广东移动“活力”工程总体策划案PPT课件

目录 项目背景及整体安排综述项目模块及设计方案项目组织架构和操作团队 略 附件 活力100 工程的目的 徐总07年工作会议要求 活力100 工程的目的 五个一 成立一个QC小组 参加一个学习互动会 提交一个创新提案 加入一个兴趣活动 参与一个信息化体验活动 班组博客 IM等 三个转变 从上下级关系到伙伴关系 从单向决策到参与决策 从指令下达到共同协商的转变 一个目标 高绩效自我管理 激情工作 快乐生活 实现 激情工作 快乐生活 点燃班组的工作热情 提升班组活力 形成优质的微观人文环境 实现 激情工作 快乐生活 打造高绩效班组推动班组开展自我管理 主动采用科学有效的管理工具和方法 提升班组工作绩效 打造高绩效班组提炼最佳管理实践树立班组标杆 挖掘优秀管理经验 提炼班组管理最佳实践 形成中国移动广东特色的卓越班组管理模式 活力100 工程的面向对象 省公司各部门 各市公司全体班组班组的定义 公司的最小行政单元包括服务厅 一线生产班组 职能部门的科室 等等 1 一个活力金币储蓄和兑换体系3 活力100的三大目标 实现扁平化的管理模式 集成班组管理方法 红宝书 自动自觉的进行班组建设 打造 激情工作 快乐生活 的氛围 提高班组绩效 4 活力100工程的四个指导理论 Q12理论 5GAP理论 1001种激励方法 活力方程式理论5 开展五个 一 的活动 具体包括 成立一个QC小组 参加一个学习互动会 提交一个创新提案 加入一个兴趣活动 参与一个信息化体验活动 班组博客 IM等 10 开展班组管理十大制度建设 制度包括 班组例会制度 计划管理制度 质量管理制度 创新管理制度 内部学习制度 文化建设制度 班组激励制度 班组沟通制度 财务管理制度 现场管理制度18 开展十八项评比 交流展示活动21 全省21个市公司参加本次活力100工程3000 全省3000多个班组参加本次活力100工程30000 全省30000多名员工参加本次活力100工程 活力100 工程的数字概述 活力100 工程的思考依据 1 Q12调查问题 公司对客户期望的感知 客户驱动的服务设计和标准 服务传递 感知的服务 期望的服务 客户 服务提供商 与客户的外部沟通 客户差距 差距1 差距2 差距3 差距4 客户差距 核心差距差距1 不了解客户的期望差距2 未选择正确的服务设计和标准差距3 未按标准提供服务差距4 服务绩效与服务承诺不匹配 客户满意 客户感知 客户期望 0 活力100 工程的思考依据 2 5GAP模型 主题分解的理论依据 活力100 工程的主要内容 形成管理制度 夯实管理基础 建立班组管理十大制度推动班组形成 硬 软 结合的有效管理机制 围绕公司重点工程 开展 主题月 活动 推动班组高效率完成任务 利用 五个一 的重点工作 促进班组实施持续改进 1 2 开展 主题月 活动 提升工作效率 3 深入开展 五个一 实施持续改进 活力100 工程的活力金币体系 各班组参与 活力100 工程 可根据班组参与成绩获不同额度的 活力金币 金币可以来自系统数据或相关部门的评定 活力金币 既是班组月度排名和年度排名的依据 又可以用来兑换购书券 培训券等 兑换的同时不会减少排名表上的金币 具体的金币获取方法和兑换方法详见金币规则表和金币规则表 活力100 工程电子平台 活力100 工程以班组博客为电子宣传和共享交流平台 地址 活力100 班组组织方式 活力100 工程将采用分块 市公司 组织为主 线条组织为辅的模式 大部分活动由市公司根据省公司的安排自行组织和评审班组活动 省公司各线条对各基层班组进行指导 活力100 各方职责 发展战略部 活力100 工程总负责 担任工程内容策划及整体协调党群事务部和工会是 活力100 工程的联合推进部门 负责项目具体活动的组织运作党群工作部和工会负责组织班组相关活动的评比市场部 网络部 综合部同时作为工程的策划部门 协助发展战略部共同制定主题月 攻关主题 并分线条组织班组进行课题攻关省公司各部门和各市公司组织活力100工程的具体执行 并及时经验总结更详细的部门职责详见具体活动的职责说明表 市公司参照省公司根据对口原则确定各部门职责 省公司职责 项目LOGO 1 LOGO主体由文字 活力 和数字 100 组成 说明本项目的名字是 活力100 2 数字 100 加上黑白部分是五线谱的变形 用音乐来代表 活力 的特征 3 活力 底下的中国移动LOGO 象征了本次活动的主体是中国移动广东公司 项目LOGO说明 目录 项目背景综述项目模块及设计方案项目组织架构和操作团队 略 附件 活力100的整体模块设计 以三大主题月活动为全省统一活动主线以 