员工职业素养2018ppt课件

职业素养提升训练 新员工入职培训系列课件 主讲人 JAKCY 培训须知 请保持手机振动或关闭状态 遵守时间是我们的美德 一次培训 全情投入 保持开放的心态 分享和交流 洞房花烛夜 当新郎兴奋地揭开新娘的盖头 羞答答的新娘正低头看着地上 忽然间掩口而笑 并以手指地 看 看 看老鼠在吃你家的大米 第二天早上 新郎还在酣睡 新娘起得床来 一声怒喝 该死的老鼠 敢来偷吃老娘家的大米 嗖 的一声 一只鞋子砸了过去 新娘婚前婚后对待 老鼠吃米 说话哪里不同 一则故事引发的思考 你家 掩口而笑 我家一声怒喝 你的 心 过门了吗 问问自己 问问自己 你的 心 过门了吗 课程收益 提高公司员工日常心态素养 提高团队合作中的协作意识 培养敬业 奉献 感恩态度 加强员工正确工作观的认知 职业人和职业素养 十大职业素养 如何提高职业素养 线束语 目录 第一章职业人和职业素养 从经营人生的角度来考虑 可以把人分成四类 第一类人 第二类人 根本没有人生可言 碌碌无为 老板 获得高收入的同时 也承担着巨大的风险 职业人 懂得如何为自己创造美好生活的人 职业人 活着的人 职业人 老板 职业人是懂得经营自我的人 职业人是能够设计 规范自己职业生涯的人 职业人的发展与职业的发展密不可分 打工的老板让干什么就干什么熬年头个人局限性大 适应力弱受制于人 风险大 由别人经营的人 经营自我的人 企业的合作者干得比老板希望的还要好有良好的资质个人空间大 适应应强操之在我 风险承受力强 我们把一个人的全部才能看作一座冰山 浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养 仅为冰山的八分之一 而潜在水面之下的八分之七部分 我们称之为隐性素养 职业素养 显性素养 知识 主要是指从学校学来的知识 技巧 为人处事的技巧 如沟通技巧 谈判技巧 理解能力 对事件的理解程度和速度 分析判断能力 对事件的判断和评价 经验 工作中积累的经验和技能 懂得运用知识作判断 掌握让客户满意的技巧 能够根据自己理解的信息作出合理的反应 能够灵敏感知外界的变化 具有识变 应变 改变的心理素质 不断总结以往的经验 结合知识 持续地提升 表现在工作中 就如冰山图所示 隐性素养支撑着显性素养 作为一名合格的职业人 企业员工 不仅要具备一定的显性素养 更重要的是要具备隐性素养 隐形素养 知识 技能 态度是影响工作进行的三个重要因素 其中态度尤其扮演着带动的角色 知识 技能 态度 会不会干 能不能干 愿不愿干 第二章节一流员工的十大职业素养 十大职业素养 1 敬业 不怕起点低 就怕境界低只有小雇员 没有小角色培养工作中使命感处处以专业的标准要求自己将简单的事情做到最好 20世纪70年代初 美国麦当劳总公司看好中国台湾市场 他们在正式进军台湾市场前 需要在当地培训一批高层领导 于是进行公开的考试 由于公司要求的标准很高 很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试 经过一再筛选 一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出 最后一轮面试 麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次 并且问了他一个让人意想不到的问题 假如我们要您先去洗厕所 你愿意吗 还未等到他开口 一旁的韩太太随口答道 我们家的厕所一直都是他洗的 总裁十分高兴 免去了最后的面试 当场决定录用韩定国 后来韩定国才知道 麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的 因为服务业的基本理论是 非以役人 乃役于人 只有先从卑微的工作开始做起 才有可能了解 以家为尊 的道理 韩定国后来之所以能成为知名的企业家 就是因为一开始能从卑微的小事做起 做别人不愿做的事情 不怕起点低 就怕境界低 我们每个人所做的工作 都是由一件件小事构成 