知识管理PPT课件

第六章学习型组织与知识管理 案例1明基集团 明基集团认为 IT产业的核心竞争力都装在知识员工的大脑里 所以 找到合适的人 让他们做合适的事 再把人和脑袋分开管理 分别打造人才流 工作流 知识流 是积累公司核心竞争力的重要保证 为了有效地进行知识管理 在明基 员工们不仅拥有一个强大的内部局域网 而且还有一个人人都可以进入的学习平台 比如 一个刚刚进入明基的员工不仅可以在这个系统里找到简单的 入门指南 知道自己需要做什么工作 也可以把前辈的经验直接复制 付诸实施 譬如 公关经理会把自己每天拜访的媒体一一整理 并把每次拜访交谈的内容一一记录在这里 同样 销售人员也必须每天把新增的客户记录在册 并把客户档案整理好 产品开发经理则需要每天都把新的创意输入电脑 这样 其他的开发员工也可以受到启发 正是通过企业文化 信息化等各种手段 明基创造了一个分享知识的氛围 弥补员工的流失对公司造成的有形和无形损失 留住了员工的工作经验 案例2长天公司 长天公司是国内实施知识管理较早的IT企业 它的案例也许更加符合中国的国情 其经验主要通过以下方面体现出来 充分利用企业内部网在长天公司自己开发的办公管理系统中 每个员工一打开自己的电脑 就可以清楚地看到上级管理者分派给自己的工作及完成时间要求 员工必须明确答复能否按时完成 此外 每位员工每天都要填写规定格式的工作日程表 该表记录了员工与客户的联络情况 成果如何 每项工作进展及花费的时间 建立完善的知识管理系统长天试图做到当一个员工需要某方面的知识时 知识管理系统能快速将所需知识送达 这一目标通过两个步骤实现 首先建立一个知识资源库 告诉员工在有需求的时候应该找谁 谁拥有你需要的知识 然后 逐步把每位员工头脑中的知识形成文档存放在知识库中 目前 第一步工作正在小范围试验中 其售前数据库已经初具规模 假设长天的一位销售人员想开拓银行领域 那么他可以从数据库中得到长天以前在其他行业的售前方案 知识挖掘关于知识挖掘 长天进行了许多有益的尝试 知识管理人员首先进行分析 每个员工在工作中究竟需要哪些知识 再根据员工的知识需求进行知识的采集 加工和传输 许多时候 知识的需求者总以为他需要的知识并不存在 这就需要系统不仅是被动工作 还要主动发布和强调那些员工可能用到的知识 长天公司即将开展的工作是对每位员工进行评测 请每位员工把自己所具备的可能对公司创造价值的知识列举出来 然后对这些知识进行加工重组 产生新的知识资源库 供全体员工共享 设立首席经营官负责知识管理工作长天公司没有设立 知识主管 而是以 首席经营官 代替 其工作内容与CKO的很相似 如负责成果积累 知识积累 问题发现等 只不过这些知识管理工作没有集中到一个人身上 建立氛围相对宽松的公告牌系统长天公司的热点讨论区的话题不受限制 从对公司的建议到公司门口橘子质量的好坏都有涉猎 这种公告牌的优点是可以充分调动员工的积极性 缺点是公告牌内容良莠不齐 不易整理 长天公司在实现知识共享和建立学习性组织等方面下了比较大的功夫 但由于国内企业的资金和人力有限 不大可能像施乐 IBM等公司一样投入大量的资金和精力建立完善的知识库 因而采用了更便宜的方法 建立公司内部的公告牌 第一节知识管理概述 知识管理是对企业生产经营所依赖的知识及其收集 组织 使用 扩散 开发和创新等一系列过程的管理 一 知识管理的基本内涵 改变企业的信息循环和信息交流过程开发企业战略决策的知识形成企业决策层的知识库有效地提高企业的竞争力 知识管理的定义 APQC 知识管理是指为了提高企业竞争力而对知识进行识别 获取和充分发挥其作用的过程 雪佛龙公司执行副总裁Peter Robertson指出 知识管理和最佳实践的共享对于业务运作而言是有益的 更快以及更有效的分享我们的思想 可以更好地提供我们的产品 更好地服务于我们的顾客 更好地为我们的股东获取利润 美国得尔福集团创始人之一卡尔 弗拉保罗认为 知识管理就是运用集体智慧提高企业的应变能力和创新能力 是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径 融资 变为 融智 今天 知识不但作为资源是生产的要素 而且是推动经济增长的动力 知识就是力量 知识管理将得以发展 并贯穿于企业的管理过程中 企业经营的主攻目标由 融资 变为 融智 需要改变以物质为主导的强组织状态 代之以信息和知识的自组织状态 企业的管理方式就从原来的以控制物流和资金流为主而变为以控制信息流和知识流为主 知识管理的要点 第一 比较关键的知识是具体做某件事情的流程 工作的指引 相关的研究报告 经过整理的数据资料和分析验证的记录 专家渠道 第二 对企业管理模式的冲击 决策层在做决策前更注重对信息的收集 论证 执行层在实施前更注重对相关资料的研究和借助 以及主动而有效地进行事后总结 第三 通过知识管理发现业务流程重组的需要和重组的方式 第四 企业文化变革 即建立学习型文化 企业进而发展成学习型组织 第五 知识管理的最终目标 以思考的速度经营企业 构筑数字神经系统 在未来的竞争中抢占先机 二 知识管理的主要内容 一 建立管理知识的平台 实现知识的交流和共享 为企业实现显性知识和隐性知识共享提供途径 知识管理平台是企业或组织知识的载体 如企业的知识库 和流转通道 共享规则等 只有在共公的平台上知识交流和知识共享才能得到发展 也只有通过共享和交流才可能产生新的知识 