礼仪实训报告.doc

商务礼仪实训总结报告学生姓名：王 婷学 籍 号：1009451104班 级：房地产1041专 业：房地产经营与管理培训教师：任凤辉 日 期：2012年7月20日文本格式说明一、封面：按统一给定模版制作。二、扉页：成绩评定，内容由评分教师按照学生实训工作表现和提交成果情况据实填写并签章。三、报告正文：（无总标题）一级标题顶格：1 文字三号黑体（内容不接排，首行缩进，小四号宋体）二级标题顶格：1.1 文字四号宋体 加粗（内容不接排，首行缩进，小四号宋体）三级标题顶格：1.1.1小四号宋体（内容不接排，首行缩进，小四号宋体）四级以下标题前面空两个汉字位，序号分别采用（1）（内容不接排，首行缩进，小四号宋体）1）（内容不接排，首行缩进，小四号宋体，亦可无标题）（标题后空两个字符，内容接排，各点内容间以分号间隔，小四号宋体，亦可无标题）表格：表名在表上 黑体 五号居中，依次排序，表内容 宋体 五号图名在图下，黑体 五号居中图说明采用黑体小五号字页码：从正文开始插入页码，全文1.5倍行距管理学院商务礼仪实训 成绩评定表成绩评定项目指标权重优秀标准优良中及差课堂表现出勤情况0.1能够按时出勤，不迟到，不早退特殊情况能提前请假听课状态0.1听课态度认真，精力集中，身体语言与教师紧密配合，能够认真做笔记课堂互动0.1能够跟住教师思维，认真思考，头脑敏捷，能流利回答老师提问参与演示0.1参与演示态度积极，遇到问题及时纠正，敏而好学，表演能力佳加分项协助教师做好教学准备工作，积极为集体服务调研情况走访企业0.15成功走访三个以上长春市企业或部门，获取了较丰富的一手调研资料网上调研0.05通过网络收集了三个以上知名企业礼仪培训方面的资料并能够有条理地整理资料信息成果提交实训日记0.1日记完整，内容丰富，条理清楚，有拓展学习记录调研报告0.1格式规范，内容丰富，条理清晰，有独立见解总结报告0.1格式规范，内容完整，条理清晰，有深刻的培训心得和感受考试考试成绩0.1考试态度认真，个人信息完整，卷面整洁，答案准确简练总评成绩：评定教师（签章）： 年 月 日管理学院商务礼仪实训 总结报告正文1 理论知识的总结与感想1.1 礼仪礼貌是用言语和行动对别人表示恭敬和谦虚；其语言行动无定式；礼节礼仪是们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的规范。懂礼貌、知礼节、遵礼仪。礼仪是指人们在人际交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，它是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富良好商务礼仪的在社会发展和我们的日常生活中都有很大的重要性： 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得客户的尊重与认可；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础，是人际交往的润滑剂；提高工作效率，避免失误；避免因产生争议而失去生意； 保证商务活动的有效、高效。1.2 仪容仪表与他人交往第一眼给人的印象来自于你的仪容和仪表。包括你的面容、着装等。一个人的仪容仪表不仅能够体现个人的文化修养，也可以反映出审美品位，妆容整洁适度、穿着得体不仅能够赢得他人的信赖，给人留下良好印象，而且能够提高你与人交往的自信心。在服饰打扮上，提倡着装遵循国际公认的“TPO”原则。T（Time）时间、季节、时令、时代，指服饰打扮必须根据时间、季节吻合。P（Place）指地点、场所、位置、职位，即服饰打扮应与所处的场合、环境、风俗习惯相协调，要符合自己的身份。 O（Object）代表目的、目标、对象。就是要根据交往的目的和交往的对象选择服饰，给对方留下良好的印象。个性化服装穿着原则要符合个人的个性、年龄、身材、气质、爱好。当出席非正式社交场合可以穿着比较个性化的服装，但着装的各部份要相互呼应和配合，不要各自为政。个性化服装风格比较多，但都必须遵循一点利益要求就是要整洁，褶皱和破旧的服装在任何时候都是大忌。正统西装套裙面料应质地上乘，上衣与裙子使用同一面料，要注意面料的匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、挺括，其弹性一定要好，且不起皱。西装套裙的色彩选择应注意两方面，一是力求淡雅、清晰、庄重，不宜选择过于鲜亮、刺眼的色彩。二是标准的西装套裙色彩，应注意与穿着者所处场所的环境要协调，应能体现出穿着者的端庄与稳重。西装套裙的上衣不宜过长，上衣的袖长要盖住手腕。裙子长度通常不短于膝盖以上15厘米，不长于膝下小腿肚最为丰满处。要穿得端端正正。上衣的领子要翻好，衣扣全部系上；衬衫下摆应掖入裙腰内。衬衫纽扣除最上面一粒可不系上，其他纽扣均应系好；衬衫之内应当穿着内衣且内衣不能外露；应当妆饰协调。着装、化妆和配饰风格应统一，相辅相成。穿套裙时，必须维护好个人形象，不能不化妆、化浓妆、化彩妆。选配饰要少，合乎身份；应兼顾举止。