工作中的高低之分 不在于工作本身 也不在于起点 而在于每个人的境界 只有提升自己的境界 才能提升工作的质量 小故事 著名喜剧演员陈佩斯 在他没有成名之前 是个经常演些跑龙套角色的小演员 可是他并没有降低自己对艺术的追求 而是下苦功钻研每一个角色 有一次 陈佩斯去演一个小匪兵 是一个小得不能再小的配角 谁也没有对他过多的在意 导演也没有给他说戏 可是陈佩斯却自己揣摩起来 把他为数不多的几个角色都研究透了 在表演的时候 陈佩斯发挥了自己的天分 虽是一个小匪兵 他却自己设计了一个表情 分外滑稽 一下子就让这个角色生动起来 导演一看 顿时觉得这个小匪兵格外出彩 从此发现了他的表演天赋 从那以后 陈佩斯一步步走上了成功之路 只有小雇员 没有小角色 人生就像一个大舞台 每个人都扮演着不同的角色 也许我们从事的是很平凡很普通的职业 也许我们就是一个跑龙套的小演员 但请记住 小演员身上也能闪出巨大的光彩 这完全取决于我们自己的心态 心有多大 舞台就有多大 小故事 培养工作中使命感 日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信 信都是由同一个人发出的 内容也都是相同的 就是请松下换一副眼镜 发这封信的是一个眼镜商 开始松下没有在意 以为只是商人的一种推销手段 就将信放在一边 不加理睬 可是后来松下总是收到这个人同样内容的信 他终于忍不住了 就问那个人 为什么总要他换一副眼镜 那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况 我看过很多关于您的报道 发现您总是佩戴一副普通的眼镜 在这旁人来说没有什么不可以 但是你不同 因为你经常要出国 会和很多外国人打交道 你戴着一副普通的眼镜 会让人误以为我们日本没有好的眼镜 所以请您为了日本的荣誉 换一副制作精美的眼镜 松下看过之后觉得非常感动 于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜 小故事 根据工作态度 我们把员工分为四种 把工作当使命的员工把工作当爱好的员工把工作当饭碗的员工把工作当苦差的员工你愿意做哪种员工呢 将简单的工作做到最好 2 主动 你是雇员 但你更是主人不是上级 但能影响上级老总不在 要干得更好先走一步 海阔天空先让你的付出超越报酬 然后你的报酬会超过你的付出 当领导不在的时候 公司里一般会有三种员工 第一种 积极自律 比领导在的时候更加认真负责的工作 第二种 严谨慎重 领导在与不在一个样 第三种 两面三刀 领导在时是龙 领导不在时是虫 不管领导在不在 不管别人有没有看到 自己一定要努力 因为这样做了以后 收获最大的将是你自己 3 责任 拿得起责任 放得下架子优秀者 就是优秀的责任承担者扩大了 承担圈 便放大了 成功圈 拿得起责任 放得下架子 小周是公司的文秘 最近老总旧病发作 对症的特效药却一直找不到 小周留心了很久 最终功夫不负有心人 一次 上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药 于是停留了一下 买了两盒 可是 却为此迟到了半小时 一进办公室 老总在见客户 看见她就怒气冲天地说 你是怎么回事 今天李总来要资料你不知道吗 对不起 是我错了 当着客户的面 小周决定先不解释 而是承认错误 下午 客户走了 老总一人在办公室 小周将特效药放在了老总的桌上 老总一下就明白了 对她有些歉意也有些感激 问道 早晨是因为给我买药迟到的吗 小周笑了一下说 不管怎么样 我迟到就是不对 而且今天有重要的客户来 因为我迟到让客户等资料 真的不应该 后来 小周因工作表现出色 升职为办公室副主任 一名有智慧的员工 应该懂得忍辱负重 懂得体谅上级的心情 即使委屈 也不要当面顶撞上级 更不要当着客户的面与上级较真 这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严 从而失去上级的信任 如果你工作出了问题 