质量意识培训资料PPT课件

1 质量意识培训教材2012年5月非常高兴与各位同事共同学习与提高张艳红质量管理处 质量方针 全员参与持续改进车车精品顾客满意 鹤壁天马通信股份有限公司 2 本课程主要内容 一 质量管理发展的三个阶段二 质量和质量意识的概念三 企业提高质量意识的重要性四 提高质量意识的方法五 质量寄语六 质量标语七 我对检验工作的理解八 质量意识的自我评价 3 第3页 不是你没准 而是碰到一颗臭弹 2 你终于尝试了一次跳伞 但是再也没有机会尝试其它任何东西 因为降落伞打不开 3 省吃简用攒钱买了辆私家车 可你却把它直接开到了河里 因为转向失灵了 4 还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗 有 而且是半只 5 如果我告诉你 游乐园的过山车不能保证不脱轨 你还敢去坐吗 引言 对质量的要求 1 战场人遭遇敌人 你首先举起枪 而倒下的却是你 4 事例一 上海 楼脆脆事件 房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料 施工成本仅占项目资金三分之一 桩基竟然是空心水泥管 5 事例二 三鹿奶粉事件 原料奶以次充好 弄虚作假 企业忽视质量 盲目抢购 生产过程中添加三聚氰胺 利欲熏心 故意隐瞒真相 食品安全监督管理存在漏洞 免检产品脱离监管撑起保护伞 社会监督软弱无力 知情不举 听之任之 政府处置不力 报告不及时 未做深入调查 轻信企业汇报 6 事例三 丰田召回事件 油门踏板存在问题导致刹车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力 7 事例四 改装车固定副车架与车厢的U形栓短后果 因钮力强度不够造成螺钉松动 脱落 车厢偏移 翻车 严重则造成车毁人亡 此处为重不合格 应加强过程控制 8 事例五 交付用户的产品车出现大面积掉漆 9 一 质量管理发展的三个阶段 10 质量管理三阶段比较表 11 三个阶段的含义 第一阶段为质量检验阶段在这一阶段 人们对质量管理的理解还只限于质量的检验 就是说通过严格检验来控制和保证转入下道工序和出厂的产品质量 第二阶段为统计质量控制阶段这一阶段的特点是利用数理统计原理在生产工序间进行质量控制 预防产生不合格品并检验产品的质量 第三阶段为全面质量管理阶段所谓全面质量管理 就是企业全体人员及有关部门同心协力 把专业技术 经营管理 数理统计和思想教育结合起来 建立起产品的研究设计 生产制造 售后服务等活动全过程的质量保证体系 从而用最经济的手段 生产出用户满意的产品 第三阶段为全面质量管理阶段 12 二 质量和质量意识的概念 质量 一组固有特性满足明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度 广义的讲 质量 包括过程质量 产品质量 组织质量 体系质量及其组合的实体质量 人的质量等等 质量意识 是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解 这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用 质量意识应该体现在每一位员工的岗位工作中 也应该体现在企业最高决策层的岗位工作中 13 费根堡姆 ArmandFeigenbaum 质量决不是最好的 而是在某种消费条件下的最好 首创全面质量管制名词 石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足 并且乐意沟通的特质 以良好人力资源 建立工作质量 克劳斯比 PhilipCrosby 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 质量就是合乎标准 零缺点 质量的其它解释 14 标准定义 ISO9000对质量的定义质量 一组固有特性满足要求的程度 要求 包含隐含的和需要规定的 许多情况下要求是会随时间改变的 天马公司质量方针 全员参与持续改进车车精品顾客满意 15 质量首先有两种含义第一 产品的质量 即合格与否 第二 生产产品过程的质量 即生产过程是不是合理 是不是与企业设定的管理基准进行实施 广义的质量包括工作质量 服务质量 信息质量 制程质量 部门质量 人的质量 包括 工人 工程师 管理者 制度质量 公司质量 目标质量等 16 质量包含的特性性能 可用性 可靠性 文明性 舒适性 美学 时间性 经济性 安全性等 由此可知 质量的定义具有全面性和综合性 它包括产品质量 工作质量 服务质量 17 产品质量 即产品的优劣程度 也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度 那么 如何衡量产品质量的高低呢 注 主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求 因为对于不同的用户有不同的要求 所以产品也有不同特征和特性 同时产品特征也是达到使用目的所必须具备的 