商业银行客户忠诚度ppt课件_第1页
商业银行客户忠诚度ppt课件_第2页
商业银行客户忠诚度ppt课件_第3页
商业银行客户忠诚度ppt课件_第4页
商业银行客户忠诚度ppt课件_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

商业银行客户忠诚度评价方法 张淑会32黄亲金19程蜜16边颖15朱丽35 1 客户忠诚的价值 1 增加收入忠诚的客户会经常重复性的购买同一企业的产品或服务 并产生关联购买 2 降低成本维持一个老客户的成本仅相当于赢得一个新客户成本的五分之一 3 良好的形象效应和口碑效应免费的广告资源 4 集中精力发展重要客户不断改进产品或服务以适应客户的需求变化 使企业集中精力发展能为其增加利润的客户 提高产品质量和完善自身服务体系 5 有助于企业推出其他新产品 爱屋及乌 扩大客户购买的范围 企业有望获得客户更大程度上的忠诚 2 商业银行客户忠诚度影响因素 商业银行客户忠诚度的因素归纳为 客户感知价值 客户满意 客户信任和转换成本 3 商业银行客户忠诚度影响因素 1 客户感知价值 核心决定因素 客户角度 对服务 产品 信息 服务接触 服务补救和其他要素的一种自我评估过程 2 客户满意 重要因素 客户满意并不等同于客户忠诚 3 客户信任客户认为接受本企业的服务比接受竞争对手的服务更安全 更值得信赖 4 转换成本 4 结构方程模型简介 5 6 7 我国商业银行客户忠诚度的评价
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 作文作品

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论