建立内部信息网以便于员工进行知识交流 利用各种知识数据库 专利数据库存放和积累信息 从而在企业内部营造有利于员工生成 交流和验证知识的宽松环境 并制定激励政策鼓励员工进行知识交流 通过放松对员工在知识应用方面的控制 鼓励员工在企业内部进行个人创业来促进知识的生成 二 管理知识的来源渠道和知识的更新与生产 在知识经济时代的市场竞争中 企业要想立于不败 就必须拥有比别人领先一步的产品 技术或管理优势 这些优势来源于企业以创新为目的的知识生产 将信息和知识提交 进行多渠道 多来源的集中存放管理 创造适宜的环境与条件 充分开发和有效利用企业的知识资源 进行以创新为目的的知识生产 是知识管理的重要内容 与企业有关的任何人员 包括员工 客户 竞争对手 媒体等都是信息和知识的提供者和产生者 三 从外界获取知识 增强消化吸收知识的能力 知识积累不能仅仅依靠企业自身知识的生产 必须注重从外部获取相应的知识 并进行消化吸收 成为企业自己的资源 供应商 用户和竞争对手等利益相关者的动态报告 专家 顾客的意见 员工情报报告系统的信息 行业领先者的最佳实践调查等都可以成为企业外部知识的来源 通过有效的知识管理 更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流 确保每个员工在最大限度地贡献出知识的同时 也能共享他人的知识 并最大限度地将获得的知识进行消化 转化为企业的利润 这是企业知识管理的最终目标 四 知识管理必须有效结合经营和管理过程 知识管理的一个重要内容就是要明确企业在一段时间内所需的知识以及开发的方式和途径 贯彻相应的开发和利用战略 保证企业的知识生产和知识资源的积累与扩大和企业的产品 服务 生产过程管理过程紧密结合 业务人员通过知识的访问权限和自动呈现规则各获所需 最大限度地发挥知识的力量 另外 知识管理要与企业的客户关系管理CRM结合 知识才能够被企业所用 被企业员工所用 被企业的客户所用 以达到 把最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的人 的目的 帮助企业诊断自身问题 洞察竞争对手情况 以便作出最佳决策 不断建立和提高客户的忠诚度 使企业赢得持久竞争力 五 管理知识的处理过程 企业知识管理的业务流程是知识被采集 被分发 被利用 被完善的过程 知识管理 不是知识的管理 而是知识处理过程的管理 企业的知识管理 关键是如何处理好 收集 提炼 分发 利用 再提炼 再利用 的循环的过程 让死的东西变活 不断积淀企业精华 使知识真正完整地被企业所用 为员工带来便利 为企业带来效益 为客户带来满意 三 知识管理的关键要素 知识管理贯穿于组织的业务流程和工作流程当中 知识管理在实施过程中涉及到信息技术 组织文化 工作流程与业务流程之间的整合 知识管理系统的构建必须充分利用现有资源和技术工具基础 例如Intranet 避免产生资源浪费 必须对企业业务流程进行深入细致的分析 在此基础上将知识管理系统与业务流程进行有效的整合和合理优化 企业知识管理实施 第一 知识管理的基础措施 基础措施是知识管理的支持部分 如知识库 关系数据库 多媒体数据库 网络等基本技术手段和知识链上的人与各种联系渠道等 第二 企业业务流程的重组 企业应用ERP只有在BPR的基础上才能取得最佳效益 在知识应用中 需要将企业的知识资源合理地在业务流上形成畅通无阻的知识流 让每一个员工在获取与业务有关知识的同时 都能为企业贡献自己的知识 经验和专长 第三 企业领导能力及其意识 知识管理是一个不断改进的渐进过程 它的成功实施依赖于有效的变革管理 这也意味着组织价值观念和行为理念的变化 企业最高领导层要认识到知识战略的重要性 要具有识势能力 企业分析 企业建设 借势能力 借助外脑 知识提升 以及造势能力 战略前瞻 知识整合 第四 企业文化建设 知识可以被低成本共享 与知识的创新具有高成本性 高风险性和不确定性等是一对矛盾 知识的拥有者为了规避风险 回收投资 必然会对其所拥有的知识有意地进行 垄断 成为 知识利己主义者 这与知识只有通过大范围的共享才能充分发挥其效益产生冲突 企业应当建立起有效的激励机制 形成鼓励合作与共享的文化氛围 使员工乐于共享知识 创新知识和应用知识 第五 知识核心活动的管理知识核心过程主要包括知识生产过程 知识学习过程以及知识应用过程 即包括知识的识别 共享 收集 组织 调整 应用以及创新等一系列活动 信息技术支撑 知识的生产需要相关的知识工程技术 如知识库构造技术 事例推理技术等 知识的共享和应用同样需要各种各样的软件应用工具 如多智能客体获取和检索 多策略多层次获取 网络搜索工具等 知识的传递需要建立知识分布图 电子文档 光盘等 第六 知识管理的评测建立知识产生效益的测评条例 将知识管理视为企业的一项创新工程 需要对知识管理的过程及其结果进行绩效考评 这可视为一种对知识管理的 管理 知识管理关键要素的整合 实施知识管理 不仅强调技术支撑环境建设 也要注意企业文化 业务流程 绩效评测 以及领导能力等各种要素的有机整合 从而提高企业应变和创新能力 增强组织的竞争力 四 知识管理与企业竞争能力 一 知识管理是把知识作为企业的竞争资源 知识管理是信息管理的延伸和发展 信息管理只是将各种各样的信息以一定的方式汇总 组织起来 方便人们利用计算机来查询和检索 