不管责任在不在你 千万不要立刻跟上级解释 因为急于解释会给人留下不负责任的印象 小故事 优秀者 就是优秀的责任承担者 小张和小王都是速递公司的骨干成员 有一次 他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去 没想到 客户公司的电梯坏了 但按规定 他们必须在约定的时间内将模型送到 小张仗着自己力气大 决定爬楼梯背上去 背到了八楼 小王说 我替你一下吧 可是 在两人换手的那一刹那 模型掉到地上 摔坏了 小王大喊 你怎么搞的 我还没接你就放手 小张辩解道 你明明伸出手了 我递给你 你没接住 他们都知道把模型摔坏了意味着什么 没了工作不说 可能要背负债务 果然 回到公司 老板对他俩进行了严厉的批评 事后 老板找他二人单独谈话 小王一见老总 竭力为自己开脱 将责任推到小张身上 他不应该逞强将模型背上去 小张进来将全过程告诉老板 然后说 这件事情我需要负很大的责任 如果要赔偿的话 小王的母亲正在生病 他的责任由我来负 我一定会弥补我们造成的损失 几天后 老板将他二人叫进办公室 对他们说 公司一直对你们很器重 没想到发生了这件事 不过也好 这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展 我们更需要一个勇于承担责任的人 因为这样的人值得信任 这次意外对于小张来说 反而成了 好运 的开始 对自己的行为负责 对公司和老总负责 对客户负责 只有这样的员工 才能在公司中有所发展 小王的工作能力并不一定比小张差 就是因为他缺乏责任感的表现 导致失去了老总对他的信任 小故事 扩大了 承担圈 便放大了 成功圈 在工作中 很多人会觉得多一事不如少一事 反正不是我出的问题 也不用我去承担责任 可是你们想过没有 你们与公司是一体的 不管发生了什么 公司中任何一个人都无法逃脱干系 责任往往和成功相伴而来 你能够承担起责任范围之外的责任 公司自然会给予你工作之外的报酬 而你的信誉度 这种无法估量的资产 更会给你带来意想不到的收获 永远拘泥于自己工作的小圈子里 就永远也跨不进成功的大圈子中 4 执行 不是做事 而是做成事 烧开一壶水 四个 到位 从考虑点到考虑系统 不是做事 而是做成事 烧开一壶水 如果断断续续地烧 恐怕一万斤柴也不能将水烧开 如果是一鼓作气 可能一斤柴就能将水烧开 那么 你是否想过 在你做事的时候 是否也像烧水这样 一口气将事情做好呢 如果你去烧一壶水 是断断续续 烧一下就停 还是一鼓作气 不停地烧下去 直到烧开为止 Descriptionofthecontents 行动到位 必须量化自己的工作 目标化的自我约束 会给你的工作带来意想不到的效率 心态到位 不达目的不罢休的态度 就是石头见了也会点头 方法到位 多思考 多运用自己的智慧 这是高效完成工作的一张王牌 姿态到位 如果总是把自己的自尊 面子放在肩上 又怎么能跑得快呢 四个 到位 如何提升执行力 从考虑 点 到考虑 系统 5 品格 成为值得依赖的人坚守原则 即使天塌下来经得住考验 才是真品格小胜凭智 大胜靠德 什么是品格 诚实 正直 善良等一切美好的品德 怎样成为一个值得依赖的人 诚信 一个人 一家企业的立身之本中国有句老话 一次不忠 百次不用 如果一个人曾经欺骗你 你还会再相信他第二次吗 正所谓 人欺我一次 则人可耻 人欺我两次 则我可耻 1935年 正值美国经济大萧条时期 有一个10岁的小男孩在一家糖果店工作 每天要向100家商家递送商品 即使如此辛苦的工作 每天干12小时的活 却只能挣到一个三明治 一杯饮料和50美分 有一天 小男孩在桌子下面捡到15美分 他毫不犹豫地将钱给了老板 老板很感动 因为钱是他故意放在桌子下面的 目的是想看看小男孩是否值得信任 小男孩一直在这家糖果店工作到高中毕业 他的诚实使他在美国经济最困难的时期保住了自己的工作 在后来的几年中 小男孩还干过许多工作 侍者 停车场服务员 清洁工等 这个小男孩就是现在新泽西 曼哈顿航运线的老总兼APT卡车运输公司的总裁阿瑟 