电子商务网站管理PPT课件

1 第六章电子商务网站管理 三分设计七分管理 2 大纲 6 1电子商务网站管理的内涵6 2电子商务网站文档管理6 3电子商务网站的信息管理6 5电子商务网站的推广 3 6 1电子商务网站管理的内涵 6 1 1电子商务管理的重要性6 1 2电子商务管理的内容6 1 3电子商务管理的职责 4 6 1 1电子商务网站管理的重要性 一 重视管理的原因1 电子商务网站是一动态交互的系统2 电子商务网站的复杂性二 管理的重要意义吸引大量客户的注意力提高网站经营的竞争水平和力度能够更好地体现企业文化 企业风格 企业形象和营销策略可以使网站成为企业和客户间重要的沟通渠道提高网站的运营质量 降低网站的运营成本 实现投资回报 5 6 1 2电子商务网站管理的内容 1 管理的特点复杂 涉及面广 知识面和人员 技术涵量高2 管理的核心核心 网站各种资源目标 有效组织网站资源 保证网站正常 高效运行组成部分 数据资源 站点 服务器 数据库 应用程序等数据资源 外部数据 内部数据站点 用户系统 管理机制 资源和人员的优化 3 管理的具体工作 超级管理员栏目责任编辑设计师财务人员仓库管理员销售主管客服人员 6 3 管理的具体工作 及时发布企业最新的产品 价格 服务等信息搜集 统计市场信息 用户信息 并及时处理分析提供网站营销的各种信息及时处理客户的投诉或需求 并向客户反馈处理结果经常更新网站页面设计 增加新的营销创意保持设备安全良好的运行状态注意网站安全管理 监测 防止病毒的攻击和恶意访问网站推广和优化工作的持续开展不断测试和评估网站经营状况 7 6 1 4电子商务网站的管理职责 一 职责二 职责分类1 技术管理服务器等设备的管理安全维护管理日常运转 日志管理 日志的作用就是方便管理员知道什么时候什么人进行了什么操作 还可以看出网站有没有人入侵 2 内容管理栏目维护信息搜集和发布信息的保存管理保证客户的信息安全3 营销管理4 服务管理5 安全管理 购物车 订单 物流配送网络广告的管理 客户反馈意见搜集客户意见答复管理技术支持管理 会使用网站管理的硬件和软件工具完成电子商务网站的各项管理工作 保证电子商务网站的正常运营 使网站为企业带来预期的效益 8 站点日志中的一段内容 Software MicrosoftInternetInformationServices6 0 Version 1 0 Date 2007 06 0802 00 14 Fields datetimes sitenames ipcs methodcs uri stemcs uri querys portcs usernamec ipcs User Agent sc statussc substatussc win32 status2007 06 0802 00 13W3SVC21861 141 5 28GET Index asp 80 202 103 38 23Mozilla 4 0 compatible MSIE 6 0 Windows NT 5 1 SV1 200002007 06 0802 00 13W3SVC21861 141 5 28GET news css 80 202 103 38 23Mozilla 4 0 compatible MSIE 6 0 Windows NT 5 1 SV1 20000 9 营销管理 服务管理 3 营销管理购物车 订单 物流配送等交易过程的管理网络广告管理4 服务管理客户反馈意见搜集管理客户意见答复管理技术支持管理 10 5 安全管理 1 安全管理的内容对网站运行的安全监测对突发事件的安全处理计算机安全技术建立安全管理制度安全审计风险分析2 最小权限原则即无论是后台管理的权限还是数据库更新的权限 都仅仅授予尽可能少的 必要的管理人员 11 6 2电子商务网站文档管理 6 2 1电子商务网站文档的结构管理6 2 2电子商务网站文档的传输管理6 2 3电子商务网站文档管理任务 12 6 2 1电子商务网站文档结构管理 管理的关键 文档的目录结构设计和管理1 网站文档的构成网页文档 HTML XML图片文档 JPEG GIF动画文档 SWF声音文档 AVI MOV应用程序 插件 脚本 asp Jsp等数据库文档 MDB2 文档设计与管理根目录 只存放启动页 主页 子目录 按功能或类别建立Images文件夹 在不同子目录分别建立应用程序文档的存放 放在特定的文件夹中目录层次 3层文档命名 规范 13 网站的目录结构 14 6 2 2电子商务网站文档的传输管理 