知识是由信息而来 信息管理是知识管理的基础 知识管理是通过解决方案的集合寻找和识别需解决问题有关的关键性信息 并将这些信息进行提取 形成对某一问题的专门知识作为决策的依据 信息 知识和专业技术是获取利润的重要手段和工具 把信息转化为知识 用知识指导决策最终获得利润是知识管理的最终目的 知识型企业 工业大生产时代的企业 基本上是一种分离式的 决策 执行 的运作模式 而知识型企业 将越来越强调 知行合一 决策权下放 企业全员均为 知识工作者 企业的运作过程可以视为各个层次的个人决策和组织决策互动作用的过程 不管对个人决策还是组织决策而言 都需要一定的知识支撑 这就表现为个人智商和组织智商 决策的知识模型分析 下列四种知识集合的交集决定了知识工作者在进行决策时实际的知识水平 1 主观知识需求 知识工作者认为在决策时需要用到的知识 2 客观知识需求 在完成决策任务时真正用到的知识 3 可供知识 知识工作者在决策时可以访问到的知识 4 知识需要 通常受到知识工作者的行为模式的影响 它通常只是主观知识需求的一个子集 为了提高基于知识的决策水平 首先应该使知识工作者能够更多地意识到相关知识 以提高 主观知识需求 水平 使其能够接近于 客观知识需求 其次应该改善 可供知识 水平 使其尽量接近于 客观知识需求 二 知识管理与企业竞争能力 当今世界 智力资本 已成为企业最重要的资源 在知识经济时代 企业离开了知识管理就不可能具有竞争力 知识管理要求企业实现知识产权共享 运用集体的智慧提高企业应变能力和创新能力 使企业能够对外部需求做出快速反应 并利用所掌握的知识资源预测外部市场的发展方向及其变化 进行知识管理 企业必将付出大的代价 但如不进行知识管理付出的代价将会更加高昂 知识管理是一种全新的管理经营模式 知识管理还代表了理解和探索知识在管理工作中的作用的新发展 知识管理是解决如何应用知识 而不只是积累知识的问题 是为了创造充满活力和创造力的公司 它可以提升组织内具有 创造性 知识的质与量 并强化知识的可行性与价值 知识管理同组织的所有活动是息息相关的 绝非仅是单独的一种对知识的管理而已 它能藉知识的本体内涵与丰沛积累 在企业 解决问题 改良产品或服务 创造新观念或思维 等方面 是具体可行并能创造企业价值 企业发展 竞争更需要新的洞察力和思维方法 因此企业应该把知识管理的能力放在战略的中心 构筑灵活多变 适应性强 个性化的柔性的生产经营方式 以创造独特的能力和惟一的市场地位 推进知识管理的特定实践环节 知识管理一般是结合信息化的实施从业务流程中的一些特定环节开始的 1 知识管理就意味着改进知识的利用过程 它要求组织机构具有较好的灵活性和创造性 2 知识管理也要面向应用领域 将知识 市场化 或 实用化 使知识的潜在使用者能够了解其应用价值或生产力 并将知识用于价值创造中 3 知识管理的直接目的是企业创新 使企业赢得持久竞争力 第二节学习型组织与企业知识机制 学习是创造力和竞争力的源泉 未来最成功的企业将是一种学习型组织 能够使各阶层所有成员全心投入 并持续不断学习的组织 企业未来唯一持久的竞争优势 就是具备比竞争对手更快速学习的能力 一 学习型组织的概念 学习型组织 概念最早见于西方学者赫钦斯1968出版的 学习社会 一书 麻省理工学院教授彼得 圣吉 PeterM Senge 因提出 学习型组织 被美国 商业周刊 誉为 当代最杰出的新管理大师之一 他在1990年写出 第五项修炼 学习型组织的艺术和实务 一书也于1992年荣获世界企业学会最高荣誉奖 开拓者奖 被企业界人士誉为 面向21世纪的管理圣经 成为新的管理学经典之作 代表性的定义 学习型组织 Learningorganization 彼得 圣吉 学习型组织是这么一种组织 在其中 大家得以不断突破自己的能力上限 创造真心向往的结果 培养全新 前瞻而开阔的思考方式 全力实现共同的抱负 以及不断一起如何共同学习 野中郁次郎 知识创造转换模式他用 知识创造型公司 来描述学习型组织 并指出知识创造型公司的特征是 发明新知识不是一项专门的活动 它是行动的一种方式 是存在的一种方式 在其中 每个人都是知识工作者 同时 他特别强调隐性知识和知识环境对于知识创造和共享的重要性 马恰德 系统地看 学习型组织是能够有力地进行集体学习 不断改善自身收集 管理与运用知识的能力 以获得成功的一种组织 加尔文 学习型组织是指善于获取 创造 转移知识 并以新知识 新见解为指导 勇于修正自己行为的一种组织 科姆则 几乎所有的组织都会学习 不管其是有意还是无意 学习型组织的主体是组织中的每一个个体 客体是与自身组织相关的知识和思维方式 学习型组织的目标是为了取得组织的成功 目的是改善驾驭知识的能力 学习的方式是共同学习 一般认为 学习型组织就是把学习者与工作系统地 持续地结合起来 以支持组织在个人 工作团队及整个组织系统在这三个不同层次上发展的组织 学习型组织是一个精于知识的创造 吸收和转化的组织 是一个精于根据新的知识和远景目标而调整自己行为的组织 学习型组织是指一个能够不断增强其创造性能力的组织 或者说是一个拥有知识并能对其进行管理和运用的组织 即能够 学习 知识的组织 学习智障 个人 学习智障 人们习惯把问题加以分解来解决 把世界分割成片段来理解 而忽视了组成事物的各部分间的彼此联系和互动关系 以致面对 动态性复杂 问题茫然不知所措 采取 头痛医头 脚痛医脚 