我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏 18 我们之所以说一个产品好 就是因为该产品符合顾客的需求 说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了 有形特征 1 性能2 适用性3 可靠性4 安全性5 经济性 性价比 6 环保7 可维修性8 时间性 寿命 无形特征 1 性能2 经济性3 时间性 有效性 4 舒适性5 文明性 19 工作质量 工作质量是指企业达到质量标准 减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度 也就是工作的优劣程度 工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量 就必须努力干好本职工作 把好每一个产品质量关 按照工作指示来完成每一道工序 发现问题及时报告 不得自作主张或置之不理 20 品质是制造出來的 而非检验出來的 因此 工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度 每个员工都必须意识到 次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的 不是检查员 QC或QA 检查或抽样抽出来的 即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系 企业不可能一个操作者配一个检验员 因此操作者的工作质量靠工作技能和责任心支撑 21 服务质量 它是产品质量与工作质量的结合 在今天的社会里 各行各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨 各大公司企业同样注意公司产品的售前服务 售中服务 售后服务等 提供让顾客满意的服务 让顾客消费得更开心 重视售后服务不仅让顾客安心 企业更要用好服务信息 改善企业的工作质量 减少服务次数和外部质量损失 22 员工的工作质量具体要求 熟悉检验标准 了解操作规范的内容要求 树立 质量是生产出来的 不是检验出来的 的思想 这与徐总现在要求的检验把关并不矛盾 因为我们现在是质量体系运行的初期 大多数员工的质量意识还很薄弱 需要质量管理人员苦口婆心的宣传 贯彻质量法规 要求才能使每个人认识到自己的质量职责 严格遵守品质保证的三不政策和三不放过原則不合格品的控制 按 不合品控制程序 执行量具的使用与保养 它是判定合格与否的工具 23 品质保证的三不政策 1 不接受不良品 互相检查 互检 下道工序是上道工序的用户 2 不制造不良品 自检 严格三按生产 明确加工要求 3 不流出不良品 自检和互检不合格材料不入库 不合格工件不流入下道工序 不合格产品不交付用户 24 三不放过原則 1 事件原因分析不清不放过找到真正的原因才能对症下药 2 事件责任者与群体未受到教育不放过要从别人的错误中吸取教训 避免发生类似问题 3 事件沒有防范措施不放過有措施还需有验证和落实找到真正解决问题的办法 25 不合格品的控制 1 不合格品的定义未满足明示的 习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品 2 不合格品的控制要求标识记录评审隔离处置3 不合格品评审和处置的方法返工 让步接受 降级拒收或报废 26 质量意识 所谓质量意识 首先要保证我们的产品是合格的 符合产品的规格要求 另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定 作为员工 不仅仅是被动的接受 更要不断地提出改善意见 促进质量的提高 现在的企业讲究配合 分工协作 建设共同愿景 工作方法的养成 做事前先了解要求 做事中要按要求做 做事后要对照要求自查 自查合格交检验员专检合格转入下序 自查不合格返工返工合格交检验员专检合格转入下序 返工不合格申请报废 让步接收或改作它用 27 三 企业提高产品质量的重要性 没有缺点高质量使公司可以 降低错误率减少重做与浪费减少制造现场的失误降低顾客的不满意减少检验与测试缩短新产品上市时间主要的效果表现在成本上通常高质量会降低成本 产品的特性符合顾客的需求高质量使公司可以 使顾客更满意有利产品行销增加市场占有率提高销售收入保持高价位主要的效果表现在销售上通常高质量会提高成本 28 养成良好的品质意识 不但能提高产品的质量 也能提高我们的生产效率 降低产品成本 提高产品的直通率 提高企业的竞争力 为什么会这么讲 客户给我们下一订单 我们来分析一下注重品质与不注重品质的影响 第一种情况 我们的生产非常顺利 严格按照作业程序作业 一直到包装出货 大约在12小时内能够完成 第二种情况 如果我们其中一至两个工序出现质量异常 那么 我们就需要一定的时间去处理 无形之中影响我们的生产效率 并影响公司产品的整体质量水平 如果因为质量问题 影响客人交期 无形之中就损失了公司的信誉度 第三种情况 如果我们的员工没有发现产品的质量问题 此问题流到客户 此情况不但影响公司声誉 也影响客人对公司的满意度 更为严重会影响到公司的订单量 