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文档简介

高效沟通技巧 跨部门平行沟通的道法术器 主讲人 王卫华 统计与分析 对象 各部门负责人内容 昨天 对就是昨天 你一天之内生活 工作相关事件的过程 结果进行记录 要求 尽量精确 以小时 分钟为单位 必要时可翻看你的通话记录 输出 按照事件相关对象 进行时间 成果汇总 沟通成本 情景体验 一艘夜航船触礁 预计15分钟后将要沉没 而船上唯一一艘救生艇只能容纳6个人 船上一共有16个人 谁可以登上这艘 诺亚方舟 请你和你的小组做出慎重的选择 你有5分钟决定自己的名单 你所在的小组必须达成完全的一致 在15分钟内确定最终名单并提交培训师 本公司跨部门平行沟通的现状分析 流程机制现实困惑原因思考 跨部门平行沟通的难点 部门间存在着目标和利益的冲突2 部门间缺乏对彼此工作难度 所用时间的了解3 不同部门人员的性格有差异4 部门间同事感情交流不够 确立目标 公司要什么部门要什么怎么做 态度技能方向 做什么 操作实践层面 检查与评估 跨部门平行沟通的原则 对事不对人 解决问题是王道 求同存异 协作双赢宽于待人 严于律己 心态篇 心态之一 尊重理解关爱信任欣赏心态之二 发光体 不做黑洞心态之三 焦点在内or焦点在外心态之四 与难以沟通的人沟通 是提升我们沟通能力的最佳时机 人性篇 1 趋利避害 趋乐避苦2 亲疏有别 情感账户 3 爱听赞美 抗拒批评 战与逃 4 先入为主 自我中心 换位思考 5性格不同 沟通不同 你的心思我永远不懂 人际风格与有效沟通 不同人格的缺点 不同人格的优点 人格MATRIX 喜欢思考周密细致表现稳定拘谨犹豫追求完美行动力差感情不太外露 野心勃勃自信喜欢指挥他人有紧迫感给人压力意志强 活泼喜欢表现善于自我推销喜欢有趣的事物外向任性 对人敏感富有同情心有耐心注重他人感受性格温和顺从 人格MATRIX
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