电子商务运营效果监控评测PPT课件

第10章电子商务运营效果监控评测 1 10 1电子商务运营效果概述 网络营销与线下营销相比 最大的优势之一就是网络营销效果及投入产出都可以正确统计和测量 而大部分线下营销方式很难准确评测营销效果 所以电子商务运营的独特性就是它具有非常明显的互联网特性 能够用技术手段收集用户浏览及购买过程中所有的数据 电子商务运营的各个环节都可以提供数据 企业或网站通过分析完整而精确的商业数据 包括市场数据 网站流量 产品被关注和浏览次数 产品销售情况等 可以帮助其制定合理的关键绩效指标 提升运营效率 广告投放的性价比 网站访问的转化率及网站的整体收入 2 10 2电子商务运营效果监测的重要性 10 2 1确定最有效的网络营销方式及投入产出比网站需要密切监测运营效果 选择出最有效的网络营销方式 针对特定网站 并不是每个网络营销手段都有效 各种营销手段效果也不尽相同 只有网络营销人员进行各种尝试 同时计算出投入产出比 监控效果 才能找出最有效的方式 网站监测最重要的不在于计算成本高低 而在于投入产出比 3 10 2 2挖掘客户的潜在价值有三种情况需要挖掘客户的终身价值 分别是 1 长期性的服务或产品 2 网站是否有后续销售 3 普通网站的忠实客户 4 10 2 3使网站更吸引人一般而言 如何使网站更吸引人 要做到以下几点 1 快速使访问者了解网站的方向 2 网站导航清晰并且易于快速阅读 3 网站不要使用小字体 4 网站的色彩搭配要和谐 5 10 2 4设计和应用有效的推荐系统建立电子商务推荐系统是一个成熟的电子商务网站和普通电子商务网站的区别 也是电子商务运营的一个重要组成部分 简单来说 推荐系统是根据用户的兴趣特点和购买行为 向用户推荐用户感兴趣的信息和商品 Amazon Google和IBM等互联网应用服务商都已将这种个性化推荐系统融入到了自己的产品当中 在电子商务领域 个性化推荐系统当属Amazon 6 10 3电子商务运营效果监控测评的一般步骤 电子商务运营效果监控测评通常分为四步 1 确定网站运营目标2 计算网站目标的价值3 记录网站目标达成次数4 计算网站目标达成的成本 7 10 4网站运营监测的数据 10 4 1网站流量分析1 网站流量来源 1 直接访问流量 2 其他网站链接引入的流量 3 搜索引擎引入的流量2 网站流量指标 1 访问关键词 2 流量广告来源 3 访问量的地理位置分布 4 总的用户浏览量及变化趋势 8 5 回访者比率分析 6 积极访问者比率 9 7 忠实访问者比率 8 忠实访问者指数 9 忠实访问者量 10 访问者参与指数 10 10 4 2网站用户访问内容 1 回弹率 所有页面 2 回弹率 首页 3 浏览用户比率 4 特定网页的用户访问停留时间 11 10 4 3网站交易统计在电子商务网站上对商品销售进行分析是定时定期的 经常有这样的现象 用户把产品放入购物车 虽然显示了购买兴趣 但最终输入个人信息 确认订单 完成付款的比例 比生成购物车的要低得多 普通电子商务网站只有20 40 完成了最后的销售过程 有60 80 的人虽然把产品放入购物车 却由于种种原因中途放弃 电子商务网站交易统计可以显示出 完成订单中的哪一个步骤流失的用户最多 那么就需要认真检查该步骤阻碍用户继续购物的严重缺陷 12 10 4 4商品销售分析 1 转化率 2 平均客单价 3 商品周期的销售增长量 13 10 5数据分析显示方式 10 5 1折线图折线图是分析数据变化时最经常使用的一种图形 企业经常用折线图表示销售量 访问数等数据的变化 14 10 5 2柱状图柱状图是做各种数据比较时一种很有效的图形 可以从直观上看出同一维度上多个数据的变化 15 10 5 3饼状图在研究结构性问题 特别是研究整体销售收入组成时 饼状图非常有效 下面用饼状图展示2014年第三季度中国B2C市场交易份额 16 10 5 4雷达图雷达图也是数据分析常用的一种方式 雷达图又称网图或蜘蛛图 是一种在二维图上展示三个以上变量变化的图表 这些变量都是展示从一个轴心出发的 对于小规模的数据对比 雷达图是很有效的 17 10 5 5漏斗图漏斗图适用于业务流程比较规范 周期长 环节多的流程分析 通过漏斗各环节业务数据的比较 能够直观地发现和说明问题所在 在网站分析中 通常用于转化率比较 它不仅能展示用户从进入网站到实现购买的最终转化率 还可以展示每个步骤的转化率及关键环节所在 18 10 6数据统计和分析工具的选择 10 6 1基础数据分析工具 1 ExcelExcel最重要的功能之一就是能快速方便的采用工作表中的数据生成柱状 折线 饼状和环状等分析图 而且另一个优势是普通的非技术人员也能操作 19 2 MATLABMATLAB是MathWorks公司推出的产品 是一个高性能的数据计算和分析软件 和Mathmematica Maple并列为三大数据软件之一 MATLAB将数值分析 矩阵计算 科学数据可视化及非线性系统的建模和仿真等诸多强大功能集成在一个易于使用的视窗环境中 数据挖掘社区KDNuggets的调查显示 在2012年 约有14 的数据挖掘从业者在数据挖掘过程中使用了MATLAB 20 3 SPSS补充SPSS StatisticalProductandServiceSolutions 统计产品与服务解决方案 是IBM公司推出的一系列用于统计学分析运算 数据挖掘 预测分析和决策支持任务的软件产品及相关服务的总称 是世界上最早采用图形菜单驱动界面的统计软件 有Windows和MacOSX等版本 SPSS最突出的特点是操作界面友好 输出结果美观 SPSS的基本功能包括数据管理 统计分析 图表分析 输出管理等 21 10 6 2网站分析工具 1 谷歌分析工具 2 各种站长工具除GA外 各种站长工具有很多 比如百度统计 CNZZ Chinaz的站长工具和admin5站长工具 还有爱站网等 22 10 6 3电子商务平台上的数据分析工具 1 量子恒道 2 数据魔方 23 10 7原始日志文件分析 1 用户IP地址分析 221 201 77 63 是访问用户所使用的IP地址 能够说明来访用户的地理位置 如果通过IP地址信息查询服务查一下这个地址所属位置可以看到这位访客来自大连 24 2 访问时间分析访问量的时间是指某网站被访问的时间 和IP地址结合起来 就可跟踪某一个特定的用户从一个网页到另一个网页的访问顺序 3 时区分析 0800 是相对格林威治时间的时区差多少 25 4 服务器动作分析 GET seoblog 2014 04 17 user friendly website HTTP 1 1 表达的是服务器动作 即从服务器上获取某个网页或图片文件 服务器要做的动作要么是GET 要么是POSP 除了一些CGI脚本外 通常都应该是GET 5 返回状态码分析下一行是服务器返回的状态 如果返回是200 就是说成功获取了文件 一切正常 如果是返回了404 就是文件没有找到 26