五个一 活动为班组月度活动主线以十大制度建设和班组博客建设为班组日常工作主线以 广东移动通信 专栏建设为活动宣传主要平台 项目筹备及启动仪式 项目筹备及启动仪式 主题月之热点攻关 主题月之创意提升 主题月之穿越展现 总结固化 五个一 活动 十大制度 班组博客等 启动仪式详细方案说明 主题月之主题攻关 项目筹备及启动仪式 主题月之热点攻关 主题月之创意提升 主题月之穿越展现 总结固化 五个一 活动 十大制度 班组博客等 工程将在2007年3月到9月 以两到三个月为周期 开展三次主题月活动 主题月将集中全省各班组的力量 对工作中一些老大难问题进行攻关突破 工程将在每次攻关月中设立一个主题 并分解为100个子课题 由各班组自行选择课题攻关 第一次主题月采用常规模式攻关 重点培养班组独立攻克难题的能力 第二次主题月采用创意思维攻关 重点培养班组创意思维模式 第三次主题月采用穿越交流模式 重点培养班组合作交流和分享融合的意识 主题月之主题攻关 项目筹备及启动仪式 主题月之热点攻关 主题月之创意提升 主题月之穿越展现 总结固化 五个一 活动 十大制度 班组博客等 主题月 公司攻关主题 主题 课题 市场 1个 网络 1个 综合 1个 100个子课题 主题1主题2主题3主题4 主题1主题2主题3主题4 主题1主题2主题3主题4 1 公司制定攻关主题 2 将攻关主题分解为100个子课题 3 各班组从100个子课题中自行选择一个最感兴趣的主题进行攻关 4 各班组采用 五个一 活动的手段进行攻关 主题月之主题攻关 项目筹备及启动仪式 主题月之热点攻关 主题月之创意提升 主题月之穿越展现 总结固化 五个一 活动 十大制度 班组博客等 主题月之主题合作 项目筹备及启动仪式 主题月之热点攻关 主题月之创意提升 主题月之穿越展现 总结固化 五个一 活动 十大制度 班组博客等 五个一 活动 项目筹备及启动仪式 主题月之热点攻关 主题月之创意提升 主题月之穿越展现 总结固化 五个一 活动 十大制度 班组博客等 在三大主题活动开展的同时 各班组以月度为单位 自行开展 五个一 活动 省公司统一进行计算 并根据开展情况 给予积分 详细积分情况请阅附件 十大制度与班组博客等 项目筹备及启动仪式 主题月之热点攻关 主题月之创意提升 主题月之穿越展现 总结固化 五个一 活动 十大制度 班组博客等 班组博客 工程要求每个班组都登录并撰写班组博客 工程将对相关内容进行评分人人都是监督员 工程要求大家发挥 人人都是监督员 的职责 对公司的网络 业务 管理等进行监督 并提出有效意见 工程将对班组人均有效意见数进行评分十大制度 工程要求各班组均建立沟通 文化等十大制度 工程组织评选优秀制度 评出省市公司的优秀制度 并给予奖励积分口号图腾 工程要求各班组制定自己的口号 并设计出自己的图腾 工程组织评选优秀的口号和图腾 评出省市公司的优秀口号图腾 并给予奖励积分感恩歌词歌曲原创 工程鼓励班组自创感恩为主题的歌词和歌曲 并进行评选和奖励特色活动 各市公司可以自行增加特色活动 重点活动 活力100 工程总体执行方案 第一阶段前期试点阶段 第二阶段全省启动阶段 第三阶段全面推进阶段 第四阶段总结表彰阶段 做好 活力100 工程前期策划和准备工作开展市公司试点工作落实 活力100 工程推进工作的关键控制点 调动全省推进班组管理的活力和激情初步形成 活力100 班组管理的内容 深化推进 活力100 班组管理工程 积累班组管理经验 案例总结提炼可推广经验和案例表彰先进 时间 2月 3月 时间 3月下旬 时间 4月 10月 时间 11月 12月 年终卓越班组的评选 1 评选资格的获取每个市公司和省公司客服中心 含六大区域呼叫中心 省公司本部 不含客服中心 根据年终总积分等依据 推举5个候选班组到省公司 共计115 23 5 个候选班组 2 评选的参考依据a 活力100 年度总积分b 班组全年业绩c 班组Q12调查成绩d 上下游班组和内外部客户的评价e 参选材料在网络公开投票得分 年终优秀班组长的评选 1 评选资格的获取优秀班组长包括带领班组获得优秀成绩的班组长和带领班组进步巨大的班组长 各市公司自行推选5名优秀班组长候选人到省公司2 评选的参考依据a 所在班组 活力100 年度总积分b 所在班组全年业绩c 所在班组Q12调查成绩d 个人出色表现 获各类奖项 e 所在班组员工满意度调查结果f 参选材料在网络公开投票得分 深化阶段 目录 项目背景综述项目模块及设计方案项目组织架构和操作团队附件 活力100 工程的组织保障 领导小组 各部门第一负责人 发展战略部 党群工作部 工会 市场经营部 网络部 组长 徐龙总经理