一汽大众经销商(服务)系统管理员岗位管理规定.doc

一汽大众销售有限责任公司公 司 文 件版本：11-10页: 3 of 3日期: 经销商(服务)系统管理员岗位管理规定1.目的对一汽-大众经销商(服务)系统管理员岗位进行管理规定。2.适用范围适用于大众品牌经销商(服务)系统管理员管理。3.术语经销商系统管理员:经销商计算机网络系统管理员,即网管。4.人员配备4.1人员配备经销商应配备一名专职系统管理员，负责计算机网络日常管理工作。4.2任职条件4.2.1 大专及大专以上学历4.2.2 计算机及相关专业4.2.3 须经过一汽-大众管理服务部与技术服务部共同认证(2012年起)5.网络管理内容5.1职责5.1.1 负责经销商计算机网络日常管理工作，熟练掌握各业务领域的IT系统操作。5.1.2负责经销商IT系统的版本升级管理，并将升级内容转训给相关业务岗位人员。5.1.3负责向一汽-大众相关部门提供IT系统故障反馈并根据反馈信息进行故障处理。5.1.4 负责机房管理。5.1.5 建立网管工作日记，记录关键操作，确保人员交接时备查。5.2 工作内容5.2.1 计算机网络日常管理工作5.2.1.1 按照一汽-大众公司的要求,部署经销商计算机系统服务器及广域网、局域网的工作环境，保证各部门计算机业务的日常应用。5.2.1.2 每天进行DSERP、DSCRM系统数据库的日备份工作，并建议进行周备份；同时为安全起见，建议异机备份。拟制人杨利洁审核 于爽批准扈圣刚拟制日期2011.10.30审核日期2011.11.2批准日期2011.11.75.2.1.3每月进行DSERP系统月结工作。5.2.1.4 为内部员工按岗位分配IT系统使用权限，对于特殊权限应制定严格的分配管理制度，确保系统信息的安全性与保密性。5.2.1.5向一汽-大众反馈计算机系统问题及需求5.2.2 IT系统的版本升级管理5.2.2.1 接收一汽-大众经销商服务邮箱下发的系统升级通知后，及时通过邮件或从软件合作公司的网站下载升级包；进行相应的系统升级前，务必进行数据库备份，以保证升级失败时数据库可以恢复到升级前状态；确保局域网的每台终端正常升级。5.2.2.2 网管应详细掌握每次版本升级的内容，将升级内容及时汇报给服务总监；以及向相关岗位业务人员进行升级内容转训，保证应用升级功能的应用。5.2.3 系统故障反馈及处理 5.2.3.1 对于日常工作及升级过程出现的系统故障,及时反馈给一汽-大众公司经销商计算机热并根据热线提供的解决方案进行相关故障处理。 5.2.4 机房管理5.2.4.1 保证机房环境整洁，如服务器尽量采用机柜式放置；布线采用标签标识以便查找5.2.4.2 保证机房服务器正常工作在18-25度5.2.4.3 保证服务器配置不低于一汽-大众公司的配备标准。对于使用年限超过五年的服务器，必须进行更新。 5.2.5 建立网管工作日记，记录关键操作5.2.5.1 记录每月月结情况5.2.5.2 记录每次DSERP/DSCRM系统升级内容5.2.5.3 记录特殊权限分配情况5.2.5.4 记录系统工作异常情况，以备后查。5.2.5.5 绘制网络拓扑图，保证及时更新，确保人员交接时备查。6.网管培训及认证2012年，管理服务部与技术服务部将共同对网管进行针对性培训及认证，提高网管的业务能力和管理水平，授予相应的资格证书。具体培训及认证办法随后下发。7.相关文件无8.记录无9.附录无部门：综合管理部职位：系统管理主管直接汇报关系直接上级： 行政经理直接下级： 无任职资历专业胜任能力1 - 相关领域工作经验及年限（20） 一年以上计算机相关行业工作经验（10分） 一年以上汽车行业工作经验（10分）2 - 专业知识与技能（20） 有较强的计算机网络基础理论知识和实践经验、有较强的现代技术运用能力、网络管理能力（5分） 熟悉网络设备的规格、型号、结构、性能及网络系统软件、辅助应用软件的使用方法和维护常识（5分） 汽车销售/服务流程（10分）职位素质能力3 - 教育水平（20） 大专以上学历(10分)， 计算机相关专业（10分）4 - 计算机水平（20） 有网络搭建实践经验，能组建局域网（10分） 能处理操作系统疑难问题，会维护SQLserver数据库等（10分）5 - 职位素质（20） 执行能力（5分） 沟通能力（5分） 团队合作（5分） 学习能力（5分）主要职责1. 建立计算机网络管理制度，建设经销商网络线路，定期对网络硬件、软件进行检测、维护保养以及日常运行情况记录，保证网络畅通。2. 负责一汽-大众相关系统（例如：DS-CRM、DS-ERP）的安装、维护、升级、故障排除等工作，保证相关系统处于最新版本并正常稳定运行，并积极配合帮助台远程解决问题。3. 参加一汽-大众组织的系统培训，掌握各种