酒店员工的基本素质要求ppt课件_第1页
酒店员工的基本素质要求ppt课件_第2页
酒店员工的基本素质要求ppt课件_第3页
酒店员工的基本素质要求ppt课件_第4页
酒店员工的基本素质要求ppt课件_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店员工的基本素质要求 吉源国际酒店人力资源部 一 正确的职业观念和职业心态二 良好的职业习惯三 可靠的职业道德四 良好的服务知识五 良好的职业能力 一 正确的职业观念和职业心态 一 正确的职业观念1 酒店行业是无选择必须热情为他人提供服务的行业 2 酒店行业是提供全方位服务的行业 3 酒店行业是与人近距离打交道的行业 二 正确的职业心态1 态度对客笑脸相迎是让客人在酒店感受到宾至如归感受到酒店对客人的重视 感受到酒店的友好和热忱 员工应对客人一视同仁 切记不可以貌取人 2 意志恒心 耐心 自律 自控3 情感酒店员工应当充分认识到酒店服务业的光荣以及优势 酒店员工应当热爱自己的同事 处理好与上下级关系 二 良好的职业习惯 责任心员工的责任心能做到对工作负责 确保工作的准确性 在是酒店服务质量的保证 敬业精神员工要敬重自己的职业 环保一份真诚去对待工作 保证自己工作质量及水准能够提高 敬业精神保障酒店的服务质量 三 可靠的职业道德 员工的职业道德规范1 敬业乐业2 树立 宾客至上 的服务观念 主动 热情 耐心 周到3 认真钻研技术4 公私分明5 树立主人翁的责任感6 树立文明礼貌的职业风尚 四 良好的服务知识 酒店及酒店所处的基本情况 酒店公共设施 提供的服务项目 特色服务 酒店所处的地理位置 酒店城市的食住行游购娱 酒店组织结构酒店的管理目标及相关文化 员工应当具备的文化知识 历史知识 地理知识 国际知识 语言知识等 员工岗位职责的培训 员工所在部门及岗位的职能 工作中的工作对象 岗位工作流程 相关的硬件设施 酒店管理软件及相关制度表格等等的使用 五 良好的职业能力 能够驾驭自如的语言能力酒店员工的语言能力运用主要体现在 语气 语法 逻辑 身体语言 表达时机和表达对象 牢牢吸引客人的交际能力在与客人交往中 酒店员工要真诚礼待客人 给客人留下美好的第一印象 与客人建立良好的人际关系后应当持之以恒 努力维护 不可怠慢 敏锐的观察能力酒店员工应善于从客人的语言 身份外貌 情绪 心理状态对客人进
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论