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文档简介

电话销售技巧 二 一 电话销售的目标设定及准备工作二 电话销售的成功要素三 如何通过电话找到关键决策人四 如何训练自己的语言和声音五 如何处理客户的异议六 成功电话邀约的技巧七 如何成功完成电话销售 目录 四 电话销售的准备工作 2 了解自己的产品和服务 3 成为产品应用的专家 4 了解行业详情和竞争状况 5 预测客户提问 设法应对 前言 1 调整心态 自我激励 1 调整心态 自我激励 1 建立意愿 如何建立意愿 意愿 a 将个人基本生存条件与业绩结合在一起 b 将个人荣辱与业绩结合在一起 反思自己的能力范围 确定职业方向 2 建立信心 3 建立价值观 我要建立美满家庭 我要成就一番事业 我要豪车豪房 4 建立激情 保持阳光的心态每阶段给自己设定一个目标拥有独立的思想 5 建立业绩 客户层次 基本开销客户 基本交往客户 未来发展客户 未来保障客户 满足以上四种用户 才能保障业绩不断攀升 2 了解自己的产品和服务 1 学会概括产品特征 做电话销售应注意言简意赅 条理清晰 最好三点介绍完产品特点 若三点无法概括完 应纵向再每点下扩充小点 而不应该横向扩展 凡事一二三 2 思考产品能为顾客带来三大好处 4 思考公司能为客户及自己带来什么保障 3 学会从反面推销自己的产品 若您的公司放弃了我们的产品 或许在XX领域会带来不便 若您的公司放弃了我们的产品 与XX公司相比将稍显逊色 3 成为产品应用的专家 1 熟知产品所有功能 以及每个功能能为客户带来哪些便利和利益 2 学会收集已购买产品的客户的使用心得和体会 以便用来吸引潜在顾客 4 了解行业详情和竞争状况 1 做销售应紧跟时代的脚步 2 做销售需了解行业详情 纵观全局 行业未来走向 竞争
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