客户分类ppt课件

2015年12月 客户分类 1 目录 2 一 客户分类的意义 3 客户分类的意义 有效识别客户合理配置资源提供个性化服务营销对策专业化巩固核心客户市场 4 二 客户分类与应对方法 5 按照不同维度你可以把客户分成 2类 3类 5类 n类 6 任何分类都自有依据任何分类都不是目的任何分类都不该单一理解 黄金法则 销售员无需刻意掌握所有的分类方法你需要做的仅是 回归原点 7 回归原点的客户分类 提示 在做客户分类的时候 区域公司应结合项目实际情况 以 置业目的 为原点 考虑客户购买需求 并结合客户的年龄 家庭结构 经济状况等要素进行方案设计 但不建议按照要素划分太多分类 以免造成销售员困扰 客户属性 8 客户属性描述及应对 新锐之家 家庭特征 25 34岁的青年或青年夫妻 无孩子 家庭成员学历高 购房动因 不喜欢租房和与父母同住 想拥有自有住房 置业态度 体现个人的品味 情调甚至个性 房屋是一个重要的朋友聚会 娱乐场所 产品关注 对户型和建筑风格有较高要求 同时对小区有较好健身场所 临近大型运动场所 娱乐休闲场所要求高 应对策略 这类人群喜欢时尚且便利的生活氛围 在家停留时间短 对于配套的要求多于舒适性 洽谈时可突出项目特色 强调物业的位置及周边的配套 交通动线的丰富性和可达性 9 客户属性描述及应对 欢乐之家 家庭特征 有0 18岁孩子的家庭 购房动因 为了让孩子有更好的生活和学习环境 置业态度 房屋是孩子成长的地方 也是自己稳定感和归属感的来源 产品关注 与孩子成长相关的文化教育需求和安全需求 应对策略 这类人群重视家庭成员 特别是孩子的感受 追求通过个人努力为家人带来安全和稳定的成就感 因此在洽谈时 可强调家庭幸福的人生意义 突出项目配套有高质量的幼儿园 小学 小区的安全能给孩子的健康成长创造条件 10 客户属性描述及应对 健康之家 家庭特征 空巢家庭 有老人同住的家庭 购房动因 改善老人的居住环境 置业态度 让老人安享晚年的地方 产品关注 轻松舒适的居住环境 便利的就医设施 应对策略 这部分人群看重外部环境 小区环境优美比较重要 靠近景色优美的风景 空气质量好 小区或周边有大规模的园林设计和良好绿化 由于老人对新事物接受较慢 因此 在洽谈时因采取体贴销售的策略 着重关心老人的未来生活 强调有利于老人生活的配套及环境 细微之处以情制胜 11 客户属性描述及应对 富裕之家 家庭特征 家庭高收入 是社会所认同的成功人士 购房动因 希望和跟我家社会地位相当的人住一起 消费存在一定炫耀心理 置业态度 是事业成功标志 可以体现社会地位 产品关注 户型的尺度与舒适性 产品配套完备性 装饰装修的奢华感 高端的出行方式的便利性 应对策略 这类人群购买力强 看重社区的服务以及配套 看重物业的奢华型 低调同时又希望在圈层中形成分身份名片 注重品味 在与这类客户洽谈时 应充分强调生活品质 突出介绍项目特点 同时考虑到后期的物业升值 作为资产 12 客户属性描述及应对 求实之家 家庭特征 家庭收入一般 购房动因 希望居住环境有所改善或是为今后置办一份产业 置业态度 停留在满足基本居住需求层面 产品关注 低价格 生活成本 生活便利 应对策略 这类人群对价格差别敏感 对生活质量及投资回报要求不高 由于其具有购买力偏弱 分辨能力差等特点 因此 在洽谈时需提供消费引导 推介符合其消费能力的目标房源并快速锁定 13 客户属性描述及应对 置业投资者 家庭特征 经济状况良好 30至55岁为主 购房动因 保障货币资产价值 获得稀缺资源 置业态度 置业是投资方式之一 对资产的配置有独到心得 对于项目的未来价值取向有深刻了解 产品关注 对于总价控制 项目的再次转让 租赁的收益都很关注 此外重视项目本身的客群质量和物业租赁的服务 应对策略 这类人群购买力强 注重个性消费 对环境 规模 规划 配套等指标要求偏高 追求完美 由于居住已经不是置业的主要目的 因此在洽谈时需重点强调房屋的升值潜力 提供完整的市场分析 有说服力的同类案例等 14 三 如何做好客户分类 15 沟通客户 注意倾听最重要 客户分类在营销中的应用 做好客户分类的第1步 客户沟通 需要了解的信息 客户基本资料 包括姓名 电话 地址 年龄 家庭等 客户的特征资料 包括性格 爱好 经历背景等 居住区域的基本概况 包括文化 习俗等 案例 做好客户分类的第2步 来访客户表征 胡小姐 40岁左右 老区人 现为联通公司的中层 父亲和爱人均为联通公司管理层 拥有多次置业经历 育有一女 8岁 还想再生个男孩 自驾320来门店看房 客户描述 小组讨论 各小组讨论时间为10分钟 将分析结果写在题板上 小组选派一名代表汇报3分钟 要求回答 1 请列举您认为针对胡小姐的背景资料中最关键的三个信息 2 如果给你三个提问的机会 您觉得还需挖掘什么信息 3 您觉得胡小姐符合哪一类客户特征 请说明理由 胡小姐 做好客户分类的第3步 信息萃取 客户深入