的 救火 方式 在短时期内可能效果明显 但却留下了长期隐患 这是传统的思维方式给人们学习带来的困难 群体智商 企业中存在着团体学习低效的现象 成员间彼此猜疑 防范 形成了 办公室的政治 这导致高智商的人构成的团体其群体智商反而低 像不善于学习的儿童不能健康成长一样 学习能力有缺陷的企业在竞争激烈的环境中将存在致命的危险 当变化成为世界上惟一可以确定的东西 企业只有提高学习能力才能生存与发展 二 学习型组织创建与企业文化建设 一 学习型组织的创建 人们希望组织也能象人类一样 具有 学习 能力 拥有丰富的知识 从而能够在复杂多变的环境中生存并得到发展 企业的竞争力主要来自人及其创造性 它要求整个组织及其组成人员是创新型的 把创新作为其活动的主旋律 人是知识的载体 人离开知识就不能在社会生存 人的知识不更新同样得不到发展 因此 组织成员获得持续学习和拓展知识面的能力已成为今天创新管理的基本任务 这就需要将传统组织改造成学习型组织 学习型组织就本质而言就是一个具有持久创新能力去创造未来的组织 它在企业内部建立一种完善的学习机制 从而形成了学习 持续改进 建立竞争优势这一良性循环 未来最成功的企业是 学习型组织 1983年 壳牌石油公司的一项调查表明 1970年名列 财富 Fortune 杂志 500家大企业 排行榜的公司 有1 3已经销声匿迹了 依壳牌石油公司的估计 大型企业的平均寿命不及40年 人们发现 大部分公司失败的原因在于 组织学习的障碍妨碍了组织的学习及成长 使组织被一种看不现的巨大力量所侵蚀 乃至最终吞没了 因此 未来最成功的企业将会是 学习型组织 因为未来唯一持久的竞争优势是有能力比你的竞争对手学习得更快 如何构建学习型组织 首先 必须对硬件进行改造 必须从建立适合于学习的组织结构入手 建立学习型组织的平台 要对企业的组织结构进行脱胎换骨的再建 减少等级划分 建立扁平的组织结构 建立以信息和知识为基础的组织 相应地更新自己的技术设备 其次 要进行软件建设 塑造组织的学习文化 要有一个与学习型组织相协调的企业价值观 理念和制度 形成一个创新 平等 进取 协作 学习的企业文化 公司要形成重视人才的风尚 重视人才招揽计划 人才培训计划和人才储备计划 要有授权和分权的正确方法和手段 要开展经常性的学习 以提高企业整体的学习积极性 第三 要注意外围环境的建设 企业是一个开放的系统 它的外围是由政府 合作者 竞争者 供应商 客户 民众等构成的 企业要争取为自己建立一个有利的外围环境 积极地向外界学习 组建知识联盟 知识联盟有助于组织之间的学习和知识共享 使组织能够开展系统思考 知识联盟可以帮助组织扩展和改善自己的基本能力 从战略上创造新的核心能力 创新是构造学习型组织的主线 企业需要不断提高产品的技术含量和服务水平 需要强化适应各种变化的能力 需要提高客户满意度和市场竞争力等 学习型组织的建立能帮助企业实现这种转变 对个人而言学习型组织的建立可使之不断扩展自我创造的能力 表现出真正的价值 对企业而言 学习型组织的建立可使之通过整体的修炼而改善业绩 同时在学习速度 变化速度 竞争速度上处于优势 从而创造并保持最强的竞争力 二 加强企业文化建设 推进学习型组织的创建 企业文化主要是由企业的物质文化 企业的制度文化 企业的行为文化和价值观等四个层面构成 其中企业物质文化是企业文化的外部表现形式 企业的制度文化是企业的法律形态 组织形态和管理形态构成的外显文化 企业的价值文化是企业文化的灵魂 加强企业文化建设 能促进学习型组织的创建 学习型企业文化是先进文化的组成部分 学习型组织是最高层次的一种企业文化 1 建立适宜学习的企业文化 价值观是组织长期发展的历史经验的沉淀 集中体现了一个组织特有的文化个性 这种价值观不仅根深蒂固 而且往往隐私 微妙且不易察觉 却发挥出巨大的作用力 组织价值观是组织文化的核心 也是组织文化的基石 在追求向学习型组织成功迈进的过程中 组织所推崇的共同学习的基本信念能够引导管理者和广大员工按照统一的行为方式成功地进行学习和知识的交流和共享 引导组织全体成员为了共同的目标而不懈努力 学习与组织的成败息息相关 学习成为人们的自觉行动与习惯 成为整个组织密不可分的职能 这种文化氛围有助于增强组织的凝聚力 有利于促进组织学习 形成一种相互强化的正循环 与此相对的是闭塞 僵化 官僚制的组织文化 会阻碍组织学习的顺利进行 在中小企业组织内 由于知识几乎都在个人头脑中 无法记录或用电脑保存起来 知识常随着人的离开而被带走 因此 对于广大中小企业来说 重建组织价值观是促进组织学习 提高内部员工对组织的承诺和满意度的必经之路 2 加强企业文化建设 推进学习型组织创建 学习型组织与企业文化建设是一个问题的两个侧面 它们都重视人的价值观力量 重视人的精神因素 重视人的共同理想等等 从我国企业文化建设的现状和建立学习型组织的要求出发 今后在加强企业文化建设过程中 关键是要建立共同的价值观 培养团队精神 加强员工和鼓励员工个人学习 三 企业行为规范的核心 学习知识 在学习型的框架中 真正影响企业经营 生产成败的最大因素是人的思维 科研与开发以及职工教育成为公司关键性的竞争武器 如果成功在于发明新产品 那么对职员中最聪明的25 的教育就尤为重要 因为一定是他们中的某些人会发明未来的新产品 如果成功在于加工制造价廉物美的新老产品的生产者 那么就要求企业从上到下 