提高住院病人服务满意度PDCA汇报ppt课件_第1页
提高住院病人服务满意度PDCA汇报ppt课件_第2页
提高住院病人服务满意度PDCA汇报ppt课件_第3页
提高住院病人服务满意度PDCA汇报ppt课件_第4页
提高住院病人服务满意度PDCA汇报ppt课件_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

持续改进 让我们做得更好 提高住院病人服务满意度六病区 张云琴 1 背景 2012年目标责任书上签订要求一年有一项关于服务质量的持续改进内容 2012年7月一站式服务中心采用医院设计的出院问卷调查表 与护理有关的共有5项 对我科17例住院患者进行调查其结果为服务满意度为92 9 2012年8月份自行采用护理部设计的护理满意度调查表对30例出院患者进行服务满意度为94 2 2 调查分析说明 调查对象 2012 8 1 8 20对即将出院的患者30例进行问卷调查 调查方法 由责任护士向病人或家属解释请求配合填写 并当场收回 调查工具 护理部设计的护理工作满意度调查表 共14项 其中满意为7分 较满意为5分 一般为3分 不满意为0分 调查统计 调查30份 收回30份 回收率100 结果总满意度为94 2 3 调查结果分类说明 备注 80份其中3项除无此需要外每份均满意未例入此表 本次调查无不满意现象 4 鱼骨图列出所有可能影响因素 环境 机 人 排班不合理 培训不够 缺乏监督机制 住院费用高 护士长管理能力 患者素质 服务意识 责任心 工作年限 不良习惯 沟通用语 人员不足 影响住院病人服务满意度 嘈杂 卫生差 床帘无或脱落 开水供应不足 夜间 病房设施差 床单 被套供给不足 健康教育资料不足 环境狭小 陪护人 柜子数量不够 物 5 确定主因 个别护士服务意识不强 责任心不够 主动服务意识不够 个别护士工作经验与沟通能力不足 健康教育指导不到位 儿科病房 护士对小儿静脉穿刺技术不强护士长管理不到位 6 设定目标 护理工作满意度 98 94 2 7 头脑风暴 对策方案 一 8 思想动员 召开护士会议 强化服务意识教育 由护士长向全体人员讲解下一步工作目的和意义及工作措施 把病人的满意度作为护理服务工作中好坏的一项重要的考核指标 并与奖金挂勾 加强健康教育宣教工作 经常告诫每位护士应加强自我学习 增强与患者的沟通意识 强化与患者沟通技巧等 9 对策方案 二 每周一次业务学习 请有经验的老护士传授临床经验 讲解新知识 新技术 如沟通技术 礼仪知识等 病房建立健康知识栏 责任护士落实宣教工作 9月份组织一次小儿静脉穿刺培训 在工作中采取新老搭配 开展一帮一的活动 让新同志尽快赶上来 10 对策方案 三 由护士长每周至少查房二次 询问病人对护理服务满意 不满意的情况 并晨会通报引起大家重视 经常深入病房了解健康宣教执行情况 11月份进行一次护理专业知识考核 通过考核及晨间提问等形式提高全体护理人员的业务素质和理论水平 11 对策方案 四 12月份对即将出院的30例病人进行服务满意度调查 进行分析 评估成效 科会汇报成果 制定规范继续执行 12 结果 服务总满意度由94 2 提高到98 实施PDCA前后病人总满意度比较 实施
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 作文作品

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论