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文档简介
一 部门岗位职能 客户服务部 1 负责公司客户服务体系的建立与完善 制订相应的流程及客户服务标准 2 负责公司客户服务的团队建设与培训及考核的工作 3 1 按照公司业务项目进行目标客户分析 建立客户信息数据库和大客户关系 2 根据客户的要求提供系统的服务解决方案 处理客户投诉 3 负责对系统数据进行分析评估 密切关注客户需求变化 并提出建设性建议 4 激励客服人员的创造性和主动意识 对客服进行绩效考核工作5 负责客户公司的派驻服务及派遣员工的所有管理工作 6 负责已签约客户的二次深度开发相关工作 2 01 外联处 1 催款2 客情维护3 重大客户续签4 推介新增业务项目5 商务合同的评审6 客户满意度调查7 协调重大异常事件 转制的工作8 400客服热线 2 02 管理支持处 负责协调客户 派遣员工 公司关系 统筹处理重大工伤 员工争议 组织策划派遣员工活动 培训等 主要职责 1 负责重大工伤 员工争议事件处理2 负责派遣员工岗前 岗中培训3 负责合理处理派遣员工退工安排4 负责组织策划派遣员工全年活动等5 客户服务中心综合管理工作职能6 负责员工信息录入维护7 负责员工档案管理跟踪 2 03 内务人资处 统筹客户服务管理 客户关系维护 优化服务功能主要职责 1 负责客户方员工入职 离职管理 在职合同续签2 负责客户方员工薪酬 费用结算系统实施3 负责劳动用工 福利待遇管理系统4 负责客户关系系统维护 2 04 结算处 统筹派遣员工薪资福利费用结算 申报 派遣员工档案监督管理 系统维护 日常客户表单 用品管理 维护对应政府关系 主要职责 1 负责薪酬费用系统结算2 负责劳动用工 社保管理系统
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