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文档简介

一、贵宾卡储值优惠活动：u 贵宾卡u 预存2000元 u 周日至周三： 房价98元，不积分u 周四至周六： 房价140元，积分贵宾充值卡操作流程1. 贵宾卡客人预存2000元充值金。由前台经理收款，为客人开三联收据。注明：贵宾卡卡号、充值日期、经办人全名。与宾客确认是否开发票，日后不得补开。如果客人开具发票，需在收据上标明发票号码。2. 前台经理将充值金传入系统相应的帐务内。3. 贵宾卡充值后，对贵宾卡进行密码设置，以便保护消费者的利益。4. 前台按照规定的时间段，对入住的客人享受不同的折扣收取房费。5. 入住时要求客人出示会员卡输入密码，确认充值卡内的余额，与客人核实，收取相应的杂费押金。6. 开房入住后，输入正确的房价，在备注表明余额多少，在冻结处冻结相应间夜的房价金额，以免在其他店消费超限。7. 入住时客源设定为充值卡项。对充值卡的客人，值班经理需监督接待员及时调整房价。8. 预存卡只做房费消费，不予做其他消费。9. 宾客退房时，取消冻结金额，做结账处理。结账账单必须有客人签字。10. 日审核对每笔结账单，在系统中进行充值卡消费的账务查询。预留第二联结账单以备日后查账。11. 审计对前一天的充值情况与系统核对是否入账。整理成表传日审主管复核。二、积分赠房活动：贵宾卡、钻石卡会员，积分满1400分，赠送标准间1间。u 赠送房间只限周日至周三使用。u 赠送房间可在宝丰瑞捷连锁酒店各门店使用。操作流程：1. 在会员卡本人要求使用积分赠房时，由前台收银员凭会员卡、有效证件为客人查询积分数。2. 如积分达到赠房数，可以为客人填写临时入住登记单，由值班经理签字确认，注明积分赠房，并请会员卡本人在登记单上签字确认。3. 前台收银员在系统中录入房价为零，客源选项为：赠房。4. 值班经理在前台系统：会员管理模块中，做积分返利操作。5. 次日，日审查询：现住客人一览表，对于客源为赠房的，与电脑核对积分数，查看积分消费明细账。查核重点：1）积分是否达到返利标准，2）积分是否给予兑换冲减。6. 日审每天12：00前，以电子表格的形式上报日审主管：积分返利会员名单。三、贵宾卡免费升级活动：贵宾卡积分满10000分可免费升级为钻石卡。操作流程：1、在会员卡本人要求积分换钻石卡时，由前台收银员凭会员卡、有效证件为客人查询积分数，与宾客确认积分总额，并请客人在：积分换卡申请表上签字。2、值班经理填写：积分换卡申请表，注明:客人姓名、会员卡号、电话号码、累计积分数、申请日期等。详见附件。报店长签字批准后，交给日审审核。3、日审审核确认无误后，在积分换卡申请表填写钻石卡号。积分换卡申请表由日审留存。4、日审填写：赠卡统计表，将该张钻石卡交前台经理，前台经理在统计表上签字接收。5、每月末日审持积分换卡申请表到日审主管处，兑换钻石卡。6、前台经理按日交接赠卡。7、当客人到前台领取赠卡时，前台接待员将原贵宾卡收回，将贵宾卡剩余
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