要举止优雅，注意个人的仪态，走路时要小步走，步子要轻而稳；鞋、袜、裙之间的颜色要协调。鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩；鞋袜应当大小相配套、完好无损。2 实践调研的总结与感想2.1 实地走访企业的总结与感想通过两天的实地参观和调研，我们收获很多。“实践是检验真理的唯一标准”理论知识的学习是需要我们在实践中丰富的。因此我们将这次的想法总结如下可乐8桌球会馆对员工行为举止虽然重视，服务质量也比较好，但对员工培训内容很简单，时间也很短，他们采用了一种监督方式，即在员工工作过程中管理人员随时监督员工的行为，员工一旦有错误或是不恰当的地方立即予以纠正。通过观察食间员工，我们发现虽然员工兢兢业业、服务周到，但在服务中，我发现了一些问题：如员工个人仪表不洁，由于有的员工年龄偏小，所以虽然统一着装，但是有些员工各式各样的发型让顾客有一种不正规的错觉。与可乐8桌球会馆相比较，梦之幻美发对员工礼仪培训更丰富些。当我们走进梦之幻美发时，服务人员热情的招待让人有一种非常有人情味的舒适感。对于我们冒失的调研活动也并没有不耐烦。 总的来看，这两家企业还都是小型私营企业，虽然意识到了礼仪培训的重要性，但可能由于资金或者时间问题，不能进行系统的有效的培训，但可看出，他们在不懈地努力中。以上是走访长春市企业的一些心得，而网上的调研同样让我们感触很深。我们分别选择了国际著名酒店、亚洲著名酒店、国内著名酒店，将三个不同层次的企业作比较后我们发现，这三家著名企业对礼仪都非常的重视，都以自己独特的视角挖掘了礼仪更深层次的利用价值，并使礼仪在企业发展中发挥了重要的作用。我们将网上调研与实地调研相比较，显示出长春企业对礼仪的重视程度与大企业之间有很大的差距。越是在跨国连锁的国际大公司越重视礼仪文化，越是在中小企业越忽视礼仪的重要性。当员工对礼仪文化还停留在站姿坐姿仪容仪表的认识上时，就能看出这个企业还能走多远，当员工对礼仪文化已经深入心灵深处时，就能看出这个企业还有哪不能去。3 实训礼仪课程的心得与感想长春七月的天气极度闷热，四十多人齐聚在一个小教室中，像在蒸笼中待熟的蒸饺。但是这次为期两星期的商务礼仪实训真的让我受益匪浅虽然是第一次上商务礼仪类的课程，但由于平时的爱好，对礼仪还多多少少有点皮毛性的了解，经老师的启蒙，对以前一瓶不满半瓶逛荡的礼仪知识，终于得到了正确的理解和认知。再次意识到此次实训的重要性，对自己日后的工作生活将会有很大的帮助。今天的礼仪实训可以说是走上了正轨，开始学习形态礼仪。通过两周的学习，我认为我对礼仪又有了自己的定义，我认为礼仪就是一刻都不能放松地苛求自己，以达到让身边人感到舒服，受尊重。尤其是女士，老师特意强调了很多在商务、休闲、社交等场合容易引起人误会的行为。如跷二郎腿的时候不能踮脚，如不想和对方过多接触，不能随意请对方进入自己家等行为，都是容易使对方认为是某种暗示的行为，一定要小心。每天都能学到不一样的知识，感觉自己在一天天被充实，真的很感谢这次商务礼仪实训，大学也上了两年，说道专业课，感觉其实还没有学什么。自己离房地产这个行业，甚至是领域相距甚远，这次实习，我认为是我进入这个行业的领路人。原本根据自己的性格，觉得自己十分适合房地产这个行业，可是一直在迷茫不知道自己怎么设计职业规划。练好自己的礼仪，将作为我进入这个行业的第一块敲门砖。我认为会面礼仪是在所有礼仪中最重要的。无论是在商务、社交、休闲场合中，会面时的表现都是给人第一印象的行为。所以会面礼仪是礼仪学习的重中之重。老师采用了每组进行表演的方式进行教学演练，在过程中发现很多同学都放不开，虽然在理论学习方面，同学们都学的很认真，但是当与实际相结合时，能不能有效地将所学展示在人前，和自身素质也有很大关系。我有幸代表自己所在的小组展示贴面礼，通过表演，更让我深刻地体会到，在会面时商务礼仪和不使用的差别，使用礼仪时，尤其是这种和老朋友见面，亲切地打招呼方式，让彼此都觉得虽然很久没见，但是心还是没有分开，那种由内而外的热情，让人觉得舒适又不过分，悦人悦己。人与人的沟通与交流是人际交往的基础，如何作一个好的倾诉者和倾听者直接决定了你在其他人心目中的定位。无论是面对面还是通过电话邮件等方式的交流，都要遵循一定的礼仪。如老师举了几个例子，学生给他们发信息不署名，打电话叫全名等等，就会十分容易招来老师的反感心理，导致老师和学生的沟通变得困难或者出现偏差。举一反三，在很多时候因为自己不恰当的沟通方式，失礼的地方会深深地刻印在对方心中，以致影响正常交往，在商务场合中，甚至可能失去一笔生意。让我再次意识到礼仪在生活中的重要性。中国人常说“民以食为天”，原本以为吃饭这种简单的事情，只要不发出噪音，不打扰别人，就算不失礼。可是没想到，从吃东西的顺序到吃东西的方式都有那么多讲究，比如香蕉要用刀叉，吃鱼不能翻个，吃虾不能把虾头掰下来，也不能把虾壳都扒掉，等很多平时不为人所知的礼仪。时间过得很快，两个星期的时间转瞬即逝，在我写报告的时候，很同学都已经踏上了回家的火车。可是我感觉我那种对知识的渴望还依然存在。总结一下这两周的实习，在这两周的实习当中，我从基本的站姿坐姿到与人交往时的握手拥抱，递交名片，登门拜访，自己的仪容仪表的修饰