息保障 7 电子商务与电子政务 8 关键技术 精品课件 33 北京大学的CIO知识体系 北京大学CIO 战略与管理 业务与流程 技术与架构 案例与绩效 精品课件 34 精品课件 35 精品课件 36 精品课件 37 会议主题 精品课件 38 信息技术的四大趋势 精品课件 39 精品课件 40 精品课件 41 精品课件 42 不要把EA简单地视为一种技术传递系统 应当利用它来重新构想IT 以预见和回应变化中的业务需求 精品课件 43 精品课件 44 精品课件 45 精品课件 46 GartnerS