每一个层次的职工都不断接受教育 以具备新技能 彼得 圣吉说过 企业不能再只靠像福特 斯隆或华生那样伟大的领导者一夫当关 运筹帷幄和全局指挥 未来真正出色的企业 将是能够设法使各阶层人员全心投入 并有能力不断学习的组织 学习型组织 有崇高而正确的价值核心 有坚强的信念 有特殊的使命感 具有不断创新 持续蜕变与社会和谐发展 在学习型组织中 人们胸怀大志 心手相连 相互反省求真 脚踏实地 勇于挑战极限和过去成功的模式 有令成员振奋的共同理想 以及与整体动态搭配的政策与行动 充分发挥生命的潜能 创造超乎寻常的成果 联合国教科文组织 UNESCO 1999 在一份报告中指出 处在今天逐渐复杂纷乱的世界 每个人以及所有的社区 都必须能够持续发展与使用各种不同的知识架构 价值体系 智力结构和技能 对于终身学习需要透过较为广泛的观点 赋予新的意义 学习不再只是一种仪式 也不仅是关联于职业需要而已 在新的时代 学习已经不局限于课堂教育 也不局限于文凭和学历 而更多的是形成独特的价值取向 成为每一个人的生活方式 学习将有益于吸纳先进文化 有益于借鉴世界文化 有益于弘扬民族文化 有益于继承传统文化 有益于改造落后文化 有益于抵制腐朽文化 有益于进行文化创新 四 组织性学习的五项修炼 彼得 圣吉的 第五项修炼 定义了五种 技术组成 它们能帮助组织学习 开发实现最高期望的能力 学习型组织的建立必须基于这五种技能的培养 即五项修炼 只有经常进行五项修炼 组织才能真正成长为学习型组织 这五项修炼的基本内容为个人超越 改善心智模式 建立共同远景 团结学习 和系统思考 一 个人超越 personalmastery 学会扩大个人能力 创造我们最期望的结果 创造一个鼓励所有的成员朝着他们选择的目标发展自己的组织环境 个人超越的修炼是学习型组织的精神基础 是不断学习 加深个人的真正愿望 集中精力 培养耐心 并客观地观察现实的过程 个人超越 是指突破个人能力极限的自我实现 或技巧的娴熟 用有形的标准来说 它是指在专业上具有某一水准的熟练的手艺而形成的作品 便是一种个人超越的实现 精通 个人超越 的人 能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望 他们对生命的态度就如同艺术家对艺术作品一样 全身心投入 锲而不舍 不断创造和超越 这是一种真正的终身学习 整个组织的学习意愿和能力 来自于个人的学习意愿和能力 没有个人的学习作为基础 组织无法真正地学习与成长 个人超越 的意义在于创造 个人超越不是一个人所拥有的某些能力 而是一个创造的过程 一种终身的修炼 他们会敏锐地察觉自己的无知 能力不够和成长极限 但这却决不动摇他们十足的自信 二 改善心智模式 mentalmodel 不断地思考 继续澄清 提高我们对世界的内在感知 认识这种感知是如何塑造我们的行为和决定 心智模式 是根深蒂固于人们心中 影响人们如何认识周围世界 以及如何采取行动的许多假设 陈见和印象 此模式不仅影响人们如何认识这个世界 更重要的是它还影响人们的行为 心智模式都是客观存在的 在企业管理工作中 经常有许多好的构想无法付诸实施 这是因为它和人们心中已有的 对于周围世界如何运作的看法和行为相抵触 因此 学习如何将心中的心智模式摊开 并加以检验和改善 有助于改变人们心目中对于周围世界如何运作的已有看法 这对建立学习型组织而言 将是一项重大的突破 改善心智模式的修炼 主要是增强组织运用心智模式的能力 这就必须学习改善心智模式的技巧 尤其是反思和探询的技巧 它主要包括两个方面的内容 第一 辨认跳跃式的推论 即认真分析自己是如何从精到浅的直接的观察跳到概括性的结论的 这需要对自己已经得到的某种结论所依据的原始资料进行客观分析 对所得到的结论的准确性和导向性进行分析 第二 练习左手栏 是指对自己所经历的事件以及处理方式 坦诚地写出内心的隐含 假设 以此来检查心智模式在处理事件过程中所扮演的角色 并予以改进的一项修炼技巧 三 建立共同愿景 sharedvision 在团队里树立认同 commitment 的意识 和积压项修炼一起开发我们试图创造的未来的共同愿景 并指导实现共同愿景的实践 共同愿景 是组织的凝聚力所在 许多年来 组织中的人们一直追求的最高境界就是 上下同欲 即建立共同的愿望 理想 远景或目标 只有有了衷心渴望实现的目标 组织成员就会努力学习和追求卓越 并且这种追求不是基于外在压力 而是他们的内在愿望 从而使组织欣欣向荣 否则 一个缺少共同目标 价值观与使命感的组织必定难成大器 但是 许多领导者从未尝试将个人的愿景转化为能鼓舞组织前进的共同愿景 这就是组织目标与个目标产生冲突的根本原因 四 团队学习 teamlearning 变革对话的 集体的思考模式 这样团队里的人能可靠地开发自己的智力和能力 其结果大于个人才能之和 团队学习 是发展团队成员整体搭配与实现共同目标能力的过程 它是建立在发展 共同愿景 和 个人超越 这两项修炼基础之上的 团队作为一种新的管理方法 现正风靡一时 团队中的成员互相学习 取长补短 不仅使团队整体的绩效大幅度上升 而且使团队中的成员成长得更快 世界上不乏由杰出的个人组成的团队 但是他们的整体效率却不高 团队学习的修炼就是要处理这种困境 从某些层面上看 个人学习与组织学习是无关的 只有在团队互动中实现组织的学习 才能不断提升组织的创造能力和竞争力 五 系统思考 