固佩拉托雷 从古至今 品格早已成为衡量一个人的准绳 在一个人的职业生涯中起到不可忽视的作用 小故事 6 感恩 用感恩的心去工作 在工作中体会乐趣 曾经有个愤世嫉俗 心中无法平静的人 求见作家海伦 舒克曼 向她请教如何解除令人不快的念头 海伦只回答 从今天起 请你每天写下一件令你感激的事 刚开始这个人得思索很久 才能想出今天有什么好感激的事 但随着时间的推移 他逐渐对大自然的美好产生了感激 进而他发现 有许多人和事值得他感谢 到了后来 他看见这世界上一切都是赐予 一切都是光明 他的胸怀无限开阔 从此他的愤恨也消失无踪 所以说 我们应该怀有感恩的心去工作 不管环境如何 作为员工都应该恪守职责 忠诚于自己的工作 忠诚于自己的企业 不要浪费宝贵的时间去分析和抨击别人 去指责别人 重心要放在如何能尽善尽美的干好自身工作 并从中获得经验和乐趣 这才是最重要的 小故事 7 协作 没有人能独自成功团队不是缩小了自我 而是放大了自我最佳团队精神 需要牺牲精神没有完美的个人 只有完美的团队 没有人能独自成功佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子 一滴水怎样才不会干涸 他的弟子们面面相觑 无法回答 释迦牟尼说 把它放入大海 那么人呢 我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作 团队就像大海 而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水 意大利排协专家卡罗尔 西里先生 在看了多场中国女排的比赛后指出 他认为在奥运会上中国女排的胜败取决于赵蕊蕊 可是 在奥运会开始后的第一场比赛中 中国女排的第一主力 身高1 97米的赵蕊蕊因腿伤复发而无法上场 媒体惊呼 中国队将与金牌无缘 在这种情况下 中国女排的球员们并没有因赵蕊蕊的倒下而失去斗志 她们只是尽自己的力量一场一场地去拼 在最终与俄罗斯的夺冠赛中 身高仅有1 82米的张越红以一记重扣穿越了对方身高2 02米的队员加莫娃的头顶 砸向了地板 宣告这场历时为2小时19分 出现过50次平局的巅峰对决的结束 经过了漫长又艰辛的比赛 中国女排终于凭借团队的努力再一次摘下了奥运会的金牌 卡罗尔 西里的预言没有实现 为什么呢 没有完美的个人 只有完美的团队 不管是一个人 一个团队 一个公司 如果只是一味的强调个人的力量 就算你表现得再完美 也很难创造出很高的价值 小故事 8 智慧 做智慧型员工总有解决的办法总有更多的办法总有更好的办法 方法总比困难多 方法就像乞丐身上的虱子 只要找 就总是有的 问题并不是平面的 它是立体的 是多方面的 所以 当你遇到问题 从一个方面想不出办法 觉得无从解决的时候 不妨换一个角度和方向 你会发现 总有更多的办法能解决问题 你一定要区分 立刻就做 与 不想就做 的区别 前者是有勇有谋 后者是有勇无谋 二者的区别恰恰就在智慧 9 形象 不要往自己喝水的井里吐痰单位提前 自我退后你就是单位的 金字招牌 如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司 那么就如同往自己喝水的井里吐痰 弄脏了井水 自己也得不到任何好处 所以 在于客户交往的时候 应该时刻注意维护公司形象 不说 不做有损公司形象的言论和行为 要知道 此时你代表的不仅仅是个人 而是整个公司 每个人都有自己的个性 在生活中 个性是我们引以为傲的东西 但在公司这个大环境下 当我们的个性遇到公司的共性时 要懂得将公司的共性放在第一位 把自己的个人风格置后 每一个敬业的员工 都会自觉地维护公司的形象 因为在别人眼里 你就是公司的 金字招牌 10 发展 个人发展要跟上公司发展的主旋律是选择钱 还是选择路别太在乎自己 地球不会因你而不转动 如果你的能力跟不上公司发展的速度 你会被淘汰如果你不能把握公司的发展方向 而做好知识 能力准备的话 你会被淘汰如果你不坚持学习 你将会被淘汰在你年轻的时候 