减少公司及个人收入 计件的更多 29 良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处 1 提高我们的工作效率 2 降低我们的损耗 3 增加公司信誉及客户满意度 4 加快公司产品的流通 5 提高我们的产能 6 减少工作时间 7 相同时间内提高我们的收入 8 提高产品的合格率 9 减少不必要的返工 10 提高公司的竞争力 30 没有良好的质量意识习惯 不但公司的产品没有竞争力 公司的前途也会很暗淡 如果大家都没有养成好质量习惯 生产的产品质量将会出现恶循循环 产品的质量不但不能提升 反而会更加差 我们的订单将越来越少 迟早一天 公司会没有市场 没有良好质量习惯 我们会陷入永无止境的返工的工作中去 不断地跟客户解释与道歉当中 不断地降低公司的信誉度与满意度 而且 大家将会一直处在满腹牢骚 无心工作 效率低下 工作时间长 但收入不高的环境当中 如果没有良好的质量意识会有什么不好处 31 四 提高质量意识的方法 首先 从管理人员做起 做为公司的管理人员 一定要起到带头作用 不断提醒与监督属下员工的不良行为 其次 公司的所有品管人员 不但要做好自律的工作 还要不断提醒其他部门的同事 不要做一些影响产品质量的行为 发现不良行为要立即纠正 第三 公司的同事 要相互监督与提醒 发现不良的质量行为 即刻纠正 第四 不断收集客户的投诉信息 加强公司的内部培训与管理 32 打破传统的 人总要犯错误 理念 改换成 只要主观尽最大努力就可以不犯错误 的理念 以此动员全体员工追求无缺点目标 自觉避免工作失误 打破以往的生产与质检的分离格局 要求每个操作者同时也是质检者 规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品 即下道工序是上道是工序的用户或顾客 打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规 讲求超前防患 事先列出可能产生缺点的各种原因和条件 提前采取预防措施 做到防患于未然 打破生产过程中各工序各员工各自为战 各行其是的习惯状态 要求树立全局观念 主动配合 密切合作 从总体上保证实现无缺点结果 打破传统观念 突破习惯思维 33 1 品管人员指出各位同事的不良行为 是为了帮助你们纠正错误 不是找你们的小辫子 找麻烦 各位同事如果都有这种良好的心态去处理品管发现的问题 相信总有一天 我们的产品质量 将无可挑剔 机器设备缺陷除外 2 品管人员要主动与各部门的同事进行沟通 如果发现意见不同的情况 不要争执 要向自己上司汇报并寻求解决的办法 3 品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时 应有礼貌制止他们的行为 并告诉他们 这样做有什么样的危害 如果不听劝告者 立即向其上司反映 并向品质主管汇报 4 生产过程中出现资料与实际不符的情况 要立即停止生产 并向上级汇报 寻求解决的途径 品管人员义务进行跟踪 直到问题解决为止 5 生产同事如果发现品管人员玩忽职守 有义务向生产质量主管 经理对其进行投诉 并协助调查投诉情况 各部门与品管人员配合 协调共同提高质量意识 34 养成良好的品质意识要注意些什么呢 1 不要踩 踏产品 原材料 半成品 成品 2 不要让不合格品流到下一工序3 不要抛扔产品4 不要把产品直接放在地上 做好产品防护 5 不要不按操作规范作业6 不要无首检作业 避免批量错误 7 不要乱摆放产品 避免误用和影响工作效率 8 不要一味追求速度 没有质量的产品是废品 9 不要机器带病作业 磨刀不误砍柴工 10 不要 知情不报 隐瞒是更大的祸根 生产现场人员应该注意的事项 35 采用8D解决问题 D1 成立改善小组 FormtheTeam 由议题之相关人员组成 通常是跨功能性的 说明团队成员间的彼此分工方式或担任的责任与角色 D2 描述问题 DescribetheProblem 将问题尽可能量化而清楚地表达 并能解决中长期的问题而不是只有眼前的问题 D3 实施及确认暂时性的对策 ContaintheProblem 对于解决D2之立即而短期行动 避免问题扩大或持续恶化 包含清库存 缩短PM时间 加派人力等 D4 原因分析及验证真因 IdentifytheRootCause 发生D2问题的真正原因 说明分析方法 使用工具 品质工具 的应用 D5 选定及确认长期改善行动效果 FormulateandVerifyCorrectiveActions 拟订改善计划 列出可能解决方案 选定与执行长期对策 验证改善措施 清除D4发生的真正原因 通常以一个步骤一个步骤的方式说明长期改善对策 可以应用专案计划甘特图 GanttChart 并说明品质手法的应用 D6 改善问题并确认最终效果 CorrecttheProblemandConfirmtheEffects 执行D5后的结果与成效验证 D7 预防再发生及标准化 PreventtheProblem 确保D4问题不会再次发生的后续行动方案 如人员教育训练 改善案例分享 Fanout 作业标准化 产出 执行 分享知识和经验等 D8 恭喜小组及规划