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文档简介

关于创建文明城市的自查报告为全面掌握卫生系统创建自治区文明城市的基本情况，完成卫生局承担的自治区文明城市创建任务，确保创建顺利成功，结合我院实际对照创建任务基本指标，认真开展了自查工作，现汇报如下：一、加强领导、认真部署我院始终高度重视自治区文明城市的创建工作，将创建工作作为医院文化建设的一项重要内容来抓。成立了专门的领导小组，制定了工作方案，细化了目标任务，夯实了工作职责。利用多种形式宣传动员，使职工人人知文明之理，个个行文明之事。促进医院文明创建工作深入开展。二、紧扣标准、严格落实1、广泛开展社会宣传。层层动员部署，广泛发动群众参与创建工作，形成“创建文明城市人人有责、城市文明人人共享”的共识。2、落实文明优质服务。“讲文明、重礼仪、树形象”每个服务窗口、每个医护人员对待患者都要做到热情、耐心、周到，挂牌上岗，衣冠整洁，讲话使用文明用语，态度和蔼，微笑服务，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。3、落实首问负责、首诊负责。医院向社会做出的承诺必须落实到位，不能推诿扯皮。患者来院就医、咨询、投诉，要做到首问负责、首诊负责。首位接待人员要负责到底，属于本科室职责范围内、能够马上解决的，要立即给予答复；不能立即解决的，要讲明原委，并限时答复；非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室。路遇患者咨询，要耐心解答，并将其正确引领到某科室或找到某人，为患者提供温馨的全程服务。4、落实无缝隙服务。门诊各科室及辅助检查科室，中午必须有值班人员，辅助科室设备满足工作要求，诊断结果准确可靠，发送报告和结果及时。5、主动争求患者意见和建议，做好患者满意度评价系统工作，另设置意见箱、举报投诉箱、院长信箱、意见簿、公布举报投诉电话听取患者及群众的意见和诉求，并接受社会和群众监督。6、完善患者投诉和处理机制，及时解决医患纠纷。及时接待和处理患者的投诉，并按照医院制定的要求解决患者投诉，做到患者投诉有地点、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。对患者评价系统进行及时整理，交相关科室及时改进。7、为患者提供优美的医疗环境。净化、美化、绿化医院环境，室内室外保持卫生清洁，院内卫生随时清扫，无污物、无痰迹、无烟头，门窗清洁明亮，厕所清洁无异味，为患者创造整洁、温馨的就医环境。8、突发公共事件应急处理。建立突发公共事件应急指挥系统，严格执行事件报告制度，为突发公共卫生事件提供医疗保障。9、实施医务人员下乡经常化，加大宣传力度，提升服务能力，提高群众满意度。10、生活垃圾分类处理，医疗废弃物严格按照相关制度处置。11、节约办公资源，纠正奢侈浪费现象，大
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