如果只把钱作为人生首选的话 你最终可能一贫如洗 获得成功的捷径有两条 一是选对一条路 二是跟对一个人 正确的道路能使你少走很多歧路 只要你坚持不懈 就一定会获得成功 美国著名的指挥家 作曲家达姆罗施在20多岁时就已经当上乐队指挥 刚开始时 他有些头脑发热 忘乎所以起来 自以为才华横溢 没人能取代自己指挥的位置 只到有一天排练 他把指挥棒忘在家里 正准备派人去取 秘书对他说 没关系 向乐队其他人借一根就行 这话把他搞糊涂了 他暗想 除了我 谁还可能带指挥棒 但当他问 谁能借我一根指挥棒时 大提琴手 首席小提琴手和钢琴手分别从他们上衣内袋中掏出一根指挥棒 并恭敬地递到他面前 他一下子清醒过来 意识到 自己并不是什么必不可少的人物 很多人一直都在暗暗努力 准备随时替代自己 从此每当他想偷懒或飘飘然的时候 就会看到三根指挥棒在眼前晃动 记住 无论你多么出色 也别太拿自己当回事 小故事 第三章节如何提高职业素养 如何提高职业素养 1 阳光心态2 提高个人价值3 职场人应具备10种心态4 养成 8让 习惯5 培养沟通技巧6 职业道德 阳光心态的内涵 第一 不能改变环境就适应环境第二 不能改变别人就改变自己第三 不能改变事情就改变对事情的态度第四 不能向上比较就向下比较 提高个人价值 什么叫学习 学什么 人际关系和沟通技巧向谁 向孔子学做人的哲理 向老子学做事的常理 向孙子学谋略的道理提高你的学习力 学习力等于适应力 等于竞争力 等于生存力 也等于生命力 人不能学习的时候就老了 职场人应具备10种心态 1 积极的心态2 主动的心态3 空杯的心态4 双赢的心态5 包容的心态6 自信的心态7 行动的心态8 给予的心态9 学习的心态10 老板的心态 养成 8让 习惯 自动报告你的进度 让上司知道有问必答 而且清楚 让上司放心努力学习 了解上司的言语 让上司轻松接受批评 不重复犯错 让上司省事少敲上司的门 让上司省心不忙的时候帮助别人 让上司有效毫无怨言地接收任务 让上司圆满自动提出改进计划 让上司进步 8让 如何落地呢 企业人的工作程序 Step1 接受任务 Step2 开始工作 Step3 工作汇报 Step4 工作总结 step1如何接受命令 步骤一 主管呼叫您的名字时 您应该注意什么 1 用有朝气的声音立刻回答 2 不要闷不作声的走向主管 3 不要使用 干什么 什么事 等同级用语回答 4 带上记事本 以便随时记下主管的指示 步骤二 记录主管交办事项的重点 1 具有核对功能 2 备忘和检查工作 3 避免日后 没有交待 没听到 的纷争 步骤三 如何正确理解命令 A 不清楚就问清楚 但切忌使用反问句 B 尽量具体化地向主管确认 C 让主管把话说完后 再提意见和疑问 D 使用6W 3H来理解 E 接受完毕后 以 保证完成 好的 没有问题 等来回应 6W是什么 1 什么事 WHAT 2 什么时候 WHEN 3 在那里 WHERE 4 对象是谁 WHO 5 什么目的 WHY 6 那些选择 WHICH 3H是什么 1 怎样办 HOWDO 2 多少数量 HOWMANY 3 费用如何 HOEMUCH Step2如何进行您的工作 PDCA环 Step3如何有效的汇报工作 向谁汇报 注意 切忌越级 除非直接上级指示 报告对象 直接上级 您在什么时机报告合适 您可以报告的时机 一 做好计划时 主要作用和目的 1 让主管了解计划的内容 籍此请主管确认一些重要事项 2 请主管指示和审核计划 并认可 二 中间报告 主要作用和目的 1 让主管了解您的工作进度 2 让主管知道您在干什么 您可以报告的时机 三 紧急报告 主要作用和目的 发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时 应及时向主管报告 您可以报告的时机 四 工作结束时 主要作用和目的 1 工作终了时一定要向主管报告 让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤 2 保证工作的有效性 您可以报告的时机 如