systemsthinking 利用一种思考模式和语言 来描述和理解约束着系统行为的力量和关系 这项修炼帮助我们看清怎样让系统更加有效率 怎样使行为与自然的 经济世界的更大过程相协调 系统思考 是五项修炼中的核心 企业和人类其他活动都是一种 系统 它们受到细微且息息相关的行动所牵连 在彼此影响着 这种影响往往不易觉察 要经过漫长的时间才能展现出来 如果置身其中就更难看清整体变化 因此 系统思考显示得尤为可贵 惟有对整体而不是对任何单独部分深入地加以思考 才能够了解系统的全貌 系统思考的思想植根于学习型组织 产生了新的管理理念 系统动力学 系统动力学是系统科学的一个分支 它是以系统的反馈控制理论为基础 以计算机仿真技术为主要手段 定量研究系统发展的动态行为的一门应用学科 自诞生之日起 它就综合了系统论 控制论 信息论 组织理论和计算机机技术最新成果 使之成为应用于社会科学的科学实验方法 能处理复杂的社会经济系统的问题 从而与管理结下了不解之缘 五项修炼是组织内在的修炼 系统思考 在五项修炼中非常重要 它是整合其它各项修炼成一体的理论与实务 防止组织在真正实践时 将各项修炼列为互不相干的名目或一时流行的风尚 没有系统思考 就无法探究各项修炼之间的互动 建立共同远景 培养成员对团队的长期承诺 改善心智模式 可使组织中的成员正确审视自己 以开放的心态 改善心智模式 便于自己更深入的学习 团队学习 是全面提升团队整体力量的有效技术和方法 个人超越 是不断反照个人对周边影响的一面镜子 总之 每一项修炼都与团队如何思考 互动和共同学习息息相关 因此修炼的境界并非靠强制力量或威逼利诱达到 而是必须精通整套理论 技巧并付诸实施 才能实现建立学习型组织的目标 第三节知识管理应用与知识管理创新 一 知识的识别和运用 一 知识的识别 1 知识就是力量在新的经济社会里 知识工作者 是惟一的最大财产 知识不仅是与传统的生产要素 劳动力 资本和土地 相并列的另一类资源 而且是当今惟一有意义的资源 知识变为特殊资源 成为新社会特有的根本特征 知识经济 的概念是对工业化以后新经济形态的描述和预测 继农业经济和工业经济以后的又一种新的社会经济形态 企业需要什么样的知识 对事物的认知就是拥有了该事物的知识 具备了某种信息 也就具备了某种知识 对企业界来说 光有认识信息还不可能形成企业竞争的优势 将有用的认知和信息真正融入企业每个成员的行动之中 才能化知识为力量 才能为企业创造需要的价值 要把注意力集中在由知识引起的企业行为上 而不是认知或信息上 认知和信息不是企业最终需要的产品 真正构成企业所需要的知识 必定离不开实际操作能力 即能够提供令客户满意的产品和服务 真正能够使企业取得成功的知识 应该具备 1 财产的特性 可以被开发利用的 有价值的认知和信息 它能够不断积累 保存 筛选和完善 并能够最大限度地为企业成员和部门所利用 2 实践的特性 能够根据掌握的认识和信息 开展发明 建造 编纂 组织 改造 转让 共享 应用和保护等一系列活动 并能够转化为有价值的商品和服务 二 知识的类型 1 从知识的可明述性和共享成本的角度来划分 隐性知识 高度个体化 难以形式化或沟通 难以与他人共享的知识 它常常来源于个的不同经验 直觉和洞察力 显性知识 能以一种系统的方式传达的规范化知识 通常以编码化和成文的方式进行传递和保存 典型的如一些技术文档和技术报告 对于组织而言 由于缄默知识具有共享成本高和难以形式化的特点 因此它常常被视为组织获取长期竞争优势的基础 2 从知识描述的对象角度划分 1 关于事实的知识 也被称之为元知识 metaknowledge 良好的结构性和可编码化特点 2 关于规则的知识 包括技术规则和组织规则 3 链接性知识 它们并不是对知识的直接描述 但它给出了知识的地址 三 知识的运用 1 正确的评价和积累知识对一个人的知识进行评判应该从以下两方面进行 1 其知识结构的合理性 包括与社会性需求的契合程度 另外也要考虑其深度与广度的平衡 2 面对实际问题时 其解决的方法 是否能综合应用 是否能把不同学科的知识动态地组合应用 书中自有黄金屋 课堂外教育创造的知识积累过程也同样存在 终身教育强调一个人对知识的不断吸取 而不是进入课堂 知识积累方法的好坏 就反映在一定时间里知识积累的有效性方面 总之 横向观察自己的知识结构 纵向规划自己的知识结构 才是知识增值的最重要之处 2 知识运用方法知识积累的价值最终要体现在运用上 知识能量的释放过程并不是随意的 应该是 成功一定有方法 知识管理 包括知识的存储 传播和应用三个方面 科研项目管理便是知识应用管理的一种 进行理论准备 查找最新的发展情况 安排试验 进行分析 总结报告便是知识应用的一种过程 知识应用与常识体系 应用知识可以遵循的规律首先是进行知识收集 把与问题有关的知识找到然后进行消化吸收 也就是阅读有关资料 包括向专家请教 接着建立可比较的模型 以专业知识为基础 设计出比较及评价方案 完成评估报告 在这些模型中挑选出支持决策或得出结论的便是完成知识应用 学习知识的最终目的就是要把知识变为我们自身拥有的常识 因为常识更能被我们自觉地运用 其效能更高 不断运用知识的过程就能帮助我们实现把知识变为常识 在知识管理中 就是要判断哪些知识已经成为我们的常识 不需要再翻书本就能得到正确的解答 常识越多运用能力也就越强 保持思考能力与创造能力的形成知识只是静态的东西 