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文档简介

1 销售培训系列课程 电话销售技巧 2 完成课程后 你应该能学习怎样 掌握有效的电话沟通技巧有效处理电话异议有系统的跟进客户 3 课程内容 有效电话流程AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧怎样完结一个电话对话客户跟进角色扮演 4 异议处理 将异议变为机会 销售循环 5 YourRoles ResponsibilitiesinTelephoneSelling 6 最佳銷售時機 7 最佳銷售時機 當客戶 踏入公司 8 爭取機會和客戶面談 9 客户心理分析 大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視 10 11 AIDA销售技巧 Attention引发注意Interest提起兴趣Desire提升欲望Action建议行动 AIDA 12 作出充分的準備才開始打電話 怎样开始 13 怎样开始第一句话 准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容 草稿 准备好微笑的声音准备好简单客户资料 14 电话手稿 一 引发兴趣的电话手稿 您好 我是 公司的某某 请问你们经理在吗 我们公司为了推动国内电子商务的进程 正在举办面向各企业的电脑操作 互联网知识和电子商务的培训 想邀请您 贵公司 参加 15 您好 我是 公司 请问您们经理在吗 我们正在对各企业进行 电子商务 中国企业发展的机遇和挑战 的调查 同时会针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案 引发兴趣的电话手稿 电话手稿 二 16 抓紧机会 当异议出现 17 没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白产品对公司的帮助 怎样将异议变为机会 18 LSCPA异议处理技巧 Listen细心聆听Share分享感受Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动 LSCPA 19 LSCPA運用例子 20 完结一个电话对话 约会 21 电话注意事项 建立客户对你的信心帮助客户了解他们的需求简化你的对话内容强调客户的利益保持礼貌 22 角色扮演 23 给予反馈响应 客观及正面字眼详细先说出优点给予改善建议 24 电话的跟进 对客户的跟进对自己的跟进 25 电话的跟进 换位思考 站在客户的立场考虑问题 将心比心 目的 建立客户信心 让他觉得我们公司是以客户为中心 您好 我是 公司的某某 请问是张总吗 明天下午4点钟我们公司有一堂 电子商务 降低企业成本 培训 很多企业已报了名 很希望您能过来参加 我现在帮您预定位置好吗 26 电话的跟进 简单化处理 拉近与客户的关系 不一定每次通话都要谈业务 目的 让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处 27 电话的跟进 寻找客户拜访理由 您好 我是 公司 请问你们经理在吗 您曾经要求我给您一份电子商务和网站建设的资料 正好我明天下午在贵公司附
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