1 网页更新时的传输基于FTP协议实现传输工具 Dreamweaver 迅雷 BT 网际快车 网络蚂蚁等2 在线电子商务业务文档的传输电子邮件 邮件附件FTP传输远程数据库访问 15 6 2 3电子商务网站文档管理任务 1 文档和备份和恢复备份 就是把正常运行状态下的站点文件保存起来 以备使用 有以下两种形式 将整个网站以远文件的形式全部备份到本地磁盘中网站的文档以压缩的格式备份到本地硬盘中恢复 网站系统出现异常时 将备份的数据还原到服务器指定的目录中 或者切换到备份的主机上 以使网站系统能正常运行 2 垃圾文档的处理垃圾文档是指网站中一些过时 无用的文档 处理方法是 删除 存储在其他计算机中 16 6 3电子商务网站的信息管理 6 3 1客户信息管理6 3 2新闻信息管理6 3 3网上交易信息管理6 3 4网络广告信息管理网站后台管理结构图 17 6 3 1客户信息管理 1 客户的基本信息 对信息进行搜集 整理会员注册信息客户的购物信息客户的付款信息客户数据是客户关系管理的基础和企业制定营销策略 开辟新市场等决策的重要依据2 客户反馈信息对反馈意见进行搜集和格式化处理提供多种反馈的方式 留言板 网络社区 E mail 设计各种能激发客户兴趣的信息反馈调查表操作简便用数据库管理及时改进及时回复 18 6 3 2新闻信息管理 1 管理的主要内容新闻搜集 编辑新闻信息格式化处理并保存到数据库发布更新网站新闻2 管理的主要方式基于Web的新闻管理 通过页面添加和删除新闻热点 客户最关心的新闻新闻检索 按照日期或类别检索图片新闻 增加可视性新闻统计 自动统计每条新闻的访问次数 19 6 3 3网上交易信息管理 1 商品信息管理2 购物车管理购物车商品显示商品价格的统计商品的删除或修改购物车的清空必要的提示信息3 订单信息管理商家的流程用户的流程4 支付信息管理5 物流配送信息管理 购物车的期限 2001 普 3 高级 20 订单信息 支付信息管理 1 订单信息管理订单的生成订单信息的修改 保存和查询订单执行过程的跟踪订单信息的统计2 支付信息管理支付方式的选择和支付在线平台的连接支付情况的保存和统计客户信誉度的分析 订单状态 已确认 等待确认 已结清付款状态 已付清 等待付款物流状态 配送中 等待配送 21 物流配送管理 收货人信息的管理 收件人 地址 配送过程的跟踪管理 时间 送货人 货物送达情况客户的满意情况 22 6 3 4网络广告信息管理 1 广告的申请和发布广告申请发布分类管理内容 广告内容广告申请发布和删除2 广告点击率的统计点击率统计收益分析3 广告形式和投放的分析和决策 23 网络广告信息管理 1 广告申请和发布在其他网站投放广告的申请和发布本网站吸收其他企业广告的申请和发布2 广告点击率广告点击率 广告点击次数 广告的闪现次数广告收益 广告收入 广告成本3 网络广告形式网络广告的投放形式网络广告的表现形式弹出广告 通栏广告 对联广告 文字链接 摩天楼广告 按钮广告 浮动图标 画中画广告等 按月付费 每月按照广告的类型的价格CPM costperthousand 每千次印象费用 指广告闪现 显示 1000次的费用CPA costperaction 每次行动费用 即形成一次交易 获得一个注册用户或网络广告的一次点击的费用 24 网络广告的投放形式 1 网幅广告 包含Banner Button 通栏 竖边 巨幅等 2 文本链接广告3 电子邮件广告4 赞助5 与内容相结合6 插播式广告 弹出式广告 7 富媒体广告 包含了声音 视频 动态脚本技术8 其它新型广告 软广告 软文 25 网站的结构设计 后台设计 用户管理 新闻管理 商品与服务管理 订单管理 管理员管理 登录及身份识别 26 6 5电子商务网站的推广 6 5 1网站推广的传统方式6 5 2登记搜索引擎6 5 3使用电子邮件进行推广6 5 4友情链接其它推广方法 改名推广法月历墙纸推广法地图推广法吹捧推广法出入口推广法招聘推广法赞助推广法卖站推广法线下实物推广法 27 6 5 1网站推广的传统方式 户外广告 地铁 公交车 火车等处广播 报纸 电视口头传播 可信度强企业公关 名片 信封 稿纸 宣传材料上印制企业的网站和E mail加入专业数据库 国内 国际著名的数据库 便于搜索通知原有客户 信件或e mail方式通知 28 6 5 2登记搜索引擎 搜索引擎是网民在网上查找信息的最重要工具 因而在主要门户网站的搜索引擎中注册是宣传自己网站是有效的方式之一 著名的搜索引擎网站古狗百度新浪搜狗网易 29