续期电话追踪分享PPT课件

续期追踪问题处理分享 1 精品课件 保险小笑话 未雨绸缪 高额保障给有准备的人 临时抱佛脚 遇到危险才觉悟 晚了 2 精品课件 第一类 简单易处理问题 第二类 拒绝类问题 第三类 信任类问题 第四类 宽限期问题 3 精品课件 1 客户电话可以打通 但一直不接电话 或者客户电话接通后直接挂断 或者接听电话者说不是本人 处理办法 只要能打通但未正常接通的电话 将客户保单信息详细的编辑短信发给客户 消除客户的防骚扰电话的误解 短信编辑法特别试用于三次及以上缴费客户 2 客户电话无法接通或提示为空号 处理办法 尝试联系离职业务员 从离职业务员那里得到客户的联系方式 或者向上级反馈 得到协助处理 第一类 简单易处理问题 4 精品课件 3 电话接通后客户知道卡号有变化需要变更 处理办法 告知客户帐号变更需要投保人身份证正反面复印件 新银行帐号复印件 帐号变更申请表 客户签名 外地客户可让其到当地机构办理 温馨提示 遇到类似第一类问题的 应先表明身份 博得客户的初步信任 然后再和客户进行沟通 5 精品课件 第二类 拒绝类问题 1 因为关系好不好拒绝 当时稀里糊涂买的 这个保险保的啥我都不知道 处理办法 虽然您当时是看在您好朋友的面子上买的这份保险 但是我看后觉得这份保险真的是非常适合您 我为您有这样的好朋友而感到庆幸 他真的是站在您的角度上为您着想 而且他为您设计的这份保险真的非常全面 不仅有XX万的人身保障 而且意外保障 医疗都非常全面 您每年只需交上一笔钱 就可以把风险转移 若但是不了解保险责任 可跟客户表示歉意 下来了解清楚了再做讲解 一定不能一知半解的误导了客户 6 精品课件 2 客户推脱因家庭经济原因 没有钱 手头紧等想退保 处理办法 暂时没钱也没关系 公司对于像您这样一时困难的客户提拱了一定时间的宽限期 您可以在这段时间内再准备准备 另外 我们还要做一个调查 您对自已买的保险以及公司的服务还满意吗 有句老话 穷人买保障 富人买身价 如果经济状态暂时困难就更得精打细算 越是没钱越要有保险意识 万一发生意外 有保险公司出面 生活保障不会受到太大影响 您说对吗 7 精品课件 3 客户以对保单理赔不满意为由拒绝缴费 处理办法 了解客户是什么原因出险理赔 是否在保险责任范围内 另外客户理赔资料是否都已交齐 耐心为客户讲解保险责任 若客户因此说这个保险保的不全 可跟客户说下每张保单保的范围不一样 都有侧重点 8 精品课件 第三类 信任类问题 缴费时间那么长 你们公司要是倒闭了怎么办 你们公司是不是倒闭了 我听说的 处理办法 保险法 第八十五条保险公司因分立 合并或者公司章程规定的解散事由出现 经保险监督管理机构批准后解散 保险公司应当依法成立清算组 进行清算 经营有人寿保险业务的保险公司 除分立 合并外 不得解散 保险法 第八十九条 保险公司的解散及其清算 保险公司因分立 合并需要解散 或者股东会 股东大会决议解散 或者公司章程规定的解散事由出现 经国务院保险监督管理机构批准后解散 经营有人寿保险业务的保险公司 除因分立 合并或者被依法撤销外 不得解散 保险公司解散 应当依法成立清算组进行清算 9 精品课件 第四类 宽限期问题 处理办法 首先对客户知道宽限期这个事情表示夸奖 说明他有关注自己买的保险 然后跟客户说怕您工作忙忘记了 早存晚存都是要存的 早点存免得挂心上 另外可从公司对个人考核的角度侧面告知客户早点存 或者下次会在哪个时间段电话提醒 不是有两个月宽限期吗 我到时候会存的 我的保费已经存入银行了 不要再给我打电话 1 存款不足 跳费 按原保费存入 银行扣小额帐户管理费 客户发生其他银行代扣业务 水电费 房贷等 2 存错了存折 存入了被保险人的存折 夫妻对保 弄错了存折 存入了其他银行的存折 公司昨天进行了转帐 你的保费还没有转帐成功 我向跟您再核对一下帐户情况 免得耽误了交保费导致保单失效您的利益受损失 请问您存了多少钱 存入的是不是户名为 投保人 的 建行 农行或邮政 帐户