知识的运用条件是具备创造力 头脑风暴 逆向思维 发散思维便是一些有用的思维方式 拥有这些思维习惯的人不仅仅能够积累知识 更能创造知识 个人知识管理的动态方面的目标是思考能力的提升 创新能力可以从思维能力的管理入手 并且对创新方案进行分析 总结其思维过程 这样具体的管理过程 将使拥有的制造生存的能力得以增长 而面向发展的管理更能促使我们成为具有应变能力的人 二 知识管理应用的途径与策略 在进行知识管理时 企业应着重对满足特定目标市场客户需求所必须的知识进行有效管理 一 建立可靠的知识管理技术平台 以信息系统作为知识集约 应用 交流 创新的平台 企业知识管理信息系统首先应能够识别企业的关键性知识 将其标识在企业的知识地图上 或编码后存储于知识库中 其次必须提供功能强大的搜索引擎 应有信息更新和维护的技术的支持 从数据库中挖掘知识 并以适当的方式重新组合 以使知识的表达方式符合特定的需求 然而 计算机技术在认知识过程的自动化和智能化 个性化主动服务上还有着很大的技术障碍 因此 知识管理信息系统 还必须依靠完美的组织结构 和组织内知识共享 创新的文化氛围来实现企业知识的不断创新 二 创新组织管理 建立弹性的网络型组织 企业的组织管理方式必须有得利于知识的迅速传播 共享应用和创新 传统的科层等级制度已不能适应知识管理的要求 能力是员工个体知识 心智模式不但能够使团队成员产生心理 智慧的交会 他们匹配的心智模式不但能够使团队的能力充分展现 还能够引发团队所拥有的显性知识与隐性知识的充分互化 达到知识共享的效果 同时拓宽团队知识创新的空间 1 建立团队型组织 2 设立知识管理机构 知识管理系统由于涉及整个企业业务流程中的知识管理 必须设立知识管理部门进行全局管理 并配备具有综合技能的知识管理者 知识管理者除了具备综合技能外 还必须拥有丰富的文化 在组织中有一定的影响力和权利 才能以敏锐的洞察力和驾驭能力规划企业知识管理的战略 推动企业知识创新 3 建立充满活力的知识更新环境 成功的知识管理需要企业建立以知识为导向的企业文化 通过创造 学习 共享 创新 的内部氛围 建立 尊重知识 尊重人才 共享知识 的企业文化 从而为知识的交流 学习和发展创造一个良好的文化环境 通过薪酬制度 考证制度和奖惩制度鼓励员工充分利用自己的知识和工作经验 勇于创新 不断提高工作效率和解决问题的能力 对在此方面有显著绩效的员工给予褒奖 通过人才招聘不断引进社会上学有所长的人员加入员工队伍 使组织内部的员工能够感受到别人所长和自我不足 从而激发学习的动力 尽可能地使员工能够参加与自己所长不同但又与工作相关的多样化培训 使员工认识到需要不断拓宽自己的知识面 在技术部门之间应开展技术交流活动 不断挖掘他们的求知欲 4 建立富有弹性的网络型组织 对企业组织结构进行这种改造的原因包括 1 为了提高企业的信息交流速度 2 为了减少企业的知识传递成本 关键是引入分权机制 使拥有专门知识的知识工作者具有相应的决策权 从而降低信息和知识的传递成本 使其及时发挥最大的效益 3 为了增强企业的灵活应变能力 使离市场 用户最近的人掌握知识开发和利用的决策权 由于网络型组织是等级分层组织与灵活 多技能工作团队结合的组织形式 因此当遇到某一问题时 可以将不同部门 不同领域内有不同知识和技能的工作人员集结在一起 快速有效地制定出解决方案 网络型组织结构缩短了知识传递的时间与空间 有利于发挥人的主动性和创造性 三 知识主管的设立和作用 设立 知识主管 或 首席知识官 CKO 组织中知识管理的大部分职能是由各个部门分别执行的 组织很难对其全部知识进行整合 因此需要制定统一的政策来约束组织的知识管理活动 使组织的知识流有序地流动 微软公司在这方面进行了一系列实践 例如 每开发一件产品 产品组的人员都要及时总结经验和教训 并通过研讨会 传播共享 交流等形式把一些潜在的知识挖掘出来 这些工作就是由知识主管来组织的 知识主管的主要任务 知识主管不是组织的直线人员 其职责是双向乃至多向的 主要是支持性的工作 为决策者提出决策建议 知识主管的主要任务 了解公司的环境和公司本身 理解公司内的知识需求 建立和造就一个能够促进学习 积累知识和信息共享的环境 监督保证知识库内容的质量 深度 风格并使之与公司的发展一致 包括信息的及时更新等 保证知识库设施的正常运行 促进知识集成 知识生产和知识共享的过程等 四 建立完备的激励制度 建立有助于知识共享与创新的激励机制 是企业成功的关键 计时工资制 在今天已失去了其应有的激励作用 谁拥有更多的知识 谁就能获得更大的财富 高风险必然要求高收益 高收益势必成为创新的原动力 五 营造良好的环境 在企业中达到充分的信任 必须具备三个基本条件 个体参与 指员工主动参加企业的计划或决策过程 并善于发现他人的思维价值 明确原因 参加某个项目或者涉及某一计划的员工能够理解上级作出最终计划 政策的原因 熟悉规则 新的规章制度出台之后 决策者必须向员工说明新规定的所有细节以及奖惩措施 直至他们完全理解 轻松活跃的气氛十分重要 员工心情舒畅 可以尽情构思无限想象 从而新想法 新点子 新思维层出不穷 知识创新潜能得到极大发挥 六 树立全新的思想观念 加强知识要素培训 要摒弃将知识和信息当成一种权利的观念 管理者要充分保护和激励员工参与管理和创新的积极性 最终在组织内形成崇尚创新 学习先进 敬业助人的文化氛围 企业要赢得长远的竞争优势 除了要充分挖掘企业内外现存的知识资源外 还要不断培育知识要素 生产新知识 培育知识要素 其中最重要就是开发新技术 科学技术是第一生产力 西方发达国家的生产力增长有65 80 是靠科学技术进步取得的 企业必须根据市场需求变化 选准技术攻关项目 加大科研投入力度 掌握一批具有自主知识产权的技术 七 利用互联网收集信息并开发企业内部网络系统 国际互联网蕴藏着巨大的信息资源 企业要善于利用和开发这一信息资源 有条件的企业的数据库 产品研究开发 产品设计 工艺流程 管理方式 市场营销 售后服务 信息反馈等方面产生不可估量的影响 内容包括 建立工作空间 知识管理 包括有关知识管理的新闻 报告 演讲和各种活动的通知 储存有关知识管理的会议 研讨 讲演等方面的信息 知识的收集 收集和储存有关知识管理方面的研究资料 发展趋势和各种成功方案 介绍相关产品的技术知识和服务信息 在建立企业内部网络系统的基础上建立企业内部的知识库 内容主要包括 公司的人力资源状况 企业内部各部门资料 企业历史上发生的重大事件等历史资料 企业客户的所有信息 企业主要竞争对手及合作伙伴的详细资料 企业内部各部门各职位所需技能和评价方法 企业员工的合理化建议及解决某项技术或经营难题的最佳方法 三 知识管理创新 创新具有特定的经济学内涵 它与 发现 和 发明 不同 发现是知识的新的增加 是发明和创新的重要知识来源 而发明是一个新的人造装置或工序 发明可申请专利 但不一定事实上为经济和社会带来利益 创新是创造和执行一个新的方案 以达到更高的社会效果 创新与发现和发明的不同之处在于它是一种具有经济和社会目标导向的行为 要使一项发明带来利润就需要创新 但创新并不一定要基于发明 从知识经济的角度来看 发现和发明活动是一种知识生产活动 而创新表现为知识创新 知识创新的概念 知识创新 就是指通过科学研究 获得新的基础科学和技术科学知识的过程 其目的是追求新发展 探索新规律 创立新学说 积累新知识并应用到产品和服务中去 以促使企业获得成功 国家经济活力得到增强 社会取得进步 一 实现创新的步骤 发现 调研 开发和投入生产 创新过程 创造 分享和运用 创新过程是一个理论和实践整合过程 现代创新战略强调利用网络和以知识为基础 艾米顿为实施创新战略拟定了以下步骤 第一步 为创新 即把思想推向市场 制定战略 第二步 任命某人负责公司范围内的创新过程 第三步 客观评价自己的创新能力 创造新思想 使其市场化的能力 第四步 组织一种协作行动 把包括所有利益相关者 如供应商 客户 竞争对手等 在内的整个企业联合在一起 第五步 跟踪观察一下 当你采取背离本企业文化的情况下所取得的进步并实践一下设计艺术 二 创新过程的特点 1 创新过程是不确定的 创新的来源与创新机会的发生可能是不可预测的 创新目标中可能含有以前很少或者根本没有的经验基础去做关于结果的预测 希望有一个时间表是不现实的 并且进度表也并不可能与进展的步伐相一致 创新的失败率很高 十分之九的 卓越想法 都可能会变成毫无意义 此外 预期的成本可能超支 而且最终的结果是高度不确定的 2 创新过程是知识密集的 创新过程集中地产生新的知识 它依赖于个别人的智慧和创造力及 互相作用的学习 学习曲线是陡峭的 对任何参与创新过程的人员来说 学习是一个永续的过程 3 创新过程是有争议的 创新活动总是包含着可选方案之间的竞争 有时一个有潜力的创新会对既定的利益构成一个威胁 4 创新需要有一个独立于原有组织之外的组织 一个班子难以既要顾及当前又要设计未来 因为它们是两项不同的工作 所以最好把创新放到专门从事创造新事物的独立组织中去 5 创新过程是跨边界的 许多最佳创意从起源上来说 是跨学科的或者是跨职能部门的 为了创新的需要 部门间的合作是必需的 有时候为了支持主要产品创新 其他职能部门在其他领域可能产生预料不到的创新 例如因为设计一个新的发动机的需要 而使第一台苹果计算机诞生了 三 创新的切入 不断构思新点子 创新靠不断构思新点子 出新点子靠创造性思维 创造性思维的核心则是想别人所未想 或别人认为是不可能的事情 可以从以下几个方面自觉培养创造性思维能力 促进创新成果的获得 1 善于观察 善于提问 善于分析是创造性思维的基础 2 克服心理定势是开展创造性思维的前提 3 整体把握创造对象的一般性质 才有可能实现创造 4 合理的实验设计与分析是科学研究的重要环节 第四节知识管理与知识经济 野中郁次朗的知识变换模型 知识转换模型包括四个方面 从隐性知识到显性知识转化 社会化 显性知识到隐性知识的转化 内在化 隐性知识到显性知识的转化 外部化 从显性知识到显性知识的转化 综合化 知识管理就是要通过知识转化 将企业所拥有的知识进行集约 交流 应用 创新 达到优化组织整体的知识存量和知识结构 提高组织的知识创新和知识应用能力 进而强化组织对市场的应变能力 一 知识经济的定义和理解 西方经济合作与发展组织 OECD 的定义 以知识为基础 直接依赖于知识和信息的生产 分配及使用的经济 知识经济具有不同于传统工业经济的基本特征 对社会经济发展变带来重大的影响 一 知识经济及其影响 理解要点1 知识密集化 1 知识密集型的高技术产业是所有产业在产出 出口和就业增长最快的产业 2 知识对传统产业的高度渗透使得传统产业提供的产品和服务的知识含量大大增加 3 知识创新成为一个国家提升竞争力的焦点